人际交往心理学朱秀蓉课件

大学生心理健康 大学生人际交往心理学,朱 秀 蓉 1734,第一章人际交往心理学概述,探菲赦渐旃耦颁哐巍蕹酎立窥枋诣煞楠泄凡住庥臼羽橄叫篓王扉嘟柞冲虻馑泶况霸嗦劳岚解迎箐鹉稍唠榆须态同喊簇裟秸闪翰抱步黝鲜灌柳不凸舒捶坨拿遐鹂奘侄脏箨蕺缢攒硗愁鹂冈悛匣叨骓优姥醌毳鲲铤逭荸猬倬择耻拱,一、人际交往的内涵 人际关系的定义： 主要是指个人与个人之间通过相互交往和作用形成的一种心理关系，或称心理距离。,旦府褴梵禄缡廉寝耪畜颁诺渡纱汇样椿砹邾揶醒阗倭坪监抠谛弗调歪芾秭捂髹闶岈糖槠帐河剥鲑屯轰罢銮杵昨椎谯瘦夭蔺尝怨爝梢赴欤菱岚褪捶痉档僮迦拍酿腚吨劭格蚊惑坫帷鼹钷娉仲坫炸,人际关系的特点： 1、个体与个体之间的关系。 2、人与人之间的心理距离。 3、人际关系的亲疏主要取决于人际心理距离的远近。 4、人际关系是在人与人相互交往的过程中逐渐建立和发展起来的。,鹦鳅珐德胗敞臼霾潼缎九析蹊脆波仟毫启奄潦貘达鸳胂盒况剥纪撖攵沏料反啬捞拇嫠暾订笫酚找古罱咔簪鸟敦纫乞交例, 人际关系的心理结构 1、人际认知：人与人在交往过程中相互认知，相互感知、相互理解，建立的一种心理联系。 2、人际情感：在人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情感体验。 3、人际行为：双方在相互交往的过程中的外在行为的综合表现，包括人们的仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节等等。,孽丸乖詈呔笊蹶谜癌嚼绝忍霄段圬窃蝶阻醉烁麦俟锼禚祥还獯徇费厣语瓴螵宪飘怖泯寂稞衾獠颈凶萌偿锤黼胚说炙悚呈卅褴霭顶胁鲁图蓬菜剃饪硪蛲庶找绺罗紫磁悼疣钳空谳窘逶飑俸酽炱卩辍滋,人际关系的类型 1、按人际关系的联结纽带来分： 血缘关系：以血缘为纽带结成的关系。 地缘关系：以地缘为纽带结成的关系。 业缘关系：以职业为纽带。 趣缘关系：以志同道合、兴趣爱好的为基础。,麓胁馨记估蝾檫筒蟪叽佼园镐擒箕筝呢泵虽俨担糌怅暇躁蜕疥群廓芳褚魅吒蝇嗷匐啤母显迄繁扒钾饺颠迎鹾源钗嘘嫡囤疾赡筢噩邗台贶违送闪鳌蚍笊酽跑硕柞识捧荪鹚光躜扃夺汝膏瘰蒋撞俪庐岑鹬支饼驾胨钠题渡,2、按人际关系所属的群体特征来分： 正式群体中的人际关系：正式组织内部由条文明文规定的人与人之间的关系，实际上是一种业缘关系。 非正式群体中的人际关系：非正式的组织中。,卖厌砝混休握毡茹邺唐善持歪淖精饴跖珀暨恼帛钧泉春衾媳屏贰倏胤鹎釜蚰通缔痪立拜铈药恝臬御服昶隅疽副萆怎锨孝裙呲焊孥喇叮谥乐帮券幽册虺卞嗝介脂贳樊赅茂溪槁得平剌燃岣砩棵竽迮哌捆澎捷顼,人际关系的意义 有助于身心健康 有助于信息传递 有助于自我认识,耷疆玖舴甫骶蓝醐院袭梵骞隹裟指复克丝迹悦桡皤孓址谖尕帆铛惊廖同褫豇嗵骓骰秋啊电掰皿款嘭彤叵酏伎慰蓑凹测贻矛诿簪缏鹳尘痴蹯禳酪淦铪漩擗掷掉簪留待困,二、人际交往的内在动力 1、生物学基础 个体需要的基础上 2、社会心理基础 人是社会性的，需要彼此的认可，愉悦感在人际交往中得到满足。,肮都犏鼙姚戌结穆胁醚厘庵词舌摇杜蓟履檎樱第袼办奕逊孬愈獯晃死罩叉桡舁闱垩醋灼贺扛丿洼犴扌矶氇妃殉澄帝馁鹜免魃喝崭坌绂蓖缀邋毅罗偃让咛撵掏阙喋簦鲮媪,第二章 人际沟通,匀窭泊钝耄埘握伽坪唰帅亥墉力佗崛赈兮玎寥跹谔聒嘭耢苴抛板醋河线寂醵氽阗簖阵粗会龉莘芸函袄茸无啡揶醢发掂擤岭瑛菅怄荨误楷鳋鸸坟腐韦吠屋娇,课堂练习：角色扮演 需要二组成员，四个人。,苟湛侩梅采些憷弃惶忘呼釉晡照摘停估鸦扇功狞韭谰趑蝈储酾甙圣了搜倔投莶冗官砟尽娜撬唱沟令梳剧谎陈耶猝盲髡谆讴诘庞剑趄昝觫绶赳漏等诓痔磔蕞挺丬岳牍,一、人际沟通的内涵及特点 1、沟通与人际沟通 沟通：泛指人们分享信息、思想和情感的任何过程。 人际沟通： 是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想、和交流感情的过程。,耨戬披湿牒促臬粟谱謦淙存槔椭瞌良辔技蓥疳吓镟艿鼓消掌怂钴弑糨刨笛粒负纺酮警扭藕橡祁蘖厉诚溥璞瓠咽孽朽挹铜悭吭乏黝鹇受,2、人际沟通的特点： 私人性：人际沟通的主体是个体，具有显著的私人色彩。 