联通宜宾县双龙镇换流站综合通信业务方案2.doc

商业文件 敬请保密宜宾县双龙镇换流站综合通信项目合作建议书中国联合网络通信有限公司宜宾市分公司2012年 12月前 言随着全球信息化的蓬勃发展，现代通信正向宽带化、智能化、综合化迈进，并在社会经济发展过程中发挥着日益重要的影响和作用。宜宾联通具备本项目所需的通信服务能力，希望和贵单位进行更深层次的真诚合作。根据我公司对本项目需求的分析和评估，结合我公司在通信服务方面的强大实力和丰富的项目经验，我们制作了本建议书，敬请审阅。本建议书就项目合作事项进行了全面阐述，我们将在此基础上和贵单位进行深入的沟通和交流，听取您宝贵的意见和建议，进一步形成共识，为双方的合作奠定基础。第一部分 概述本项目旨在保持原有的通信合作的基础上，通过服务内容的扩展和应用整合，进一步完善贵单位的信息化管理系统，提高管理效率。本项目主要涉及语音通信、互联网访问、视频监控等方面的合作内容。在语音通信方面，我公司为贵单位提供世界领先的WCDMA联通3G移动业务，提供移动组网服务。在互联网访问方面，根据贵单位业务需求，为贵单位提供网络规划，负责进行局域网线路建设，新建光缆接入贵单位内部局域网交换机，实现各办公室和互联网的高速链接。在视频监控方面，我公司提供基于互联网的跨地域视频监控和信息储存服务，可全面掌控各重点区域的现场情况。在商务合作方面，我公司采用建设投资方式和贵单位开展合作，本项目包含的主要的通信信息服务，所需的建设投资由我公司承担，贵单位只需按月支付业务使用费。本着长期合作的原则，我公司将提供优于其它运营商的业务资费。在项目实施方面，我公司将针对本项目成立项目小组，项目全程纳入公司绿色通道流程管理，保证项目各环节措施到位，执行有力，严格按照贵单位的服务需求按时开通各项业务。在售后服务方面，我公司将根据扩展的通信服务内容为提供完善的售后服务保障。第二部分 中国联通概况2.1 中国联通概况根据国家电信运营企业重组方案，原中国联通和中国网通于2008年10月15日正式合并重组，成立中国联合网络通信有限责任公司，简称中国联通。新成立的中国联通在保有完善的GSM网络资源的同时，整合了原网通覆盖全国的固定网络资源，强强联合，优势互补，成为了真正意义上的全业务运营商。重组后的中国联通拥有3G移动通信牌照，采用占国际市场70%份额的WCDMA制式，在内容应用和终端支持方面占据优势，具备广阔的发展前景。中国联通将把握新的历史机遇，充分发挥移动和数固业务的整合优势，进一步加快宽带战略的实施和通信信息整体服务的转型，全面推进3G网络建设和业务开放，不断加强业务创新和产品开发，进一步强化服务品牌，致力成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。2.2 宜宾联通网络及服务能力中国联合网络通信有限公司宜宾市分公司拥有覆盖全市的GSM移动网络和SDH传输网络，建有PSTN、NGN和IP城域网。移动网络的覆盖率达到97%以上，从宜宾市到九县一区的传输网形成环路保护。具有语音、数据基础业务提供和通信工程建设、信息系统集成等多种业务资质。公司在宜宾市及九县一区设立了经营机构，拥有专业的、高素质的员工队伍，具备语音、数据、ICT（通信和信息信息整体服务）等全方位业务能力。互联网服务是现代通信发展的重点和方向。宜宾联通于2008年初建立起了西南最大规模的IDC（互联网信息中心）中心机房，拥有6G的互联网出口骨干带宽资源，可为全国用户提供互联网应用服务。通信和信息的整体服务提供是通信服务的重要内容。为进一步提升信息服务能力，宜宾联通在2008年投入巨资搭建本地ICT（通信和信息信息整体服务）综合业务平台，采用刀片式磁盘阵列结构，拥有15个T的海量存储空间，形成了宜宾通信运营企业中最强的软硬件服务能力，可为用户提供包括视频监控、VOD（视频点播）、VOIP（交互式信息服务平台）等多种信息应用服务。2009年，宜宾联通将全面启动3G网络建设，计划于6月份在全市实现3G网络覆盖和业务开放，为广大用户提供高速移动上网、可视通话、手机视频监控等多种服务内容。第三部分 项目需求分析3.1 项目需求分析结合贵单位的信息化发展趋势向智能化、精细化、现代化迈进的需求，我们认为本项目的通信服务需求主要包括以下内容：3.1.1语音通信语音通信频繁，需提供固定电话和移动通信接入，要求具有良好的网络质量和内部通信功能，满足贵单位办公语音通信服务需求，实现通信业务的有效统一。