2013年寒假社会实践报告.doc

2013年寒假社会实践报告(个人)学部（院）： 经济与管理学部 专 业： 行政与人力资源管理 学 号： 3220110329 姓 名： 何益明 2013年2月7日 爱在春运我们感动着 时间飞逝，转眼间我们已迈入了2013年。新的一年、新的开始、新的希望。还记得2012年的7月，我做出了大学生活中第一次难忘的决定加入2012年暑期三下乡“知青4+7”社会实践团队，做一名支教志愿者。在“暑期三下乡”这个社会实践的舞台上，我收获了许多。这是我第一次真正的参加社会实践活动，这是我第一次参加社会实践团队，这是我第一次真切的体验生活。在从团队建立到活动开展再到实践结束，最后到成果汇报宣告整个活动的圆满结束。在这长达3个月的时间里，我认识到团队的重要，体会到团结的力量，明白了人生的意义。12个不同性格的男孩、女孩因为心中拥有同一个梦而相聚在一起，我们互相鼓励、互相理解、互相帮助坚持不懈地走下去。我们因此结下了深厚的友谊，我们像兄弟姐妹们一样，我们是永远的一家人！在我们支教的聂河小学，我们又与120名陌生的孩子们建立了永远也不可磨灭的师生情。在这个穷苦的农村小学，我们与这里的孩子们一起度过了我们人生中难忘的15天，还记得清晨我们一起晨练，还记得我们一起做游戏、打篮球、素质拓展，还记得我们一起叠爱心，还记得我们一起唱过的歌、跳过的舞，还记得我们一起上过的感恩课.那一幕幕仍清晰的镌刻在我的脑海中。感谢学校组织“暑期三下乡”社会实践活动，让我通过这个平台真正体验了生活，让我结识了一群志同道合的朋友，让我收获了不一样的人生！2013年的1月，我再次做出了一个令自己难忘的决定加入第六届“爱心启航”实践团队暨第三届“助力春运”社会实践活动，做一名武铁春运志愿者。2013年春运，是党的“十八大”胜利召开后的第一个春运，是京广高铁开通后经受的第一次春运考验，也是武汉铁路局团委广泛组织青年落实优质服务、展示铁路形象的有利时机，扎实做好春运工作是共青团员学习贯彻党的“十八大精神”的具体体现。通过组织青年志愿者开展春运志愿服务，有利于为春运一线工作增添青春活力，为落实铁路春运便民利民服务措施提供有效补充；有利于通过青年志愿者向社会宣传铁路春运服务措施；同时也为我们青年大学生提供了社会实践、志愿服务的平台。如今，我的2013年武铁春运志愿服务已经结束了。但是回忆此次活动从2012年12月开始报名，2013年1月陆续参加几轮选拔和培训，再到2月活动正式开始，共历时2个多月。经历了这两个多月，我发现自己学到了许多，明白了许多，成熟了许多，收获了许多。还记得2013年1月26日，我们400多名武铁春运志愿者在武汉站参加了2013年武铁春运志愿服务活动的启动仪式，还记得我们400多名志愿者在那里许下的庄严承诺。还让我倍感荣幸的是：在2013年春运开始的第一天，我被选为“春运志愿者模范”参加了第一天的志愿服务！还记得那一天，我服务的岗位是电子显示屏，这个岗位的主要任务是：避免进站区域的拥堵，为旅客指引方向，引导旅客及时找到自己的候车区，及时的上车，以免耽误行程，同时解答一些旅客的疑问。武汉站是一个新站，也是武汉独有的一个高铁站。由于这一天是我第一次的服务，加上之前从没有到武汉站来过，对这里的情况一点也不熟悉，所以一开始还是比较紧张的，但经过上午半天不断的学习以及铁路工作人员指导，我渐渐地对这里情况熟悉了。下午的服务变得顺畅起来，我也由上午的被动服务转为主动服务。当有旅客走到电子显示屏下焦急的寻找他的候车区时，我会及时主动迎上去为他们服务，渐渐地只要旅客说出他所乘坐的车次，我不要再看显示屏便能及时准确的回答旅客请您到第几候车区候车，所以觉得下午的时间过得很快，一下子就到了下班时间。这一天我们所有参与服务的志愿者都觉得过的很有意义、很充实！ 接下来的几天由于武昌站需要临时志愿者，所以我从1月28日就开始在武昌站进行志愿服务了，这就给我提供了比别人更多的体验春运，服务春运的机会，我感到十分的满足！