休闲活动设计规划实务训练.ppt

1,活動設計規劃實務訓練,2,內容大綱,前言 休閒定義 活動方案定義 活動設計企劃元素及領導 活動設計規則要素 活動設計品質層面 活動設計促銷方式 老人休閒影響因素 結語 實務演練,3,前 言,台灣現今經濟繁榮、物質充裕，生活態度轉變，人的壽命增加。 時代已進入休閒的紀元，在豐衣足食的生活之外，如何透過休閒活動以獲得更健康、更快樂的人生，已成為現代人最關心的議題之一。 良好的活動企劃必須以完整、清楚、簡易而嚴謹的方法為基礎，充分發揮創意。 在機構的活動企劃案中，活動企劃者扮演舉足輕重角色。,4,前 言,休閒是影響生活品質的重要因素之一。 愉悅的休閒經驗之滿足，可以提昇幸福感及增進自我價值。 就社會整體而言，休閒是傳遞歷史、社會 、文化、價值的媒介。 這些價值可以促進社會規範目標和風俗習慣的形成。,5,休閒定義 1/3,【三種定義】 1.以時間定義：為一切必要的工作或事務都處 理完畢後所剩餘的時間，即我們在完成工作 及維持生存所需時間後，想做什麼就做什麼 -“自由時間”。 2.以活動定義：休閒確實是項活動，根據活動 的參與者確有感受到自由，及得到預期的利 益來定義。,6,休閒定義 2/3,3.以心理狀態定義：休閒是一種狀態、一種態度、一種心智狀況，它和時間、空間與活動均有關。 最早是由亞里士多德提出，思考、欣賞、歡慶、宗教等活動於人的內心進行，亦可不以外在形式表達。 因此，定義休閒行為時，須了解休閒者對此活動態度是否有興趣？還是為打發時間？或者認為休閒是自由的感覺。,7,休閒定義 3/3,Kelly(1999)的定義為：從注意力導引、資訊處理、意義界定，直到體驗，產生的一連串發生過程。 重點是體驗而不是外在的結果，所以活動體驗才是重要的。,8,休閒體驗的現象學,互動場合都會再產生新的事物。 互動場合是很脆弱的。 人們在建構休閒場合過程中扮演重要角色 活動企劃主必須為社交場合提供一些架構，以設定活動情境(situated activity) ，即提供互動性的社會空間規範，來制約社會秩序。 讓參與者積極發展社交場合的機會，幫助他們達成自覺性自由及內在自我滿足的目標，同時帶給他們樂趣、歡樂或是放鬆的效果。,9,休閒行為,在可自由運用的時間內，老人自由選擇的完全參與到填補空檔時間之放鬆活動。 取決於每個老人對自己可以自由運用時間安排，不論是自己主動參與或由經營單位提供之各種活動，本身可感覺出於自願的，輕鬆或有趣、打發時間的活動。 其休閒態度可能包括消極到積極，以日常性活動為主即為休閒行為。如：看報紙聊天，為休閒行為；互動為社交行為。 休閒理論現況問題：含聊天、運動，同質性之老人安排一起生活促進人際互動。,10,活動方案(program)定義,活動方案 指活動舉辦/傳遞的方式 係指一項為了引發休閒體驗而設計的遊憩機會。 是一項很彈性概念，可用來敘述各種不同的運作模式，包括：活動、節慶或是機構提供的服務。,11,活動設計,為如何藉由活動將休閒體驗，提供給參與者的步驟。 配合機構使命、目標行銷與需求評估的資訊 ，及相關背景資料，進行活動設計之準備。 企劃者必須控制這些元素才能設計好活動，因為其中任一元素有所變動，整個活動也跟著變動。,12,活動企劃元素,GoHman 和 Denzin： 參與互動的人(interacting peopele) :不同參與者有不同表現 實質情境(physical setting):視覺、聽覺、嗅覺、觸覺及味覺的感受。 休閒事務(leisure objects) :活動期望、選擇性的取捨，促使活動成功。 規則(rules):導引互動活動的規範。 參與者之間的關係(relationship) 活化活動(animation):自發、生動,13,休閒活動方案規劃的信條 1/2,顧客有權追求他所需的休閒活動 規劃者應該依據機構信念及顧客需求規劃活動 規劃者提供的方案，應以所有潛在顧客為訴求對象 休閒是袪除時間的束縛與勞累後的紓解和自主的探索與表達,14,休閒活動方案規劃的信條 2/2,每個人都有追求與現實休閒生活的平等機會。 