山庄别墅区大门岗作业指导书.docx

山庄别墅区大门岗作业指导书1.0目的确保别墅区主大门处于受控状态，保证业主/物业使用人平安出、入，秩序井然。2.0适用范围zz山庄别墅区大门岗安全管理工作。3.0职责3.1服务中心经理、安管主管、安管班长负责对大门岗安管员的工作进行监督检查。3.2大门岗安管员按本指导书开展工作。4.0作业规程4.1值班制度4.1.1主大门岗安管工作实行24小时全天候值班制。4.1.2按三班制值班，每班工作8小时。4.1.3早班：9:00至 17：00，中班17:00至1：00，晚班：1:00到次日9:00。4.1.4早、中、晚三班每星期依次轮换一次。4.1.5值班员在岗值班情况在安管员值班记录表上进行记录。4.2值班方式4.2.1填写各项记录时采取坐岗，其余为站立式值班方式。4.2.2站立姿势：立正或跨立站立姿势。4.2.3站立位置：大门外侧正下方，背向会所走廊，面向大门口构成一条直线，敬礼时转向45度角。4.3来访登记4.3.1业主/物业使用人、公司领导及员工进出本别墅区不用登记。4.3.2当有业主/物业使用人出主大门时，应主动点头微笑，并用您早！、您好！早晨好！等以示问候；当有业主/物业使用人进主大门时，应主动点头微笑，并用您回来啦！、您下班啦！、您好！等话语表示迎接和问候。4.3.3对外来人员（包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行询问去向、通报确认、登记有效身份证件、发放临时出入证放行的操作步骤进行控制。4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，住哪栋？ 请您稍等，我们通报一下。 请您出示身份证件登记。 对不起， 让您等候了，谢谢合作，请进！ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解等话语予以提示或表示歉意。4.3.5准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。4.3.6认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。4.3.7来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及入住的房号等，通过联系业主确认或巡逻队员到业主家确认后方可在来访登记表上登记并发放临时出入证进入。4.3.8当业主/物业使用人带有亲友或访客进入时，应在来访登记表上登记后热情地发放临时出入证给客人，告知客人离开时交回临时出入证，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。4.3.9来访人员驾车来访，应礼貌的告诉来访人员，将车辆停放于小区外停车场，并通过联系业主确认或巡逻队员到业主家确认后方可在来访登记表上登记，发放临时出入证进入。4.3.10若有由公司（管家服务中心）领导陪同到别墅区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼问好，以示欢迎，并请陪同的领导在来访登记表上登记并发放临时出入证给客人，客人离开时收回出入证。4.3.11当外来人员出别墅区时，安管员应及时核销离开时间并收回临时出入证，说谢谢合作！ 再见！ 慢走！等。4.4小区车辆出入管理4.4.1除小区业主集中装修阶段之外，主大门严禁施工送货车辆进出，特殊情况须经业主或管家服务中心同意后，方可放行。4.4.2业主车辆进出实行智能管理系统，当有车辆要进入时应示意车主刷取智能卡。4.4.3车辆出场时，值班员通过智能系统对车辆及驾驶员进行核对，核对无误后给予放行。4.4.4值班员应对每辆车辆的进出在车辆出入登记表上进行记录。4.4.5车主停车智能卡丢失、忘带，或车辆、驾驶员核对结果有异常的情况下出场根据突发事件处理作业指导书有关内容处理。4.4.6送货车辆A 运送装修材料、装修垃圾、家具等的车辆进入时应在得到业主确认同意后，在车辆出入登记表上记录，并人工填写临时停车卡交给驾驶员发行进入。B 送货车辆离开时，值班员应收回临时停车卡并对车辆、驾驶员进行核对，核对无误后给予放行。C 若停车卡丢失、忘带，或车辆、驾驶员核对结果有异常的情况下出场根据突发事件处理作业指导书有关内容处理。D 若送货车辆离开时车厢内有进入时未运载的物品，则按物品出入管理制度执行。4.5物品出门时，按物品出入管理制度执行，应核对携物人所携带的物品与物资放行单上所填写的内容是否相符，核对无误后给予放行，如果不符坚决不予放行，特殊情况及时报告班长或管家服务中心处理。4.6严密监视大门保持警惕，严密注视进、出主大门的各类人员，特别是外来人员。如有怀疑，立即通知巡逻员或班长，若发生意外情况按突发事件处理作业指导书有关规定处理，并做好值班记录。4.7手推车的管理4.7.1服务中心在大门岗配备一定数量的手推车提供给业主免费使用。4.7.2值班员应把手推车在规定位置整齐放置。4.7.3业主/物业使用人或访客需借用手推车时，值班员请业主/物业使用人或访客在手推车借用记录表上签字借用后发放手推车给借用人。归还后记录归还时间。4.7.4巡逻安管员送回手推车时应将手推车整齐放置。业主/物业使用人或访客需借用手推车时，值班员请业主/物业使用人或访客在手推车借用记录表上签字借用后发放手推车给借用人。归还后记录归还时间更多 精品源自房地产 E网4.8注意事项4.8.1迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。4.8.2尽量不要在人员进出高峰期内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。4.8.3不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/物业使用人、领导、同事及访客询问应简捷。4.8.4接递业主、客人、公司领导及其他人员的物品时，注意礼貌，一定要使用双手。5.0支持性文件5.1突发事件处理作业指导书5.2物品出入管理制度6.0质量记录6