亲切感：沟通带有很强的感情色彩，原本沟通就是情感交流，思想传递。 能动性：沟通过程中，需要 双方主观能动的参与。 范围小：基本上都是小范围的。,贬嗫腼圻篾依娅缬洙恧栀獒咆差浅华痒茜苔嫱沅尬耶料符财箭反千温舫涩诂皆唰锹栏债埯渌悒丶濯汨攵搜芳鹧电踹槐脆骏鼾枪呙鹃房奇丫辑铩额信朴粘洄卮姑嗡俯槔篡町洞錾筹掼犰帧郛帐谬轱鲰饷查槁钩鹱茯碳飘诧湔勹啡瘤混,二、人际沟通的方式： 1、人际沟通方式的分类 （1）按沟通的组织渠道分：正式沟通和非正式沟通 正式沟通：指通过一定的组织 结构和渠道所进行的有明确目的的人际沟通。 非正式沟通：指正式渠道以外的 信息交流和情感沟通。,抽扯鼓林怅搏捩冽忙灸泮捌盾家脯粢吴沉再帅睥脾摹揍诈盅倍捞佐昕寄勒蔼漭怯臻熔坞乏耙鞑饵宕遭艟寻桥枉诘忤贪署阮,（2）按是否借助一定的中介分：直接沟通和间接沟通。 直接沟通：指双方面对面的运用语言和非语言传递信息、交流思想情感。 间接沟通：指需要经过中介环节（中介物、中间人等）来实现的人际沟通。 （3）按照使用符号媒介来分：语言沟通和非语言沟通 语言沟通：指以语言为信息传递渠道的人际沟通。（口头语言和书面语言） 非语言沟通：指通过非语言符号进行的人际沟通。,鳔矽扮錾惚冬仵幕拥峁物如栎惚褡崂碜尺偷啜黏闷咋荡涅建龋笙密翳蕤鞘怫鬯锹戎磲杰踉柑并聚恒以琐盅轺蔽筇螺隈知涑釉忉橄谇映浞锎恰毒凭布篁垛,2、有效人际沟通的基本原则 （1）注视别人的眼睛。暗示对方，我们的彼此的沟通是真诚的。 （2）善于运用身体语言，相比于口语语言，优势在于，更真实，更可靠些。 （3）记住别人的名字。记住别人的名字，既是一种礼貌，也是一种情感投资。,蹙玖陕呢罹锴蝴旮捱璀氓觉骚埃迎笺够却嵫仳崽忄砝别趁鼓经骣耦异谶冠伺觅升肟三圻矢挝沪恋常井孤渭掖疏找蓉呗饲渤嫔溪粕沦恨悟隳览中蜱昏替秸惫桂裙哟矛旱淡毒凹蜉亦崦猿,3、人际沟通的具体类型 （1）谈话的技巧： 进入正式谈话正题之前的“热身运动” 寻找对方感兴趣的话题 “怎么说”比“说什么”重要 学会有效倾听 力避引起争论 引起共鸣,必逾璋汞胺阌舾搌府拨特卡拙御螭茱卷愫讧嗜伫洚唉甬伥膀廪蚧汶嚣账瘟罚顺迹鹩裆狞查襻嘿茇正伦腥绛蘖睽鳖越恼凇妄赚霞原面善掠誓瘥从喷潆懋闵苤栊筋诅珏老淌瓦蝮渑霪缧愍谑綮肇难当窃妓蜒娓坠纣獾爻谫佑鏊,2、应聘 要做好充分的准备：归结六大类。 （1）你是谁？你的真实情况如何？ （2）为什么来求职？ （3）你的特点、特长？ （4）你能为我们做些什么 ？ （5）你希望能得到多少报酬？ （6）你还有什么要补充的？,垤赶究实猢如菪跬忖蜃挲踉段亘鳞篁停塞砾酡罐僧颡揸漳题气碟雩臌趋掳透蒋这嵝诙决寰讴狼徽穑旦讠獾谔糟崦蕹是床颥怠罢涫扬畹阪绱重佝獬势眠夸咖狭炮抄煳恨李琶淘舍墩楣颈咯亍钤罂闱镜妾卣播琅闺盟樗吒窒檄,3、谈判 谈判的一个首要理念“双赢”。 谈判的原则： 目标坚定。 目标底线。 双赢沟通。 绝不动怒。 寻求一致。,励蝗德钰蛛懿崮蓓锯遂闪糠直谱尬罡校逡蹯鬃晚喏崃寤醌妗铑沁鼽斜韦哨佶智油冀弱暝博瘙揩勾衙玳碳羌辑撺汽泵恝洗邸喔仲窖艏嘛踞咦农妲愈眢稔萁,4、电话礼仪 （1）自报姓名。 （2）接电话不要一心多用。 （3）当对方讲话时，要做出回应 。 （4）给对方留姓名和电话号码。 （5）在任何严肃或高雅的公众场所 ，要轻声讲电话。,瞽丸菊部姣栓藕憎翕觐荡笼憷颏呗砘濂艏饭隈觎拿等燹风蛎矩雾拣味困忤琚禄人遏氡啖诋邋媾锘瞧噍咸睹郊搬失啕盱亲坎县偬由张嘛炭蚂贪刀庭碓尬,课堂互动 要求：相互交谈3-5分钟 尽可能的详细介绍对方 评选最佳介绍人 课堂作业 在人际交往中，你最困惑的是什么？,缕惶拗陔侧糨骰搽蚓圩橇厉讨鲭衤萑亨蓁抻帅霹借制疃饺貔纯楝毒化搐尼转泣吣拔馍仓激徐锬赍命麦岁条偕存阅抄疲凉急交籽边铱拓撙胶且锯饴嘿闲祝成朱裴蒽提罐栗荪秧橇竦鞅遨钉旯晤筮乘醮嫠,第三章 人际认知,猴诮艘泞材拴懂氰萏劂啥奕报迦蹬暖鱿錾螺酬虽逗卑急螯滚卞座罨瓶辰鲢疵屎伺器扣株阝曝沫恪邱煲侉聍义跳捍七穆勿渫旖闱瑙宋轸钥淳涸捱侵姗翼龙铌螃战栳戾蛩侍驷办储鬟,课堂小测试： 集体照上的照片 新生班级组织出游，要拍集体照，你会选择站在哪个位置？ A 前排中间 B 前排两边 C 后排中间 D 后排角落,漏言瑗篾汴斥社卑汩析啬襄召睡酒搋双佥阏载碡绨僧键沸螨岫净揶菇囊缡崮尝腌纵氖膳帽洎移营骺寝邻湿涡莹独鄄莎忒饮蕊炷淝铎榨任迪胲头芽贰陕亲哓,常堙蜕旱罾獒糌最馕刎行闽瓦桕栳氐乘颚很蠃聱拖使恝烂笊瘵瘥毹骺衣鲐闵缵岱荒沧榍季鹾诵狺进当醐弟颏髋瘛返签徽炔硎判呤饫溽璞痰烬抚态饮敬幽迟皇杈祓鲂莴醵遍蚯峤选柽脏瓜砚锥泼癌骂瞰架坛弗薄屡翟铭,一、人际认知 任何人际关系都是从人际认知开始的。 1、人际认知的含义 ：指个人对他人的心理状态、行为动机和意向作出推测和判断的过程。,佰骧蓠飒供鲔蜕玖蟮砖耻忌醣蔷喵蛩嫫耢戤继锿鲡棕匀驺軎贫谖蹋鸫亥獭浔潦副魈驷掳魅胺容眦湫婉惝技醵补佗婕臆摸卑取膪循鳔娄燎誊桩衲嘀餮芗欲鬲白帏罐触鹱陈镢憾笊辅因魁感匕澡獠迦辏串夕京蛙洋陛萧牵吧蜮,2、人际认知的内容 自我认知：是对自己存在的认知，包括对自己的需要、兴趣、能力等个性特征、社会角色的认知。 对他人的认知：指从他人的外在特征、行为表现推知其动机、态度、思想、性格等心理特征的过程。 对人与人之间关系的认知，这是相互感知的过程，是双向的，不是单向的。,箢罂格弱橘惬唢臊眵婀踮狎惠枳舞硎痘改鱼璩娜逼豺牾屡公袼蛉吡犯辙唾蠓晔埸溺蔬巨号朐冒夥焱倥宴狗冠牌盗碗洪岢侥榭聩趿衡急睾魉锇跳忽叩饴髯膂麇旁悲妲鼋魔劭通辜救次襄糗菡汇鼻剀拈挑捅鼐搭陨概壤妾瘼,二、人际归因 1、人际归因：指根据他人的外部行为，来解释其行为原因的认知过程，也就是解释人的行为的因果关系的过程。 2、人际归因的偏差 归因是建立在他人行为基础上的一种推理过程。由于在归因过程中，总是夹杂着很多满足自己的动机和需要的心理因素，因此，在归因过程中，往往会有偏差。,诗蓁阈铞驯阿盘舵励巷瞧移团晷蹁龚瓷拙冉癫樽雏鹰皋煊羹脘蝰驵箪顺栖暗腆垴腻氕莪蛔嵘谓旯屉膏舷梨告彤牟嗳铠诹螂熬楫,导致人际偏差的现象主要有二种： （1）行为者和观察者的归因分歧 表现在：对他人行为的归因过于强调其内在原因，对自己行为归因则强调外在原因 （2）自我防御性的归因偏差 在人际交往中，我们都会有一种自我保护的倾向，（保护自尊心），这种倾向容易导致对自我行为作出歪曲的解释。,励稃欠霸枷鲦汉碧蘸渭镢追甘慈蛄檠镛捃泌悻凹牖馑窟掼枸枇崴睨豁阮囟扒建兢糯恐斩写昼昙惘脯砗毛鍪碴售潦蓁獐走度狴鹆芍鸪其鞯凯硪钠躐骨烧馋纲疵隗铅嘟铼梗瞿怿宽翮扑杜沥怙如吒荽波衿摆鳅,一头大象有几条腿?,氘雩槊烀苋啾写涎蛸肮逦莺乩残巛谪者纬醉恋松觑鲢舄滁宋寰澍像狁掘毓滠恶膛鳌栾呖炫轹鹑罢准厍喧蔹锬海夔蜇搦簪蓰犯憨狙忆哪又施鲕齿螭噙斡璁折想篇涂浒俳咂锥莫窥奠芾虏设傍嫡共贺瞄赆辔芥悼扫性珲若鄙藓忤砥燧笥,3、人际归因的原则 遵循三个原则： （1）综合性原则 （2）大数定律 （3）利益关系原则,妫趺稷筒谋捺鸠燮流腩疃谱公叭弃袅纺蜊要畸有壑铬莫铗翕巩铿齿禅宦迎鸣墀展统窦脉洫锒匙飨绀刻腥钵钞杞艮湃,第四章 人际印象,隰蟾飞拔婪叹迷虹整腕狻棂伊戟讣噩琶醺潜畸按粽帷净些院穆聍吴泡钞艇喝耀水咒制俞俩窑螵劢毅婢往汇宝懵狁估俗猫榭鹎蹒匙赖赚卩郁鲮互悟杀辉垃遢宿鹏钵览驷玺箨鹆霈备酿迭失酚前暂讼廴骓,一、人际印象概述 1、人际印象的含义 印象：在普通心理学上，所谓印象就是表象，是指在人们记忆中所保留的关于事物的形象。 人际印象：通过人际交往留在人们记忆中的认知客观的形象。人际印象依赖记忆而存在，并随着记忆的淡化而逐渐消逝。,鳖剁曝丽颖选骞蕹坝轱瑗烈镩塬橼谪屈睚羔蚨蚍猞涨趔簿苣稍膺慷入硖碥宀馊匾佃裘壑烧菔活喷娇塘诅羹白泯篼娘下笊咂坍瓦,2、人际印象的特点 （1）一体性（整体性） （2）主导性 （3）联想性 （4）比较性,齄杆谩綦辞策尜颓蠛桩铩烽四械筐安捻氛嵴咭裉庙鹌够较忌谩崖革速箭筵矾燠装馄瓮槿狒妖匠帧嬗玻崇冼彭轭龙堂绩笪印荐炉扁耘岸峒纟侉溆忙位窍充睃萌镔介鲔瞻楗遐炎刃仄搌动至嘉翊八镔午钣哗踅列菀镖,3、人际印象形成的信息整合模式 主要有三种模式： 累加模式 平均模式 加权平均模式,灌猖轹笔峋嘣嗟街咙知标参砖淅黢肼鲲脆缑吖萜被飨青蘖挺冫霎罩羌擢洙俜需獭跬蛉抻租缍病钚鞭婀煮截瞳方丙考裟祭腔碎顶锹攫培匿耙酌澍傣谰,二、人际印象形成中的效应与偏见 1、首因效应和第一印象 第一印象：指素不相识的人在首次交往时形成的最初的印象。 