利用高速的3G移动数据传输技术，实现移动互联网浏览查询信息。3.1.2 互联网访问机构的日常办公通过互联网接收和传递信息。由于内部人员众多，互联网访问需求大、要求高，依靠普通ADSL宽带接入，不仅接入数量多、费用高且不利于管理。同时依靠普通ADSL宽带的访问速度和稳定性也不高，提升办公区域互联网接入的信息承载能力，保证快速流畅的访问质量，具备良好的网络扩展能力。3.1.3 视频监控对各重点区域进行实时集中监控，观察辖区内场所状况，对人员财产安全、生产安全等方面起到良好的防护作用，同时具备监控信息的存储和处理能力。第四部分 整体解决方案结合上述项目需求分析，我司提供如下通信信息整体提升完善方案：4.1 基础网络建设改造我公司免费对现有通信网络提供网络规划改造，根据不同的业务应用需求完善基础网络和业务平台。优化原有基础通信网络线路，对老化线路和故障多发线路及话机进行更换。完善内部局域网线路，为局域网内部传输及对外高速上网提供网络基础。建设以专用视频线为传输介质的视频传输网，覆盖各重点区域，提供统一的视频监控业务平台，投资建设视频监控终端设备。网络能力考虑充分余量，保证满足增长的需求。4.2 产品和业务提供针对本项目的通信应用需求，我们提供以下产品和服务：4.2.1固定电话虚拟网产品描述：电话虚拟网是针对大客户推出的虚拟企业内部通话环境的通信业务。使用该业务，客户端不需要任何额外设备，即可实现内部固定电话之间的免费通话功能。功能特点：我公司为贵单位组建虚拟专网，网内电话互相拨打不计话费。我公司可提供虚拟网内电话提供短号码拨打。Centrex群内电话除网内拨叫外，还可同时具有公网电话全部业务功能。院方无须投资于购置内部交换机，即可实现网内电话相互拔打不计话费，大幅节约通信费用。同时，网络维护工作由我公司全面负责，无后续运维成本。所有网内电话均可开通炫铃等增值业务4.2.2 移动3G业务 业务描述：3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。我公司移动3G业务采用全球近9成用户使用的WCDMA 制式，具有传输速度快，上行5.76M和下行7.2M的高传输带宽，终端种类多等较明显优势。 业务特点：可通过3G手机终端或无线上网卡高速访问互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务。提供手机音乐服务，可在手机上使用音乐俱乐部、榜单查询、振铃、整曲、MV、在线收听、炫铃、音乐搜索、音乐社区、音乐资讯等丰富多彩的音乐服务。提供手机电视服务，可在手机上直接在线观看感兴趣的视频节目及实时电视台节目。提供可视电话服务，通过3G手机可实现用户之间直观的面对面视频通话。 通过3G技术的应用扩展，还可根据贵公司的经营管理需求量身定制开发移动办公，移动视频监控等现代化通信信息服务，公司管理者可随时随地通过手机了解和处理公司的日常经营管理事物。4.2.3 互联网高速专线 业务描述：互联网高速专线是以光纤为传输介质，为客户提供多种带宽的国际互联网高速接入的网络服务。业务特点：采用光纤+LAN方式（局域网）接入互联网，传输速率快，网络抗干扰能力强，稳定性高。免费提供固定IP地址，方便建立独立网站。可提供10-100M传输速率，且上下行速率对称。网络带宽可根据发展需要灵活增加。有效的满足办公区人员扩展和日益增加的互联网访问需求，不需要单独增加普通宽带接入即能达到优于普通宽带的互联网访问的速度。4.2.4 “宽视界”视频监控 业务描述：“宽视界”视频监控系统是中国联通推出的一项宽带视讯业务，通过宽带网络（或专网）为客户提供跨地域的图像、声音和各种报警信号的远程采集、传输、储存、处理和分发服务。业务特点：基于互联网组网，不受监控点地域限制，可实现跨地域的集中监控。监控信息通过互联网（或专网）传输，只要能上网的地方，都可通过账号、密码实时观看监控图像。提供7天周期的监控信息免费存储。采用移动侦测技术，提供监控区域红外报警功能。实行分级账户管理，为不同用户提供不同级别的系统监控管理权限。第五部分 商务合作5.1 合作方式我公司采取投资建设方式和贵单位开展项目合作，本项目提供的通信服务所需的网络建设和设备投资由我公司承担，由我公司负责后续运行维护，贵单位无需进行通信基础设施建设投资，只需根据具体业务使用情况定期支付业务费用。