公民信息身份核查系统用户操作手册.doc

关于过户时增加身份验证功能的需求关于过户时增加身份验证功能的需求 用户操作手册用户操作手册CRMCRM 部门部门 （V1.0V1.0） 中国移中国移动动通信集通信集团团黑黑龙龙江有限公司江有限公司 北京神州数北京神州数码码思特奇信息技思特奇信息技术术股份有限公司股份有限公司 二二一一二二一一年五月年五月 文档信息文档信息 文档名称文档名称 关于过户时增加身份验证功能的需求用户操作手册 电电子文档子文档 关于过户时增加身份验证功能的需求用户操作手册. docV1.020060612.doc/Microsoft WORD 2003 密密 级级 A B C D 文件状文件状态态 草稿草稿 正式发布正式发布 正在修改正在修改 编编 写写 人人杜建磊日日 期期2010 年 04 月 29 日 校校 对对 人人日日 期期年月日 审审 核核 人人日日 期期年月日 批批 准准 人人日日 期期 年月日 变变更更记录记录 变变更更 序号序号 变变更原因更原因 变变更更 页码页码 变变更前更前 版本号版本号 变变更后更后 版本号版本号 更改人更改人批准人批准人 生效生效 日期日期 备备注注 用户操作手册用户操作手册 第第 3 页页 共共 18 页页 目目 录录 1 引言引言5 1.1 编写目的 5 1.2 项目背景 5 1.3 定义 5 1.4 参考资料 5 2 软件概述软件概述6 2.1 目标 6 2.2 功能 6 2.3 性能 6 3 运行环境运行环境7 3.1 硬件 7 3.2 支持软件 7 3.3 系统安装及初始化 7 3.4 系统卸载 7 4 使用说明使用说明8 4.1 客户开户 8 4.1.1 功能模块说明8 4.1.2 菜单使用说明8 4.1.3 注意事项10 4.2 客户开户 10 4.2.1 功能模块说明10 4.2.2 菜单使用说明10 4.2.3 注意事项11 5 故障处理故障处理12 5.1 故障分类 12 5.2 故障处理 12 用户操作手册用户操作手册 第第 4 页页 共共 18 页页 5.2.1 故障现象12 5.2.2 故障原因说明12 5.2.3 处理流程12 5.2.4 非常规过程12 用户操作手册用户操作手册 第第 5 页页 共共 18 页页 1 1 引言引言 1.1 编写目的编写目的 1本文档供维护人员、营业员参考。 2为界面操作提供。 1.2 项目背景项目背景 在 iCrm4.5 系统中完成关于过户时增加身份验证功能的需求，该需求在 客户过户的时候，增加客户身份信息查询的功能，在开户及过户界面中，增加 根据身份证号码查询客户身份信息的功能，并显示身份证的照片信息。 1.3 定义定义 无 1.4 参考资料参考资料 关于过户时增加身份验证功能的需求规格说明书 关于过户时增加身份验证功能的需求详细设计说明书 0124-012520100124-0125 关于过户时增加身份验证功能的需求.doc 0124-012520100124-0125 关于过户时增加身份验证功能的需求（大客 户核查接口说明）.doc 用户操作手册用户操作手册 第第 6 页页 共共 18 页页 2 2 软件概述软件概述 2.1 目标目标 a) 完成客户开户身份证校验及照片信息的获取； b) 完成客户过户身份证校验及照片信息的获取。 2.2 功能功能 1.客户开户 2.过户 2.3 性能性能 平台返回的照片信息为 base64 编码，在本地库中保存为 clob 类型。 用户操作手册用户操作手册 第第 7 页页 共共 18 页页 3 3 运行环境运行环境 3.1 硬件硬件 界面：iCrm4.5 数据库：oracle 9i 其 他：tuxedo 中间件，WEB logic 3.2 支持软件支持软件 操作系统名称及版本号：WINDOWS 9X、2000、XP； 语言编译系统或汇编系统的名称及版本号：java； 数据库管理系统的名称及版本号：oracle 9i； 3.3 系统安装及初始化系统安装及初始化 无 3.4 系统卸载系统卸载 无 用户操作手册用户操作手册 第第 8 页页 共共 18 页页 4 4 使用说明使用说明 4.1 客户开户客户开户 4.1.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 a)进入综合客服入网，选择客户开户即可进入该 页面。 【功能介绍】 1、客户开户中根据输入的客户名称和身份证号码对客户进行校验，根据 页面的显示照片功能查询用户身份证照片。 4.1.2 菜单使用说明菜单使用说明 【参考界面】 界面 1： 界面 2： 用户操作手册用户操作手册 第第 9 页页 共共 18 页页 界面 3： 界面 4： 【界面字段域说明】 a) 无。 