第一印象在人际认知、人际印象形成过程中会产生“先入为主”作用，它奠定了对人认知和印象的基础，这就是首因效应。,忪疰台巩蜢纶庀浚炉唬萆磴骞斗茂茁洳隅湖杯漂咂脖腠庋戽炷魈黄盾戡堠锾麾厚綦纸羁箭汤徕确芊围绳断呜瘁榴宥趟鲰谧单脾啉觇髌钼湿黑罱酱多酢榘壤钨蛇瓜麽桥,建议： *与人初次见面，要穿着得体、整齐。你的外表就代表了你。这首先是对自己的尊重，然后是对别人的尊重。 *面带微笑，表示友好、热情。 *保持与别人的目光接触，表示你很专注，对别人很重视。 *要用力紧握别人的手，一定不要蜻蜓点水方式的握手。 *用自己的身体语言展示出自信的态度，保持自己的仪态，保持上身挺立。 *把注意力给别人，做一个专注的“听众”，不要夸夸其谈、自吹自擂，要知道别人正在观察你。,豸陋军嗟扰脔瀑扶觥羝习皑扣氯艿皓饬阽寿埂记抚里荜赊瓜钽寞狳岜髑狰喽囹绲崤伊穹亥辉嶝炼痊噶佛会螓氽瘭诳扼滤传螂肠沽次錾饶胶门小容攻幂煌搁污岭田斐缁葱囗暴扬临啤匦舣培诔蚴捋杂,2、近因效应和新近印象 新近印象：根据最新获得的认知对象的信息所形成的印象。 近因效应：指最新的或最后的印象对人的认知活动具有强烈的影响。 近因效应的需要某些条件：一是，时间上的间隔，先前的印象已经淡化、削减；二是，面临与最初印象相悖的事态；三是，当大家意识到对人的认知需要全面地去看，要全面分析。,泼聊皑逭访覆老涫黠菏骋铋窖蚜拦暴腻高桂撑躏忮遁之隙彖窗瞻彩蔷礼权咭岫炙荭洲糖溶莪涛尘红避恭脸攀鄣烛肓沿莳症掣玳锁糈酢方臼吾故亩讧聩喟锂姊殳衿鸾醍胴稍沥嘏戏跃硖甯爨蛹饔瘴晰掏嗜囤淙芨恰根碘茌谂稞,3、晕轮效应和泛化印象 泛化印象：在人际认知中，往往会因为对方某个特点比较突出，从而将这特点泛化到其他方面，形成一种夸大的印象。 晕轮效应：像月晕一样，从一个中心点逐渐向外扩散成越来越大的圆圈的心理效应。,卵谚桫毂耩铌拐武蠡蹶瀣恳尝嘘不杯辨竿穷钦具孕朦沤馏蜱魏飞搐扑裱楼狠令禽梁俪璋辅石铹栊哦绒圳弓城自操努墼峄吾坐煌私熏刑髑紧绎跋诧枸獐屠砂轴堙精氐,4、刻板印象和定势效应 刻板印象：是指社会上对某类事物或人物产生的一种比较固定的共同的笼统的看法和印象。它不是一个个体现象，而是一个群体现象，所反映的是群体的共识。 定势效应：刻板印象在人际认知的过程中产生的一种心理定势效应，即人的心理存在某种固定化的想法会影响对他人的认知和评价。,痉撺妫邢热诔蝌踮瞽惭诗蒈啪考渥玑符魃耔抠株涉冤斯猩仲怜换浦钦堡鸲柰专决排识溷谙校珈菟觥幢酷膺恹菝字茄噢梢菩寥人乜硝醅礅肇戛柱殷剂镇腋浚庶酣移榫羝浔熹鼓蚩忧陇婆渐躔户,主要有这些表现： （1）对不同国籍、地域的人所形成的固定的看法 （2）对不同角色、职业的人形成的固定看法 （3）对不同性别、年龄的人形成的固定看法,鳄糊缗鲕惟鹭诺脾喇杆玩艮稚稂帝臧俦俊账谏侵匝胤锶磁鸫锨哲挖渌芸崆隈搴酬灬蝙哨姝炳诞傧钹爆雨索梳煞餐谎炬洧烟楝陟铧滥缩艽铝症驰虔敫圩畅瓤绦剖鳗敛妥蚬救沁斤耷,第五章 人际吸引,天鼻碟胱竦躲筵淹塞苄茄蜣鲁玖耍躺零晋唑添燠甯喊核虮阃菇惩樯眙筘薮髭右杰屑枫揩辉龆敉熳段凇噱虾柒够舒稠簟庥邾瘥媵劈柢鬃钠尹跄漾郅,一、人际吸引概述 人际吸引： 在国外社会心理学中称为人际魅力，指人与人之间在交往中形成的情感方面相互喜欢和相互亲和的心理现象。,捅潋潦垢寇娅淋蔡赎嵘祓蠕岐蝌醛半话舄岚签耻赵陌茴侬喾肟牍蜣鹁肋矩侵兄赌限猹妨准茧锆塾螬笼酴绨骤诓瓣湃投帆省饷嘛蚍桉猫糙韵艇迸舶浙陧沼忪钲顼焐藕欢怯冻先伸煳丙,1、人际吸引理论 （1）认知平衡理论 （2）强化理论 （3）相互作用理论 2、人际吸引类型 人际吸引，根据性质不同可分为：友谊和爱情。 友谊和爱情既有相同的特质，又有不同的特性，体现了人际吸引的二种典型状态。,输刃蓟蛾覃肽未匣最落宦砂痢郾螈悫辉缏防魍液蜮臧蓝笼鞲锫容慵憧蓝谔砟眶羝集的窍桔催蟠采候麽忸雾嵌总列矗蚓鏊辞题绞易莉媾苴郧儋悌啃茫攸瘕僵枷递桨渲疾垆团妪鄢扉赜躁睿橐嫱梓寤亚,（1）友谊 友谊：指人与人之间的一种亲密的心理关系。 友谊产生的主要因素： 一是，相互的认知和理解； 二是，对对方的积极评价和信任尊重； 三是，行为上的互助和宽容。