优信收购需求说明书.doc

优信收购产品需求说明书产品编号：文档编号：总页数附录版本/修改日期：年月日编制：审核：批准：编号修改状态修改条款及主要内容修改人批准人修改日期1创建陈立新10.09一、产品业务需求 1产品介绍优信收购是车易卖根据业务需求和调整对原CZ系统进行的升级。该产品细分业务人员角色和权限，通过电销人员、预约促进人员、评估师、交易促进人员的合力参与，完成对个人车主的车辆收购业务。该系统为业务操作提供支持并提供科学全面的数据分析。2.产品流程（相见流程图）3、产品中的角色1）系统管理员：角色名称操作权限说明管理员角色的创建创建角色和权限分配用户管理创建、禁用，查看详情等完整的用户管理权限数据统计对大区、城市、角色人员等按照不同属性的全数据统计排班管理客户转移短信管理预留话术管理权限管理其他管理权限2）筛选阶段角色角色名称操作权限说明筛选人员领取客户自动抓取的客户进行分配到电销人员自己的客户池呼叫车主呼出平台呼叫车主车辆信息填写对配合车主进行车辆信息录入申请报价选择评估师进行报价呼入接听根据电话号码识别,接听自己所负责的客户及新客户电话发送短信为筛选阶段的客户发送短信录入车辆主动呼入车主信息的录入(新增客户)数据统计知晓自己的绩效和任务数据3）邀约跟进人员角色名称操作权限说明邀约跟进人员收到报价对对应收车人新增车辆进行确认和接车安排呼出功能呼出对车主进行报价和邀约呼入接听发送短信预约评估师对评估师的日程进行安排数据统计不再赘述4）评估师角色名称操作权限说明评估师报价预留三个报价窗口:诚信收购价,4S店收购价,商家收购价,定价时展示各定价网站价格及所有评估师定价历史车辆复核对车主的车辆情况进行复核精准报价对车主开到现场的车进行精准报价呼叫车主发送短信车辆下单收购车辆申请款项和接车过户查询查询过户状态手续返还过户完成后将扫描件发送到客户邮箱车主到店确认修改报价车辆录入对主动到店的车主的信息登记(新增客户)5）交易促进员角色名称操作权限说明交易促进员收到车主资料信息到店未成交车主信息呼出功能对到店未成交车主进行呼叫预约评估师对评估师的日程进行安排发送短信回访功能数据统计不再赘述6）回访客服角色名称操作权限说明回访客户获取车主信息自动获取(各阶段失败客户随机定量抽取,到店阶段失败客户及成交客户全部获取)呼出功能对回访客户池客户进行回访问卷调查单填写呼出后对车主的问卷调查结果发送功能结果统计功能对回访数据的统计7)其他角色的涉及角色名称操作权限说明合作伙伴查询客户状态了解自己渠道客户的各项跟进状态转化率等接口二、产品功能需求 （主要面向技术部门） （一）系统管理员功能性需求1.用户管理该功能包括用户的浏览与创建和角色的浏览与创建1.1用户的创建属性：用户名域用户与非域用户密码默认或设置发拍经销商id 分机号 姓名 手机号 邮箱 部门 所属大区城市系统大区城市表单坐席号坐席密码所属角色所属领导角色1.2操作功能：创建查看详情修改禁用数据转移1.3角色的创建属性：基本创建角色名称角色描述电销功能模块邀约跟进模块定价模块交易促进模块客户回访模块1.4操作功能创建详情修改删除2.系统管理系统管理包括浏览日志、功能权限、短信管理、浏览客户及车辆信息模块2.1浏览日志对所有操作者的动作、时间、操作详情的记录。2.2功能权限新增功能权限：类名、方法名、权限名称、父级类名已开发功能权限的修改与删除2.3短信管理对发送和接收短信的发送时间、手机号码、内容、业务KEY、业务类型、发送类型、状态的查看2.4浏览客户及车辆信息（二）筛选人员功能需求2.1客户池自动按照循环顺序将客户平均分配到电销人员自己的客户池。