船员培训中心制度考核试卷.doc

规章制度考核试卷 姓名： 分数： 一、选择题（341）1、船员培训中心成立于（ C ）年。A.2007 B.2008 C.2009 D.20102、船员培训中心客房可用房间有（ B ）间。A.48 B.53 C.56 D.623、船员培训中心现设有（ C ）个部门。A.四个 B.五个 C.六个 D.七个4、服务行业讲求微笑服务。员工在服务中要面带（ A ），精神饱满，站有站相，坐有坐姿，给人以亲切、轻松、愉悦的感觉和优良的服务形象。A.微笑 B.喜悦 C.优越感、 D.怜悯5、未办理请假手续，上班时间已到在（ C ）以内而未到岗者，即视为迟到；A.10分钟 B.15分钟 C.5分钟 D.8分钟6、未到下班时间在（ C ）以内而提前离岗者，即为早退。A.10分钟 B.15分钟 C.5分钟 D.8分钟7、泄露单位商业秘密或违反海事局保密条例，每次扣（ A ）分。A.5分 B. 10分 C. 15分 D.20分 8、凡规定的上班时间迟到或擅自提前离岗（ C ）小时，而又无特殊原因者即被认为旷工，旷工分别以天为计算单位，（ ）小时以下按半天计算，超过（ ）小时按一天计算。A. 1小时， 2小时，3小时 B. 2小时， 3小时，3小时 C.3小时， 4小时，4小时 D. 4小时， 5小时，5小时 9、员工因故不能上班，需按照规定办理请假手续。员工请假应事前书面申请，填写请假单，按层级管理报批后，方可休假。未办理请假手续，或未经批准，擅自不到岗或擅自离岗的视为（ ），员工不得以短信、捎信等方式请假，否则视为（ D ）。A. 事假，事假 B. 迟到，旷工 C. 旷工，事假 D. 旷工，旷工10、员工全年请假日数不得超过（ B ）。A. 5天 B. 10天 C. 20天 D. 30天11、本管理处考勤员，如实记录管理处所有员工的考勤情况，经管理处负责人签字后于次月（ B ）前交至综合管理部。A.3日 B.5日 C.8日 D.10日 12、在本单位工作满一年，符合我国婚姻法规定并登记结婚的员工，结婚可享受婚假（ A ）。符合晚婚年龄（男满25周岁、女满23周岁）可享受15天婚假。A.3天 B.5天 C.8天 D. 10天13、员工调休需（ B ）天，提前申请。A. 半天 B.1天 C.1.5天 D.2天14、如因紧急情况（如生重病及发生重大事故等）无法事先办理请假手续的，应于第一天用电话向有权批假的领导请假，并于休假后上班的（ D ）内出具证明，经部门负责人及综合部查明属实后准假。A.4日 B.3日 C.2日 D.1日15、员工日常加班，按规定填写（ A ），原则上不核发加班费，安排调休。如（ ）内不能安排调休，按规定支付150%日工资。A. 加班申请表；2个月 B. 调休单；2个月 C. 加班申请表；3个月 D. 加班申请表；1个月16、员工未在规定的时间内书面申请离职，自行提前离职的按（ ）处理，连续10天旷工按（ D ）处理。A. 事假；旷工 B.事假；除名 C.旷工；旷工 D.旷工；除名17、离职人员办理离职手续后，依其实际出勤核发薪资，由财务部于（ B ）存入个人银行账户。A. 本月 B. 次月 C.当日 D.两周后18、员工假期期满，应及时销假，返回工作岗位。除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，确需续假时，经主管领导批准后方可延续假期，并于上班后及时补办（ ）手续。未办理请假、续假手续，或请假、续假未经批准，逾期不到岗的视为（ A ）。A. 请假，旷工 B. 请假，请假 C.事假，旷工 D.旷工，旷工19、员工请假应亲自按员工假期管理办法递交请假单逐级审批并报综合部后方可准假（主管及以下人员请假半天报至管理处负责人审批后执行）。未办妥（ C ）手续，不得先行离岗，否则以旷工处理。A.入职 B.通知 C.请假 D.报道20、员工请假应有相应证明，不得（ C ），骗取假期。一经发现视为旷工，并扣发当月（ ），如第二次发现者，将无条件退回人力资源公司。A.作假，考核 B. 涂改，考核工资 C. 弄虚作假，考核工资 D.没说明原因，奖金21、正式员工需在离职前（ ）提出辞职申请；试用员工需在离职前（ ）提出离职申请。