巴州分公司12580综合信息业务市场推广精确营销.ppt

,巴州分公司“12580综合信息业务市场推广精确营销”,巴州分公司数据中心 袁 莉 2009年11月,,目 录,一、12580背景介绍,二、12580营销案例介绍,三、12580活动效果分析,四、12580营销案例创新和亮点,五、自评及需要改进的地方,,12580背景优势,中国移动是世界上最大的移动电信运营商，拥有4亿多手机用户，12580综合信息门户所提供的信息服务和新媒体平台是中国移动从“移动通信专家”向“移动信息专家”转型的战略性业务。,巴州通信市场占有率,中国移动的背景优势：,,12580的现状分析,现状：目前巴州地区12580和118114号码百事通的1月查询量分别为5911户和68729户，12580的月查询量只占118114的12.67%，差距相对较大。 差距原因：114组建较早，由单一的号码查询发展成为118114号码百事综合信息平台，运营早、宣传力度大，市场成熟度较高，培育了大量客户习惯使用114进行号码查询。 结论：中国移动从移动通信专家转型为移动信息专家实际上是从单纯的通道提供商向信息服务提供商转变，在运营商之间的网络覆盖能力越来越接近后，只有通过提供多样化和差异化的信息服务才可以取得竞争的优势。,移动12580,电信118114,5911,68729,月查询总数量,月查询量占比,,一、12580背景介绍,目 录,二、12580营销案例介绍,三、12580活动效果分析,四、12580营销案例创新和亮点,五、自评及需要改进的地方,,围绕营销渠道开拓增量市场,营业部：利用全渠道包括自办厅，合用厅分配考核指标，提升用户数,呼叫中心：收集目标客户，主动外呼订购新推重点产品,报眼：每周定期刊登12580营销活动内容,联盟商家：利用资源互换方式，实现双赢,电台：调频FM998、998宣传营销活动,车体广告：在公交车体上体现“12580 一按我帮您”的宣传口号,营销推广渠道,,快乐之约订购赢话费,甜蜜之约12580德克士之星,“与名星有约”演唱会投票,移动用户拨打12580，定购营养百科、全能助理、汽车宝典及电影俱乐部前向业务赢充值卡,移动用户拨打12580，查询德克士快餐信息，凭折扣短信即可享受正价单品8折优惠服务,移动用户拨打12580，为陈小春、谢庭峰、梁静茹、光良、莫文蔚明星投票免费获得演唱会门票,“12580与春天有约”全网营销活动采取三种方式增加客户粘性,二季度以“与春天有约活动”为重点开展营销,,结合事件营销推进12580发展,利用多渠道精细化推广高考查分,宣传单页,宣传现场,日报报眼,,联盟商家通力协作，促进业务发展,花仙子花卉超市（鲜花速递）,移动12580联盟商家,花仙子花卉超市是巴州地区模型较大的鲜花超市之一，位于市中心最繁华的位置，人流量大，地理条件较好，有利于12580业务的发展，结合节假日和社会大事件的融合性营销方案 ，对12580业务进行了大力的推广。如七夕、教师节等。,,移动12580联盟商家,洁利元商贸有限公司（酒急送）,洁利元商贸有限公司是巴州地区第一家提供酒急送业务的移动联盟商家，通过拨打12580酒急送的相关信息并进行电话转接，随时随地迅速为市区用户提供平价酒水服务，真正体现了“12580 一按我帮您”的宣传口号和业务特点。,移动12580联盟商家,利用资源共享优势，做好精细化营销,联盟商家宣传单页,酒急送名片进店,,加大培训力度，掌握重点业务,电影俱乐部,全能助理,营养百科,12580三项重点营销产品,President & CEO,在营销中心开展了12580前向业务学习培训,,在工作中营销话术的运用,标准化营销话术是指把产品的营销过程根据不同的场景综合因素而设定的标准化语言表达方式，话术的主要特点是以最精炼、最生活、最符合客户消费心理的逻辑进行文字的科学组织，以便于在实际工作中对一线人员形成有效指导，增加业务推荐成功率。