华慧员工手册091120.doc

专业 权威 轻松 快乐 人力资源部员工手册CEO：发布日期：2009年11月20日更新记录姓名时间更新记录李兵2009.11.20初次定稿华慧机密申明本文档包含北京华慧东方网络科技有限公司（华慧教育）的机密信息。非本公司员工或未经管理人员批准不得查阅本文档。不得向其他未获得批准的人员泄露、复制、传阅或通过其他方式透露本文档任何内容。第一章 总则第一节 公司简介北京华慧东方网络科技有限公司是一家集教育产品研发、教学辅导、教育服务于一体的新型教育机构，通过自身多年的奋斗与发展，华慧教育在MBA、司法考试、公务员、职业英语、注会、考博等领域积累了一流的课程开发、辅导能力，华慧保过班、全程班、单项突破班在学员中拥有良好的口碑。 华慧教育依托北京众多最顶级的院校、最权威的团体、最优秀的教师，实现了人才、技术、市场、资金等多方面的资源优化与共享，积累了大量成熟的经验，为学员提供全方位辅导和最有效解决方案。 华慧教育一贯秉承“创造性学习和交互式学习”的经营理念，致力于打造全球领先的交互式在线教育平台，让教者有一个施展才华、传授方法、实现梦想的舞台；让学习者有一个专业、权威，轻松、快乐学习的平台。第二节 企业文化一、公司目标 让天下没有难学的学问二、公司使命吸引全球最优秀的教师来华慧教学，让分配不均的教育资源不再是人类教育的限制条件三、公司核心理念做先驱，不追随别人尊重鼓励每个人的创造力不断的改进公司的一切作为：创意、品质、顾客满意度持续有力地推进用户学习效果提供授人以渔的学习方式，拒绝填鸭式的教学方式四、公司愿景依靠我们提供的远程教育平台，使拥有高教学水平的人轻松从事远程教育，让全球教育资源分配不均的问题不再受困，人类将比以往任何时候更加睿智。我们宣誓：要用尽我们一切资源忠诚于我们的诺言。点亮你的明灯，照耀所有对智慧执着追求的人；照耀那些努力使世界变得更美好的人；照耀那些在全球信息时代执着求索的人，让他们获得新的勇气，感受到人智慧的存在。五、华慧员工语录以遵章守纪、严于律己为荣，以违法乱纪为耻；以保守机密、忠诚华慧为荣，以散布流言为耻；以敬业爱岗、尽职尽责为荣，以迟到早退为耻；以认真负责、勇于担当为荣，以互相推诿为耻；以积极学习、主动创新为荣，以不思进取为耻；以微笑待人、真诚服务为荣，以怠慢客户为耻；以团结协作、互助友善为荣，以粗暴傲慢为耻；以勤俭节约、爱护公物为荣，以损公肥私为耻。六、客户服务“6个一工程”接好每一个电话接待好每一位用户建立好每一份档案打好每一个回访电话做好每一次网上互动服务处理好每次危机事件第三节 组织架构及岗位职责CEOCOO技术部财务部市场部分公司行政人事部总部网络推广部项目部咨询辅导老师 CEO岗位职责1. 完善公司制度建设2. 制定公司年度计划3. 协调各部门制定并执行部门计划4. 对部门负责人进行管理与考核5. 管理团队的建设6. 公司人才建设与培养7. 财务的宏观管理8. 外部关系的处理9. 突发事件的处理10. 宏观把握公司的发展方向，制定中长期计划11. 各个部门间的协调COO岗位职责1. 明确各项目的年度计划、月计划、并作出相应的操作计划，及时掌握个项目的内容建设、产品管理、市场推广、售后服务的宏观情况的了解与分析2. 针对各项目不能按照计划进行的相关指标进行相应的处理使之能按照计划进行3. 组织各项目完成项目周、月计划的制定并督促各项目组织力量完成周、月计划，并进行考核4. 协调网络营销部门完成网络营销计划，并及时了解与掌握网络营销的文案的合理性，如果不合理需安排项目经理完成文案的修改5. 项目经理的考核、培训、晋升、调岗与奖惩6. 