休閒經驗的本質在追求快樂-愉悅、好奇、成就和創造的經驗。 活動應提供顧客安全、方便、可負擔、舒適等具有良好的休閒環境品質。 顧客在活動中的感覺，應受重視不應像商品一樣被量化。 顧客有被尊重的權利，不因年齡、性別、宗教 、種族、生活條件而有差異。,15,休閒服務特性,人際互動 服務是有形/無形的 顧客必需親自參與 服務體驗是即時的 休閒服務是勞力密 集的工作,16,休閒、遊戲、遊憩與競賽間的關係1/2,休閒,17,休閒、遊戲、遊憩與競賽之間的關係2/2,遊戲 自發性 自我表達 非嚴肅,休閒,遊憩 恢復 社交目的 道德,競賽 規則約束 對手相當 技巧與機會取決 結果不確定,運動 體能消耗 標準規則 體育競技,自由選擇 內在滿足 正面效果,18,討論,企劃活動有何不同? 那些不同企劃方法? 那種企劃活動最難?,19,專業人員角色,在規劃和執行等事務扮演關鍵性角色 監督某一特定方案或管理一項設施 面對第一線顧客服務 專業顧問 資訊提供者 推動者 組織發展關鍵人物 領導能力是影響過程關鍵要素,20,卓越領導者 的特質 1/2,摘自：J.M.Kouzea和B.Z. Posner , The Leadership Challenge ：How to Get Extraordinary Things Dong in Organizations.,21,卓越領導特性 2/2,誠實：建立信用，贏得信任與尊敬。 稱職能力：被賦予工作角色上的扮演能力或個人技術、概念、人際關係。 前瞻性：具有遠見對未來有構想；關心組織未來發展(夢想) 。 鼓舞士氣：對他人的最佳表現予以肯定，鼓勵他人將經驗中的活力，動力傳達給其他人。,22,領導休閒服務規則組成,1、方案計劃與實施： 包括計畫、組織、實行、評估。 2、直接活動領導： 包括方案活動實際指導，如帶領領導、團體領 導、諮詢等面對面活動。 3、相關方案服務提供： 與其他組之間的合作，協調各種組織的資源分配，以全方位方式滿足個人需求。 4、特殊設施監督指導： 如戶外遊憩場所，含協調、登記、入場以及提 供一般督導。,23,活動規劃的要素1/2,活動類型：活動分類方式 方案設計類型：活動傳遞方式 活動內容：目的與目標及活動描述 時間因素：整體活動規則過程、住民時間安排影響結果。 使用設備 場地情境佈置 器材與般供應品,24,活動規劃的要素 2/2,人事制度：人力資源 成本：含收入、支出、薪資用品等 行銷：機構與住民溝通方式；將活動訊息傳遞給住民方式。 活動分析：檢視活動特質，著重顧客認知、情意與技能層面的行為和社會互動類型 風險管理：活動進行、某情況預測與模擬合理評估，以減少或消除風險。 特殊考量的因素：如殘障者、老年人特別服務,25,活動設計規則,顧客服務是休閒產業機構之命脈，以服務為中心，以顧客利益為導向。 優質服務是休閒機構成功運轉與管理的品質保證。 活動規則是機構與顧客媒介，意即透過活動參與，使顧客獲得利益與經驗。,26,休閒規劃的型式,開放性設施/自由參加,班級,競賽,外援 服務,活動 類型,興趣 小組,研習班,特殊 活動,俱樂部,27,活動類型(活動分類方式),藝術：音樂、舞蹈、戲劇、美術、工藝 文學活動 自我成長/教育活動 運動遊戲及競技 水上活動 戶外遊憩 健康活動:體適能,28,活動類型 1/2,活動類型,29,活動類型 2/2,活動類型,30,休閒社會化的歷程,31,活動設計品質層面,32,活動設計品質層面,33,兩種品質績效評量,34,最終之績效目標,活動執行後將展現的狀況。 將能觀察到的行為。 衡量目標執行成功與否的客觀標準。 即所有人的行為表現，正如我們所預期的一樣。