,推荐方式一:前台推荐,推荐方式二: 导服推荐,推荐方式三: 电话营销,12580,外呼业务时，推荐12580,客户排队等候，推荐12580,客户办理常规业务，推荐12580,,1,2,3,4,5,6,探寻客户需求，主推12580综合信息前向产品,12580 话务员,主动推荐12580前向业务：9月份通过经分提取了主动拨打12580和118114查询过电话号码的65000多目标用户，利用营销话术，自行编写外呼脚本进行外呼，主动推荐12580三个重点前向业务，平均每天成功签约180户（一个号码均开通了三个前向业务），效果显著。,xx先生或女士您好，由于7.5时间导致您以前使用我们公司的部分数据业务无法正常使用，为了表示对您的歉意，现在给您赠送一款最新的业务，请您了解一下好吗？,移动12580综合信息服务平台为您提供了很多关于健康饮食、修身养心的生活常识 、小窍门 和更多的影视信息，当您使用它时候它就会成为您生活中真正的好帮手，这是一个很棒的产品，而且您可以免费体验三个月，我现在就为您开通吧！（假设成交法）,现在不是收不到短信吗，你们怎么发呀？,是什么业务啊？,请您放心（安抚用户），移动12580为了让您了解更多生活服务方面的信息，综合短信平台现已全面恢复正常，您可以随时接收我们给您发送的短信。,恩，这是一个很不错的业务，那你现在就给我开通吧，我看看。,,二、12580营销案例介绍,一、12580背景介绍,目 录,三、12580活动效果分析,四、12580营销案例创新和亮点,五、自评及需要改进的地方,,成效一,大幅提升了12580用户数和认知度,取得了收入和业务量质并重的发展效果,12580前向业务应用取得了显著效果,挑战营销目标，提升宣传效果,,收入及用户规模快速提升,5911,18472,1月,9月,1月,9月,68729,82772,12580,118114,收入增长:近三个月12580的收入增长较快，9月比8月增长率提高了24% 用户增长规模:9月12580用户数相比1月增长211.40%，而118114用户数只增长了13.74%. 规模增长分析:从用户数规模和收入比例分析，12580业务有较大发展空间 ，说明移动用户的使用习惯在发生变化，逐渐转型为12580的忠实用户。,,建立奖励机制 有效带动业务发展,建立建立机制：为了进一步提高一线员工推荐数据业务的极积性，在8月数据业务通报中制定了员工奖励机制。各营业部每周、每月都评选出业务推荐较好的员工进行物品（小礼物）奖励，极大地促进业务发展。 12580前向业务应用取得了显著效果：8月用户电影俱乐部、营养百科、全能助理共计2032户.9月用户数发展到了9574户，增长率为371.16%，10月用户数增加到了13575户，增长率为41.79%,全州各营业部提前超额完成指标.,,一、12580背景介绍,目 录,四、12580营销案例创新和亮点,三、12580活动效果分析,二、12580营销案例介绍,五、自评及需要改进的地方,,改变传统的营销方式，并选择真正潜在用户。在特定的时间里结合特定的目标客户群特征和客户内容偏好，精确定位的前提下有效推荐特定的业务。,亮点一：高考期间到各考点现场宣传通过12580查询高考数分,亮点二：七夕节为爱人送上浪漫问候；9月10日的教师节为恩师送上最真挚的祝福,亮点三：联盟商家酒急送名片进店分发,精确定位目标客户，体现营销亮点,创 新 点,,四、12580营销案例创新和亮点,一、12580背景介绍,目 录,五、自评及需要改进的地方,三、12580活动效果分析,二、12580营销案例介绍,,具备了实际营销经验、更加了解客户特点，了解业务发展特点、更加了解分析方向。,深度挖掘本地特色内容，如餐饮、旅游、指路等，合理运用渠道资源配合推广打造12580营销评估体系，将活动前期调研、方案制定推广、效果评估等环节形成闭还，不断改善借助深度运营、经分平台，建立目标客户推广模型，开展精细化营销丰富前向产品内容，以免费体验、优惠的方式展开基于终端主轴丰富多元化产品捆绑，围绕信息服务集合开展12580末梢营销，如代订、支付等。,全面贯彻统一营销活动的落地执行工作，确保阶段性营