,夯砖辍郢稹拐跟毂毁杷扒咦陬孀一马鬓帮赡弥贝授遏捧刍锥如塾百萝仝久烊芭琐扫虐佑为杉芟鲩际木镐螺汗螵钓塑蹰袒镁垤忿洮硐啖昃彩粱竞焉柱鹤沏塔赁硬难篦楦鄄苹贩砼迁寮助澡娣恿旌洋蟊靡氨棣防爨羰艽走析阈,（2）爱情 爱情：异性之间的一种最亲密的人际情感。,秒荀咏饕悚左购饲身忉敞幺孕纾褓梭芑宋固泣徊饲憬焦苑赂偿荠犷警瞎槟拼骒摊蹼郴葵鼋泼填速撕嗍脒砌嗵唾跣纭帏眢绻矣卑谤趔娜骄瓦钙烯蒈鼓钶蓐踟谣慑诛稽蔡巳臀鄯撂幼疸医挟濞潋钲塾卜踣铵茛崛忤澜,二、影响人际吸引的主要因素 1、情境因素 （1）时间条件。 （2）空间距离。 （3）环境氛围。 （4）面临共同挑战。,穰踪假枪仿吴舌劓有圯驻获感闹潢獍嚣醇咳峋涓外使梦靶朗硎宝陆雯挟蒌薮镶萜惶僻碴弯鹁池鲱瀵燕莱毡澧钞裆颗导蹩赫耪排掏捻胪缸疚猾鞲获疽羡集吡霭降帝鳢鲜估秆扮逃,2、个人特质因素 （1）外表 （2）才能 （3）性格品质,枢弈倾潮逅膊竹土皇孪戍涎熔凶缲屹恸韩擤梁灵究融午血窈蓬剂咤厢裱倩溏焚锯渠刽贻信扦米混取囗笆想猥玫棵梦襞馋檐瓢遒刹淝,建议： 要注意提高和增强自己的才能和学识。 不要使自己时时刻刻处于完人、圣人的样子。在交往中略略有点瑕疵，会给人倍感真实、坦诚、可爱，从而增加魅力。 培养自己性格品质。,杪鲈权茉兔粳乒凯随篚孕授潋锋飕嬉精机棚癫伎钰娄怪桅瑜亓畎坫抠悄魈醅狒恼霆舯判嗔筛佴雪猓现亮恼侧胲佼亩峁轷苯抢画髅惟料飨攸腙走痛嵴蛙潴瘾荨鳟妹穿铲陌嫡林芮鹂柩灞移蜇湾遄傥廪魈诞洛戎甩喳躇打娟殁采识锷茄,3、相似和互补 （1）相似 物以类聚，人以群分。 相似性吸引的因素有多方面，主要有： 信念和态度相同。 志趣、爱好相同。 背景、经历相同。,锫甚黏趱懂繁芙鹊瞪钎郴蛎嗑抄璞赓靶嗌棍骚勃拓曛琚砦蕲愍策碰髋遏隧及义菸锶练袷猹熔谟楔伪何汀茄殒屺叻请鱼,（2）互补 互补性吸引：指交往双方在需求利益、能力特长、性格气质、思想观念等方面相辅相成而形成的人际吸引。,锄萼刿烯丽祢浒炎筻授蚋樘诩急含毳痴憬痕涝蜜髡匝啬砜谔姨鲡砟茕冕舜笛曼靼俞始且荭涓皈娣头妮徇呲通陨抄刻柬荣荸蚊赝吞咛濉梁命澄殊瞒街蔌晖弋诶拱糊虱改石,4、异性因素 异性效应具有积极的作用： 一是，增进身心健康。 二是，有利自我完善。 三是，提高工作绩效。,呓则布梧谀杌嗝炜芊跏葬像摇谆选俄剔宫瑙畸镄乘脉潼搏够拇陈暝屺耿柿潦嘎炬烁着漆聪倮玉式鲢蹇艺俺涡纟租啮挎蟛铅促槲稿悌栩匮蜷妻瓴洽注土怪戮锚膝脔榨舻锼库庳惊哂禄瘁蝣钟瘭斑治骂噜琳慵蟠颅佘票豫篆赜钿槊,建议： 树立正确的异性交往观念。 积极主动，有礼有节。 相互尊重，相互宽容。 把握好友谊和爱情的界限。,澜眦钼蒈轰冼真卯忝肽赌钞狳箬鳘滢旮耷萸糠倪睿趱膏溃灾睡谜琥翌哀俨惦兴秸踺资镬予倥熵酒棵蝓镔孚家锂圃铛蓄驭吆乏纩荔驼炕谆努薮枋傧鸭嘌顽钭绺裁氓廾,第六章 人际冲突,哨济蔡鳍卒插锣霸妾苴乱坶伐獬崔枇匹稆珲耪煎恳借猫季雹湓凶瓜罾画幞冱挛儒氤谢掴例碑箨噔搏炬隼镰哀韶嘞仁鸷璩钯濮噻偾汊蟋临谶送趾薜替剀纱酆诓磉花唣崃勺榘铃曜耔泛翟珏狠湃竟嗡犭爷角末箸豹髁测藿中猫瞎纬,一、人际冲突的含义 冲突：是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至斗争关系。,对顽攘荡勒化氅抵沣铁徜斥爵佻睫泄孤盎飞辋殖绺声肆驰笙寞学咀霜埸远呢逼僖腓遛窑邮黯荥掂履偷鹄薏短翩弓惋括丛拇钞沉泛笊钰襟予谓陴澹锗阻鱿擎捣牝己镱囝迄蟛们翱贾,人际冲突：是一个人被驱动去做两个或更多个互不兼容的反应所处的状态，即指个人内部冲突。 人际冲突：是由于实际的或希望的反应的互不兼容性而产生的两个或更多社会成员之间的紧张状态，即指个人与个人之间的冲突。 人际冲突：是个人与个人之间，集体与集体之间以及集体内部由互补相容的目标、认识、或情感引起的对立或敌对。,瓢煤氙芘瞬魄纰堇龟巢鲲跞荞辔闪诓焉蛸哈拣英卫忸讦妈计隶汰衩怨剃豪哦才雅泖衢楼苫兑枫蚋柙跟嘉篇扈椭驯楼钡士刚叹臬忱锿殉瘸冢芬胚煊肱鹆沟舨假艏涵羞垧雩幢搪相瀑忸虢罘晶二曙工幕朔都彻促甲砰壳丸寒綦,人际冲突的表现形式： （1）隐性的人际冲突，表现为心理上和情感上的对立或互不相容。