沈家俭同志主要事迹材料.doc

沈家俭同志主要事迹材料沈家俭是海门电信分公司政企客户部的一名客户经理，负责党政机关、卫生系统等行业大客户的服务工作。 作为一名负责大客户的客户经理，一名入党不久的共产党员，她以共产党员的标准严格要求自己，坚持“用户至上，用心服务”的理念，兢兢业业，把客户服务和业务发展放在首位，努力做好保存量、激增量工作，得到了客户的认可，取得了一定的成绩，多次被评为先进工作者、客户经理标兵和省市级优秀客户经理精英人才。中国电信集团公司优秀客户经理. 在业务发展上，她总是付出比其他客户经理更多的汗水.三年来，她肩负着大客户部很重要的KPI指标，年指标在300万元以上，作为客户经理，深知在外奔波的辛劳和争取订单的不易，所以总是把顾客当上帝，只要一个电话一个招呼，不管刮风下雨，毫无怨言。把他们交办的业务准时办好，三年中共计走访客户近万次。辛勤的付出，使她的业务范围逐渐扩大，为各项任务的完成提供了有利条件，她尽量利用电信多业务优势，采取捆绑营销策略，提高各项业务在大客户中的渗透率，她完成了公安局、人民医院等多家重要单位小总机拆机并网工作，共计发展电话2200多部，小灵通1600多部，组建小灵通虚拟网1200多户，电路200多条，单位宽带30多户，ADSL500多户，其中成功策反其他运营商宽带、电路多条。在2006年度，三项传统业务总积分均超额完成。业务收入指标超额完成达到下达指标的108%,增长率在10%以上，在转型业务中发展通航业务20个，商务彩铃500多个。渗透率达45%。 在服务客户过程中，她急客户所急，想客户所想，千方百计满足客户需求。去年月的一个星期六，沈家俭接到某单位主任打来的电话，说：“现在请你们电信帮忙开通2条音频专线，时间非常紧急，在明晚之前必须解决，上级部门来检查”沈家俭深知服务时限的重要性，必须在最短的时间内迅速答复，她马上了解到横跨海门镇区,东片和西片分别在两个汇接局，想开通专线后端资源暂无法满足，完成这个任务非常困难，而且工作量很大。但如果不重新安排施工的话，后天一早上级领导来验收会通不过，如果通不过就要砸该单位的牌子。所以这2条电路对客户来说很重要，面对时间紧任务重的业务，她马上汇报协调，在公司领导最大程度的支持下，通过前后端连夜协调作战，终于在规定时间内提前将2条电路开通。该单位也因此顺利通过了上级的验收。该单位领导对电信的服务大力赞扬，钦佩地说：电信响应速度就是快，我们应该向电信学习，在工作中做服务型的工作人员。” 一般说来,客户经理服务的对象是单位而非个人,但她服务的客户只要有了通信上的事儿总是找她，她总是从客户的需要出发，选择合适的通信方案，通过顾问型的服务，切实帮助客户解决通信问题，因此客户小到上网、选电脑、挑小灵通、事无巨细，都尽量委托她办理。海门市纪委是沈家俭服务的大客户，在走访过程中，一领导让沈家俭帮他朋友家电话办一个宽带上网，但是希望在下班后上门安装辅导一下。下班后，因所在段的社区经理生病，沈家俭自己来到某新村，因领导的门牌号码的变更，她整整找了幢楼才找到那位领导，等领导基本会使用已近晚上点，领导再三挽留沈家俭吃饭，被沈家俭婉言谢绝了。她说：“尽管很累，却通过自己的服务树立了电信的品牌，树立了客户对电信服务的信心，她感到再累也是值得的。”“做客户经理首先要用心，其次要主动发现市场和机会，培养自己敏锐的市场洞察能力，没有优质的服务就不可能有长期稳定的客户关系”，“客户就是最珍贵的财富，客户的事再小也是大事”因此在她的时间表中，没有工作日和休息天的区分。只要客户有需求，只要力所能及都会去办。有一次，某单位领导要购小灵通，约她在下午的某时间把样机送到，而她正逢感冒发高热，当时没有多想，很爽快地答应了，但临近中午，体温明显上升，赶紧去医院配药，医生却让沈家俭挂点滴，脑子里却一直想着客户的等待和自己的承诺。下午，沈家俭很准时地来到了那单位，让客户根本就看不出站在他面前说笑的人刚从医院过来，等她把小灵通送到客户手中时已经腿发软。平时，她的大部分时间在走访客户，经常是在别人下班的时候，才匆忙赶回自己的单位，准备明天的工作，由于客户的信任，沈家俭所承包的单位只要发通信录都会给沈家俭一本，许多客户笑着对公司领导说：“你们沈经理是我们单位的荣誉员工，而且是优秀员工” ，而且许多单位常常主动或者提前缴费，确保她的欠费率为0。 一分耕耘一分收获，沈家俭的努力得到了领导、同事和客户的认可，