税控发票开票软件(金税盘版)V2.0问题汇总(第二期).docx

税控发票开票软件（金税盘版）V2.0问题汇总（第二期）1、问题描述：升级版V2.0的用户进入开票提示：税控发票开票软件（金税盘版），异常，如图所示。 问题原因：一些杀毒软件误将开票软件认为病毒所致。例如，以江民杀毒软件为例，误将开票软件识别为木马所导致，如图所示。 解决方案：需要在杀毒软件中将开票软件设为为安全可信任的程序，不同杀毒软件中的设置方法有所不同，以江民杀毒软件为例，在杀毒软件“隔离区”或“文件恢复区”将开票软件恢复，再将相关文件添加到白名单 。点击“黑白名单管理”，把开票软件设置为不扫描，具体如下图所示。 2、如果企业将升级版V2.0开票系统移机，之前设置的用户密码和证书口令会变化吗？答：用户密码不会写入金税盘，移机后用户密码即为初始密码：123456；证书口令会写入金税盘，如果移机前未修改，则口令为：88888888，如果移机前修改过口令，则移机后口令不变。 3、升级版V2.0用户，发票读入时候提示：金税设备中无新购发票卷，如图所示。 问题原因：报税介质选择错误；电脑没有识别到金税盘或报税盘。解决方案：正确选择报税介质；退出开票软件后，重新连接金税盘或报税盘，确保电脑正确识别。 4、使用升级版V2.0开票，开出的发票密文字体异常，如图所示。 问题原因：因为密文区打印时需要使用Courier New和OCR A Extended字体,而实际用户中有些系统中毒导致系统字体不可用,或者使用精简的操作系统版本把字体精简掉了,打印的时候找不到该字体,从而导致打印不正常。解决方案：杀毒或重装正规版本操作系统既可解决,另外还有一种办法就是把字体手工拷到windowsfonts目录下。若仍未解决问题，请重装完整版操作系统。另外在后续的新版本中会增加打印控制,检测有没有打印需要的字体,如果没有则会提示,并不允许打印发票。 5、使用升级版V2.0的用户，什么类型的企业必须纳入汉字防伪，开具汉字防伪发票？答：目前国税总局只要求成品油生产企业、成品油经销企业和稀土企业必须开具汉字防伪发票，其他行业未做要求。早期汉字防伪试运行三地（上海、深圳、陕西）已纳入汉字防伪的老户升级到V2.0时，不属于成品油生产企业、成品油经销企业和稀土企业的，可以不纳入汉字防伪管理。 6、升级版V2.0远程抄报的使用条件是什么？答：1、只支持征期远程抄报。 2、不支持逾期报税。 3、离线发票必须全部上传完毕。 7、使用V6.15、V7.23等版本开票软件的老户，升级到V2.0后如果名称或者税号发生改变，老户的数据是否可以迁移到新系统中（V2.0）？答：如果升级后只变更了名称，那老系统中的数据可以升迁到V2.0中，如果税号发生变更，则老系统数据无法升迁。 8、升级版V50115在网络教学系统中已经下发，该版本在V41225版本基础上修改了哪些内容？答：*修复开票填开过程中出现异常导致发票修复失败。在此版本中需修复此类发票，并将其作废。*修复因系统时间格式导致发票查询不到问题。*数据迁移支持从备份目录迁移。*发票上传不再上传迁移过来的发票数据。*修复机动车发票购买方名称过长时打印压线的情况。 注:对于在发票填开过程中出现异常导致金税盘发票签名为空的情况,需要升级到V50115版本,并在此版本中把这些发票作废。 9、升级版2.0的用户上传地址怎么设置代理服务器？ 答：升级版目前不支持代理服务器。 10、升级版2.0的用户，双击桌面开票图标显示：数据库更新失败，如图所示，如何解决？ 答：企业已经下载了升级包，双击桌面开票图标，开始自动更新数据库，更新数据库失败会提示：数据库更新失败，出现上述提示后，说明数据库已经损坏，需卸载后重新安装。 11、金税盘在总参货运系统中发行18位税号发行不成功，该块金税盘可否在防伪税控系统中为别的企业使用？答：目前在防伪税控网络版和总参货运系统中均无法发行18位税号的小规模企业；在总参货运系统中发行过的企业（成功、不成功），只要金税盘在税控系统中能正常解锁，该块金税盘就可以在防伪税控系统中使用。 12、升级版2.0的用户，进入开票系统提示：无法读取金税盘时间版本号，如何解决？ 