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文档简介

成都信息工程学院银杏酒店管理学院 实 验 报 告系别专业 工商管理系 实验课程 客户关系管理 指导教师 高华 组 别 第九组 学生姓名 焦亚静 班 级 10市场营销3班 学 号 2010521158 分 数 实验项目客户管理与市场管理实验时间 2013.10.28实验地点 1329实验目的及要求（1）完成对客户的360度全视图管理，掌握操作规则与运作流程，能够对客户进行全方位的视图管理，了解客户对企业自身的价值，进行生命周期管理。（2）完成对市场管理的基本业务项目的操作，能够较好地进行客户分类，能够了解和分析商业机会，能够掌握简单的商业机会数据分析法。实验内容及使用主要设备一、实验设备（环境）1、计算机 2、沙盘资料 3、凭证、账表等 4、点钞练功券 5、其他二、实验内容与步骤 实验内容：（1）客户管理功能模块：包括产品档案、客户基本信息、客户接触信息、客户交易信息和客户价值分析以及客户全生命周期的管理，客户关系的维系和拓展。（2）市场管理功能模块：包括客户评价、客户细分、客户识别、客户互动、客户个性化分析。实验步骤：1、 以小组为单位对选定的公司进行市场调研2、 形成调研报告和分析3、 得出结论实验结果（结论）1、了解：了解客户对企业自身的价值，进行生命周期管理。2、熟悉：完成对客户的360度全视图管理，掌握操作规则与运作流程3、掌握：能够对客户进行全方位的视图管理指导老师评价成绩评定： 签名：工商管理系实验总结课程名称: 姓名专业、班级指导教师填表说明：1、 学生自行打印，或机打或手写2、 若分组完成实验项目，则每组每项实验只需完成一份报告，但实验心得每人都需要写3、 任课老师需要对每项实验报告进行
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