员工日常行为规范.docVIP

文件名称员工日常行为规范版号/状态A/0文件编号HR-2014057生效日期2014-09-01编 制王勇审 核张晓军批 准陈森1.总则1.1为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，引导公司员工形成职业化的行为概念，不断提升个人的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立公司良好形象，特制定本规范。1.2本规范适用于昌荣投资(集团)有限公司及下属各公司各项目。集团公司由人力行政部负责本规范的实施和督促；下属各公司由各公司各项目负责人负责本规范的实施，集团人力行政部负责督促。2.基本准则 2.1认同公司价值观，热爱公司，爱岗敬业，勇于进取，乐于奉献。2.2自觉遵守公司各项规章制度，维护公共秩序。2.3待人诚实和气，倡导团结友爱之风，乐于助人。3.4养成个人良好习惯，不酗酒、不赌博、不偷窃、不做危害公司和社会的事情。2.5爱护公司公共设施，维护公共卫生的良好习惯。2.6热爱工作，忠于公司，忠于职责。2.7安全生产，确保品质。2.8厉行节约，廉洁奉公。2.9顾全大局，团结协作。3.工作作风 3.1养成“PDCA”工作模式。3.2守时，准时赴约。3.3保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中。 3.4谦虚稳重，尊重竞争对手，不攻击对方，不谈论、不泄露公司机密。 3.5遵守国家法律法规，尊重当地风俗习惯，遵守公司和用户的各项规章制度。 3.6廉洁自律。3.7养成以数据说话的工作作风，做到事事有记录，必要的记录要归入文档。3.8养成平时自我学习的习惯，牢记只有学习型的组织才能生存。3.9养成日清的习惯，当天的问题当天处理：3.9.1日清会议现场，整理会议桌，椅子推回原位；3.9.2日清办公现场，办公桌物品摆放有序；3.9.3日清就餐现场，整理就餐器具，椅子推回原位。3.10坚持在外工作每天一汇报，遇重要问题及变更电话随时汇报。4.语言规范4.1推行普通话，少说方言。4.2十大常用语：“您好，我是。请问贵姓？”（初次见面）“您好！“（打招呼）“对不起！”“没关系。”“谢谢您。”“不用客气。”“欢迎您来。”“再见。”“能否帮我”“请” 4.3十大忌语：“这事我不归我管，去找。”“以前这是谁做的，水平这么差。”“这事小事，无所谓。”“你怎么这都不懂？”“你怎么搞的？”“不可能。”“我是新来的，这我不懂。”“这我告诉过你，怎么又搞错了？” “GY产品就这样。” 4.4其他非普遍忌语：“我没空。”“反正我做不了。”“我不知道。”“这事你不懂。”“这问题还问我？”“要想效果好，到国外买去。”“这点小事我忙不过来。”“有问题？等等吧。”4.2接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。4.3职员间称谓：职员之间可称呼姓+职务。如：“主任”“ 经理”，须称呼别人姓名时，要加“先生”或“小姐”，以示礼貌。5.电话接听规范5.1接听电话前要做好记录的准备。5.2接听电话要及时，一般铃响不应超过三声，使用礼貌语言，语气柔和，音量适中。5.3他人不在时要及时代接他人电话，并做好电话记录。5.4接听应答后的基本问候语：“您好，这是昌荣集团公司XXX部，请问”。5.5如对方询问公司员工的手机号码或其他联系方式，应有礼貌地确定对方的身份再视情况作答；如果对方是陌生人或不能确定身份，应请对方留下姓名及联系方式后转告员工，由员工决定是否与之联系。5.6有事询问对方要说“请问”，如：“请问您贵姓？”、“请问怎样与您联系？”5.7在需要对方等待时，要说“请您稍等一下”。 5.8让对方等待的时间不得超过3分钟。否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方。 5.9在与他人谈话时，有电话中断应向对方表示歉意后再接听，接听电话尽量简短。 5.10当外出，不在办公室时，回答语境： 对不起，他不在办公室，请拨手机。 对不起，他不在办公室，请留下您的电话，等他回来后给您回电。 5.11电话语言要简练，严禁闲聊、拉家常或狂言乱语。 5.12接听电话要做电话记录，电话里记录的事情一定要得到落实，落实后的结果需要回复对方的一定要在电话规定时间内予以及时回复。 5.13电话中途中断要主动打给对方。 