找准症结　解决矛盾　建设独具特色的企业文化

1 / 5 找准症结 解决矛盾 建设独具特色的企业文化 “企业文化”作为一种新兴的概念，自七十年代兴起以来，国内外的专家、学者及研究机构对其做了卓有成效的探索，而这个探索过程也是仁者见仁、智者见智，讫今为止已经发展到各种定义约四百种之多，尽管许多定义是笔者未能深入了解的，但要从总体上概括企业文化，笔者比较赞同把企业文化分为三个层面或三种形态的文化，即：实体形态的文化、关系形态的文化、理念形态的文化。 针对这三个层次，笔者认为，所谓文化，如果从哲学上来解释就是矛盾的概括，是人从特定角度对它的一种处理。比如：儒家文化讲 的忠孝礼义廉耻、就是总结出了当时社会的几大矛盾，然后给出一个处理原则。而这个处理原则，成为了联结中国几千年封建文化的纽带。 企业文化也是企业的经营者或管理者针对企业存在的种种矛盾所提出的处理原则，这个原则可以的着眼于处理企业现实矛盾、也可以是针对企业长远发展的。所以，我们要研究、建设自身的企业文化，就不能不注意企业中存在的种种矛盾，进而从这些矛盾的发展中寻找企业文化的成长规律。 以笔者之愚见，要建设好企业文化，就必须处理好企业的以下几个矛盾： 第一个矛盾是微观与宏观的矛盾，也就是要处理好企业和2 / 5 社会的关 系，任何企业都是微观和宏观的统一，企业本身是一个微观的主体，但他的活动具有社会性的，比如：对于我们通信企业来讲，为用户什么样的服务、怎样提供服务，就成了社会问题，企业的资金建设走向积极、稳健和成熟的一个信号，这个问题的解决，必将极大地促进劳动效率和企业效益的猛增，进而对整个企业文化建设产生深远的影响。 第五个矛盾是人才问题。企业中大大小小的事都可能和“人”的问题相关，“人才”的问题向来就是企业关注的焦点问题，而近些年，我们通信企业往往面临了这样一个现状：由于通信技术和设备的更新换代迅速，甚至有些时候使我们自己有点目不暇给的感觉，往往在许多岗位出现了后继乏人甚至无人的情况，有的甚至还是企业的关键岗位。而像技术、管理、营销等复合性人才就更是少之又少了！许多都有此感受：培养人难、用人更难，要留住人才那就更是难上加难了！许多是企业辛辛苦苦培养出来的人才一夜之间就“再作冯妇”，跳槽到其它企业另谋高就去了，这不能不使我们企业的管理者感到十分得可惜。而相对于我们的人才困难，许多民营企业、三资企业和一些科技含量高的企业却一直是长盛不衰，他们以其灵活的的机制、丰厚的收入和优越的工作环境，吸引着大批高素质的人才加盟，和我们的用 人制度形成了强烈的反差！ 笔者以为，之所以出现个问题，关键还要在我们自已身上3 / 5 找毛病，要留住人才，企业就要为他们创造这一种宽松、和谐、良好的发展环境。这个良好的环境是由收入、工作岗位、职位等多种因素组成的，每个人都渴望能够得到他适合自己、能够展现自我价值的发展环境，只要他能够得偿已愿，那么他自然会不遗余力地奉献自己，使自己得到“增值”、使企业得到发展，同时也间接或直接地造福于社会。我省有些地市分公司实行“用人、育人、留人联系起来”的作法，应当提倡。 第六个矛盾是传统文化和现代文化、本土文化和外国文化的矛盾，也就是处理好继承、借鉴、融合和创新之间的关系。 由于企业是构成社会经济实体的基本单位，企业在经营管理活动中必然产生一系列文化现象。而企业文化是在一定的民族文化、道德、伦理文化背景下生成的，并在一定的企业中形成自己的个性，它是影响自己的成员思考、体验和行为的主要方式。所以，企业文化在其形成、成长和发展的过程中，不可能不受到各式各样文化现象的冲击：一方面，我们国家有浓厚的文化积蕴，这是我个企业赖以生长的沃土。纵观我国的知名大企业，像长虹的“产业报国”、 海尔的“真诚到永远”等等都可以从“爱国、诚信”这些传统的美德里找到他们的踪迹。同样，即使现有的“用心服务、用户至上”的企业宗旨，也没有脱离“人民邮电为人民”这个大范畴。这说明，而不能一味地守着传统故步自封、或者对传统进行4 / 5 全盘否定，这些都是不正确的思想倾向，对于传统，我们应当本着“去芜取精、为我所用”的心态，有选择地加之利用。 另一方面，由于国际经济一体化的加强，我们的企业不可能再“闭门造车”，或多或少地受到国外企业经营理念、经营方式、文化氛围等各个方面的冲击：比如，我们可以通过“麦当劳”领略到美国开放式 的文化气息；可以从“松下”、“索尼”产品看出高效、严谨的文化。 无独在偶，在微软的网页上也有这样一句招聘广告语：“你喜欢自由自在、手拿可乐、边听音乐的工作环境吗？”这不仅仅是给人某种引诱，更是向我们传播一种健康向上的企业文化。像这些独具民族性、地域性特色的文化往往是学不来的。但我们可以选择一些可以学习、可以提高自身的方式方法，比如，我们可以引进英国的 量管理提高企业运作水平；可以学习日本的 组改善自身管理；可以借鉴美国通用的绩效管理来提高企业效率等等不一而足，也就是说，在对待外来文化的问 题上，我们可以学习、可以借鉴，可以取长补短，但决不能照搬照抄，否则，那可真要弄出邯郸学步的笑话来了！ 有