“空中充值”业务代理协议.doc

- 中国电信股份有限公司海东分公司“空中充值”业务代理协议 甲方：分公司乙方： 合同签订地： 县分公司为满足客户对充值交费等业务的便利服务需要，甲方委托乙方代理（ ）县（ ）乡（镇）甲方客户充值交费等业务。为明确双方责任，根据中华人民共和国法律，甲乙双方就委托事项达成如下协议并承诺共同遵守。第一章 协议内容1.1业务定义“空中充值”业务(以下简称“该业务”)，是指乙方作为该业务的签约代销商，在甲方空中充值系统平台中建立代销商账户，指定一个或多个手机号码与该代销商账户关联，并通过预存款的形式先行买断充值金额，然后再使用代销商指定的一个或多个手机号码，通过短信、IVR、WAP等方式为甲方客户进行话费充值的业务模式。1.2业务合作模式甲、乙双方为委托代理代办关系，乙方按甲方业务规定要求代理甲方客户的充值交费业务。乙方须拥有固定营业场所用于代理甲方业务。甲方按乙方代理区域话费充值金额核发代办费用。第二章 甲方权利与义务2.1甲方有权对乙方的空中充值业务的代理代办、服务等情况进行监督管理，若发现存在问题，应及时通知乙方进行整改。 2.2甲方负责按照乙方提供空中充值的统一VI标识，并授权给乙方在该协议有效期内合法使用。2.3甲方有权确定乙方的服务范围，乙方不得在甲方确定的服务范围以外办理空中充值业务。2.4甲方负责受理客户通过甲方渠道就该业务的咨询和投诉，对于不能即时处理的客户投诉应在三个工作日内给予解决并答复客户。如投诉责任方为乙方则应即时移交给乙方处理，由乙方在客户投诉之时起24小时内回复客户和甲方，并在三个工作日内实施解决方案。第三章 乙方权利与义务3.1乙方应在保证自身代理点的可靠性、安全性、保密性的前提下，在甲方业务范围内开展空中充值代理业务。3.2乙方负责向空中充值用户提供符合甲方规范的缴费凭证，乙方不得在未经甲方许可的情况下自行变更缴费凭证的相关内容。3.3乙方从事与本协议相关的活动，均应积极维护甲方的权益与信誉，不得有损甲方的任何合法权益及商业信誉。3.4乙方须严格按照甲方提出的规定、要求和业务程序办理该业务，负责在其销售点放置甲方提供的资费标准、客户须知及其他宣传资料，接受甲方的业务指导和管理。3.5乙方负责受理客户的咨询和投诉，对于不能即时处理的客户投诉应在三个工作日内给予解决并答复客户。如投诉责任方为甲方则应即时移交给甲方处理，由甲方在客户投诉之时起24小时内回复客户和乙方，并在三个工作日内实施解决方案。第四章 酬金及结算4.1 销售酬金乙方代理“空中充值”业务的佣金为乙方上月有效充值数据总销售额（即成功向中国电信手机、固话、宽带用户充值的金额）的 %每月10日前甲方将乙方上月应得酬金通知乙方，乙方开据发票甲方付酬金。4.2代销商账户充值 4.2.1乙方开展“空中充值”业务代办采取预付方式，不得透支。甲乙双方初步确定系统额度预警值为 元，当乙方帐户中的余额低于 元时，由甲方向乙方发出续充值提醒，由乙方向在甲方空中充值系统平台中建立的账户充值，若充值不成功，甲方有权暂停乙方空中充值业务。4.2.2甲方向乙方支付佣金前需进行上一计费月的数据核对，如有问题以甲方的数据为准。第五章 协议期限本协议自双方签字、盖章之日起生效，至 年 月 日。协议一式四份，双方各持二份。除非任何一方在本协议有效期届满前九十（90）日书面通知另一方不再续约，否则合同期将续展，续展期与本协议有效期相同，续展次数不受限制。除非双方另有约定，否则本协议内容对于续展期仍有约束力。第六章 保密条款乙方对该业务以及甲方提供的有关数据资料承担保密义务。未经甲方书面许可，不得将甲方数据资料用于本协议以外（包括第三方）其它事项，如违反此条款的规定，甲方有权保留追究乙方法律责任的权利。第七章 免责条款7.1因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，甲乙双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况告之对方，并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。7.2本协议所指不可抗力是指不可预见、不可避免并不可克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、暴乱及政府行为等。第八章 违约责任任何一方未履行本协议项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在7日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在 10日内向对方提出书面异议或说明，在此情形下，甲乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本协议争议条款解决。违约方应承担因自己的违约行为而给守约方造成的全部经济损失。第九章 争议解决因本协议产生的争议，甲、乙双方应友好协商解决。协商不成，双方同意将争议提交甲方所人民法院，