协调、发现并解决各项目出现的问题7. 领导、监督项目主管按照计划完成项目的事情项目部岗位职责一、 项目主管1. 项目计划的制定和组织实施。包括项目整体计划以及阶段性计划2. 团队建设。人员的管理、分工、合作和协调3. 产品开发。包括班级以及课程的设置、招商简章的设计和专题制作4. 市场研究。包括考试科目的重点、难点的研究；同类产品研究以及目标人群的研究等5. 网站内容建设。包括网站广告的发布和更新；咨讯及论坛内容的建设6. 项目手册的编写与完善7. 监督咨询人员进行营销推广。包括推广计划的制定和实施。8. 协助人力资源部进行部门人员的考核与培训9. 督促网推部完成相关推广工作10. 协助技术部对网站构架与设计提出合理化的建议二、 咨询员1. 接待客户咨询，产品推介，并达成销售2. 客户回访，保持良好的客户关系，提升客户满意度。促成首次或二次购买3. 营销推广，利用互联网手段宣传公司的产品和服务4. 下载内容的上传5. 售后服务，包括学员学习的跟踪以及开课、资料邮寄、发票开具、合同等相关事宜6. 协助主管进行论坛内容的建设三、 辅导老师1. 学员辅导，包括学习计划的制定、跟踪指导学习，确保学员学习效果2. 下载内容的收集和整理3. 爱问、知识库的添加4. 协助主管编写项目手册5. 协助项目主管进行产品开发6. 一周一篇原创内容技术部岗位指责一、 部门主管1. 负责公司技术方面整体构架、方向、规划、实施2. 负责编制部门的工作计划，组织实施，并进行时间控制3. 负责项目开发前期的系统构思，并安排组织实施4. 协调、督促公司网站与所有项目的设计、开发5. 团队建设，部门人员的6. 计算机、服务器、网络信息的安全管理，进行定期检查与备份7. 管理域名、虚拟空间、服务器托管等相关事宜8. 引领整个部门开拓性的解决问题9. 项目开发说明书以及部门相关制度的编写与完善二、 软件开发工程师1. 对所负责的项目进行策划、构架、流程设计2. 编制项目的开发计划并实施3. 负责项目的程序设计及测试4. 负责项目程序的运行维护三、 UI设计师1. 负责公司网站的页面表现，用户体验与设计修改2. 负责公司市场推广、公司CI等设计网络推广部岗位指责1. 明确各个项目推广计划2. 根据月度销售计划，制定月度网络营销、推广计划3. 按照月度计划细分到每个项目到每一天，并实施推广4. 跟踪销售情况，提出个项目的合理化建议以及可能存在的问题，协同项目主管调整、优化、改进推广活动5. 对华慧网进行全站网络优化，并跟踪反馈实施效果6. 网络营销推广对外合作的市场开发行政人事部岗位指责一、 行政人事主管1. 组织制订公司用工制度、人事管理制度、薪资制度、员工手册等规章制度并实施细则，待实施后进行完善和修订2. 简历绩效考核机制并负责月度、季度、年度考评的落实3. 每月工资的核算4. 员工福利制度的制定及实施5. 对员工请假、外勤、加班、年假等考勤的监督核查6. 根据企业发展情况，提出人员招聘、培训计划7. 建立员工信息库，管理劳动合同，办理员工入职合同、转正、续聘、解聘等相关手续8. 负责处理劳资关系，员工申诉和劳动纠纷等9. 完善部门内部工作流程及工作内容分配10. 制定员工培训与职业生涯发展计划，并组织实施11. 制定员工的岗位描述，并界定其工作二、 行政人事助理1. 根据企业发展情况，提出人员招聘计划，并执行人员招聘计划2. 安排应聘人员的面试工作，记录面试人员情况信息，建立公司人才库3. 办理员工入职手续4. 员工社会保险的缴纳与转移5. 建立行政等各项规章制度，完善员工招聘入职等流程6. CRM系统中公司制度、公司动态、员工管理的添加7. 