企业信用管理手册.docx

如需咨询请联系：企业信用管理手册前言：3第一章为什么要进行客户信用管理41.1.什么是客户信用风险管理41.2.客户信用管理与市场销售51.3.客户信用管理企业与资金周转危机61.4.客户信用管理问题产生的成本6第二章企业信用管理体系建设概述72.1.信用风险体系构建的原则72.2.信用管理风险管理的主要内容72.3.信用风险管理的关键动作72.4.信用管理业界领先实践介绍72.5.信用风险管理的范围152.6.信用风险管理的目标152.7.信用管理部门的设置、分工与评价162.8.信用管理信息系统建设172.9.信用方法论的研究框架192.10.企业信用管理体系实施策略19第三章信用资料的收集与管理203.1.信息收集的基本原则：203.2.何时收集客户信息203.3.信息收集的内容203.4.收集的渠道：253.5.如何识别新客户29第四章客户信用分析与评估294.1.信用风险分析的内容：294.2.客户信用分析步骤与方法324.3.资信分析模板参考33第五章客户信用评级365.1.信用等级的含义365.2.信用等级的评定375.3.信用评级标尺415.4.客户信用评级与动态监控445.5.信用等级的运用455.6.信用标签（credit indicator）455.7.付款记录(paytrend)46第六章信用限额计算(credit limit)466.1.信用限额的含义466.2.信用限额的分类466.3.信用赊销总额的设定466.4.信用限额计算模型476.5.信用限额评定486.6.信用限额占用规则49第七章事前签约风险防范客户授信管理507.1.提交信用申请507.2.信用如何评审517.3.常用的风险控制措施51第八章事中备发货风险控制客户信用检查588.1.控制备发货的前提条件588.2.备发货控制业务场景图598.3.备发货控制关键步骤59第九章事后回款降低风险账款回收管理609.1.应收账款风险管理全景图（account receivable portfolio management）609.2.应收账款常用的指标分析609.3.应收账款分析的方法629.4.应收账款分析报告编制659.5.应收账款管理绩效考核设计（account receivable performance ）659.6.风险应收的处置管理659.7.账款催收的方法和技巧699.8.预防商业欺诈陷阱预防的措施73第十章信用管理常见的案例分享74第十一章信用管理常用词汇（glossary of terms）74讨论 一：信用部门是否应独立性6讨论 二：信用是否应该管疑难欠款15讨论 三：信用管理部门如何评价17讨论 四：信用分析要注意的问题35讨论 五：客户评级的标准是否应该全球一样37讨论 六：关于模型与专家判断的可靠性问题39讨论 七：客户信用等级与国家评级的关系41讨论 八：如何区分不同等级的差别45讨论 九：授信额度是否应该成为备发货的控制的依据60讨论 十：信用是否应该负责组合管理62参考 一：IBM信用信用管理简介8参考 二：中兴信用管理简介10参考 三：爱立信公司全面风险管理简介12参考 四：诺西信用管理简介13参考 五：富士康信用管理简介13参考 六：华为信用管理方案15参考 七: 联想信用管理简介. 参考 八: 戴尔信用管理.参考 九: 海德堡信用管理简介.参考 十: 3M信用管理简介.参考 十一: 摩托罗拉信用简介.参考 十二：方法论研究简图19参考 十三：客户信息收集表21参考 十四：客户定性信息评估表23参考 十五：资信信息收集渠道表26参考 十六：信用经理如何现场拜访客户28参考 十七：客户信用分析框架33参考 十八：客户信用分析模板33参考 十九：客户信用等级含义描述37参考 二十：Moody评估模型参考38参考 二十一：母子公司关系评估39参考 二十二：政府机构评级41参考 二十三：评级调整规则：41参考 二十四：IBM信用标尺及演进43参考 二十五：Moodys信用标尺44参考 二十六：授信额度计算工具48参考 二十七：信用敞口计算规则50参考 二十八：集团敞口计算规则50参考 二十九：信用授权规则51参考 三十：常见的风险规避措施52参考 三十二：信用证典型业务结构图：54参考 三十三：优买优贷的交易结构图57参考 三十四：买方卖法信贷交易结构图58参考 三十五：租赁的交易结构：60参考 三十六：DSO和综