5.14对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。 5.15接听挂电话时无论对方是何种态度、何种语气，都必须热情、耐心、语气谦和、态度和蔼、不卑不亢，但不要过分热情。声音不要太大，以免影响他人工作。 5.16接听电话时不要因为工作忙或因做记录而使用免提。 5.17电话结束时，要说“再见”，待对方挂机后方可挂断电话，挂机时要轻放。 5.18严格限制利用公司电话打私人电话，尽量减少私人电话的接听时间。6.办公行为规范6.1员工要严格遵守办公时间，上下班自觉打卡，不得迟到、早退。6.2员工离岗，必须向部门负责人说明情况才能离开。上班时间外出，必须填写外出登记表。6.3每位员工应以主动热情的态度对待公司同事和来访客人，并做好应答或记录工作，若超出处理权限及时通报相关领导。6.4名片的接受和保管：在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。6.5从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。6.6行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑（紧急情况除外），上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；员工会面，应面带微笑行点头礼。6.7员工到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：对不起，打扰一下；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。6.8未经部门负责人同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随意使用其它部门电脑。6.9严禁与同事发生冲突、伤害他人。 6.10办公桌面保持整洁，物品摆放有序，但不能摆放食物；班后随手整理自己的办公桌，要关好电脑、空调、电灯、窗户等，断电，锁门。 6.11站立要抬头挺胸，身子不要歪斜或歪靠。 6.12走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。 6.13坐下时不要翘二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。 6.14自觉维护公共卫生，上班时间严禁在办公室内及办公区域用餐、抽烟、吃零食、水果。 6.15爱护公物，按说明书要求正确使用办公设备。6.16工作时间不看与工作无关的报刊、杂志、书籍、网页做其它与工作无关的事情；不得占用工作时间或利用公司提供的工作资源从事投机活动或者其他可能影响工作正常开展的活动。 6.17工作时间不得利用手机、网络等工具发送或查阅与工作无关的信息，为保证工作的开展，所有员工应保持手机24小时处于开机状态，收到关于工作的相关信息应及时回复，如因客观原因未能接听到他人拨打的与工作相关的电话，事候应及时予以回拨。 6.18上班时间不聊天、不大声喧哗，保持安静的工作环境。 6.19办公电脑严禁安装游戏软件。 6.20勤俭节约，打印一般性文稿时，稿纸应双面使用；下班做到“五关”（关灯、关计算机、关打印机、关门、关窗）；对于重要的文件等要放置于抽屉中并上锁。7.保密行为规范 7.1员工有义务保守公司的商业秘密和技术秘密，维护公司的知识产权。 7.2员工未经公司授权或批准，不准对外有意或无意提供任何涉及公司商业秘密与技术秘密的书面文件和未公开的经营机密或口头泄露以上秘密。 7.3员工未经公司书面批准，不得在公司外兼任任何获取薪金的工作。尤其严格禁止以下兼职行为： 7.3.1兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手； 7.3.2所兼任的工作构成对本单位的商业竞争； 7.3.3在公司内利用公司的时间资源或其他资源从事兼任工作。8.仪容、仪表规范8.1公司员工均按要求统一着装，服装由公司根据工种及行业安全规范要求统一定做。8.2周六及节假日值班人员可着便装上岗；凡出席公务活动必须穿工装；着便装时不得奇装异服，如：颜色怪异，暴露部分较多等与办公室和生产区域环境不相称及不符合生产安全要求的服装。8.3所有职员在工作时间内应佩戴工牌。 8.4工作服必须保持清洁、整齐，不能有破损和明显的污渍、灰尘。 