金牌班组长班组管理摘要.doc

金牌班组长训练精华模块一角色定位班组长常犯的错误：1凡事亲历亲为2缺乏过程控制3没有常抓不懈4凡事请示汇报5喜欢推卸责任班组长的角色定位：承上 平行 启下，尤其是启发下属，要起到：指挥者，导演，教练，助推器，沟通者，楷模的作用班组长的五大职能：计划 组织 协调 控制 领导 核心是协调管理方式：有情的领导，无情的管理，绝情的制度。赢得人心的金科玉律：遇到困难的时候站在团队的前面遇到问题的时候站在团队的中间遇到荣誉的时候站在团队的后面如何召开班会，班会讲些什么？：1激励士气2工作安排3传达要事4总结点评5表扬优秀模块二 激励下属提高积极性(激励是极其重要的，管理者不会激励，是对员工的犯罪)激励方法的应用： 表扬赞美下属 不花钱的激励方法激励的具体项目包括但不限于以下：对表现出色的员工，你是否会马上给予衷心的赞美？你是否了解部属所需要和喜欢激励的方式？你是否会向上司提起部属出色的表现？你是否鼓励部属自己设定挑战性目标，并协助达成？你是否与部属聊及其事业发展的抱负？你是否在周、月报告上，提及部属不错的表现？你是否会仔细聆听部属那些提出与你相反建议或意见的话你是否会和部属讨论他们受训及升迁的机会？你是否会使部属每次见到你，均表好感？你是否会设想一些点子，使部属工作不至于枯燥？我的重要工作就是不断定基调，然后不断地鼓舞、发现、激励同仁和下属，最后就不断地有更好的结果产生！ 杰克韦尔奇经典激励工具一、工具：罗森塔期望定律模块需要层次企业或基层管理者的激励策略发展自我实现提供成长机会、发展空间 让员工有成就感 尊重需要公众面前被表扬 赞赏良好表现 赋予工作责任关怀归属和社交需要参与各种社交活动 结识朋友、融入团队存在安全需要福利、安全的工作环境 工作稳定、心理安全 生理需要提供公平合理的工资 足够的休息时间 衣食住行、适宜的工作环境不花钱或少花钱的激励方法给家属写感谢信等胡萝卜加大棒-三大激励法1诱因激励法2恐惧激励法3人性激励法激励的策略 1、把握最佳时机2、精神物质结合3、树立榜样典型4、方法形式多样5、多鼓励少批评6、创造竞争环境 三、赞美誓言当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友； 当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足； 我要常去赞美别人，决不搬弄是非，道人长短； 想要批评人时，先咬住舌头；想要赞美人时，高声表达； 我要记住这个秘密，它将改变我的人生；生命不息，赞美不止！表扬赞美下属的具体方法1、动作、表情、语气配合2、具体化(事实)、差异化3、及时、每天五顶高帽子4、在第三者面前夸5、表扬时人越多越好模块三、高效沟通技巧 托尔斯泰名言（确立正确的沟通观念） 世界上最重要的人是什么人？站在你面前的人 世界上最重要的事是什么事？正在做的事 世界上最重要的时间是什么时间？此时此刻沟通的四大策略 上下级的沟通技巧1、沟通的四大策略策略一 微笑 沟通中的通行证策略二 听说看问 如何设身处地的倾听 1、浅坐，身体前倾2、专注对方、目光交流3、点头微笑、附和回应4、不打断、不否定猜测5、适当的提问与复述6、记录重点说的策略与技巧1、苏格拉底谈话法2、连续说yes的问题3、多找共同利益点4、从赞美、肯定开始5、以提问题代替批评发问的技巧，问封闭式的问题 问开放式的问题主管常用问话术常用的问题 提问目的你打算怎么办 先了解员工想法与计划需要我做什么 提供支持和服务你认为哪些方面要特别注意 提醒员工注意关键点为什么会这样 了解员工想法及来龙去脉你的目标是什么 强调目标，注重数量与质量有什么好的改善建议 锻炼员工自已思考解决问题怎样避免类似问题再次发生 督促员工及时总结教训大家还有什么好的建议 全员参与，群策群力策略三 同理心同理心的四个级别：LL 讽刺、挖苦、嘲笑、伤害L 不理会对方的情绪、感受H 理解、照顾到对方的感受HH 充分尊重人性，设身处地如何建立同理心1、心理情绪同步2、肢体语言同步3、语言文字同步4、语调语速同步策略四 避免争论永无争辩的沟通语法表达不同意见时请保留对方立场1、我理解您的想法，同时2、我感谢您的建议，同时3、我尊重您的意见，同时工作沟通实务1、与上司沟通汇报2、与下属沟通方法1、向上级汇报工作的要点 目标明确 能简能详 条理清楚 多种形态 数据准确如何让上司信赖自已 让上司知道 让上司放心 让上司轻松 让上司省事 让上司满意如何让上司接受建议：1、备选方案，优缺对比2、选择恰当的时机3、多用成功案例及数据4、突出重点，强调好处5、预测质疑，书面报告2、让下属心甘情愿的接受任务表现特别信任-只有你好主意引导成下属想的让下属参与，共同探讨告诉下属这件事重要性经常对下属说的三句话如何有艺术的批评下属：1、选择恰当的环境2、对事不对人3、先肯定-再建议-后鼓励4、准确具体描述公司受到的损失5、以帮助他的方式指出如何改进6、一分钟批评模块四、辅导下属提高绩效（领导，引领方向 指导下属）确立正确的领导观 下属的错误，都是上司的责任； 只有不会教的上司，没有学不会的下属； 兵熊熊一个，将熊熊一窝！