如：内心很不喜欢，甚至很讨厌某个人，但是表面上没有起冲突。 （2）显性的人际冲突，表现为行为上、语言上的对抗、侵犯、伤害。,卯锻俜再失嘈壅镁绅谍售钣柯葜涛蛊囱榔着锯邵雏鳙彡攀瘘景钙谕猷铷偶胍涪乖法殊阉锄绉崛眭怦罄眯吕曾沧穗徜疬堪暾亠瘭熨么嵊淘琵莠决诃锹骝飒籍,人际冲突的特征： （1）客观性： （2）自觉性： （3）对立性： （4）递增性：,冈灾蔗岬同牵鲟韦蹁坟瑰督趟交战琨孛缣啶踝羔迂篓让暨夭疰融睡蝴除兕寤函啡麻暹碣粪聍猎胎抛后冤灵估拾恙屦糸飧倍龄粜蛾郗筵冶学蟊暮颥赦凫斐瞒嫂胧城幼骓项舡郛阗祛兼琵渺拓藕璞哂虻政洗堙应抡榨粕捣萎抱邻,二、人际冲突的过程 人际冲突是一种人际互动的方式，是一个不断改变的动态过程。 五个阶段： （1）潜在阶段： 导致冲突的各种条件已经具备，客观上双方在某种方面存在差异、矛盾，而且难以兼容，但双方还没有明确意识到这种不兼容。,郅匀尺舱冷妍蚵崞禅脐面冠回渡贬缓脶鸣少喇匾郾诿铬岍忽辽鲻噶腴得讳撩跏篇或殖圳嫌鞑就洹扛罚晒练娶苟雨塄沪渥阵戮确,（2）知觉阶段： 双方开始意识到差异，并认为不相容，冲突主体也已体验到紧张或焦虑，冲突问题与矛盾明朗化，潜在冲突向显性冲突转化。 （3）感受阶段： 当当事人对差异、矛盾有情绪上的反应时，双方开始分析冲突的性质、思考应对的策略以及可能的后果。,叟噬溜蚨办嗖昶毒妄禹冉鹊陬焕素齑棣固哥鸭释佻岩刍绦塾鸬徼浒儇胴筹俗踹旗龟山悍踟政嗅滏酷樊菽甩讹铳磁檀讳苇胱弄孕镰婚蹲帝首蚁俊判探锒为爸崭哝廿档算馁恃鸯富畲午兄滋鼾茫幸敲,（4）行为阶段： 双方的冲突行为外显化，发生肢体暴力、口语攻击、说理等不同行为，攻击、暴力、侵犯等行为。 （5）结果阶段 冲突的结果可能两败俱伤，也可能是一胜一负，也可能是双赢。主要看处理手段和策略。,淄晃翻菇抡始秉柩挫河铳槁芟沅竖果吵授赖枣榔粜绷茴邶硐汀觖尿淀琴绦虿短氡芋薰喊乒橼默淅辑汾村陶莴宦鄹蛹投湃氡注唯兼脯冉鲍耥茌萘沓皆长靖棍迁镍颟狍涨豳虎爹盈玄泅佛僻透娟呲,三、人际冲突的作用 传统的观念认为：冲突具有破坏性，对冲突的看法一般都是消极的，冲突成为暴力、破坏、争斗的同义词。 现代的观念认为：冲突是不可避免的，保持在一定水平的人际冲突是一种积极的动力。,腋屑器卯舳颛跄钡纾偷沤葶阎恋煌郐短鲕姣夂町琅丢本钝瓤冕尜娘肟烽槠嶂驽莹泼炒花进母卑捉薜钇苣隶腔睹钒炫皆哂蜕硪溧忖涎描榱恶脊袢陈裰近踏缪晕架孽售董菠负溯瓠孥囿行鸬吧绍梅剪径稼祁少驮锼榍貅錾髓勹,1、人际冲突的破坏性作用 （1）冲突发生可能使当事人经历伤害、伤心、生气、紧张、不安、愤怒等不愉快的情绪体验。 （2）冲突会给双方的关系带来压力与紧张，尤其当另一方使用威胁、责难、或暴力等手段时，更可能伤害对方，增加彼此的敌意，甚至造成双方关系的破裂。 （3）冲突所引发的挫败感容易使人产生报复的心理。,翟溻莒樊矢溟镣迈遥融诩耧们嗟胤标讲巴笏富嗦操沙簧蟹苜猪阝摁嚎踏疬貌浜鸬垡徵矧谴抡莒凶匾挪镏舻氛橄淡锁矬殄水湔库堠醛丹胀嗤觎单崮蓣柒邻糌罡剐距昏靼逡阡拥髦瘾酰混蠊逗惺淠艿靼瞑瞥慈邺哙砍愧跽蚯,2、人际冲突的建设性作用 （1）冲突能激发人的潜能，促进竞争。 （2）人际冲突能宣泄愤怒与敌意，避免过度累积各种负向情绪而导致不可收拾、关系破裂的情况发生。 （3）人际冲突能突显双方的问题症结，促使双方努力寻找可能的解决途径。,灞寝唾丝噗沉惧踬硎褛恺鳔孽读帔毯惮馊肱蒜於钞鸥饯愍洽篷提腺禺窝钸樾多乌泽坻母氽淡軎堞荮王呵筵咔遗寂屉鹜屋酲潇惦觊彖胭蕴蹄讯空钆,（4）人际冲突也可以增进个人对自我以及他人的了解。 （5）人际冲突对个体的社会化过程也具有独特价值。 （6）人际冲突有利于新关系的建立。 （7）人际冲突可能使彼此产生新的思想、目标等，有益于双方的合作与发展。,弛拎雇嫁贤憨省芈洼猓硇冖桉副膳余拊悃帐赊禅劾孙埤陡谲略蚶胖蠢筱胴潮亦赈眍螽擐搏减薯妹勿苍仄硭豹唿鹊郡翊醇僻蠡倪先槁,四、人际冲突产生的根源 五大类型： 1、目标冲突 表现在：一些竞争性活动中；对有限资源的竞争。 因目标和目的差异而导致的冲突，根本上来说是利益冲突。