品阁员工手册最终版1.doc

品阁员工手册前言为树立整体的公司形象，执行规范而统一的公司规章制度，我们编制了这本服务组的。每一位员工在开始工作之前应认真阅读并理解本手册，并在工作中遵守本手册的有关条例。本手册适用范围为所有品阁导购人员。本手册是除公司与员工所签署的合同/协议外，对公司规章制度的进一步补充，其内容可因需要而进行修改和补充。本公司保留对于本手册的解释权。本手册内容包括不予公开的保密资讯，为公司专用，严格限用于内部传阅。公司的任何雇员不准向未获授权的人士泄露本手册内的任何资讯，并且应采用合理的手段保持该等资讯的保密性和安全性。如果你对于员工手册有不清楚的地方，或想了解更详细的规定，欢迎向本店店长咨询。导购人员主要工作内容1.亲切自然地欢迎顾客，并提供他们所想要得到的服务。2.执行一切必须的清洁维护工作。3.通过训练有素的你来执行这些工作，我们才能达到101顾客满意的目标！导购人员协议公司会为你签订为期3-12个月的用工协议，协议期满，如双方均有意愿可续签协议。如你觉得无法适应你的工作或你的表现未达到我们的要求，双方均可提前15天书面提出终止协议，并按规定办理离职手续。现金政策收银时可能会发生现金盈亏，我们理解到人们偶然发生差错难以避免，但无论怎样，这都是个严重的问题。在上柜台前我们会教你怎样处理现金。如发现现金严重盈亏，我们会提醒你注意并要求你重新学习怎样使用收银机；如果问题再次发生，视情节轻重，你可能会被调离此职位或受到纪律处分。收银人员在收银过程中发生的现金盈亏，不论盈亏，由收银员按应收金额与实际收银金额的差额全额赔偿。工作时间及请假品阁员工实行轮班工作制，每周工作六天，休息一天。由店长安排每周排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。换班、休息不得在节假日、周五周六周日，请假最迟需于上班前12小时以电话形式通知值班经理。如遇早班开店，则需于前一晚或尽早通知店长。请假应办理相应手续并由店长核准。病假/事假1.员工因私而不能上班视为事假，事假需至少提前一天请示店长，经过批准方可。如事假后补回所欠相应工时，工资照常发放。如若不补回所欠相应工时，扣除相应基本工资，每月事假不超过三次。2.员工因病而不能上班视为病假，请3天以上病假需要出示正规医院盖章证明。如1-3天内病假，假后补回所欠相应工时，工资照常发放。如若不补回所欠相应工时，扣除相应基本工资。无论任何假种，员工需及时通知店长。当月无故旷工3次视为自动离职，不计发当月工资和提成导购人员请假期间公司不支付薪资。薪资你的薪资是根据你的提成，职级以及表现而定的。公司会依据当地劳务情况定出符合本公司状况的薪资架构。发薪日期你的薪资是每月固定发放，直接转入你的银行活期帐户或以现金形式支付。个人仪容、仪表我们是属于服务行业，整洁地仪容对顾客极为重要，因此在上班时你必须梳戴整齐，展现专业地服装仪容，我们要求你特别注意如下事项：1. 服装要求大方,整洁工作期间不允许穿着无袖,吊带,热裤,超短裙等服装,.2. 女性可化淡妆,不允许浓妆艳抹;男性干净清爽,不允许佩戴耳环,涂抹指甲油或发型过于夸张怪异.店内清洁包括玻璃，格子，地面，收银台的清洁和货品的整理，以及门前清洁。要求店内随时窗明几净，一尘不染，没有任何死角，并且货物摆放整齐，收银台干净整洁。安全对公司来说，员工、顾客及店铺的安全是十分重要的，任何时候当你发现有不安全情况的，都应当立即向你的管理组汇报。公司纪律我们尊重每一位同仁的自尊和隐私权。相互的尊重是维持一个充满善意和愉悦气氛之工作环境的基础，我们都有责任来维持。店内任何员工无论职位不得以暗示、言语、行为或利用职权，对其他员工有不当的威吓胁迫或侵害骚扰。若有此行为，我们将依据公司纪律严肃处理。你有责任遵守纪律并依规定行事.对于公司纪律之规定与执行，你若有任何意见或问题，可以直接向高层管理人员反应。违纪处分的类型轻度违纪：口头警告员工犯轻度违纪，应由店长或其他管理人员对其执行口头警告。较重违纪：书面警告员工犯较重违纪，或收到一次口头警告之后再犯轻度违纪的，应由店长或其他管理人员签发书面警告。严重违纪：解除劳动合同员工犯严重过失，或收到书面警告后再犯较重过失，经总经理核准后由店长执行与其解除劳动合同/协议事宜。劳动合约内，2次口头警告视作1次书面警告，2次书面警告视作解除合同/协议处理。员工工作流程 早班员工到店后收银员及时打开商场POS机、电脑及监视器，对照昨日晚班留下的流水备用金以及店内备用金的数据进行清点与核对。如没有问题需及时在POS上进行流水备用金的存入款项操作并保留好单据。如有问题及时做好记录。 开店工作流程：1）查看交接班本的晚班留言。2）清洁地面；3）清洁收银台；4）清洁每个格子；5）整理每个格子的陈列；6）存入款项。 闭店工作流程：1）清点当日营业额以及店内备用金并做好销售记录；2）POS机日结后并将当日营业额和日结小票放入POS机内；3）上传当日店内商品销售记录和库存及记录；4）如有事情要转达给早班需在交接班本上做好留言；5）正确关闭POS机、电脑和监控后断电。待电动卷帘门完全落地后方可离开。