办公用品的购买与发放8. 物业费、电话费、水费、电费等各项费用的请领与缴纳9. 公司活动的策划与组织10. 有效控制公司行政办公费用11. 领导交办的其他工作第二章 人事管理制度第一节考勤制度考勤管理是企业经营管理中的一项基础工作，直接关系到员工切身利益，要认真执行考勤规定，保证高出勤率，高工时利用率，为规范考勤管理、保障员工权益，结合公司实际，特制定本办法。1. 工作时间本月1日至30日为一个考勤月，正常工作时间为：周一至周五，9：0018：00(八小时工作制)，午休时间为12：0013：30。（咨询员作息时间见附件一）2. 事假因事必须本人处理者可请事假。公司为员工提供无薪事假，无薪事假必须在用完了当年的有薪年假后才可申请。3. 病假员工因病或非因工负伤，不能正常上班，须请病假，病假需提供有效的医院证明，否则按事假计发工资。员工开具虚假医院证明的，视情节严重予以严肃处理，直至辞退。病假期间工资：按国家的相关规定执行。4. 旷工病假、事假或外勤、调休等需提前书面申请，如遇特殊情况需致电部门主管，待上班后补办手续，手续不全者视为旷工；10：00-13：00前到岗视为旷工半天，按日薪标准扣罚当月一天工资；13：00以后到岗的视为旷工一天，按日薪标准扣罚当月两天工资。5. 年假、婚假、丧假和产假年假（转正一年之后享有带薪年假）、婚假、丧假、产假期间，发放100工资。6. 请假流程请假需提前申请，并填写请假单至相应负责人审批，一天（含）以内需经部门主管审批，一天以上者需经公司总经理审批，审批后的请假单交人力资源部登记。如有紧急情况，不能事先请假，应在当天电话通知本部门主管和行政部，并在上班当日补办手续，否则以旷工计。7. 奖励对全月每个工作日保持9：00以前到岗，18：00以后离岗（咨询员以咨询员作息时间为准），且无病假、事假者，发放全勤奖50元。未转正员工不享受全勤奖。第二节 聘用制度1、招聘1）公司遵守国家关于平等就业的法律规定，以适应企业发展需要为原则，各部门因业务需要提出人员增补申请经总经理核准后由人力资源部组织实施。2）新进员工须经甄选由相关部门协助人力资源部办理有关甄选事宜。2、录用1）应征人员接到报到通知后按指定日期时间地点前往办理报到手续填写员工个人信息表并缴验下列证件：l 学历证、身份证原件和复印件各一份。l 与原单位解除劳动关系的证明文件。l 由公司指定医院（良乡医院体检中心）体检合格证明。l 其它指定应交之证件2）到公司前台领取办公用品。公司指定专人带领新员工熟悉公司环境，并认识公司员工。3）新进人员报到后签订劳动合同，试用期间，各部门主管负责对试用人员的思想道德、专业技能、综合素质、工作态度等进行严格全面的考核。对不符合录用条件的试用者，部门主管应及时向人事主管部门提出辞退要求，以便及时调整。试用期间一般不办理调动手续，不享受正式员工待遇，薪金福利按试用期商定给付。4）员工试用期满后，由本人向部门主管、人事主管部门递交转正申请，人事主管部门与用人部门根据个人申请，综合试用期的表现以及考核情况，进行审核，并提交总经理审批。5）特别提示关于个人信息变更。当您的个人信息有更改或补充时，请于一周内向人力资源部门申报变更声明，以确保与个人有关的各项权益：l 姓名、身份证号码l 家庭住址和电话号码l 婚姻状况l 出现事故或紧急情况时的联系人l 学历教育l 其它您认为有必要知会公司的个人信息。3、注意事项公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。