市场部工作规范要求.doc

市场部每日工作重点内容：1、新闻、博客、客服、回访电话、接待客户 、竞品、话术、市场分 析、网站合理性建议、培训。 每日工作流程客服：1、8:30 所有的客服端，必须全部在线。 2、在线人员不得离岗，离岗之前必须有交接。 3、在线人员所有信息，除本区域内，其余信息上传至李经理，由李经理 派发至个人。 4、在线人员随时关注浏览人（来访客量）网站排名，及时与网络部沟通。 5、网络在线人员必须使用制式回答，各客服制式回答必须统一。 6、客户登记详细信息后，更改客户来访名称。 7、每位区域经理接到信息后，登记并打手势，已表示收到。 8、每位区域经理必须随时关注网站，提出合理性意见，以便网站增加浏 览客户咨询量（每周最少一条，由网络部李媛负责登记，收集）。回访客户流程：1、 与区域经理收到信息后，发手势，并登记到自己的笔记本。2、 第一时间回访客户，并登记客户详细概况。3、 打电话时，手边随时准备好笔记本和笔，以便对客户做出正确分析。4、 回访过程中几点必须要有的信息A、 姓名 B、 具体的地址 C、 有无店面，多少平米D、店面情况：刚租到 A 有相中的，正在跟房东谈A 自己的房子，以前做XX准备改行 a.无尾货 A b.有尾货 B E、要做专卖（如何想起来做专卖店）咨询了那些牌子？ F、客户准备什么时候做。 G、详细的政策介绍。 H、感情拉动，优势吸引，品牌对比。 I、客户的关注点，纠结点。 J、下次回访时间及回访重点。 5、信息登记造册 电子表格格式。 6、客户信息每周必须传一份至李经理，让其存档备案。 7、每周每天重点客户必须给李经理汇报，以便做出合理的跟进方案。市场部新客户交接流程工作内容重点1、 新客户签订合同，必须要交纳费用。2、 新客户签约后，款项由财务收取，并开收据一张，由客户保存。3、 交财务部款项，市场人员必须与财务部交待清楚，款项事由，客户详细信息。4、 新客户款项到位，才能与其它部门交接。5、 所交接部门财务 注意事项：客户详细信息（有无指定物流）款项登记清楚，并让财务建立客户资料销售 注意事项：接单直接交给部门负责人 户信息与销售部交待清楚（店面面积、所用设备、客户性格、客户投资能力、客户的从业历史）开业时间款项到位情况 网络 注意事项：客户用户名，登记清楚。 设备 注意事项：设备尺寸 颜色有变动交待清楚 设备的制作周期与客户交待清楚 客户的开业时间，设备的急缓程度。 市场部 注意事项：建立客户联系表 行政部 注意事项：交待开业时间 告知行政人员大礼包准备时间 有更改的地方，告知行政人员。6、 交接完后，市场人员工作并未结束 设备叮嘱到位，跟踪物流，安装沟通 货品选择是否到位 开业活动方案，沟通到位。 制定开业活动方案，并督促客户实施。 客户的签约新闻撰写，上传。 客户的开业照片回传。 客户的开业新闻撰写，上传。竞品信息（韩明超）： 要求：1、对于本区域内的竞品必须了解； 2、每周两个竞品的搜集； 3、竞品信息的必须完整； （合同、市场分布、政策、总部地址、分部地址、电话、公司的一些 概况）； 4、和公司相比的优势、劣势； 5、有哪一条是非常值得借鉴的。 方法：1、尽量使用方言； 2、不要使用官方用语； 3、必须说自己有店面； 4、说话的时候要注意方式方法； 5、留电话的时候留个人电话； 6、条件允许可以在家里咨询，因为公司的IP已经暴露； 7、使用客服咨询的时候不要和客服周旋，抓紧时间留电话，越是不留电话，客服越是起疑心； 8、不要妄想一次把政策套取完，要以一个真正加盟者的方法去操作。 9、尽量让对方的业务和你长期联系，以便套取合同。话术（尹战）： 1、每天个人必须要有最少1条； 2、每天有话术登记人员提出1条问题，每人做出回答，大家共同研讨。 3、研讨时间为周一至周五的下午培训时间；每日培训（司建波）培训内容：行业知识 、竞品信息、鞋品专业知识、博客新闻等编写、话术、沟 通技巧等等与招商加盟有关的都可以，题材自选。