从1月28日到2月1日这五天的临时服务，我们的服务岗位都是自动取售票机。这个岗位的主要任务是:教授旅客如何使用自动取售票机，帮助和引导有困难的旅客进行取票、买票、信息查询以及解答旅客的疑问。这个岗位的要求相对而言还是比较高的，要求我们在帮助旅客取票、买票时要做到细致、细致再细致，只要有一点不细心，可能就会导致旅客买错了票或是取错了票，损害他们的利益，不能让他们及时的回家或返回，特别是农民工兄弟们。他们是急需要我们帮助的群体，他们也都对我们志愿者十分的信任，所以这个岗位不容许我们有丝毫的马虎。此外，我们还需要对武昌火车站内外的环境要充分的熟悉，因为一些旅客买不到回家火车票，他会向我们咨询如何乘坐汽车回家，这就需要我们对武昌站周围的汽车站十分熟悉以及如何到达、大约需要多长时间；还有些旅客买错了票，需要到武汉站或汉口站乘车，这就需要我们要对武汉的公交线路十分熟悉，乘坐哪路公交到哪个车站、大约需要多长时间，会不会导致旅客赶不上车等等问题。所以在这里服务的第一天一位领导就对我们进行了特殊的培训和叮嘱。在这里的每一天我都感到很幸福。每当帮助旅客取出回家的火车时或买到回家车票可以回家过年和家人团聚时脸上洋溢的那种喜悦、激动、兴奋表情时，我也会感到十分幸福，为他们感到高兴！还有些旅客因为买不到火车票而沮丧时，我会向他们建议到哪里坐车也可以。当他们临走时一个个都会用他们辛勤劳作了一年或几年粗糙的双手紧紧的握着我的手连声的向我说：谢谢！谢谢！谢谢！还有些老人深情地向我道到：要是没有你，我真不知道该怎么办了，谢谢你小伙子！.还有一个令我非常高兴的是，在这个岗位上，我获得了很多的称呼：“志愿者”、“雷锋”、“好同志”、“小兄弟”、“大哥”.其实，这些东西对我们来说非常非常的简单，一个个简简单单的动作，一句句简简单单的提醒，但是对那些急切盼望回家和亲人团聚的农民工兄弟们来说却是比登天还难啊！给我留下印象最深刻的一件事是1月30日下午2点钟，一位老爷爷来取票敢3：07钟火车回家。他一到自助取票机处就叫到谁可以帮我取一下票的我的火车马上就要开了！我不会取，重来没用过。我立即跑到7号取票机处帮他取票，取票这种简单的操作，对我来说已经练得如火纯青了，闭着眼睛都可以把票取出来。可是就在我取这张票时，意外发生了。在票打印快出来的时候，票卡住了，取票机暂停服务！我一下子愣住了，这种情况我重来没遇见过。这时老爷爷瞪直了眼睛，朝我嚷嚷起来：“小伙子你怎么搞的呀，你到底会不会弄啊，我的火车马上就要开了啊”。我一时半会儿真不知如何是好了。还好，这时武汉铁路职业技术学院一位大三实习的学长见到了，跑过来帮助了我。他一边安慰老爷爷，一边让工作人员从后面打开机器取出票了，最后总算是替我解了围。在这里，只要我们一不小心就会出错，虽然我们是好心，一心一意的想帮助旅客，但是有时也会受到旅客们的不理解甚至是责怪。但这些我们都要忍受，我们也都明白。在这里，我收获了很多，不仅帮助了许许多多的旅客而且与这里武铁实习生们建立了深厚的友谊。在2月1日下午，在我将要离开自动取售票机这个我曾经工作了五天的地方时，我与这里的武铁实习生们相拥在一起。感谢春运，让我们相识，让我们之间建立了如亲兄弟般的友谊！2013年2月2日 星期六 天气：阴今天是2013年武铁春运正式服务的第一天。这一天的天气还算好，只是有些阴暗不是很寒冷。所以我选择在进站口岗位上服务，帮助旅客迅速检票进站，协助工作人员维持好秩序，避免造成拥堵。第一天在中南民族大学郭海鑫同学（参加了2012年武铁春运志愿服务）的带领下，共有13名同学选择在这个岗位上服务。由于我们其余12名同学都是新志愿者，都没有在这个岗位上服务过。所以，在我们服务之前，海鲜哥就给我们详细讲了进站口这个工作岗位的任务及注意点，随后便给我们安排了各自的服务位置。在海鲜哥的指导下，我们渐渐的熟悉了这个岗位。进站口是春运志愿者服务的第一扇门，所以我们每个人都严格要求自己，用自己最灿烂的微笑面对每一位旅客，尽自己的微薄之力帮助需要帮助的每一位旅客，旅客的一句“谢谢”是对我们最大的鼓励，是对我们极大的肯定！