乐鸥网商家违规,违约处罚条例.doc

乐鸥网商家违规/违约处罚条例1.违规行为定义违规行为根据严重程度分为严重违规行为和一般违规行为。严重违规行为是指严重破坏乐鸥网平台经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为，有以下几种：1）盗用他人账户，是指盗用他人乐鸥网账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。2）骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法骗取他人财物，侵犯他人财产权的行为。3）不正当谋利，是指商家采用不正当手段谋取利益的行为，包括：向乐鸥网工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；通过其他手段谋取不正当利益的。4）泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，侵犯他人隐私权的行为。出售他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址、匿名购买用户的会员名等。5）出售假冒伪劣商品，是指商家出售假冒、盗版、掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者出售不符合国家标准行业标准商品的行为。6）侵犯他人权利，是指商家所出售商品或提供服务、所发布的商品信息或所使用的店铺名中擅自使用他人商标权、著作权、专利权等知识产权的权利或存在其他侵犯财产权利的行为。7）其他违法行为，是指乐鸥网商家在乐鸥网平台出售国家法律法规禁止出售，或根据乐鸥网平台管理要求禁止出售的商品；或在乐鸥网网站信息发布区发布违禁商品相关信息(包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片等)。包括：军火、化学品、毒品等产品，反动等破坏性信息，色情低俗产品信息，涉及隐私等产品，药品及医疗器械类产品，非法服务及票证产品，非法工具软件设备等产品，及其他任何违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。一般违规行为是指除严重违规行为外的违规行为，有以下几种：1）扰乱市场秩序，是指通过不正当方式，刻意规避乐鸥网规则或市场管控措施的行为。2）虚假交易，是指通过不正当方式提高账户商品销量，妨害买家权益的行为。3）单件商品恶意拆分参加活动；4）已排期商品未经同意，擅自修改商品价格，运费等关键信息；5）出售中商品未经同意，擅自修改库存数量，商品标题等关键信息；6）商家自己注册多个小号或通过软件、程序等大批量注册乐鸥网帐户来购买自己发布的商品，或与他人协议相互购买，或利用第三方炒作团伙增加交易量；7）商家的亲朋好友、同公司内部多个人反复多次购买同一件商品；8）上下游经销商等关联人士之间进行交易；9）其他非正常交易手段。10）其他通过不正当方式来提升等级，例如刷好评等。11）延迟发货及虚假发货，是指商家填写虚假快递公司，运单号，未添加快递公司，运单号或实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。12）描述不符，是指买家收到的商品或经乐鸥网官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，或商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。13）恶意骚扰，是指商家采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。14）使用不文明语言，是指商家使用不文明语言，指买、卖双方在沟通过程中或者在评价以及补充回复中使用有人身攻击、污辱性的语言。15）重复铺货，是指同时出售同款商品两件以上的情形。同款商品是指完全相同以及商品的重要属性完全相同或高度相似的商品。2.违规处理措施为保障用户或乐鸥网的正当权益，维持市场正常运营秩序，在用户违规处理期间乐鸥网按照本规则规定的情形对商家采取以下违规处理措施：暂停活动审核：是指商家报名的商品暂停审核流程。扣除保证金：是指根据本规则规定扣除商家保证金。清退：商家发生违规行为的，性质严重的，乐鸥网将对其进行强制性清退处理,终止与商家的一切合作，删除商家所有信息并永久禁止商家再次入驻。暂停提现：是指乐鸥网暂停卖家提交的提现申请。暂停交易：是指乐鸥网直接下架出售中的商品并停止结算。暂停活动审核：1)初审/复审通过率长期过低，暂停后续活动审核。2)最近一次活动维权率超过2%，暂停后续活动审核。3)最近一次退货率超过20%，暂停后续活动审核。4)保证金账户余额不足。通知补缴后，在10个自然日内未补缴。扣除保证金：商家有以下情形之一的，乐鸥网有权基于乐鸥网的独立判断确定情节轻重并视具体情况扣除相应保证金。乐鸥网扣除保证金后，商家应于5个工作日内补足保证金。保证金金额不足以支付需扣除金额的，乐鸥网有权要求商家在5个工作日内补足。1）如商家延迟或者虚假发货，当用户投诉成立时，则从保证金中扣除商品金额的10倍。2）该商品有效维权率高于1%并且退货率高于15%，每次扣除保证金500元；3）商家与用户沟通中使用不文明语言的，用户维权成立的，每次从保证金中扣除500元；4）如商家出现恶意骚扰消费者的，乐鸥网将视情节严重程度扣除保证金500元；5）未经乐鸥网招商专员同意，商品质检通过后至该商品当次活动全部结束前，不允许随意编辑商品关键信息，否则乐鸥网将扣除保证金500元；6）卖家处理售后问题应严格按照售后处理流程规范的时间完成，如处理超时，每次超时扣除保证金200元；7）重复铺货，是指同时创建同款商品两件以上的情形。同款商品是指完全相同以及商品的重要属性完全相同或高度相似的商品，乐鸥网将扣除保证金200元8）严重违规行为，乐鸥网有权直接进行清退，并（或）扣除全部保证金。9）团购中的商品，未到结束时间，私自下架的，乐鸥网将扣除保证金500元。10）当商家违法、违约、发生不诚信行为或被买家申请维权、索赔且在买家直接要求您处理未果的情况下，乐鸥网有权以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。如是，则乐鸥网有权要求您赔付给买家，并扣除您一定金额保证金作为处罚；11）如商家对乐鸥网或其关联公司造成损失时，乐鸥网有权以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。如成立，乐鸥网有权直接从保证金中扣除相当于乐鸥网或其关联公司损失的金额，以赔偿乐鸥网或其关联公司所遭受的损失；12）买家评价中有关于质量问题或商品描述不符的，如残次品、翻新品、二手货等的不好评价的，乐鸥网有权视具体评价及销量情况扣除保证金500-5000元不等，具体扣除标准以乐鸥网主观判断为准；13）团购会商品退货率或退款率较大或用户投诉较严重的，乐鸥网有权视具体影响及销量情况扣除保证金500-5000元不等，具体扣除标准以乐鸥网主观判断为准；14）商家有以下行为之一的，每发现一次乐鸥网有权从保证金中扣除500-2000元：1）在乐鸥网活动上线前60天及活动结束后60天内，商品日常销售实际成交价格或参与其他第三方平台活动实际成交价格低于乐鸥网活动价格110%的；2）活动期间内商家私自添加非洽谈款式或改价的；3）活动期间内实际销售数量（含指定款式）未达到报名库存数量（或预估销量）80%而导致商品下架的；4）活动中及活动后，没有第一时间放出买家评价，故意干扰乐鸥网跟踪消费者满意度等行为的。5）商家违返乐鸥网商家平台活动报名服务协议第3.5条之约定，在活动期间，经乐鸥网抽检商品或接到用户投诉发现商家在活动期间实际发货商品与乐鸥网备案样品存在任何不一致（包括且不限于更换商品或更换包装发货；发货商品不完整或份量不足；同款商品颜色、尺寸或材质有差异等）的，乐鸥网有权立即终止与该商家的合作并（或）扣除其全部保证金。用户因此投诉索赔的，商家应积极处理并承担全部赔偿责任。清退1）严重违规行为，乐鸥网有权进行清退。2）卖家发货信息（快递公司或运单号）不实，则视情节严重程度，给予如下处理，包括但不限于清退、扣除保证金、暂停活动审核、暂停提现等；暂停提现：1）