《电子商务培训》PPT课件.ppt

走进电子商务世界,目录,电子商务发展现状,电子商务发展趋势,电子商务存在的问题,典型电子商务网站分析,1.电子商务发展现状,国家高度重视电子商务的发展 2005年，国务院相关部门发布关于加快电子商务发展的若干意见，指出发展电子商务是完善社会主义市场经济体制的战略决策。 2006年发布国家信息化发展战略，首次将电子商务列入战略行动计划中。 2007年国务院颁发电子商务发展“十一五”规划，明确了电子商务的战略地位、发展方向和主要任务。 此后，各相关部门陆续出台相应的具体政策措施，为推进我国电子商务的健康发展铺平道路。,1.电子商务发展现状,市场规模 2010年中国网络购物市场交易规模达4980.0亿元，较2009年增长89.4%； 2009年中国网络购物市场交易规模占社会消费品零售总额的比重为2.1%； 2010年该比重增至3.2%； 预计2012年这一比重将超过5%。,1.电子商务发展现状,市场规模,2011年平台式B2C交易规模将超过自主销售式B2C,淘宝商城等平台式B2C交易规模占比6.0%,京东商城、卓越亚马逊等自主销售式B2C交易规模占6.6%,1.电子商务发展现状,市场规模,市场规模,结论,B2C代表中国网络购物市场的主流 淘宝、拍拍等平台式购物网站从C2C为主向B2C为主的转型 淘宝上有实力的个人网店也逐步转向正规的企业化运作 未来中国B2C交易规模占整体网络购物市场的比重将进一步提升,1.电子商务发展现状,用户规模 艾瑞咨询最近统计数据显示，2010年中国网络购物用户规模达1.48亿人； 较2009年增加3900万，占中国网民的30.8%。 艾瑞咨询预计，2012年中国网络购物用户占整体网民的比重将达到38.3%。,1.电子商务发展现状,1.电子商务发展现状,2010年中国网购订单量TOP10省份,1.电子商务发展现状,1.电子商务发展现状,电子商务地区分布,中国网购用户主要分布在粤、苏、浙、鲁 沪、等经济较发达的省市 华东名列第一，其次是华南和华北地区,1.电子商务发展现状,1.电子商务发展现状,二三线区域的网络购物订单量增长速度较快 西部偏远地区电子商务的应用也在逐渐增多 二三线城市未来将成为电子商务发展潜力 较大的地区,1.电子商务发展现状,竞争现状：-C2C市场格局微变,1.电子商务发展现状,竞争现状：-C2C市场格局微变,淘宝网稳占市场八成以上份额 拍拍网次之，市场地位稳步提升 易趣网转型主营海外代购，市场份额略有下滑 百度有啊转型生活服务平台,1.电子商务发展现状,竞争现状：-B2C市场竞争加剧,1.电子商务发展现状,竞争现状：-B2C市场竞争加剧,扩充产品品类,营销推广,东商城、卓越亚马逊、当当网等新设家居、服饰鞋帽、化妆品等商品品类,京东商城推出地铁等线下广告，试水体育赛事赞助营销；VANCL在大力推线下广告的同时，尝试与苏宁、完美时空等开展异业营销,2.电子商务发展趋势,趋势一：市场主体多样化,TCL、格兰仕、国美商城、苏宁易购上线 物美、银泰百货网上商城开业 中国邮政与TOM集团合作推出邮乐购 申通、圆通等物流公司也推出自家B2C网站,2.电子商务发展趋势,趋势二：网站交易规模化,年交易额过百亿元的购物网站一家； 年交易额介于10-30亿元的购物网站不少于4家； 年交易额介于1-10亿元的购物网站超过20家； 交易规模刚过亿元的购物网站，年交易规模约增长300%. 中国市场B2C购物网站朝规模化运营方向发展。,2.电子商务发展趋势,趋势三：电商企业品牌化,凡客诚品签约明星代言、打出户外广告 京东商城地铁推广、赞助体育赛事 玛萨玛索开设线下实体店 无论是品牌型的电商企业，还是渠道型的电商企业均加大品牌建设,2.电子商务发展趋势,趋势四：购物网站平台化,当当的联合运营 京东商城宣布开放平台 乐酷天上线 淘宝商城独立域名发布,乐酷天,2.电子商务发展趋势,趋势五：电商巨头进军移动电子商务,卓越亚马逊总裁称“2011年电子商务主拼无线应用” 凡客诚品（VANCL）正式对外宣布推出手机凡客网和手机客户端产品 当当网、京东商城等多家B2C企业推出了手机客户端或者手机网站 苏宁电器总裁金明表示，苏宁易购将植入到智能手机、电脑、智能电视等多媒体终端 淘宝宣布推出无线淘宝开放平台，并提供看得见、行得通的清晰盈利商业模式。,3.电子商务存在的问题-诚信,商业秘密和客户隐私得不到保护 商业性网站不注重对客户信息的保护 将客户信息资料作为商品出售 消费者的诚信意识薄弱 恶意竞拍情况屡屡发生 卖方利用多重身份凭借诚信信息系统对对手诚信进行恶意评价 消费者出于对网购的好奇心，随便在网上下订单后溜之大吉,3.电子商务存在的问题-诚信,售后服务质量低下 网络诈骗 信用卡诈骗,3.电子商务存在的问题,物流,CEO毕胜对于电子商务领域的物流瓶颈气愤不已，“如果不是物流限制，我们的发展速度远远不止一年三倍。”,4.典型电子商务网站分析-淘宝,4.