（ D ）;A、30日；7天 B、60天；15天 C、45天；3日 D、30日；3日22、上班时间（ A ）A、勿做私事； B、做完手头工作就可以处理自己的事；C、想怎么做就怎么做； D、可以边听音乐边工作23、新进员工的报到手续应首先在（ C ）部门办理相关手续。A、总台 B、人力资源部 C、综合部 D、财务部24、除特殊情况外，员工一年事假不得超过（ A ）天。A、10 B、15 C、20 D、2525、当月病假累计（ A ）天，扣发当月绩效考核50%，5天以上扣发当月全额绩效工资。A、1-3天 B、3天 C、3-5天 D、5天26、试用期人员，当月请假累计（ B ）天，除扣减工资外，并按事假实际天数顺延试用期。A、1-3天 B、3天 C、3-5天 D、5天27、员工直系亲属死亡时间可申请丧假，丧假时间为（ C ）天。A、1天 B、2天 C、3天 D、5天28、婚假、小产假休假期间，停发（ B ），当月考核按最低档发放，基本工资及综合补贴照发。A、过节费 B、绩效工资 C、交通费 D、通讯费29、除工作需要外上班时间须讲什么话。（ D ）A、江心洲 B、南京 C、英语 D、普通30、员工上班、下班未在指定考勤点进行指纹登录，除有正当理由经直属主管以及门岗保安证明并报部门负责人核准签注外，均按（ D ）处理。A、早退 B、迟到 C、迟到、早退 D、旷工31、违反安全守则、工作程序、（ B ），造成后果，本月绩效考核等级定位最低档。A、员工手册 B、操作规范 C、礼貌礼节 D、规章制度32、新员工及调岗调职员工，试用期原则上为（ B ）个月，单位根据其表现 ，延长或缩短试用期。新员工试用期间享受试用工资。A、1个月 B、1-3个月 C、3个月 D、4个月33、全年旷工累计超过（ D ）天者，将予以辞退。A、3天 B、5天 C、8天 D、10天34、工号牌应统一佩戴在（ B ）明显处，注意保持清洁、端正。A、右胸 B、左胸 C、纽扣上 D、左领上二、多项选择题（28）1在下列哪些情况下，公司终止劳动合同无须预告本人，薪资发放至员工被告知离职的当天。（ ABD ）A在试用期间被证明不符合录用条件的。B被依法追究刑事责任的。C身患重病不能正常工作的。D因严重违反纪律或规章制度被除名的。2、有下列情形之一的，公司无须预告本人，终止劳动合同，薪资发放至员工被告知离职的当天：（ ABC ）A、在试用期间被证明不符合录用条件的 B、被依法追究刑事责任的C、因严重违反纪律或规章制度被除名的 D、试用期间请病假的3、有下列情形之一的，劳动合同自行终止（ ABCD ）A、劳动合同期限届满的； B、双方约定的劳动合同终止条件出现的；C、员工达到退休、退职条件的； D、公司或员工一方丧失主体资格，劳动合同不能履行或丧失履行意义的； E、职工身体有病的；4.凡具有下列情形者不能成为本单位员工（ ABCDE ）A被国家法律机关剥夺公民政治权力尚未恢复者；B被国家司法机关判刑而刑期未满者或附案在身者；C吸食毒品者；D.身体状况不能从事相应工作或有传染性疾病者；E. 其它不能行为者；F.大学未毕业者5. 有下列情况者可解聘( ABCDEF )A.违反本单位规定，工作态度和能力极差，主管部门负责人认为必须解聘者；B.因病延长假期超过3个月者；C.连续旷工15天或年累计旷工30天者；D.因嫌疑犯罪而被羁押或提起公诉者；E.故意损毁或盗窃公司财产者；F.其他需要解除劳动合同者。6、员工有哪些情况停发一切工资待遇？（ ABC ）A、旷工或无故不上班，擅自离开工作岗位的；B、休假期满未办理任何手续，逾期不归的；C、涉嫌违法犯罪被公安机关拘留、收审、逮捕以及强制戒毒等被限制人身自由的。7、对突出表现的员工，下列哪些行为单位予以精神奖励与物质奖励。（ ABDE ）A、对改善经营管理，提高服务质量有贡献者。B、在服务工作中取得优异成绩者。C、发现事故苗头，不予理睬者。D、服务态度好，为我单位获得荣誉者。E、爱护公物，节约费用有显著成绩者。8、下列行为正确的是（ ABC ）。A、上下班途中，不得穿单位配发工作服。B、工作时间，所有员工必须穿配发工作服C、工作服应当保持平整，无明显污迹、破损。D、工作服可以混穿，可以里长外短，不一定按照换季要求着装。三、简答题（每题5分，共50分）1、员工个人卫生标准？答：1、每个员工都应该做到表情自然、面带微笑、端庄稳重。2、工作服应该随时保持干净、整洁、无褶皱、无污渍。3、男员工应勤刮胡须、头发不能过于耳后和衣领。