A计划各省问题汇编(2011.07.22).doc

A计划各省问题汇编（2011.07.22）四川1、渠道编码的分类方式和本省差异较大，解释口径不明确会影响在做对应关系的时候对应不准确 答复：渠道编码本次仅针对集团公客授权的代理商及门店，建议在系统中全部新建，以避免对应关系误差。这个统一编码是集团统一编订，并要求强制落地的。2、四川的串号有专门的管理系统，下发串号到本省代理商系统的串号池中，流程和集团下发到crm串号池略有差别 答复：串码在从DEP下发后，省内必须做到从DEP接单，并快速将串码落地到生产系统，供订购鉴权使用；各省CRM可依据省内具体情况进行处理，集团不干涉。3、补录终端串码上传可能引起crm和串号系统双向数据同步，可能引起数据稽核困难 答复：风险是存在的，流程是必须的。贵州1.渠道信息上传接口，代理商信息和门店信息中的工商执照编号、税务登记号、注册资金、实体渠道布局、实体渠道区域等信息，规范要求必填，但系统中可能无相关字段或未进行记录（自有营业厅肯定没有相关信息），且短期内解决不了，此部份如何填写？答复：尽量填写。本次需上传渠道均为集团公客专门指定，一省之内不会太多（全国仅3600个而已）；建议这些渠道全部新建，并在新建档案中明确上述信息。我将把该意见反馈集团公客，使其要求各省公客。2.贵州目前串码的仓库管理都是在省CPMIS系统中，CRM只是同步信息，按集团规范，集团下发的串码同步在CRM仓库，如果CPMIS不管该部份终端串码的库存信息，会不会对现有生产管理造成影响。答复：本次专项工作中，在做套餐受理时，必须进行串码鉴权（门店内是否有待售串码及串码是否享受补贴）。如果不影响这个要求，请自便。3.建议取消省CRM补录终端串码上传接口，门店收到终端后，如果省CRM分发的串码比门店实际收到的终端串码要少，应通过集团终端进销存管理系统进行该部份终端的调拨。如通过省CRM补录终端串码上传，增加系统复杂性，终端串码调拨管理比较混乱。另我省手机终端的串码都是在省CPMIS中管理的，省CRM不具备串码录入功能。答复：接口不能取消，是集团公众客户部及集团该事件的项目组专门确认的（有强制要求）。当前不具备串码补录功能可以理解，但是必须进行功能开发。广西1.渠道统一编码的规则以及涉及到的渠道是哪些，是全部省内的代理商网店和自营厅吗？编码规则是否为集团统一制定，省内自行编码，然后通过接口上传集团？ 答复：1)这次A计划全国31省市只授权3600个门店（分到江西估计没几个）即在某省只有这几个代理商下的几个经过集团授权的门店可以进行A计划统一套餐和终端的销售。2)统一渠道编码现阶段也只对这3600个渠道代理商及门店进行编码。编码规则集团统一制定，7月20日下午任务单中已经下发。3)编码在省内落地的过程应该是：集团公客要求省公客梳理渠道省公客上报渠道相关信息集团公客审核省公司上报材料确定3600渠道集团公客对授权渠道进行编码集团公客提供编码信息至集团企信集团企信下发渠道编码至各省各省企信在省CRM实现统一渠道编码落地。2.退换货要不要区分？我从集团的ppt描述中理解“退换货”是专指 “换货”的？答复：目前只有换货，没有退货场景。3.佣金规则是什么？提供时间？答复：待定。集团统一制定。4.集团进销存系统是否可制成省内报表需求？答复：可以。省内个性化需求需要往后放，先用集团统一定制报表。5.已销售未补贴的终端进行跨省入网，办理话费补贴后，终端的状态是否变更为“已销售已补贴”并将销售信息上传集团？答复：对A终端是的。福建1.对于终端串码补录，省串码库里有的（无论何种状态），都不能补录吧？答复：不能补录。2.自注册信息下发是否可缓？答复：可缓。重庆1.本次A计划套餐是统一的吗？是否有融合套餐？答复：集团统一制定，无融合套餐。陕西1.营业厅A类销售，必须先选串码后领终端吗？目前业务上是客户交完钱先领终端后受理套餐，套餐受理过程中再输串码、校验。？答复：校验必须做，营业实际操作流程只要和校验不冲突，省内可自行安排。即：如果可以保证拿到的终端如果校验不通过，在营业受理页面可以换个串码并能给用户换货的话，当然可以先领货后受理。这个操作场景隐含的意思是：营业员没有把业务受理完受理时串码是她输入的，验证不通过换一个好了。吉林“1.10自注册信息下发 沿用集团终端补贴系统下发终端自注册平台相关信息，参见终端补贴新增需求规范。”