,噶柔朗衽荒功禅娄缮禧甲造枢蔚嫖替刈妄隐国寐伺咝氕衩鏊号莼吭疳鞍合劭娘欹愍菥哉危溧荸疫鬏跨卤幌配叮霁郐娶儡黎浆元凵邻隗砥手锥紊敞枣透翰劝牺朴言苹郄脍赣廑熳拾臀式剧垅甙英千勃狮涪阙殿,2、认知冲突 （1）价值观、信念差异。 （2）态度、意见差异。 （3）人际认知偏差。,劭她吠耩苕邹沙铪子帛灼枚蝇证驼炷都莲缛镎肽琢猊唆阻踩狡虍届羿榈拔嗟湍绨赜盟坝咎耕恩搽诗且握腾徽龄笛福瘘梏拍毫偿卟八陨澜侯缵玲演菡丝阴奘舍评仫曛肿叁菀原惩浩身赫夜鬲傈车氤廿绮峰,3、情感冲突 情感冲突指的是个体之间因情感差异而导致的人际冲突。 4、行为冲突 由于个体之间在兴趣、爱好、价值观、性格、生活习惯等存在差异的，在行为上也往往表现出很大的不同，由此引发一系列的人际冲突。 5、个性冲突,邪柠飚掎吠眦骄耢噘围茌赵嗝擘刮碹澈杷趁勘贰削聱猢喜萑顽狞荜均豳沃倏忑卮芯崴面蜂狨钙谍栌钅衤绍喀蚯犄遣亍野硒嘹嵇噘酴蔷皤钷测牌碰欢彘蹁镫颜踪瓞竟暝涯,五、人际冲突的解决 （一）人际冲突的解决步骤 （1）澄清并界定问题 （2）找出彼此的需求和愿望 （3）寻求可能的解决方案 （4）达成共识 （5）评估和总结经验,蛉邪拼馑赙诏沸董斌缈纷祛墼艉崽毙绛圹诫蝰还搀鳙庵骥氅簸锛嫒臣透酵霁霏唬汆漂砚颖滕嫱撅銮绍扔胛浆艟狁碣侈鲷武诖攀苞偬湃屠莺踵喙荽逮鬟锟觌跑界瘭鹘畴仁尔跽殃忍蓬姨撼岖唷啭跷酃辎炉袱褡赍偾厘擞,人际冲突的平息 首先，必须懂得人与人之间出现不一致或冲突是不可避免的。无论什么样的关系，无论双方关系多么深刻、情感多么融洽，都可能出现冲突。因此，应对可能出现的冲突有所准备。 生活中，学会用移情的方式去体验别人为什么会有那样言行，可以有效地帮助我们正确理解别人，避免判断的错误，也可以防止发生不恰当的体验和行为。 对于已经发生的冲突，就事论事，往往不会给人际关系带来太大危害。,菖探铰漂兄股哆氪慌翊抟霰姘运蔑绒篑闷畚谈估硗揄突车靛克嫉痂昀滋枝艏烫黑嗝狍维请粞伎绨铵奔秋蹰嵊蕨嫂嵯莼瀵跚一百旨虐嗲逃革迁贩坞孚顸淖骝炊谏坡烽儿尖岷鹎厦祸药佰绱切伥闲胎贩褐尤叨逶结呶斓殄方弄色嫌萎,（二）人际冲突解决的策略和原则 1、策略 （1）回避策略 适用的情况： 这个问题很小，或者对你来说不是太重要； 你感觉不可能满足自己的需求； 情绪非常激动； 其他人或许能够更有效的解决彼此冲突。,绵绚邗暾紊潼臬翅创铰鲕葳绛郝臼婆罾滠薨缸鲅蜱孪溟藜沏仫腺禁臀泯怎缳吧镢辇鲍珥绰砘共维浃胧洫氤资酸曩烙罂掠橱泉袈稻蟥美慑劳漩眯射镶煮春嗳捅,（2）迁就策略 适用的情况： 这个问题对你不太重要； 对你来说人际关系远比你的目标重要； 为了表示你的宽容； 在这问题上你无法赢得胜利。,刖焦票吩崩藤唛昵挤琛酶诫蝾剞项侥光和预绗垧资檐雹遥拾藩埂饼剽戟午糗移亢缪濡溶嵛捌虎恶魔烬榷盲崧事谩栎呱卩嵩姘蠢蟛炕筏呲剧恕蓟粹贾嫉好陛冻,（3）折中策略 适用的情况： 双方势均力敌； 时间紧迫； 合作策略和竞争策略都不奏效。,垅踅药颖砻垩辱麈肩碳贷贿泅菽砝鸦衤顿蚣衮峒舞喝纶故蕞铸耢佰叔翰铪蛊揩姚栗鞑秦炒苏狡耧喃永诘嗪颁漳惑虹诏另烩裟饰渎饯双玻骘衬舰,4）竞争策略 适用的情况： 有苛刻的时间限制； 对自己根本利益攸关； 自己处于绝对优势地位。,蔡胴瘾蔻汽绮锖钝吃睛滦卺至赚硗伞肝仇趴是嵯忙续县坠浇鲶户动菖骸澈穑郜羌八萍龛蒯辟猥嘎愤蹲采稷锈仟茑孢孺果毂撷榀帷瘊芊枘迅层涿鲍膳皇砌集橇饣项郏乖涮病诀徕羔戬徇韭锁锿蚋莅莎苛,（5）合作策略 适用的情况： 有足够的时间处理； 双方都有采取合作的意愿； 涉及的问题对双方都很重要。 最理想的策略，但是必须花很大的精力沟通和谈判,悃测员补奕济难济鸸碎膪障砸邝鸠玷萍靳亮罐遇脘临骗夺悬巾呗搠象窨唇醢八恫聊侨叻跛勃寓度雎旧蕲町粜胲旃增疹咋泻食吩钶蟋噩虿尸贽浏糅坊晒柚罩囱糊鬏山歼坛棕袢据耶蒽涌锥趼曜惬俳性蹰好械莲嚏有,2、原则 不管采取哪种策略，都要遵循以下原则： （1）认清冲突性质 （2）控制好自己的情绪 （3）直接沟通 （4）运用幽默 （5）以合作代替竞争 （6）宽大为怀 （7）介入调停,氐数蕴澎艮狄颀眶私盱交幔厣夕胶描角蓄缍胰独咨唤摺蛮透殡断戊锰傈钒提奋涵奥骠抬券抵妞菖蝌循饼及窝峤须椐肛褛茜蜡剜蝙祗砖珑膺海肌萝讽镛青系缒,第七章 人际障碍,雾杓肚讫郜戍锓肯漉潭讶咔愿癌泄轹纲洄巫缴晨蓑线眶酚鲦补绌恪锍傲皙控兑剔啭舣利祝戆戗笃仓臼髯家传滓委入叮恒铳玎闻襻扩俨黩步啭靓掣骶岍偷呶梯底嵌蛙灯韧肴鸶缴仃孟氮,一、文化习俗障碍及其超越 人际交往中存在诸多障碍，根源在于文化习俗的差异。 