鹰计划—杰出销售人员成长教程试题答案.doc

单选题1.按照格塞尔的理论体系，最佳教育期首先应该具备哪些基础： 回答：错误1. A“有准备”，对要学的东西，在知识结构、能力上都有所准备2. B“有欲望”，特别愿意学，有欲望去学3. C“用得上”，学完之后马上就能操作，能用4. D以上都包括2.业务人员的一个重要任务就是让客户持续的购买公司产品，这个任务反应了以下哪一项的要求： 回答：错误1. A财务类指标2. B市场类指标3. C客户满意度指标4. D管理动作指标3.如果一个业务人员缺乏与客户建立信任的意识与能力，会出现什么问题： 回答：正确1. A订单总是悬而未决；2. B总觉的有隔阂，听到的都是“套话”3. C赔本不收好4. D以上都包括4.鸵鸟类客户指的是没有主见，谁的话都听得客户，对于这类客户，业务员应该： 回答：正确1. A给他一定的空间，让他仔细思考2. B紧紧的盯着他，不停的游说他，直到他同意3. C让他得到一些个人好处4. D以上都不正确5.业务员小李一出差就整天睡大觉，说是去拜访客户，其实没去，小李之所以出现这种行为是因为： 回答：正确1. A缺乏必备的销售技能2. B缺乏正确的观念和态度3. C养成了懒惰的习惯4. D以上都不正确6.业务员小周拉着一位老大妈推销一个电脑软件，说了半天老大妈说“对不起，我没有电脑”，小周的错误在于： 回答：正确1. A没有搞清楚重点客户是谁2. B没有说清楚产品的核心特征3. C分类不清4. D没有弄清楚应用环境7.一个人以前的知识会影响他新学的知识，这种现象叫做： 回答：正确1. A“前干扰”2. B“后干扰”3. C“互相干扰”4. D以上都不正确8.公司在对业务员进行产品知识培训时应该注意哪些问题： 回答：正确1. A有些知识要灵活掌握，有些知识必须死记硬背2. B明确“知道”和“说出”之间的关系3. C把产品特点和客户利益连接起来4. D以上都包括9.从人才学的角度来看，人的素质分为： 回答：正确1. A知识和技能2. B态度3. C习惯4. D以上都包括10.业务员问客户“您平时有什么爱好？”，这个问题属于下面哪一种方式： 回答：正确1. A开放式的问题2. B封闭式的问题3. C选择式的问题4. D铺垫引导式的问题11.一个人观念的形成受到下面哪一项因素的因素： 回答：正确1. A重大事件2. B重要他人3. C亚社会环境4. D以上都包括12.建立信任的环节包含两层意思，分别是： 回答：正确1. A私人之间的信任2. B公司间的信任3. CA和B都正确4. DA和B都不正确13.当业务员与客户沟通出现了气氛冷场的情况时，业务员需要利用哪一项技能来打破僵局： 回答：错误1. A“破冰”2. B说一个笑话3. C了解客户情况4. D暂时告辞14.业务员在向客户提问时应该遵循怎样的步骤： 回答：正确1. A从客户感觉比较放松的问题开始，逐步过渡到推荐产品时所要确认的信息2. B直接进入主题以提高效率3. C尽量问一些客户感兴趣的话题已建立良好的关系4. D以上都不正确15.具有全局观的业务员如果对上级有一些看法