每当听到谢谢时，我们的脸上总是绽放出稚嫩的憨笑，内心总是无比的温暖。2013年2月3日 星期日 天气：阴志愿服务的第二天，海鲜哥因为没有他的班所以没来。而我作为已经在进站口服务过一天的“老志愿者”就主动的要求继续在进站口服务并担任小组长，今天在这个岗位服务的有九位同学（其中还有两位女同学），进站口是一个最辛苦的岗位，在这个岗位上服务的志愿者一点也不可能偷懒，因为每分每秒都有很多的旅客从我们这里经过、检票进站，我们每个人都必须要挺直了腰站立在自己的位置上，及时的疏散旅客，同时还要解答旅客的一些问题。作为第一次担任组长的我，感到责任的重大！首先，在上岗前我也是对同学们做了一些说明，强调了几点经常会遇到的问题。经过这一天的努力，我发现自己收获了很多，明白了很多，尤其是那两个女生深深的感动了我，她们和我们一起坚守了7个小时，在进站口这个特殊的岗位上。2013年2月4日 星期一 天气：雨清晨，我六点半从学校出发赶往武昌火车站就觉得天气突然变得特别特别冷，外面还刮着寒风，飘着细雨，雨水打在脸上凉滋滋的。因此，在今天的志愿服务中只有6位同学选择了进站口这个岗位，我依然担任小组长。由于今天天气很寒冷，所以我对工作做了一些特殊的安排，每半个小时换一位同学进去休息一下，喝杯热水暖和一下。在中午的交流会中，我才知道来自地工学部的王闯同学竟然没有穿秋裤，但是上午他一直坚持在自己的位置上，认真的为每一位旅客服务。下午，当我要求帮他换岗位，让他到候车室服务时，他果断的拒绝了我！他说“进站口今天服务的同学本来就已经很少了，大家都很冷、都很辛苦，如果我下午不在那里，你们会更加的繁忙，更加的累！”果然，下午的客流量明显比上午要大得多，天气的寒冷却依然无法阻挡人民归乡似箭的心，而我们也依然在不停的呐喊，不停的摆动我们的臂膀，疏散旅客，为旅客指引路线，我们丝毫没有感觉到寒冷，因为我们的内心一直都很温暖！在下午的服务明星评选中，我被大家一致推选为我们小组的“服务明星”。其实我觉得这一天我们小组的每一个人都是当之无愧的“服务明星”！2013年2月5日 星期二 天气：阴今天是我最后一天的服务了，从上午开始我的内心是既激动又不舍。激动是因为我明天就可以回家了，见到已经有近六月没有见面的爸爸妈妈了；不舍是因为我今天就要结束我的春运服务了，不能再为旅客们服务了，就要告别所有的志愿者们，就要离开志愿者之家.由于今天换了好多新的志愿者，所以我依然选择在进站口这个岗位上，继续带一下在进站口服务的同学。我始终相信“进站口这个岗位是最能磨练一个人的意志、最考验人的岗位”。所以，我一直坚守在这里！在今天的服务感言中郑和同学这样写到“各位进站的旅客请您提前准备好您的身份证和车票，从人少的窗口检票进站这句话我已经记不得说过n遍了.”!的确，每天我们都会无数次的重复这句话，就是这样几句简简单单的话，从一开始大家都不好意说出来，到现在每个人都可以面带微笑向一波又一波不断涌向进站口的旅客们大声的“咆哮”着.我在进站口这个岗位上坚守了四天，在这里我帮助过很多的旅客，让我印象最深刻的是2月3日上午，一位七旬的老婆婆一个人背着一个沉重的麻袋，右臂上挎着一个大包还拖着一个笨重的箱子，左手还拉着一个袋子踱步着向进站口奋进，一波一波的人潮不断的冲击着她瘦弱的身躯。我从远处望去，她的汗珠不断的从额头低落.我匆匆忙忙地奔过去讲到“老婆婆您好，我是志愿者，我来帮您提一些行李，然后将您送给候车室”。老婆婆打量了我一番，同意了。我帮老婆婆背着、提着、拖着行李，走过验证口、三品检测处、电子显示屏，最后终于到了她的候车室，我已是气喘吁吁，汗水也浸湿了额头。安顿好老婆婆，我正准备离开时，老婆婆用恳求的眼神哀求到“同志，你能不能再帮帮我，把我送到火车上吧，这么多东西怕是挤不上火车呀”，我看了下老婆婆的车票是11:57的火车，然后我就同意了。11:40我们上午的服务结束，我领一下午饭，就紧忙跑过去送老婆婆上火车，还好，我通过绿色通道迅速将老婆婆送上火车，踏上火车的老婆婆紧紧握着