8.5上班时着装大方、得体，不能穿短裤、吊带衫、背心、超短裙。 8.6进入项目建筑地前，必须按要求戴安全帽。 8.7注意个人卫生，男员工保持脸部干净清洁，不能留胡须，不能留长指甲；女员工应以浅妆、淡妆为主，不能浓妆艳抹。 8.8保持仪表大方，男员工不能剃光头或者留长发（发不过耳），保持头发清洁干净。9. 职业素养要求 9.1公司上班的素养 9.1.1不在工作时间干私活或利用公司财物干私活（玩游戏、音乐、复印私人资料等）。 9.1.2不泄露、打听或谈论他人薪资。 9.1.3不私带外来人员参观办公及施工区域、拍照。 9.1.4不发表虚假或诽谤性言论，从而影响公司或其他员工声誉。 9.1.5不滥用职权、损公肥私、贪污、挪用公司财产、索取或接受任何贿赂。9.1.6不从事任何违法违纪活动。 9.1.7上班遇见他人应明朗，甜美，愉快的打招呼，提前进入工作现场或办公室，准备好投入工作。 9.1.8其他人还在工作时，问一下“是否需要帮忙？”对方答“否”时，不要默不作声走开，要认真说“辛苦了。我先走了。”9.1.9进入某单位或某部门后，要适时、大方、得体的自我介绍：“您好/大家好，我是新来的，请大家多多关照”。 9.1.10同事间有意见，可报告上级协调，不可争吵。 9.1.11上级前来洽事，要从座位中起立，以示尊敬。9.1.12要主动帮助资历较浅的同事。 9.2接洽公务的素养 9.2.1握手注意握手顺序，男女之间，女方先伸手；宾主之间，主人先伸手；长幼之间，长辈先伸手；上下级之间，上级先伸手；若又是宾主之间，下级作为主人应先伸手以示欢迎。握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握两三秒为宜，男女之间，只握一下女士手指部分，不宜太紧太久。双目注视对方，面带微笑，不可东张西望或低头望地或目光斜视。 9.2.2不可随意翻阅或窥视别人的文件。 9.2.3借用公物，用完应立刻归还。 9.3出席会议的素养 9.3.1准时出席，不任意离席。 9.3.2发言遵守会议程序及规定，言简意赅。 9.3.3讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤和气。9.3.4会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行。9.3.5会议中应将呼机、手机关机或转至振动状态，以免干扰会议。 9.3.6穿适宜的服装出席会议。 9.3.7会议结束时退场，应让上级领导、客人先离开会场。9.3.8离开座位时，座椅应归位。9.4公共场所的素养 9.4.1公共场所不准高声喧哗。 9.4.2公共场所设置之座椅，不可躺卧。 9.4.3要维护公共场所的设施和清洁。 9.4.4误犯公共场所的规定，要说“对不起”。 9.4.5在公共场所得到别人的帮助，要说“谢谢”。9.5日常生活中的素养 9.5.1寻求别人帮助或与人办事首先要说“请”、“拜托”。 9.5.2接受别人帮忙、服务时，要说“谢谢”、“让您费心了”。 9.5.3影响、打扰别人时，要说“抱歉”、“对不起”、“打扰您了”。 9.5.4和别人谈话的时候，要面带微笑。 9.5.5电话找人，通话时要说“请”，如拨错电话要说“对不起”，对转达留言的人要说“谢谢”。 9.5.6天热时，不可光着臂膀。 9.5.7上下车遵守秩序，不要拥挤，遇长者、孕妇、病人等，应让其先行，主动让位于有需要之人。 9.5.8在公共场所时不可高声谈笑和抽烟。 9.6聚餐饮宴的素养9.6.1赴宴时衣着要整齐。9.6.2入席时请长者坐上位。9.6.3进餐时讲话不要太大声。9.6.4宴会时不可酗酒失礼。9.6.5嚼食物时，不大发响声。9.6.6尊重服务人员，不可大声斥责。9.6.7散席时要对主人说“谢谢”。 9.7医院探病的素养9.7.1按照医院规定之探病时间，前往探望病人。9.7.2探病时间宜短，勿逗留过久，影响病人休息。9.7.3在病房中交谈应控制音量，以免扰人。9.7.4在医院内应遵守有关规定，勿抽烟、大声喧哗。10. 处罚办法10.1对于违反以上任何一条规定者，根据情节轻重予以扣除绩效考核分1-5分/次，并处以罚款人民币550元/次。一个月连续违反三次以上的，从第四次起翻倍处罚。10.2公司各部门负责人应认真督导下属员工遵守本行为规范，一月内所属部门员工违反规定超过绩效考核指标的（即每人不能超过三次/月），除扣除相应绩效考核分外，人力行政部还