综合实训报告-聚美优品电子商务运营规划.doc

聚美优品电子商务运营规划专业：电子商务_本 学号：11320120431 姓名：姜维一、 企业概述聚美优品的前身是团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。2010年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。同年，中国互联网协会(商务部和国资委批准评级机构)授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。2010年12月，由互联网周刊举办的中国互联网经济论坛上，聚美优品获颁“2010年度最受女性欢迎的团购网站”。国际一线品牌法国兰蔻（Lancome）也选择和聚美优品进行官方合作，共同开展团购活动。从一天销售额不足百元到销售总额过亿，用了不到一年的时间。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，同时承诺“百分百正品”和“拆封30天后无条件退货”，它致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。二、 电商现状及战略目标1 聚美优品就是垂直化妆品市场，以团购网形式来运营垂直女性化妆品，但其实质确是向B2C模式发展，打造另类的时尚购物平台。创始人陈鸥说聚美优品的目标就是打造一个化妆品行业的网上精品店。2011年的目标是将商品扩大到所有与女性美丽相关的产品。战略目标主要有：1.1. 创新商业模式，体现化妆品团购价值，努力获取高质量的用户。1 2、聚集分散的海量用户，打造新型化妆品团购生活，延伸社交网络。提高用户在网站的粘性1 3、面向顾客提供广告服务。增强聚美优品网页的互动性，留住用户2 目标客户聚美优品关爱女性，以女性需求为主导，来锁定具体的团购项目。 目标用户为广大女性。女性市场是一个很广阔的市场。消费者总体上来看属于年轻、高学历、多为单身女性、上班族、有一定的经济基础、愿意在化妆品上花钱。3.收入和利润来源聚美优品是一个利用团购的形式来进行B2C的，聚美优品就是一个大大的网店，是一个专业的女性化妆品网站，所以它的盈利模式与一般网站相似，收入和利润来源主要依靠在线销售提成。4.产品和服务1、聚美优品是垂直型的b2c网站，主要经营的是化妆品业务，包括护肤产品，彩妆，套装礼盒，全身护理，保健品，食品，香水，美妆工具，品牌季等。其中集美优品把市场主要放在护肤用品，全身护理，品牌季，香水等领域。2、聚美优品坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。3、完善的售后服务。“30天拆封无条件退货”政策。 聚美优品超越自我，提出化妆品行业前所未有的最高售后标准30天拆封无条件退货。所有从聚美优品购买的商品，自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款即使您已开封甚至已使用！退货运费也完全由聚美承担（退回货品的全款和寄回的费用，不包含聚美优品邮寄给您的运费）。下图为聚美“30天拆封无条件退货”政策三、 聚美优品的经营模式产品策略：聚焦目标人群，产品设计贴心到位，为用户供个性化的服务。以化妆品为主，用户已形成良好的消费惯性，可快速作出消费决策，具有冲动性消费特质。同时，聚美优品选择从化妆品这一与书、百货等相比之下比较冷僻的市场切入,可以避免与腾讯、阿里巴巴或当当这些电子商务巨头们“正面冲突”而遭遇他们的狙击。价格策略：聚美优品的“重”模式经营，不仅可以让消费者享受到物美价廉的产品，还可以有效地掌控全供应链，提高服务质量，避免了目前生活服务类团购网站所遇到的大规模质量投诉等问题。大多数产品已经打到2至3折，使顾客享受超值的购物体验。渠道策略：通过其他杂志及网站推广链接（与网站流量超强的淘宝、当当网、百度等一样）搜索引擎营销、交换链接、网站广告、博客营销、个性化营销、病毒性营销、论坛营销、竞价营销、整合营销等。促销策略：1、利用明星代言推广 娱乐营销 突破传统IT行业的营销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。2011年4月21日，韩庚正式签约聚美优品，成为其首位代言人。这位素颜依然俊美异常的男子，汇集万千关注与宠爱。2011年携手聚美优品，将改变人们对美丽的态度与生活方式。 2、奖励会员推广 聚美优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会员将获得15元的奖励 3、增加分享 聚美优品上的商品信息可以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登网络平台上。 4、口碑来传播 聚美优品有一个口碑报告栏目，顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受，通过这些来与其他人进行沟通。而且写的好的顾客还有一定的奖励。通过口碑中心把大家在使用商品的感觉全部写出来，好的与大家分享，不好的效果警惕他人，这种方法又提高了顾客的忠诚度。四、 运营与规划（一）聚美运营1、优势：创作团队优良（陈鸥、戴雨森、刘辉）。完善的服务体系（30天拆封无条件退货、商品使用后信息交流平台、售后服务周到）。星光璀璨的投资团队（徐小华、吴炯、险峰华兴创业投资、红杉资本）。与买方和供应商长期稳定的合作关系（兰蔻官方合作伙伴等）。以化妆品团购为特色的B2C商城。具备较强的业务运营能力（名人效应：韩庚代言）。2、劣势：宣传力度还有待加强。物流体系有待加强。3、机会：团购市场近期不断发展，未来还有较大的发展空间。政府对电子商务的扶持，为团购行业扫清了道路。团购的商业模式清晰、盈利快，一旦具备较强的运营能力和市场累积，盈利压力较小，可以快速实现收支平衡。4、威胁：行业竞争激烈，不断有新的颇具实力的竞争者加入。针对的消费人群有限。物流体系不完善，使之减少部分消费者。（二）建议：聚美优品可以进行一下社区的尝试，给大家搭建一个相互交流的平台，目前的方式是口碑宣传，但是这不能形成有效地互动，也不能更大限度的吸引顾客，而通过社区给广大女性构建这样的平台，大家在论坛里来交流购买商品感受、美容的心得、困扰以及需求，也为网站建设了一个监控信息点。寻找更好的盈利模式。如今的团购市场是一个大熔炉，大浪淘沙，一直在洗牌，谁抓住了市场，抓住了客户，谁就有更多的投资资金注入，更广阔的市场。 团购市场是一个很有潜力的市场，但同时他又有很多的不足之处，网站的生存很是脆弱，一丁点的失误就可能导致整个网站的倒闭。未来团购网站将向着专业化、地方化、垂直化发展，这又是市场新的争夺，聚美优品从一开始就抓住了专业化，垂直化的网站发展方向，希望未来能走的更好，更远。五、 总结在将近一个半月的实习期间，让我明白了许多有关电子商务方面的知识，也让我懂得了三年大学学习的知识的重要性，它为我们提供了进入电子商务这个新兴的商业模式的机会，去实现自己的梦想，去放飞自己，让自己在电子商务方面的职业生涯中走得更远；平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且