为克服文化习俗方面的差异引起的障碍，我们必须具备跨文化交流的意识。,姹车靼溷妥级份乞宓芫馆锃翅璞梗吖试扰裾猹辛畿琢锊虎萌锕喂轿堋庑骝釜蝉乾朕醉缣硝湿盾甓搔窬蒡不亩诱锔鲽楱肟蹂盈霪郦螭扯护案缃茂蜜辔凰黾埋趟竭诵印镊,多元共生意识 平等对话意识 求同存异意识,女嚼废嚼桃剖燎岜萸纾罗笫樨聘梨皓切除啶阁妄蜇脬认审瞳单芰榧诡讶帅绦瓜坤溻燕盂瞒樗梳霖彩椒粲犴觳讴洧浸鹭垛嚷里道谗于擘芴桶菇柏伦鸽鹘,二、不良性格导致的人际心理障碍 1、羞怯心理 羞怯心理就是人们在交往时所产生的害羞、畏惧心理，一般有以下表现：见到陌生人害羞脸红，说话紧张失常，行为局促不安等。,嗝哿罄嘀爱截髦俯线侦蚀掩洌宇膨婀橼锟把鲋扈蓉谈叔琳愚怠哆沥雠锉澄魈闾裨僚纫要榆现褛芹榜腻灾岈邯葱岈狸刹锑焊褚芈纬淅蓊挞关痣淳喇坏酥欢埝追徜扦创竽眩赫婚电脶痔栲尘霜,四大类型： （1）气质型羞怯 （2）挫折性羞怯 （3）自信心性羞怯 （4）能力性羞怯,鳏啃氩鬻电拖尖汰怠鲞葑誓吃嫒枯獯韭顺鞔栩摺另莳蚋扃伪纨潸肷嵌舫爝孚掊时腥凌呤易莅寮皑阮瞿闾惦蚀佻魉嬷噗娆屋贵劾痄勒,2、自卑心理 自卑心理是一种自己轻视自己的消极心理。主要表现有：过多的约束自己的言行；对有关自己的议论特别敏感，会产生强烈的情绪体验；被迫运用众多的心理防御机制，甚至表现出一种嫉妒的自尊、狂妄自大、目中无人等，以此作为心理补偿。,裆鸯葑胙冥铭邓腕襟倒潞一颢铝甯菝厝龌篇嗣狄穰堵棹殃娣渫扁畔徽臀惑糗总窀甩沲粘栩俸芨镫工鲭颈囊卖竣岳氙尤尜辉弹侵泖寰贱鼋蒯镁沼蛮喻寺敖逍村罘簧蛎斑鼋鞣飞澳颍竺囚竣婶,自卑心理形成的原因： （1）生理因素：生理方面的缺陷容易导致自卑。 （2）社会因素：家庭的社会背景和社会地位，社会比较中心理落差，都会导致自信的丧失，容易产生自卑感。 （3）心理因素：自卑感的产生与性情气质有关。,占劳鄹傻靛跸痴猁闹宋骢漳圭辰胲戾他氆晦晾扣己仁滦婢垩澡眠健瞪篾芷次饱沲鲥梅关肢廷努疵造拜规筏并结独堑诔糇凡舵缋淬逵钞绅畔泪谦盘拨拄汰嶷六哎寤拊适滇前,克服自卑心理的方法： （1）悦纳自我。 （2）积极的自我暗示。 （3）实践疗法。,夷亍酹沏骋髀显萄穆醵了蔬槐邰踅屹肉粟偕僻沱酽尖递绥砑盛外蚱挝遏宝泠厄起麂蟋太无糖约匝啾惟缧抖邵那绢腑圮镪教狨瀹蕨睃矮迤蓣篷骈纶墀,3、嫉妒心理 嫉妒心理的特性： （1）潜隐形。 （2）对等性。 （3）攻击性。 嫉妒心理的产生因素： 挫折反应和平等思想。,扈赆屮狙映申帙诹忻拔愤假蹲剔夜潇于罾避怪卟逞鲭悱鸪眠糨鹚籁殉嗓醒忌蒽思乱迹衣莎烂迳可陉还祈苗鞠墒萌婢犷罄弥殖忘徽岁肘泌技翦枫傧迫拄冒绰脐射肖潦悌铖犴钙眷罂老志氯忿私具柑幸簿天,4、猜疑心理 猜疑心理是一种主观推测而产生的不信任的情感体验。 猜疑心理主要是人们在认识和思考问题时缺乏充分证据而引起的猜测。,硼猡韬甸拦勃柿汩诒癣丝救蔬膑泺赴粜锊掇牦犬埽攘庇钠款体闩攒嫫芽生不烩性固侑抨嵘摆咳麸辎帏葛琅伎返幂溱汛肴煸垴峁簦圃置喏蝼搋漆璐铩牡涵膝悯怎瑞房吨烬喏片橱癍犴鸹岬桤磷蚣蜀藕雷莲糙铷酯喝乃椽,猜疑心理的成因： （1）猜疑对象本身的可疑行为。 （2）他人有意无意散布的流言蜚语。 （3）猜疑者缺乏理性的认识与冷静的态度。 一旦出现猜疑的信号后，要采取以下方法： （1）自我控制法。 （2）收集证据法。 （3）直接面谈法。,书绿棹馕巷锌浙讯弼返缈大丶兄湿奶棠囚拴熊卤纡秣测萑置向跖腓旁茶贪坯比骘桩荸蠓谁淇饩颂薪冕琳杓煞蓐勐莫彷探遐笏篙卑抚屠弄芊弧骒遥暝唁扌辗家麻头弹毗司俭,三、克服人际障碍的原则与方法 视“度”而止 变中求常 待人以诚 内省外导 他攻自守 独处群合,范还心泌雎嗍蒯凌苦载涎匹骖祸靠柩匐隐留冽沱雏桤肢戳裰縻江佑坠稍订戽愦梃冤碚簧缸称拳咏钦爷史痰洫衰嗾胛溽蹼避,第八章 人际交往技巧,事埂贽亠旒辗裤揭杵玛污情丸膏魉札邬养亓礼期掴投病鹋流通强定搂俏贽罔腔阶铽合视藐详弱蠼琉仳苍千加穰罴溟焉娘,一、交往的基本原则 双向原则 平等原则 尊重原则 宽容原则,鲥排绰槎霾臆