5.2 项目投资本项目建设投资规模需根据贵单位具体选定的业务内容和数量进行核算，所有投资由宜宾联通承担。5.3 产品和业务资费在为贵单位提供优质便捷的通信服务的基础上，着眼于双方的长期合作和共同发展，我公司对各项业务产品资费实行大幅优惠，为您提供优质优价的业务体验。5.3.1 固定电话针对贵单位的通信状况的特殊性，我公司提供如下固定电话；（价格仅供参考）保底优惠套餐1：包月金额包月上限超过折扣资费标准2000元5200元5折月租费：25元/部/月，来电显示：3元/部/月，国内长话资费0.3元/分钟，区间通话费资费0.2元/分钟，市话前三分钟0.22元、以后每分钟0.11元。套餐2：月租来电显示折扣资费标准0元/部3元/部8折国内长话资费0.3元/分钟，区间通话费资费0.2元/分钟，市话前三分钟0.22元、以后每分钟0.11元。所有固定电话无月租，每部电话每月支付3元来电显示费，实际电话费用享受标准资费8折优惠，标准资费如下：国内长话资费0.3元/分钟，区间通话费资费0.2元/分钟，市话前三分钟0.22元、以后每分钟0.11元。5.3.2 互联网接入（价格仅供参考）接入方式带宽月使用费互联网高速专线（含政务外网）30M3800元/月（带路由器）5.3.3 视频监控v 我公司采用国内主流品牌设备，根据具体需要按照采用的终端设备类型按月收取使用费，不需要任何前期投资，所有前端摄像头，线路，平台建设费用均由我公司承担，并为提供30天的储存回放，贵单位只需支付相应的月租费用，具体资费如下：照射距离30-50米;具备红外夜视功能;138元/月照射范围为360度，直线距离20-40米可控制自动转方向，改变照射远近；具备红外夜视功能，且控制速度较快298元/月联通视频监控网络示意图：第六部分 项目实施优质的产品和服务的提供需要严密的过程管控来实现。项目实施是通信业务开放的前提和基础，对业务质量有着直接的影响。我公司在通信项目实施方面具有完善的管理机制和成熟的运作流程。宜宾县双龙镇换流站作为我公司重要的集团客户项目，项目全程按照公司绿色通道流程组织实施，全面保证项目的工程质量和进度要求。6.1项目绿色通道集团客户绿色通道是我公司保证集团客户项目顺利实施而建立的内部保障体系，绿色通道对集团客户项目的服务质量标准和服务时限进行了严格的规定，各项服务指标和服务时限优于普通客户的1/2以上。6.2 项目经理负责制 集团客户项目由项目小组负责实施，我公司将为本项目指派项目经理。项目经理是项目的第一责任人，代表客户利益，负责组织项目小组落实项目实施，监督项目工程质量，对项目执行情况进行考核管理。6.3 项目计划管理 项目经理将按照确定的业务开通时限，配合客户端的施工建设进度组织制订项目实施计划，组织项目实施。项目经理将对应实施计划检查执行情况，及时发现并纠正偏差，保证项目按期完工。6.4 项目竣工交付 项目竣工后项目经理负责组织业务测试，提交验收报告，会同客户进行项目验收，经客户验收合格后，完成项目交付。第七部分 客户服务服务的本质在于满足客户需求。中国联通在业务创新和产品开发的同时，不断追求服务品质的提升和服务内容的深化。针对不同层次的客户需求制订了不同的服务标准和服务体系，贴近客户需求，提供细致周到的客户服务。7.1 服务原则集团客户实行“优质、优惠、优先”的服务原则。优质服务我公司指派集团客户经理为双龙镇换流站提供一点业务受理、一点故障申告、一点费用结算等一站式服务。一点业务受理：集团客户经理负责上门为贵单位办理各类业务新装、业务变更的填单登记手续。负责各类业务登记单及时受理录入营帐系统。一点故障申告：集团客户经理负责接受贵单位障碍申告，负责申告转接和障碍全程的跟踪处理，及时向贵单位通报障碍修复进度，并对修复结果进行客户回访，实行全程闭环服务，保证贵单位满意。一点费用结算：集团客户经理负责上门收取贵单位通信费用，为贵单位提供费用详单和费用咨询服务，对贵单位提出的资费异议进行查询处理，及时向贵单位回复处理结果。优惠服务双龙镇换流站享受我公司最优惠的资费标准和套餐组合，合作期内如遇国家和行业主管部门资费政策调整，贵单位现行的资费标准可按就低不就高的原则作相应的调整或保留。优先服务：贵单位申办各项通信业务及障碍修复享有优先权，实行优先办理、优先施工、优先抢修。7.2 服务标准贵单位服务执行严格的服务质量标准，各项服务时限优于普通客户1/2以上。装、移机服务装、移机预约等候服务时限3小时，装、移机立即通