销售人员日常管理规定2013.1.21.doc

营销人员日常管理制度一、总则 为加强公司营销管理，达成营销目标，提升经营绩效，将营销人员的业务活动规范化，特制定本制度。 凡公司从事营销的工作人员，均适用本制度。 本制度由市场部负责制定，经总经理批准后实施。二、职责营销人员除应遵守公司各项管理制度外，还应遵守下列职责：1、片区经理职责（1）负责推动完成部门制定的营销目标。（2）执行公司所交付的各项工作。（3）督导、指挥营销人员执行并完成公司任务。（4）控制营销产品的经费开销。（5）按时上报营销报告。（6）定期回访客户，以提升服务品质，并考察营销团队及客户信用状况。（7）提供后期公司产品的改善以及发展方向。 2、营销人员职责 （1）以谦虚和气的态度和客户接触，并注意服装仪容的整洁。 （2）对于公司各项营销计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密。 （3）不得无故在工作期间酗酒。 （4）不得挪用公款。 （5）了解产品使用及说明演示，能够根据客户需求提供解决方案。 （6）了解公司研发产品的功能特点、技术性能、版本规格、价格政策。 （7）能够及时处理客户问题，并做好售后服务工作。 （8）定期拜访客户，收集并记录下列信息（对产品的反应，对价格的反应，客户需求，客户对竞争对手产品的反应、评价及营销状况等），并以电子邮件及时报片区经理、市场部经理，并抄报销售管理科、市场企划科。（9）整理各项营销资料，及时填写客户拜访记录表、客户资料登记卡和客户档案表。三、工作范围 1、营销计划 营销人员每年应依据部门年度营销任务目标，制定个人年度营销计划，经主管核定后，按计划执行。 2、工作计划 营销人员应依据个人营销计划，制定客户联络、拜访计划然后报主管审核实施。 3、客户管理 营销人员及时将客户资料登记卡内容汇总填写到客户档案表，并将客户档案表每月以电子邮件形式报片区经理、销售管理科、市场企划科、市场部经理。积极同客户建立良好关系，以确保客户对公司信任度提升及后续产品的服务和推介。四、工作报表 1、营销工作报表 （1）营销人员依据工作计划执行营销工作，并将每日工作内容和拜访客户情况，填制于客户拜访记录表和营销工作周报表。 （2）营销工作周报表及客户拜访记录表，应于每周日24时前以电子邮件形式报片区经理、市场部经理、主管销售副总经理、总经理，并抄报销售管理科、市场企划科。（3）销售管理科对营销人员报送的客户拜访记录表、客户资料登记卡、客户档案表、营销工作周报表和片区经理的月度报告等进行考核，每迟报、少报一次，对责任人罚款200元。 2、收款名细报表 营销人员每周五上午应将本周收款名细报表，报片区经理、销售管理科，作为绩效评核，帐款收取审核的依据。每迟报、少报一次，对责任人罚款50元。 五、管理规定营销人员工作流动性大，工作性质特殊，为了便于管理规定如下：1、 营销员因公短时外出必须报部门经理批准方可外出。2、 营销员每次出差均需要填写流体公司出差申请单，经各级领导审批后方可。3、 营销人员出差期间，每日必须向片区经理汇报工作情况和行踪，片区经理向市场部经理汇报。如需变换地点，需报上一级领导批准同意后方可。4、 营销员出差期间，不得关闭手机，便于联系，特殊情况及时向上级汇报。5、 营销员每次出差回来，应及时报销有关费用，并积极核对账目，以免发生账目混乱。6、 营销员每次出差回公司，必须按时上下班，如有事请假要办理请假手续，经部门经理审批后方可。7、 营销员出差时没有他人监督，必须严格要求自己，自觉遵纪守法。8、 营销员出差应节约交通、通信和住宿费用。应及时向上级汇报业务进展情况，听取上级指示，遇到特殊情况时，不能自作主张要及时汇报。9、 营销员因没有外出业务而在公司时，主要负责客户资料的搜集、整理、准备，货款的核算、与客户及相关的报价、方案制作等工作。另外还包括下次出差的准备、退货的处理等业务。10、 营销员需将外出时所见所闻，包括市场状况、客户需求趋势与要求、竞争对手的营销动态、价格变动动态、新产品开发情况等及时地向销售管理科、市场企划科反映。如公司将来使用销售管理软件，营销员需将收集到的信息资料录入系统。11、 工作安排出差前应对下一段工作做出计划，包括:(1)对上段工作的总结与回顾。(2)上级对下阶段工作的指示。(3)下一阶段具体的业务对象、工作重点与对策。12、 出差前的准备应包