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文档简介

城市轨道交通礼仪实习20112012学年 第一学期学 院： 城市轨道交通学院 专 业： 姓 名： 学 号： 班 级： 指导教师： 一、实习时间：2012年1月9日2012年1月13日二、实习安排：20112012学年第一学期18周共1周时间1月9日1月13日：使学生掌握礼仪以下内容：1、增加对城市轨道交通服务礼仪的感性认识。2、熟悉礼仪的概念、作用和意义。3、了解礼仪的起源与发展。4、了解轨道交通服务礼仪的基本组成。5、熟悉礼仪中仪容、仪表、仪态的具体要求。6、掌握正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手姿。7、了解轨道交通服务礼仪的语言规范。8、了解城市轨道交通的工作礼仪。三、实习报告要求：（一） 礼仪的基础知识1、 了解礼仪的形成发展；2、 熟悉礼仪的分支结构；3、 掌握礼仪的社交方面；4、 掌握礼仪在客运与运营中的重要地位。（二） 礼仪的发展历史1、 熟悉古代礼仪的形成历史；2、 了解“礼”与“仪”的表现形式；3、 掌握优秀传统的文明礼仪；4、 掌握个人素质，社会风气，人际交流与礼仪的关系；（三） 礼仪的概念与作用1、 了解礼仪的含义；2、 熟悉礼仪的表现形式；3、 掌握在各种不同场合下的礼仪；4、 掌握礼仪在人际关系中的作用；5、 掌握礼仪在社会活动中的方法；（五） 城市轨道交通服务礼仪1、 了解仪容、仪表、仪态的概念；2、 掌握面部、眼部、眉部、耳部、鼻部、口部修饰的要求与标准；3、 掌握指甲、发式、化妆的要求与禁忌；4、 掌握制服的配套要求；5、 掌握饰品佩戴的要求；6、 熟悉表情语、目光语、手势语的表示；7、 掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿的标准与注意事项；8、 掌握握手、致礼、递交和接受的方法与标准；9、 熟悉使用电话、对讲机、广播的各项礼仪；10、熟悉非正常运营时的礼仪要求；四、实习思考与讨论题1、礼仪的起源和发展及其作用与意义；2、客运服务人员仪容、仪表、仪态禁忌与注意事项；3、客运服务人员站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手姿的操作要点；4、客运服务人员语言规范额要求；5、客运服务人员使用工作设备的礼仪要求；6、城市轨道交通服务礼仪实习心得。注：1、标题：城市轨道交通礼仪实习报告。2、字数：3000字以上。3、排版：字体：宋体。字号：小四号。行距：20磅。段前段后：0磅。页边距上下：2.54cm，左右：3.17cm。4、同学自行打印、装订，并去图书馆买蓝色实习报告封皮。5、实
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