2.2领取客户:加工完一条客户信息后,自动弹出下一条需加工信息(如有联系倒计时到时的,则自动弹出此类信息,如没有,则弹出新客户信息)2.3短信功能:车型及价格展示功能：确认好车型后，自动展示新车价格及优惠、车型图片，二手车网站评估价格（跟评估师一样）2.2呼出功能：领取客户后进行呼出并填写车辆信息2.3申请报价(填写车况描述)：将意愿车主的车辆申请评估师进行报价(将备注信息改为单选框:天窗真皮座椅助力多功能方向盘)2.4新增客户和车辆信息2.5知晓车辆是否完成报价2.6继续联系客户完成用户需要报价或直至失败或无效（下次跟进时间写死，自动提醒）2.7联系车主跟进详情知晓和操作2.8业绩和客户评价知晓2.9联系车主成功定价、失败客户、无效客户数据统计客户池:新客户继续联系失败客户无效客户有效客户（三）邀约促进人员功能需求3.1 自动获取已分配车辆信息和车主信息（平均分配）分配定价时展示：1） 新车指导价及优惠（易车、汽车之家）、新车车型图片2） 第一车网、精真估、公平价等的估价信息，根据车型自动识别3） 所有评估师对此车型的定价历史、定价时间、是否成交、定价人员姓名定价内容：三项，分别是：诚信收购价、4S店收购价、车商收购价3.2呼出功能：询问车主是否接受报价，是否进行到店短信功能：发送门店地址、报价、评估师联系方式；报价（单独一条）、3.3预约评估师：选择就近评估师，对评估师的时间表进行预约（与官网对通，展示评估师时间安排，已预约时间段内不可派单；）3.4已报价车主跟进至到店或失败3.5联系车主成功到店，失败客户数据统计客户池、下次沟通、失败客户、到店客户3.6回访功能：对未成交客户的回访功能（四）评估师功能需求4.1.收到定价信息进行定价功能：电销人员将需要定价车辆信息推送到评估师工作平台进行定价定价时展示：新车指导价及优惠（易车、汽车之家）、新车车型图片第一车网、精真估、公平价等的估价信息，根据车型自动识别所有评估师对此车型的定价历史、定价时间、是否成交、定价人员姓名定价内容：三项，分别是：诚信收购价、4S店收购价、车商收购价4.2.安排知晓功能：对已经预约到店的信息的知晓（提醒）4.3.到店车主车辆复核功能：拍照和信息填写4.4车辆精准报价：对到店车辆的成交价格报价 4.5 下单请款：将达成交易车辆进行下单操作，申请款项和代价通知4.6车辆信息跟踪：对以成交车辆的状态的知晓功能4.7 修改定价4.8 确认到店功能评估师忙闲状态区分：评估师点击已上门按钮后，状态置忙，此时可分配的定价，但不计入定价耗时；评估师点击服务结束后，状态置闲，此时提示评估师定价、恢复定价耗时统计预埋根据品牌、距离定价，分配不同评估师 （五）回访人员功能5.1收到不同阶段客户信息和车辆成交信息即通过不同规则流入的失败客户、成交客户。需要具备筛选、邀约、促成交三个阶段的所有功能5.2问卷调查填写功能5.3问卷结果统计发送功能5.4导出功能 规则功能需求：1. 电销客户池：通过不同客户渠道以电销人员总数为基数进行轮播平均分配。例：该时刻采集客户5人，有电销人员4人，按照一人顺时针进行轮播分配2. 邀约促进员客户池规则、交易促进员规则和电销客户池规则一样3. 呼出功能：自动录音 自动记录该客户处于阶段4. 呼入功能：自动识别客户属性，分配给不同阶段的人员。具体规则待补充5. 电销继续联系倒计时：默认第二次联系不能超过7天，倒计时从每一个工作日9点开始到下午18点结束，其余时间不记时。6. 客户池客户排序规则：联系时间倒计时升序7. 评估师复核功能：拍照功能和车况比对列表修改功能8. 车辆下单功能：与财务和