4、女员工应把头发束于耳后，不凌乱、化淡妆、不浓妆艳抹。5、男女员工应穿统一工作服、工作鞋，并保持清洁、女员工穿肉色丝袜。6、所有员工应做到勤洗澡、勤理发、保证身体无异味。7、所有员工只允许戴婚戒、手表及无坠耳环、厨房员工上班时不得戴戒指。8、女员工只允许涂无色指甲油、男女员工须勤修指甲。9、工作时间内不剪指甲、抠鼻、剔牙、掏耳朵，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。10、店内员工上洗手间、撤台卸货以后必须洗手后方可上岗或对客服务。2、员工有哪些情形，不享受当年的年休假？答：1、工作期间发生旷工。2、一个自然年度请事假累计10天及以上。3、累计工作满1年不满10年的员工，1个自然年度请病假累计15天以上。4、累计工作满10年不满20年的员工，1个自然年度请病假累计30天以上。5、累计工作满20年以上的职工，1个自然年度请病假累计2个月以上。3、如发生火警需作哪些措施？答：1、保持镇静，不惊慌失措；2、呼唤附近的同事救援；3、关掉一切电源开关，关闭火警现场门窗；4、将火警地点、火警情况及时报告领导和安保人员；5、利用就近的灭火器材灭火；6、及时领导宾客撤离火警现场；7、服从现场负责人员指挥。5、如何引导客人？答：1、引导客人时，应保持在客人前方二步至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。2、引导客人上楼梯时，应当让客人走在前面；下楼梯时，让客人走在后面。3、引导客人乘坐无人值守的电梯时，应当自己先进入电梯，站在操作位，请客人站在与操作位斜对角的上位。电梯到达时，应请客人先走出电梯。6、对外人员的礼节？答：1、职工同外单位人员接触时，应当讲文明，有礼貌。2、尊重客人，与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自己正确之类的言语。3、客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。7、单位内部保密规定有哪些？答：1、不对外泄露接待（住宿）单位、组织人和会议（工作内容）。2、不随意动用宾客文件资料、电脑和移动存储器。3、对外不谈论经营策略，不公开客户资料。4、保守企业机密，未经允许不得打印、复印、拷贝、拍照等各种资料。8、三轻、四勤、五声、是指哪些？答：三轻指说话轻、走路轻、操作轻；四勤指手勤、脚勤、眼勤、嘴勤；五声指欢迎声、道别声、感谢声、道歉声、应答声。9、在面对投诉问题时，我们应该怎么办？答：1.客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完；2.把客人的投诉意见记下来，不要急于辩解和反驳；3.不论客人是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，做出具体分析。如果是设备问题，应采取措施马上修理；4.假使客人尚未离店，应该给客人一个答复，让客人知道我们已经做出处理。如果是我们的错，可根据情况，必要时请经理出面向客人道歉；5.对于客人的侧面投诉，我们同样要重视，必要时可向领导反映，以便改进服务工作；6.做好投诉和处理过程的记录，防止类似的投诉发生。10、优质服务态度标准包括哪些？1 有求必应、有应必答：就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。2 积极主动：就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯、做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。3 热情耐心：就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切、热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁，不心烦，镇静自如地待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。4 细致周到：就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把