请务必保证您所提供的个人资料的真实性，如有虚假，一经发现，公司将立即与您解除劳动合同，不给予任何经济补偿。第三节 调动和晋升1. 调动的原则人事主管部门及各部门主管根据公司需要和个人特长，本着用人所长、优势互补、优化组合的原则，把每位员工安排到能够最大限度发挥其所长的岗位上。2. 调动权限1) 公司总经理根据实际工作需要有权调动任何员工的工作。人事主管部门在统筹规划以及与部门主管协调的基础上，经总经理书面批准，可调动部门主管级以下所有员工。2) 部门主管有权在本部门内各岗位之间调换员工的工作，但必须在三天内报人事主管部门备案。3) 员工跨部门调动工作必须经人事主管部门报请总经理批准。4) 对不适合部门工作的员工，各部门主管应及时沟通，经沟通仍不适合的，可以向人事主管部门提出书面申请，将其退回人事主管部门另行安排或辞退。5) 员工有权经本部门主管同意向总经理或人事主管部门申请在公司调换工作岗位。总经理或人事主管部门根据员工提出的要求和工作需要，经综合平衡决定是否调整。3. 晋升的原则员工的成长和进步对于公司是很重要的，公司规划了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则，员工的工资提升和职位晋升，以绩效考核成绩为主要参考依据。同时，在出现职位空缺的情况下，公司鼓励员工竞争上岗。员工年度内受处罚未抵消者，次年不能晋升职位。凡因晋升变动职务，其薪酬由晋升之日起重新核定。4. 晋升权限1) 各部门主管由总经理以上人员提议并呈公司董事会核定；2) 各部门主管以下各级人员，由各部门主管提议，呈总经理核定，报人事部门备案。第四节 离职1. 原则公司在尽量保持员工稳定性的基础上，保留资遣、辞退和开除个别不适合公司发展需求的员工的权利，以维护公司和全体员工的利益。2. 离职程序正式员工须提前30天向公司提出书面离职申请，试用期员工须提前7天向公司提出离职申请，实习生须提前1天向公司提出离职申请。离职申请被批准后，员工应在规定的时间内进行工作交接，归还公司财物、文件、钥匙等，结清应缴款项及应收款项，到相关管理部门办理解除劳动合同、档案调离以及保险调转手续后，凭移交表领取应得薪酬。在办理完离职手续之前，员工不得擅自离职。对于未办理离职手续擅自离职者，公司保留追究其法律责任的权利。3. 自然离职员工符合下列情况之一的，属自然离职：1) 达到退休年龄的；2) 劳动合同期满的。4. 关于离职员工收取培训费的规定，依照培训协议执行。不计薪情况：员工在入职未满七个工作日内主动提出离职的。第三章 行政管理制度第一节 工作纪律1. 遵守国家各项法律法规，严格执行公司各项规章制度。2. 按时到岗，尽职尽责，工作中如发现差错和事故要及时报告，设法弥补，不得隐瞒。3. 工作时间内要克制，不要随意与无关人员网络聊天。4. 公司鼓励员工间积极沟通交流，工作上要极尽所能互相帮忙。需要暂时离开时，应知会同事。5. 不私拿公司物品，自觉遵守公司相关制度，勤俭节约，爱护公物。6. 严守保密制度，务必保管好您持有的公司涉密文件。未经批准不得向外界提供公司人事、经营管理、财务等文件资料和信息。对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。发现有可能涉密的现象应立即向部门负责人汇报。7. 员工应注重维护同事间的团结和协作关系，不允许粗暴地对待或者侮辱同事、客户或其他人。8. 公司执行薪资保密原则。第二节 礼貌礼节1. 微笑是对客人最好的服务，要培养自己随时常有的自然笑容。2. 对同事有礼貌，上班后遇同事主动问好。3. 