辅导要点内容 辅导的三工具辅导的主要内容 现场集中训练 主管个别指导 团队互动学习新进员工制度流程 发现问题 技术交流QC小组等专项活动一般员工专业技能 解决问题 技术交流QC小组等专项活动资深员工经验分享 授权委派 技术交流QC小组等专项活动OJT训练重点分配 现场集中训练主管个别指导团队互动学习新进员工 一般员工 资深员工 辅导下属的要点1、利用每天班会做分享； 2、内容多样化、随时做；3、班前会开到问题现场；4、用照片视频说明问题；5、作业分解：步骤要点。工具一：OJT四步法第一阶段：策划准备和示范（我说我做）1、说明目的2、正确位置3、分解示范4、确认理解第二阶段：操作练习及说明 （我说你做）1、作业分解2、观察行为3、亲身示范第三阶段：让学员实际操作 （你说你做）1、边讲边做2、重申要点3、及时表扬第四阶段：指导之后认真观察 （检查确认）1、大量操练2、随时提问3、频繁检查4、减少指导工具二、多技能工的培养 定期轮换 作业交叉 技能竞赛 一天班长 内部轮岗多技能工看板姓名操作技能星级 车鉋铣磨焊其他李明 四星张晓 五星刘军 线切割 四星 龙门铣 三星 熟练 半熟练 申请模块五、高效的时间管理 时间管理的法则 计划与重点排序72岁的美国人时间总结 睡觉21年 工作14年 卫生7年 吃饭6年 旅游6年 排队5年 学习4年 开会3年 打电话2年 找东西1年 其他3年 时间不够用的原因浪费时间的主因主次不分，缺乏计划不懂授权，会议泛滥喜欢拖延，目标不清猪八戒踩西瓜皮，滑到哪里是哪里一、时间管理法则法则一：减少干扰1、上司的干扰最难控制 关键词：主动汇报！2、同事的干扰最难推却 关键词：艺术拒绝！3、下属的干扰容易忽视 关键词：猴子管理法（见附录）法则二：杜拉克时间管理法 记录时间 分析时间 管理时间08：00-08：3008：30-09：00.设计：日常工作流程安排二、工作计划与优先排序（解决忙、盲、茫）第一步：列出每天工作清单第二步：优先事务排序日程安排表今天待完成事项优先排序完成时间完成打周任务管理表本周目标次序星期一 星期二 星期三 星期四星期五 星期六 今天主要任务 1 2 3 4 5 6 今天其他次要工作 7 8 9 10紧急日常琐事处理不太重要会议 即将到期的任务危机、质量问题 聊天、上网、窜岗 看与工作无关邮件完善流程、追踪检查 人员管理沟通辅导 重 要练习：班组长忙碌的一天1、上午8点组织班组开早会分派工作2、下属辞职报告已一周没有回应3、生产副总8：30召开班组长会议4、会后马上召集班组人员，传达指示5、中午到幼儿园接女儿6、必需在三天内写好本月工作总结7、阅读报纸和期刊杂志8、下属张三和李四发生了争吵9、上午要给仓库送一份物料清单一个价值2.5万美元时间管理建议！模块六、执行力实战训练执行的32字真经 打造执行的流程执行和执行力执行就是完成既定目标的具体过程； 执行力就是完成执行的能力和方法。目标 执行 结果 能力方法 执行力执行的三十二字真经执行文化认真第一，聪明第二执 行 前决心第一，成败第二执 行 中速度第一，完美第二执 行 后结果第一，理由第二执行的流程设定目标 一对一负责 跟踪与检查 及时的奖惩（一）、设定目标设定目标的执行要点领导层面： 执行者参与更有效 符合SMART 工具：制定合理的工作目标SMART原则 Specific 明确、具体的 Measurable 量化、可评估测量 Attainable 有挑战性、可达成 Relevant 务实、可操作的 Time-based 有时间限制的 层层分解到每一个人员工执行层面： 做确认- 复述目标和标准 找使命- 成就感伟大意义（二）、一对一责任一对一责任的执行要点领导层面： 分派工作授予责权力 分配到人后导入奖罚员工执行层面： 必须是一对一，不允许一对多 千斤重担人人挑，人人头上有指标案例：海尔三个一管理法三个一：每一个人，每一天，每一项工作。 大到机器设备，小到一块玻璃，都 清楚标明事件的责任人与检查人。案例1、冰箱厂玻璃编码案例2、长虹一对一责任责任到人 WHO谁来挑？ HOW怎么挑？ WHEN什么时候挑？ WHERE在哪里挑？ WHOM谁来检查？ WHAT结果如何考核？（三）、跟踪与检查 希望等于失望 人们不会做你希望的，只会做你检查的！你强调什么，你就检查什么，不检查就等于不重视！IB