,35,滿意度評估項目,成就 體適能 社交樂趣 躲避家務 環境,風險 家庭情感促進 放鬆 樂趣 自主權,36,評估組成( 5P ),參與者(Participants) 動機/滿意度 態度的改變 知識的改變 技術和能力的改變 不同情境的轉換能力 人與人之間的互動方式,37,5P評估組成,活動(Program) 有效的領導 活動的行銷 參與者是否獲得任何事物 危機管理 地點(Place) 安全考量 整體規劃 適當的設施,38,5P評估組成,政策/行政管理(Polices/administration) 預算說明 成本效益分析 成本效用分析 公平地提供服務 人員(Personnel) 績效評估 評估訓練需求 提供改善的回饋,39,休閒活動評估-問卷調查 1/2,活動策劃者在活動結束之前，宜進行問卷調查，以了解參與人的感受，作為改進的參考。 無論意見好壞都虛心接受，自我檢討，每個人心中的尺度不同，同樣的活動設計受到負面的意見，也許對另一梯次而言，卻是正面的評價。 問卷調查內容：,40,休閒活動評估-問卷調查 22,41,預算之主要目的與系統架構,(目標之達成),(服務與產品),(支出),(收入),成果,輸出,運作過程,輸出,控制目的,管理目的,計劃目的,42,活動促銷方式,試圖告知、教育、說服、提醒一個機構，提供活動或服務的潛在客戶之基本溝通方式。 任何溝通過程中，包含一個訊息傳送者與訊息接收者(一個目標聽/觀眾) 。 促銷需要配合一個設計良好，適時適地傳遞。,43,訊息處理模式,44,說服力影響因素,對廣告了解程度 過去的現況 對主題投入程度 重複的訊息 媒體的可信度 廣告的態度,45,活動促銷媒介,報紙 小冊子 標語 徽章 獎賞與表揚 年度報告 電子資訊,陳列品 公開演說. 廣告單. 電話. 廣播電視 錄影帶 投影片等,46,促銷活動文案,清晰 詳細 訴諸感覺 運用個人經驗 使用口語化的文句 對仗長句、短句對比，閱讀快慢 一般與細節 重複 同樣的詞句,47,老人休閒活動迷思,目前機構在老人休閒活動的迷思 機構僅思考內部休閒設施及戶外活動設施需求方案。 僅以單面向觀察老人居住生活及活動行為，未從管理層面多面向整體思考。 例如：未以老人個別特質、老人與周圍環境互動情況等角度，去思考老人休閒所面臨的問題，忽略外在環境對老人的休閒活動影響。,48,高齡者身心機能老化,曾思瑜(1996)： 機構入居者身心機能狀況，並不能一直處於能自理生活者，部分入居者需他人提供服務照料。 對能自理者應設置健身器材、撞球桌、乒乓球等。,49,老人休閒影響因素1/1,何麗芳(1992) ： 發現社區中參與老人活動中心休閒設施 的在宅安養老人其生活滿意度於機構安 養老人主要受到休閒參與的影響。,50,老人休閒影響因素1/2,陳婉蘭(1992) 、何麗芳(1992) 、黃國彥(1994) 、魏素芬(1995) 研究顯示： 年齡愈長休閒活動與範圍愈小。 健康程度、健康狀況、收入亦影響休閒活動參與範圍的重要因素。 。 教育程度良、身體狀況、收入多、休閒範圍大,51,老人休閒活動排名,陳婉蘭(1992) ：老人主要休閒活動 1.電影 2.散步 3.聊天(偏向靜態居家) 魏素芬(1995) ：城鄉老人休閒活動 1.電視 2.聊天 3.散步,52,影響休閒行為活動領域因素,1.影響樓層的因素 (1)個人因素：行動不便、尿失禁、怕麻煩。 (2)硬體、設施因素：不方便使用、互相干擾。 (3)軟體、經營政策因素：少辦活動、要去別樓、 宗教不重視。 (4)設置區位因素：環境靠山、冷、綠地、缺裝置,53,自費安養的休閒建構結果1/2,不同體能的老人對休閒設施的需求 硬體設備建構 (1)居住單元秘密、半秘密 (2)半公共空間宗教空間、會客區、公共房、走廊 (3)公共空間卡拉OK、健身、圖書室、保健室 軟體服務建構：住民自組社團，促進老人自主性 休閒，彌補集體服務無法滿足個體間不同需求缺點。,54,自費安養的休閒建構結果2/2,4.對輕度、中度失能者，加強宗教活動、復健醫療服務。 5.加強醫療服務，給老人安全感，兼顧聊天的休閒功能 6.定期舉辦宗教儀式，可幫助行動不便者，維持原有宗教信仰，促進人際互動，發揮老人集居結交朋友、豐富生活的優點。,55,優質休閒之障礙因素,態度障礙 溝通障礙 消費障礙-不值得 經濟障礙 經驗障礙 健康障礙 休閒覺知障礙-經驗價值-導致不參與主要因素 環境資源障礙 社會文化障礙 時間障礙