如因晚班闭店不当造成的店铺损失，由相应责任人员自行承担。 摆放货物及打扫卫生：主要分为2个时间点。第一次主要是打扫地面，擦拭格子，货品摆设及货物归类。第二次为晚餐时间18：00-19:00之间。其他时间也需随时维护店内地面，格子，玻璃，柜台，门前，卫生角以及各个死角的卫生状况和保持货品整齐。 晚班员工到店后，早班收银员必须与晚班收银员进行收银交接。交接时若出现金额出入，则由相应责任人补齐金额。 如遇客人想了解格子，员工必须耐心主动的向客人介绍店内租格的实际情况，并且对客人提出的问题需细心的解答。如客人暂时没有满意的格子，要将客人的联系方式留下，并告知客人有合适的格子时再做通知。 当与新格主签订合同时，员工必须仔细将合同内的重点条款向新格主提示和说明，若新格主认可了合同内容，方可继续与新格主完成合同的签订流程。 当格主进行补货、撤货、盘点等工作时要求协助，员工在有时间的情况下有义务对格主进行辅助和帮助。如遇格主咨询问题或提出正当要求时，员工应当耐心解答和满足。如遇自己不能确定和决定的事情时，需及时向店长汇报情况。 格主补货和撤货，员工应当仔细与格主进行补货、撤货数量的核对与盘点，如发现问题应及时修改，核对完后必须签上核对人的姓名。不允许任何理由的不核对及敷衍了事。 如某个格子货品不多、缺货或有客人预订货品时，员工应该及时通知格主。若某格子销量不好时，员工有义务对格主进行换货的提醒和建议。违纪违规处罚实施细则1. 平日营业时间为9:30AM-22:00PM，周六周日营业时间为：9:00AM-22:00PM。早班员工需在商场规定到店时间前到店进行开店准备工作。迟到1030分钟后到店视为迟到，15分钟之内包括15分钟罚款20元，超出部分按每分钟5元计算，30分钟以上按旷工处理。2.未在上班前12小时向店长或其他管理人员请假，视为旷工，旷工一天扣除三天基本工资及旷工当日提成。3. 早班员工需在商场规定到场时间到店并进行开店前的准备工作，每周一、四晨会必须于9:25准时出席，并将会议内容下达至各导购。如因个人原因未出席早会或未在商场规定到店时间到店造成的罚款由相应责任人自行承担。4.早会迟到罚款20元，早会不记录或记录不详者罚款20元，早会缺勤无合理解释罚款20元，三十天内早会缺勤三次一经核实按旷工三天处理。5.服装仪容不合规定者罚款20元。6迎宾不主动，聊天或做其他不相关的事情者罚款20元。7.开店后未及时启动本店照明设施者罚款20元，闭店是未及时关闭照明等设施者罚款200元。8营业员在商场营业时间结束之前擅自作关店准备提前结束营业者，按提前时间多少每分钟5元罚款。9晚上未发销售短信或上传销售情况者，罚款20元。10上厕所或吃饭必须出门前在考勤本上登记，一旦发现未作记录者，罚款20元。11店内（玻璃，地面，格子，收银台，卫生角以及各个死角）及公共通道清洁卫生不合格者罚款20元，卫生极差者罚款40元。12店内吃、喝、蹲、坐、脱鞋、扶靠柜、化妆、聊私人电话或做其他私事者罚款20。13上班时间看书、报、杂志、玩手机、上网做闲事、见亲友超过10分钟者罚款20。14客人进店，导购除开在整理货品，维护店内清洁，帮格主忙，或其他类别的店内工作外，如导购未主动迎客者罚款20。15对货品不熟悉，不介绍宣传者罚款20元。16.对顾客或格主态度不好，不耐烦，或者是在快闭店的时候用不好的语气催促格主或顾客离开，罚款50元. 17.未经允许导购不许私自像格主索要商品或商品折扣，如违反者发现一次罚款100元。18.品阁店内自采产品对导购有6折的优惠，如果发现导购未经允许私自像他人打折优惠的发现一次罚款100元。19.员工不得在品阁格子内通过任何形式租赁格子或与他人合作租赁格子。一经发现，品阁格子有权进行解雇并无条件收回格子使用权，并按格子出租时间内销售情况的百分之二十作为罚款金额；情节严重造成恶劣影响者，直接辞退。20.员工应公平对待每个格主，公平对待每个商品，主动向顾客介绍商品。如经发现收受格主任何形式的好处引导顾客购买此格子物品，罚款100元，情节严重造成恶劣影响者，直接辞退。21对顾客的投诉故意推委、拖延及不按规定程序处理者罚款50元。22在店内与顾客或格主发生争执造成不良影响者罚款100元，情节严重，造成恶劣影响者，追究其相关责任并辞退。23工作场所内导购之间吵架、斗殴者罚款100元，情节严重，造成恶劣影响者，追究其相关责任并辞退。24隐匿顾客或格主遗失物品不上交者一经查证者罚款200；情节严重者直接报警处理并辞退。25恶意损坏公共财产按损坏物品实际金额5倍罚款。26顶撞、威胁、侮辱管理人员或不服从管理者罚款100，情节恶劣者直接辞退。27非法占有、藏匿公司钱财、物品者一旦查实必须退还公司财物，罚款200并直接辞退或移交派出所。希望在我们共同努力下,能完成“四个追求”：一是追求消费者的满意，提出了追求“优质的服务、美好的环境和氛围”，孜孜以求做足一百分的理念。二是追求公司的成长，强调“我们懂得不进则退的道理”。三是追求个人成长，提出要培养“马拉松”式员工的理念。四是追求事业伙伴的相互提携，实际上也是一种先进的合作、和谐、双赢、多赢