培训要求：1.系统性、条例清晰、重点突出。制作成PPT格式。 2.语言清晰、生动准确，最好图文并茂。 3、由司建波负责监督，检查，提前一周将培训大纲交给李经理。培训时间：周一至周五的下午1:30开始；人员安排：周一 小马 ； 周二 司建波；周三 李哲；周四 韩明超； 周五 尹战。新闻、博客（马元月） 要求：1、站内的由个人写完后，传至马元月，由马元月上传至网站； 2、站外的文章个人写完后由个人上传至网站，当页的网址发至马 元月； 3、数量要求站内每周2-3篇，站外文章每周2-3篇；站内新闻要求一。每周写出2-3篇新闻，加盟新闻、行业新闻、公司新闻。 加盟新闻：开店的新闻 行业新闻：关于布鞋的知识，与布鞋相关的话题，现在比较关注的娱乐、政治新闻能不能与布鞋相结合的内容，以及布鞋陈列、布鞋打理、怎样开好店面， 公司新闻：一般就是公司出台的活动2、 对加盟新闻的要求:1.首段要有2-3个关键词，中间穿插4-5个关键词，尾段2-3个关键词。2.或者一段下来的里面有5-6个关键词（蓝色，加链接）。3.整体文章格式比较美观。4.整体字体300左右。 例文： 贺：瑞福林老北京布鞋安徽南陵县店即将开业 叶女士之前经营过皮鞋生意所以对市场的分析有较高的见解。随着这几年的发展，叶女士发现老北京布鞋市场不错，当自己在网上咨询感觉瑞福林老北京布鞋的装修风格很满意，不仅具有民族气息与老北京布鞋相呼应并且瑞福林老北京布鞋品牌做出的装修效果精致有档次。当自己店面确定下来后来到瑞福林老北京布鞋总部，展厅上百种的布鞋款式不仅具有布鞋固有的特色并且也不失时尚元素，瑞福林老北京布鞋总部还有一套活动策划，相信瑞福林老北京布鞋本身的优势加上后期活动策划，自己在当地将会做出一番成就。为此与瑞福林老北京布鞋签订合同，回去准备开业！ 在此，瑞福林老北京布鞋预祝安徽南陵县店开业顺利！ 对行业新闻要求：1、 想好主题在百度搜索些相关题材，用自己想法语句写出文章，围绕该主题多加些关键词。2、选好自己的主题，在百度搜索，会出现相关文章，找出3-4篇好点的，从这几篇文章中摘取开头、中间、结尾，其中开头和结尾适当用一些自己话语穿插进去，中间段落颠倒下语序。3、 .类似故事的文章（这样的一个月网站上传2-3篇就可以）4、整体字体600-1000左右 例文 ： 老布鞋新时尚如今，布鞋不再是原有单一的款式，古老的布鞋也走在流行前沿。就以瑞福林老北京布鞋为例：时尚风情、工鞋、商务休闲、中老年、时尚手绘、原生态古典、童趣系列，这些元素受到广大客户的喜爱，不仅本身具有色彩而且能够给带来喜悦的心情。那么如何体现老布鞋新时尚呢？ 看身材：身材娇小或较丰满的就应选单色的、鞋形圆润的布鞋。身材苗条的相对鞋形狭长、尖头的布鞋，最好还有绣花配饰，这样容易协调身材和布鞋。 看脚形：脚形瘦短或胖大的就看身材和服饰搭配来综合考虑，大元口布鞋或相巾鞋或绣花元口都不错。脚形修长的最好选元口鞋（海元口或小元口）或无系带布鞋；脚形短而壮、足弓又高的应选洒鞋（男式）或系带海元口布鞋（女式），且最好是纯色的。 看服饰：男士的服饰多为深色休闲裤，所以选择余地大；女性穿裙子宜选购系带的、尖头的；穿牛仔裤，九分七分裤的最好选小元口且有绣花配饰的。 站外文章一.网站搜索 在百度搜索关键词：老北京布鞋那个牌子好、布鞋款式、开布鞋店转不赚钱、什么项目好。看自然排名哪个网站排名在第一页前面，复制下来在该网站注册信息，开始每天多发两篇看收录怎么样。二.内容 选好自己的主题，在百度搜索，会出现相关文章，找出3-4篇好点的，从这几篇文章中 摘取开头、中间、结尾，其中开头和结尾适当用一些自己话语穿插进去，中间段落颠倒下语序。能穿插图片的放些相关图片。三 数量要求 每周发布3-4篇 加盟客户联系表（个人） 1、每签一家登记一家