如遇客人来访，要有礼貌地领进并倒水给客人。使用：“您好！请问您要找哪位？”“这边请！”“请坐，稍等！”等礼貌语言。4. 尽快应答电话（原则上电话铃响不超过三声）。应答时，用语要统一：“您好，华慧教育*！”。应答或转接电话，一定要尽力帮助对方。记住，您代表华慧，第一形象十分重要。打电话的人会根据您接电话的语言及态度作出对公司的判断。提示：* 应答电话要面带笑容，要体现饱满的精神与工作状态。* 对方留言时，正确记下对方姓名、公司名称、电话号码、主要事务、来电时间。* 如离开办公座位，要告诉同事，或在桌上留言，讲明去处及估计何时回来。第三节 办公用品管理1.每月15号之前，各部门填写办公用品申购单，部门主管签字确认后统一报到行政人事部，2.行政人事部汇总各部门需求计划后交由总经理审批，总经理审批后方可购买。3.每周五下午统一领用办公用品4.特殊或紧急需要的办公用品，由使用人提出申请，报部门主管和总经理审批同意后，交由行政人事部采购。第四节 计算机管理制度一、计算机使用和管理1. 公司落实计算机管理责任到技术部和使用者，负责计算机管理的各种工作。技术部需掌握每台计算机的来龙去脉，每台计算机、显示器等主要外部设备都有唯一编号标识。2. 技术部有权监督每台计算机的运行情况及调动设备。3. 新员工录用之后，人力资源部须在员工上班前2天内通知技术部，以保证技术部能做好相应的准备，确保新员工上班时有操作平台。计算机只满足正常办公用，有特殊要求请另加说明。4. 使用者需严格按正常的程序开启和关闭计算机。5. 使用者禁止安装与工作无关的软件，对来历不明的软件和光盘需要技术部检查后方可使用。6. 使用者必须注意防止计算机病毒入侵，经常升级杀毒软件，使用U盘等外接设备前请先杀毒。7. 未经技术部许可，使用者不得更换计算机硬件及外部设备8. 员工离职办理手续时，技术部需要与员工的主管共同检查计算机，以保证计算机软硬件及信息的完好性，之后技术部将计算机回收并妥善保管。9. 公司鼓励员工提升计算机水平。在不影响业务情况下，员工应学习能熟练地进行计算机操作，不只限于常用办公软件。10. 公司鼓励员工开发计算机资源，提高公司决策和管理水平。11. 公司禁止使用、传播、编制、复制电脑游戏，严禁上班时间玩电脑游戏，一经发现，将立即辞退。二、计算机系统维护1. 公司确立专职或兼职技术支持工程师（或由计算机公司）负责计算机系统的维护。2. 计算机发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告技术支持工程师。3. 计算机维修维护过程中，首先确保对公司信息进行拷贝，并不遗失。4. 计算机软硬件更换需经主管同意，如涉及金额较大的维修，应报公司领导批准。5. 对重大计算机软件、硬功夫件损失事故，公司列入专案调查处理。6. 外请人员对计算机及设备进行维修时，技术部应有人自始至终地陪同。7. 凡因个人使用不当所造成的计算机维护费用和损失，酌情追究使用者的赔偿责任。8. 变更计算机、外部设备使用点，维护、更换硬件设备时严禁带电操作,一定要有效切断电源后再处理，以保证人身、硬件设备的安全。9. 计算机网络设备、接口设备、连接线路未经技术部同意，任何人不得擅自移动、变更，以防计算机网络故障的发生。10. 服务器及计算机系统的维护需要有备案记录，使用人与维修工程师签字确认。参见附件计算机维护备案记录。三、网络与信息安全1. 公司网站、CRM系统的账户与密码属公司机密，需妥善保存，禁止往外泄漏。2. 技术部所有人员必须保证服务器及个人计算机的资料不往外泄漏，禁止私自将源程序上传服务器以外的任何