答：企业如果插入大容量存储设备（移动硬盘、加密狗等），有可能出现此问题，拔掉大容量存储设备即可。 13、如何完全卸载升级版开票软件V2.0？答：开始-程序-开票软件-卸载，即可完全卸载开票软件V2.0软件（包括：数据库、注册表等） 14、用升级版V2.0开具的的稀土发票左上角没有“XT”字样（国家税务总局公告2012年第17号规定在稀土发票左上角要有打印“XT”字样），如何处理？答：不是稀土企业开具的所有发票都带有“XT”字样，只有稀土产品才带有“XT”字样，稀土企业开具的非稀土产品的发票，左上角不带有“XT”字样。 15、升级版V2.0的用户，进入开票系统提示：证书接口调用失败，证书接口返回错误信息如图所示，如何解决？ 答：出现该问题可先尝试重启计算机，如果不行可以检查操作系统的serviceIoApi服务是否开启，如果未开启则手工开启，点击我的电脑-鼠标右键-管理-服务-serviceIoApi，点击“启动”。如果问题依旧，再尝试其他重装操作系统或重新制证等。 16、升级版V2.0的用户，在遇到一些问题时，系统提示查看日志文件C:framework*.log，但在C盘根目录下没有相应的日志文件，如何获取日志？答：如果在C盘根目录下没有相应的日志文件，则需要手工开启日志开关，方法如下：1.关闭开票软件2.修改配置文件ConfigCommonConfig.xml3.增加项目名为TMP_SA，value值为1，4.启动开票软件启动开票软件后，待进行一次自动发票数据上传后，即可到C盘根目录下查看相应的日志文件。注意：获取日志处理问题之后请删除添加的命令行，关闭此日志文件的生成，否则生成的日志文件会越来越大，占用较多硬盘空间。17、升级版开票软件无法连接VPN的问题，具体报告错误是-960011090、-960011120或-960011121；如何排查问题？ 答：出现这类问题，首先确定是连接SSL安全网关问题，具体可以从如下排查：一、企业端排查1、检查企业端配置的地址是否是https开头的，必须不能是http开头的；2、检查日志信息，开票软件0115版已经把ssl连接的日志打印到开票软件的logs/目录，在此查看日志即可，如果是0115版之前的开票软件，需要开启打印日志功能查看日志信息；3、使用命令行测试连接是否可以连通， telnet 域名或者ip port；如：telnet 443，如果弹出另一个命令行界面，说明网络通畅；4、 测试企业网速，看企业上网是否较慢，因为同SSL安全网关建立连接是有一定的时间的，如果网速太慢，也是无法建立连接的；5、 关闭杀毒软件，对报税月份的发票数据进行发票修复，退出开票系统后重新登录再尝试。 二、税局端排查1、检查SSL安全网关是否有设置连接超时的参数，一般SSL安全网关设置是30秒，需要修改成1分钟；2、SSL安全网关到安全接入的负载均衡是否是会话保持的，如果不是需要修改成会话保持；3、SSL安全网关是否允许接入的用户数较少，例如，如果允许同时在线是10000人，第10001个人就会报告这个错误；4、SSL安全网关的证书问题，证书不是总局ca签发的；错误代码错误详细信息出错定位-960011090在SSL通道建立时出现未知错误，可能是SSL安全网关出现未知错误，请参看c:/framework*.log日志文件企业端软件，SSL安全网关或安全接入-960011120SSL连接错误请确认您的金税盘上的证书是由税务税务数字证书系统签发的，如果不是请到当地办税大厅“重签”或“更新”您的税务数字证书或者到联系你的服务专员。此外，还可以尝试，拔掉当前电脑上的所有usbkey或u盾，然后拔掉税控专用设备，重新插入后再试。企业端软件-960011121不能连接到税务局SSL安全网关，可能是企业端网络问题或税务局SSL安全网关不能正常运行企业端软件 18、发票数据上传时，是从金税盘中读取上传还是从上层开票数据库中读取上传？答：从开票数据库中读取上传。 19、验签失败的发票，一定要作废吗？作废后客户端状态仍然是验签失败，如何处理？答：验签失败的发票，可先进行发票修复（因为如果上层开票数据库中存贮的发票数据异常，金税盘中存贮发票正常，则通过修复功能将上层数据库中发票数