手机销售五项基本原则.doc

微博 国内的移动网互联开发团队多如牛毛，但大多是找个有前景的软件修改一下代码，然后包装营销忽悠风投，抱着操白菜的心想转个卖白粉的钱，投机心态严重，不开发市场，不为消费者解决问题，只想融资的创业团队本身出发点都是错误的，也不会有好结果。微信公众平台手机销售五项基本原则手机销售五项基本原则目录一：前言二：手机销售五项基本原则1 卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的。2 永远不要只给顾客一种选择，产品推介遵循高、中、低的产品搭配。3 在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。4 注意观察，少说多问5 销售人员说什么并不重要，重要的是顾客在做什么？在说什么？在想什么？.三 总结一：前言所谓的原则是指，观察问题、处理问题的准则。是必须要遵守，不允许违背的。做人有原则，知道什么可以做，什么不可以做。同样手机销售工作也有五项基本原则，就是手机销售人员在销售工作中，观察问题、解决问题的基本考虑点，说话、做事都要遵循这五项基本原则。把握原则，可以让销售工作少犯错误，少走弯路。二：手机销售五项基本原则手机销售人员在手机销售中必须遵循以下五项原则：1 卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的。2 永远不要只给顾客一种选择，产品推介遵循高、中、低的产品搭配。3 在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。4 注意观察，少说多问5 销售人员说什么并不重要，重要的是顾客在做什么？说什么？在想什么？1 卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的。这是有前提的 在满足顾客的需求。 保证质量利润最大化是我们每个销售人员的职责。在满足顾客的需求，保证质量的前提下，将利润最大化。要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道那些是利润机，那些是跑量机，那些是滞销机。同时推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。（相应的技巧培训请看手机销售技巧）2 永远不要只给顾客一种选择，产品推介要注意手机产品的价格、样子要搭配开请记住：顾客在销售人员面前，不是买不买的问题，而是买哪一种、怎么买、什么时候买的问题。在销售工作中，在确认了顾客的购买信息以后，要有2个以上的手机摆在顾客面前的供顾客选择。同时，要注意手机产品的价格、样子要搭配开。不要几款手机都是一种样子，同样的价格。错误的询问1：销售：先生（小姐），你买不买这款手机啊？正确的询问销售：先生（小姐）您是喜欢这款高清智能手机还是喜欢那款四核智能手机？不是买不买的问题，而是买哪一种而是怎么卖、什么时候买的问题（相应的技巧培训请看手机销售技巧）3 在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。理解顾客，并实现顾客的期望是销售王道。我们很多销售人员，在销售的过程中，对顾客提出的疑问处处针锋相对，处处要占上风，以行家自居，把顾客驳的哑口无言而洋洋自得，岂不自正是犯了销售的大忌。请记住嫌货的才是买货的。我们是为了销售，而不是逞口舌之利。以下都是常见的错误应答：案例1顾客：价格能便宜一点吗？销售：不能便宜。直接站到顾客的对立面，那么顾客只有走了。这是销售人员在销售中犯得最直接的错误。案例2：顾客：你们的手机太贵了。销售：这么便宜你还嫌贵啊。顾客：旁边店里才卖#元。销售：什么呀。旁边店里卖的是#元。不信我们一起去看一看，要不是这个价格我送你一部啦。我们天天在注意他们我还不知道啊！顾客：无语走开。（其实顾客就是想价格能优惠点）案例3：顾客：这款手机的质量不好。销售：谁说的啊，我天天在卖手机，难倒我还不知道好不好嘛？顾客：无语走开。以上都是手机销售中最常见的应答错误，不要轻易的反驳顾客，认真找出原因，给顾客准确的解答，然后想办法满足顾客的需求。（相应的技巧培训请看智能手机销售技巧实战108例）4：注意观察，少说多问。 多注意，多观察，做好准备是销售的第一要务：当顾客一进门，销售人员就要进入工作状态，观察顾客的穿戴举止，留意顾客在看哪些机型，说些什么？做好销售准备。 销售人员不要喋喋不休说个不停。顾客不愿意多说话，就要注意我们的说话质量。因为顾客对推销有一种自然的抵触心理。所以，我们销售人员一定要注意观察，把握好接近顾客的时机。错误的案例顾客：（一进门），销售：（不停的说）先生（小姐）您要什么手机啊？顾客：我看看。（一边说，一边走）销售：那您先看个什么样的？（一边追一边问）顾客：不搭理销售：要不您看一下我们最新的手机，照相很清楚的。喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问:顾客怎么不买哪？这是最笨的销售方式，最差的销售结果。这就是犯了销售的大忌-说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往走赶顾客。顾客关心的，顾客想听的，才是我们销售人员该说的。（相应的技巧培训请看智能手机销售技巧和话术实战108例）5：销售人员说什么并不重要，重要的是顾客在做什么？说什么？想什么？在手机销售工作中，要学会听。听顾客再说什么，再要什么要远比我们要说什么重要的多。因为买单的是顾客！所以，他们要什么最重要。销售人员一定要做好引导工作，想办法和顾客有效的沟通起来，掌握了顾客的需求，然后针对性的推介，而不是漫无目的的推销。顾客的行动和需求，是销售人员行动的基础。错误案例1：顾客：你们价格能不能优惠点啊。销售：这个手机照相很清晰，还有发彩信啊，你看一下啦。错误案例2：顾客：这个手机的样子难看。销售：它的价格很便宜啊。这就是顾客和销售人员无法有效的沟通，不敢回答顾客的问题，顾客问的是价格，已经给销售人员释放出购买信号。而销售人员回答的却是功能，整个答非所问。让销售过程支离破碎，无法有效的连接。三 总结以上手机销售的五项原则，是每个销售人员