电话礼仪ppt课件

电话礼仪,大渡口区委党校 江 洪,电话现代生活中人们沟通的桥梁,通过电话可以粗略判断对方的人品、性格，而总机又不仅仅展示的是个人素质，更代表着单位的形象，因而掌握正确的、专业化的、礼貌待人的接电话方法非常重要。,您是否遇到过这样的情况：忙碌的生活常被电话打乱， 甜甜的美梦总被铃声打搅. 困惑我们的还不止这些，电话什么时间打最得体，使用 电话应该注意哪些问题，电话使用有哪些技巧 电话仿佛是个捉摸不透的宝贝，运用得体，它可以使你 获得有效沟通；运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚 石。,打电话的礼仪规范,问题：打电话给别人时哪个问题最重要？ 一、时间的选择： 休息时间不打（晚上10：00上午7：00） 就餐时间不打 节假日不打（如情况紧急：“抱歉，事情紧急”。） 可以用其他方式替代，如发信息,打电话的礼仪规范,二、通话内容务必简单明了 有多少事说多长时间，时间宜短不宜长。 原则：“电话三分钟原则” 标准化做法：重要电话列提纲 金字塔型新闻写作：最重要的事首先说,打电话的礼仪规范,自我介绍,打电话的礼仪规范,单位、部门电话：报单位、部门名称（您好，区委党校） 专用、私人电话：报姓名（您好，*） 国际交往介绍三要素：单位、部门、姓名,打电话的礼仪规范,第三、要维护好自己的“电话形象” 决不能在电话中大喊大叫 通话时，话筒与口部之间以保持3厘米左右的距离为宜 通话中，应尽可能保持音量、语气的前后一致 跟人说再见后，别急着说话,打电话的礼仪规范,第四、要表现得文明而有教养 如果拨错号了，怎么办？ 当受话人认真陈述某一问题时，尽量不要打断 在使用公用电话时，要讲究先来后到，互谅互 让，适可而止,打电话的礼仪规范,注意事项： 打电话时谁先挂电话,打电话的礼仪规范,社交礼仪标准： 地位高者先挂 长辈先挂 同等地位时，被求的人先挂,接听电话的礼仪规范,一、应做好通话前的准备 接电话之前，应该准备好一些物品，如电话号码簿、电话记录本和记录用笔等。,接听电话的礼仪规范,二、应检点自己的一言一行 接听电话不可怠慢 原则：“铃响不过三声原则” 左手持听筒 ，右手准备好记事本,接听电话的礼仪规范,注意事项 听电话时，不要同时进食 接起电话，未与对方通话时，不要多言,接听电话的礼仪规范,第三、应处处使对方感受到自己的尊敬与友好 接电话时面带微笑,接听电话的礼仪规范,自我介绍 接通电话后应亲切的问候对方：“您好！” 接下来说出自己的工作单位、部门或姓名。 如部门电话接听：您好，干部科 个人电话接听：您好，我是XX,接听电话的礼仪规范,对于打错的电话，如外人打错电话来我单位：“您好，您打错了，这里是*，请问您还需要帮助吗？” 以积极的态度响应对方 倘若获知有人来电话找过自己，应尽早回电,接听电话的礼仪规范,注意事项： 不要让别人代听电话，特别不要让孩子、秘书 代听有约在先的电话,接听电话的礼仪规范,第四、应认真而热情地代替别人接电话 正确的做法是： 先礼貌的说：“请稍等。” 如果没有看见对方要找的人，应该立即告之：“对不起，您要找的人不在办公室。或XX不在办公室，您需要留言吗？”,接听电话的礼仪规范,如果对方不需要留言，不要追问对方姓名，礼貌结束通话即可。 当对方追问要找人的移动电话时，未经本人同意不能相告，婉转告诉对方自己不清楚，请他稍候再打过来。,教养体现于细节 细节决定素质 细节决定成败,THE END,PPT制作前准备,准备演讲内容、素材 一提到制作PPT，很多人首先想到的便是寻找模板，其实这种思路是不大科学的； 建议大家先准备好演讲内容，最好能在word里编辑，2-3页左右，围绕中心论点展开论述，并做到层次分明，富有逻辑性。,PPT制作过程,选择主题颜色 根据演讲类型确定主色调，另配上2-3种辅助颜色，辅助颜色不宜与主色调产生冲突或不协调； 色泽鲜艳的颜色不宜大面积使用，仅作为点缀，否则可能产生不良的视觉效果。,PPT制作过程,选择合适的模板 应用于工作相关的模板应该简约，不宜太花哨，素雅的模板更能使观众接受，整个演讲稿风格应当保持一致；,PPT制作过程,不宜采用过多的效果 我们时常为别人用PPT做出的一些动作效果感到惊叹，我们也不由地佩服制作者精湛的技术，但是，我们也应仅限于此，过于繁琐的动作和效果并不一定适用在演示文稿中，要做到简约而不简单！,PPT制作过程,字体、字号选择 为保证PPT的运行稳定，建议不要使用其他特殊字体； 字号建议采用如下标准： 大标题 44 点 粗体 标题一 32点 粗体 标题二 28点 粗体 演示文稿内容最小字号应大