加强员工沟通管理规范.doc

WO/QZ-GL 11-30有限公司WO/QZ-GL11-30公司员工沟通管理规定（）第1版修订号123456789为加强员工沟通管理规范，及时的了解和掌握员工工作及生活的困难和需求，调动企业员工的工作积极性，增强主人翁意识和责任感，营造公平和谐的企业文化氛围，特制定本规定。1. 范围1.1 本规定的适用范围为欧宝机电有限公司全体员工。1.2 本规定适用于芜湖欧宝机电有限公司内部员工沟通系统的管理。2 定义2.1 员工沟通是在特定情境或环境中，两个或两个以上的人利用言语和非言语的手段进行协商、对话、谈判，以达成一致意见的过程。3. 管理职责3.1 经理办人力资源管理中心是公司员工沟通管理标准的归口管理部门，负责：3.1.1公司内部员工沟通渠道的开发、监管和维护工作。3.1.2监督责任人工作完成情况。3.1.3监督检查各班组长员工沟通工作。3.1.3员工反馈意见的收集、整理上报，员工满意度的分析管理工作。3.1.4员工沟通管理标准的制订、组织实施和检查、考核。3.2 公司员工沟通是由公司统一安排人员负责，每部门至少两人参与，实行划区负责制，负责：3.2.1责任人负责所负责地区员工的生活指导、工作指导和协调工作3.2.2要及时的了解员工的情况和员工需求，并反馈到经理办人力资源管理中心。3.2.3需定期深入员工宿舍，了解员工所想、所做、并与员工进行交流。3.2.4每月对所负责区域至少要进行一次交流沟通，并做好沟通记录。3.2.5和员工沟通要了解员工的基本信息（基本信息包括姓名、性别、年龄、籍贯、进公司时间、岗位、部门）。3.2.6责任人要听取员工对公司的要求和建议，了解员工的需求，并做好记录。3.2.7责任人深入员工宿舍，对员工的工作、生活及宿舍环境卫生、安全情况进行指导，带领广大员工营造良好的的工作和生活环境。3.3 部门负责人及各管理人员负责：3.3.1要切实落实“四个知道”，即知道员工叫什么、员工做什么、员工需要什么、员工在想什么。3.3.2要对各班组长进行定期沟通和培训，加强班组长的管理方式培训和思想辅导工作。3.3.3要对班组长的工作进行不定期的检查和考核。3.3.4要不定期轮流参加车间早会，及时了解员工情况，并对班组长工作给出建议。3.3.5参加早会后做好相关记录，累计一周，将记录交到人力资源管理中心。3.4 班组长负责：3.4.1 要切实做到“四个知道”。3.4.2 要经常和所属班组员工进行沟通，了解员工的基本信息和员工在工作中的建议与要求，并做好相应的记录。3.4.3 编制本班组成员的员工档案，定期更新（一个月更新一次），并上报经理办。3.4.4 对新员工要及时做好员工档案，并上报人力资源管理中心。3.4.3 要把员工的合理建议和要求第一时间反映到相关部门，并作出协调。3.4.5 召开例会要积极为员工着想，会议内容要简洁明了，语言清晰有礼貌，例会必须文明用语。4. 责任人管理内容与要求4.1 各区责任人的管理与要求4.1.1进入所负责区域宿舍时，首先要和该区宿管员取得联系，并做好相关记录。4.1.2每次深入宿舍开展沟通工作，必须在宿舍管理员处进行登记签到，离开时在宿舍管理员处做好相应的沟通考勤记录确认。4.1.3为了及时准确的了解员工思想动态和工作、生活情况，更好地开展员工沟通管理工作，责任人深入员工宿舍每月至少开展1次，每个宿舍沟通时间不少于15分钟。4.2 人力资源部对员工沟通管理标准的使用制定和管理4.2.1人力资源部负责收集和听取各区域负责人意见，负责协调沟通中所遇到的问题，及时处理员工的困难和需要，并对员工所提出的合理化建议反馈给相关部门。4.2.2人力资源管理员需对各部门系统操作人员所填写的人员资料定时进行核查，对没有及时更新人员信息及没有及时更改错误录入信息的负责人员进行考核。首次予以50元考核，屡次再犯在上次基础上增加50元考核。5. 操作流程5.1 员工沟通信息流程5.1.1责任人到所负责区域宿舍，在宿管员处进行登记。5.1.2责任人到宿舍与员工进行沟通，并做好相关记录。5.1.3责任人填写员工沟通信息表。5.1.4完成沟通工作后到宿管员处签到或自己做好沟通记录。5.1.5 及时的将员工需求和建议反馈到人力资源部，再由人力资源部统一反馈到各部门。5.2 人力资源部工作流程5.2.1将各区负责人反馈的问题和建议进行筛选。5.2.2将筛选后的信息反馈给相关部门和公司领导。5.2.3并监督相关部门是否将所反映问题落实到位。5.2.4每月低到宿管员处收回签到表，并发放下月签到表。6. 激励和考核制度6.1 人力资源部是员工沟通管理标准监督和考核的归口负责部门，具体考核标准如下：6.1.1人力资源部不定期的检查责任人工作，对按时完成规定工作要求的责任人根据情况给予50200的奖励。6.1.2对未按时完成工作的（每个月未达到管理内容和要求的，和员工沟通时态度恶劣、言语粗俗等），根据情况，给予50200元的负激励，不发放本工作项目补助。6.1.3对按时完成工作的责任人，每月发放100元的经济补。6.1.4 对未按时完成工作的责任人不给于经济补助。6.2 人力资源管理中心考核和检查。6.2.1每月查看签到表。6.2.2每月进行回访调查，确认责任人工作是否落实。根据情况给予考核和奖励。6.2.3定期查阅车间早会记录表，并归档。7.设置具体分工如下序号区域楼号楼层宿舍号数量责任人责任人所在部门联系方式备注123456789101112131415161718192021222324252627282930313233附件员工沟通信息登记表责任人员工姓名员工所属部门沟通纪要