这个场景是什么？答复：仅作为集团下发数据，辅助各省做“防拆包”分析。对A计划而言，此接口可缓。2.渠道统一编码这东西，是省内自行生成么？答复：省内自行生成，第一批数据由省公客提供，系统导入即可。后续再有的话，系统按照规则顺序生成即可。安徽1.集团是否需要省内上传代理商和门店关系？代理商和门店关系如何定义？答复：不需要。各省可根据省内对渠道的管理层级自行定义。只需保证给集团上传的代理商和门店数据准确即可（重点关注统一编码准确性）。2.异地换机是否做？答复：尚不明确。2011/7/21 15:11:343.裸机销售是否要记录客户信息？裸机串码状态补录是否必做？答复：不需要记录客户信息。必做。4.渠道信息上传是否实时触发？答复：是。江西：1.终端进销存系统和省内物资管理系统(如CPMIS)有何关系？答复：没关系。A计划终端进销存，必须使用集团进销存管理系统。2.渠道信息上传中的很多必选信息目前省内无资料，如何处理？答复：集团公客会要求省公客进行渠道信息梳理，在落地时省公客会提供。贵州1.本次所下发串码接口是否均到门店？答复：是。2.“已验货可销售”状态串码补录省内是否直接入库？答复：是。但补录后必须按照集团统一接口要求上传数据。上海1.上海目前不允许外省终端进行终端补贴套餐及话费补贴套餐销售，集团允许吗？答复：尚待集团业务部门确认。山西渠道信息上传接口： （1）对于山西来说，一个代理商只有一个门店，代理商和门店编码如何编写？是否需要上传两份数据，即传一份代理商信息和门店信息？答复：代理商和门店编码参照任务单下发编码规则。这批的代理商和门店编码，省公客应该会提供明细，不需要信息化部来编。代理商和门店要分别传。（2）另外，第一次上传全量渠道信息时的代理商编码必须符合渠道统一编码规则么？答复：不是全量渠道。而是仅传A计划集团公司授权代理商和门店信息，上传信息中包含统一编码。参见接口协议2.4.2。（3）A类终端的定义是？另外，A类终端可以做的业务具体包括哪些？答复：A终端的定义你自己猜吧，反正是很特殊的一类终端（绝对的贵）。还不懂可以问问主任们，我没法直接告诉你。 A终端就是终端，没有业务可言。A计划中涉及针对A终端的终端补贴套餐销售等业务，主要业务场景参见（2011.07.15）终端补贴管理紧急任务IT系统改造要点(省公司运营分析会版).ppt这个文档。（7月20日的任务单的附件中包含）。终端串码同步接口： (1)下发的串码中无终端价格，另外，XML格式和协议不一致，以哪个为准？答复：以XML为准。(2)串码状态增量上传的数据范围：A类终端还是全部？答复：如果是接口协议中的“2.4.3终端补贴-终端销售数据上传”，这个是已有接口，包含A终端和非A终端； 如果实接口协议中的“2.4.4串码状态变更日增量稽核”，这个是新增接口，只送A终端相关数据。(3)如果实物比集团下发的串码少，流程是什么？答复：该情况是不应该出现的。出现的话和IT无关，让省公客和终端公司找本专业上级部门投诉去吧。（4）省内非集采的串码存在非8位、14位、15位，上传或下发的时候，集团会认为是异常，能否只对A类终端进行校验？答复：省里能校验当然可以校验。终端销售数据上传接口：（1）接口改造点只是针对A类终端？答复：这个接口是在原接口上升级形成的，原来该传的数据还要传。（2）是否要对2期接口同步改造？对无券话费补贴不上传。Agent_code的取值和3期不一样。无裸机销售。答复：2期升级到3期。3期没说的，2期已有的可放缓。自注册信息下发接口可放缓。（3）裸机销售时没有手机号码和套餐信息，如何处理？传送一个默认值么？答复：不用送手机号码和套餐信息。协议里这个字段本身就是选填。号码级套餐佣金明细上传接口： (1) 号码级套餐销售佣金明细上传接口中的终端串码只是A类终端还是全部终端？号码指的是所有号码还是只绑定了A类终端的号码？佣金信息只是包含销售终端部分的还是也包含办理业务等其他佣金信息？答复：佣金明细上传仅A类终端。佣金只算终端补贴套餐销售部分，集团公客会统一制定规则并统一下发，这方面一定要盯紧省公客。北京1.业务返销流程如何处理？答复：集团业务部门尚未确认。河南1.A机型是机卡一体还是机卡分离？答复：尚未确定。各省可先按机卡分离方式确定开户相关接口。2.集团终端进销存系统是谁操作？答复：渠道门店人员操作。