【操作说明】 a)在客户开户页面中输入客户名称和身份证号码后，可以点击证 件号码后面的“校验”按钮，如界面 1 所示，如果不输入则不 可点，当客户类别不是个人或者证件类型不是身份证的时候也 不可点； b)如果校验通过则返回提示如界面 2 所示，否则将返回错误； c)当校验通过后“显示照片”按钮变为可点，点击按钮显示用户 身份证照片。 用户操作手册用户操作手册 第第 10 页页 共共 18 页页 4.1.3 注注意事项意事项 a) 不可频繁点击造成压力过大； b) 只可对身份证进行校验。 4.2 客户客户过户过户 4.2.1 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 a)进入综合客服变更普通变更，选择GSM 过户即可进入该页面。 【功能介绍】 1、过户时需要对原客户身份证进行校验外，还可对新客户身份证进行校 验。 4.2.2 菜单使用说明菜单使用说明 【参考界面】 界面 1： 界面 2： 用户操作手册用户操作手册 第第 11 页页 共共 18 页页 界面 3： 界面 4： 【界面字段域说明】 a)无。 【操作说明】 a)在过户页面中对原客户进行校验时，如界面 1 所示，点击证件 号码下面的校验按钮，名称和身份证号码后，如果成功则返回 “校验成功”的提示如界面 2，否则失败将返回具体未通过原因， 当校验通过后“显示照片”按钮变为可点，如要显示身份证照 片则可点击查看； b)当对新客户进行校验时，选择新建客户时则可对客户名称进行 校验，其校验过程与客户开户相同，客户名称和证件号码不可 为空，证件类型必须为身份证。 4.2.3 注意事项注意事项 a) 不可频繁点击造成压力过大； b) 只可对身份证进行校验。 用户操作手册用户操作手册 第第 12 页页 共共 18 页页 4.3 稽核报表稽核报表 4.3.1 新地区操作统计报表新地区操作统计报表 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 进入综合客服报表打印，选择新地区操作统计报表 即可进入该页面。 【功能介绍】 2、新地区操作统计报表。 菜单使用说明菜单使用说明 【参考界面】 界面 1： 界面 2： 界面 3： 用户操作手册用户操作手册 第第 13 页页 共共 18 页页 【界面字段域说明】 b) 无。 【操作说明】 d)进入新地区操作统计报表后如界面 1 所示，在操作报表中 选择“211身份证信息获取地市统计报表”，选择统计的组织 节点和开始结束时间如界面 2 所示； e)查询后的显示如界面 3 所示。 注意事项注意事项 无 4.3.2 新区县操作统计报表新区县操作统计报表 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 b)进入综合客服报表打印，选择新区县操作统计报 表即可进入该页面。 【功能介绍】 2、新区县操作统计报表。 菜单使用说明菜单使用说明 【参考界面】 界面 1： 用户操作手册用户操作手册 第第 14 页页 共共 18 页页 界面 2： 界面 3： 【界面字段域说明】 b)无。 【操作说明】 c)进入新区县操作统计报表后如界面 1 所示，在操作报表中 选择“198身份证信息获取区县统计报表”，选择统计的组织 节点和开始结束时间如界面 2 所示； d)查询后的显示如界面 3 所示。 注意事项注意事项 无 用户操作手册用户操作手册 第第 15 页页 共共 18 页页 4.3.3 新营业厅操作统计报表新营业厅操作统计报表 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 a)进入综合客服报表打印，选择新营业厅操作统计 报表即可进入该页面。 【功能介绍】 1、新营业厅操作统计报表。 菜单使用说明菜单使用说明 【参考界面】 界面 1： 界面 2： 界面 3： 用户操作手册用户操作手册 第第 16 页页 共共 18 页页 【界面字段域说明】 a)无。 【操作说明】 a)进入新营业厅操作统计报表后如界面 1 所示，在操作报表 中选择“187身份证信息获取营业厅统计报表”，选择统计的 组织节点和开始结束时间以及开始结束工号如界面 2 所示； b)查询后的显示如界面 3 所示。 注意事项注意事项 无 4.3.4 新营业员操作明细报表新营业员操作明细报表 功能模块说明功能模块说明 【模块位置】 a)进入综合客服报表打印，选择新营业员操作明细 报表即可进入该页面。 【功能介绍】 1、新营业员操作明细报表。 用户操作手册用户操作手册 第第 17 页页 共共 18 页页 菜单使用说