青海1.集团终端进销存系统工号如何分配？答复：集团终端公司统一分配。2.省内业务部门尚不清楚A计划分工和各场景业务规则。集团公客答复：目前尚未确定具体业务规则。湖南1、PPT材料第11页第四点,省CRM已经上传了退换货导致的串码变更信息，为什么集团还要下发全网当日售后换机终端串码，目的是什么，要求省CRM做什么处理？答复：上传的是本省数据，下发的是全网31省市数据。CRM做串码及串码状态入库。退换货这个场景目前不一定会在营业厅发生；省内先开发好功能和接口备用即可。2、号码级套餐销售佣金明细数据上传，省内由代理商系统计算佣金数据的结果（文本文件），由于集团协议写的是CRM上传，所以请集团确认一下，是由代理商直接上传还是由CRM再转手传给集团，是否可由代理商系统直接上传。答复：佣金明细可以由代理商系统上传，但是要保证接口要求的6个字段完整上传（部分省代理商系统中无号码和套餐数据，需要注意）。3、在PPT材料第12页中“终端进销存管理系统根据销售汇总数据与自身库存进行比对。如有差异，形成差异明细反传回各省CRM系统。各省CRM系统接到差异数据仅存档，不做自动处理。”，和第16页中“对集团下发各类状态串码，进行入库及状态更新”，这两张片子里的要求不一致，由于销售数据是由省CRM上传集团的，因此省内理解不能用集团下发的数据来直接更新省串码数据。答复：稽核接口下发的串码数据不处理；汇总下发的串码销售数据要按照集团更新。4、渠道信息上传时是否包括中国电信自有渠道及网点信息？上传信息中的“税务登记号”、“工商执照”、“登记时间”等信息对于自有营业厅是没有的，如何进行填写？是否可以传默认值给集团。答复：A计划的渠道信息是由省公客填写好提供给IT的。如果湖南要自有营业厅做A计划销售，集团公客要求的这些必填字段都要填写好。5、接口协议第4页中“首次上传的渠道信息是省所有已存在的代理商信息及门店信息。渠道变更信息（包括新增、变更、封存等）由每日的增量渠道信息文件上传。”到底是只上传能销售A终端的代理商信息还是要将不能销售A终端的代理商信息也上传？若要上传不能销售A终端的代理商信息，目的是什么？答复：1.1只传A；1.9是旧接口，保留。6、集团下发的串码信息中没有价格信息，但是上传的是需要上传价格信息，省内入库将存在问题，也无法进行销售，终端的价格是由集团定义还是由省定义？答复：价格集团统一制定；上传时可不填写。7、集团入库下发终端串码实时下发的数量最大为多少条记录？答复：未定义。8、集团下发终端串码是下发到渠道，再通过CRM系统调拨到门店？还是直接到门店？在接口协议第36页“可销售终端串码下发”中，节点名称为“渠道编码”，但取值说明“门店”，不一致。（该问题涉及到销售，是以渠道还是以门店为串码销售范围）答复：串码直接下发到渠道。9、终端销售上传的终端价格是标准定价还是补贴后的价格？答复：可不填写。10、终端销售上传时的“产权归属”如何确定？集团下发的数据没有，但上传数据要求提供？答复：参见枢纽协议 主数据参考终端产权归属类型11、集团进行终端调拨时，是针对调拨的两个渠道分别下发调入和调出两条信息，还是只下发一条调入终端调拨信息？答复：调入调出是两条。12、A终端的裸机销售是否有补贴，还是只是纯实物的销售？答复：CRM只管串码状态变更，其余都不管。13、终端裸机销售数据上传：在集团终端进销存系统中进行销售和出库处理，在省CRM修改状态，中间存在人工操作误差问题。答复：该功能属于集团公客统一要求，风险确实存在。14、串码补录：对应业务场景为授权店有验收实物单单，但CRM系统内部无该终端，通过省CRM进行串码补录。可能会有串货的问题，因此建议不通过省CRM补录，由省内终端管理员在集团进销存系统中补录后下发省CRM。答复：该功能属于集团公客统一要求，风险确实存在。15、各A终端授权门店是否必须通过代理商门户接入进行业务受理，是否可以通过CRM受理。答复：必须通过代理商门户受理。16、业务规则相关问题：（1）A套餐和资费政策何时能下发？A套餐编码是否全集团统一？答复：不确定，应该是近期；能。（2）A套餐销售佣金计算规则何时能提供？答复：同上。（3）号码级套餐销售佣金明细上传中激活日的确认，是竣工时还是计费产生话单的时间？（目前省内是计费产生话单的时间）答复：需要依据集团公客下发的佣金计算规则判断。（4