典型电子商务网站分析-淘宝,简介 淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，致力于成就全球最大的个人交易网站，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资4.5亿创办。 创立之初引入阿里旺旺交流工具 业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。 使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”,4.典型电子商务网站分析-淘宝,2010数据 淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿 网上交易额已达到人民币4000亿元左右，约合607亿美元，较2009年人民币2083亿元的网上交易额增长约一倍 淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻了4倍,4.典型电子商务网站分析-淘宝,2010数据 淘宝网单日交易额峰值达到19.5亿元，分别超过北京、上海、广州三地社会消费品零售单日额 11月11日，当天淘宝网单日交易额达到19.5亿元。已经超过北京、上海、广州国内三个一线城市的单日社会消费品零售总额,4.典型电子商务网站分析-淘宝,2010数据 2010年淘宝网用户人均成交笔数比2009年增长了35% 消费者最常购买的商品类型也从服装、数码等快速扩展，较去年家装家饰类商品的成交额同比增长了120% 表示用户对网购的接受度大大增加,4.典型电子商务网站分析-淘宝,产品,4.典型电子商务网站分析-淘宝,C2C与B2C服务,C2C,B2C,提供个人卖家在淘宝网上的开店服务。有普通店铺和 旺铺两种。淘宝旺铺是淘宝开辟的一项增值服务和功能 是一种更加个性豪华的店铺界面。是帮助卖家更好的 经营店铺提高人气等等，卖家可付费申请加入旺铺 。,服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权 卖家，主要服务对象包含了摩托罗拉、耐克、阿迪达斯 等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值 和品牌意识提高到了新的水平,4.典型电子商务网站分析-淘宝,诚信服务,身份认证,支付宝,网络警察,为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，淘宝 规定卖家在成为淘宝注册会员后，必须通过淘宝的 身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。,支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。支付宝 作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及 买卖双方利益,2005年专门成立了网络安全部。特意聘请了原公 安系统具有多年刑事侦察经验的高手负责，由有 网络技术和反网络诈骗经验的人员组成,4.典型电子商务网站分析-淘宝,SNS服务,开发的SNS平台依托此平台淘宝开展了新一轮的C2C新模式的尝试 将网络的SNS互动和网上购物结合起来，比传统的C2C更加灵活 通过一些新鲜的游戏也使得淘宝的人气快速的聚集。,淘宝引进的SNS形式的导购中心，将口碑和营销结合在一起 促进了淘友之间的交流的同时让淘宝的每一样商品都有展示的机会 这是C2C的一种SNS形式的体现,淘宝网打造的互动式知识问答分享平台 淘宝网集合的购物问题提问中心 提供类似百度知道的问题提问和解决淘宝购物等相关问题的一个新平台,淘江湖,淘心得,淘宝打听,4.典型电子商务网站分析-淘宝,淘宝商城 网购从最初的“淘便宜”向“淘品质”转变 ，2008年4月10日建立淘宝商城，亚洲最大网上购物网站淘宝网打造的在线B2C购物平台 2010年11月1日，淘宝商城启动独立域名 ，脱离淘宝网 投入2亿人民币进行宣传，大力推广淘宝商城的品牌。 启用10多天后排名暴增，位列全球网站1037名，在中国综合网站排名位列24名，名列国内B2C第一,4.典型电子商务网站分析-淘宝,淘宝商城,2010年11月1日，淘宝商城发布了全新战略在坚持 整体平台化运营的基础上，打造分行业垂直市场，并 依据各行业的特点制定包括物流、售后服务等在内的 垂直化服务标准。,4.典型电子商务网站分析-淘宝,淘宝商城 众多品牌包括联想、惠普、优衣库、迪士尼、Kappa、JackJones、罗莱家纺在淘宝商城开设的官方旗舰店， 迄今为止已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌 2010年，淘宝商城、机票等业务快速发展，业务增长是2009年的4倍 淘宝旅行正式推出还不到8个月的2010年12月28日，国内机票单日出票量一举超过2.6万张，创下同类网站单日在线出票量的最高纪录,4.典型电子商务网站分析-淘宝,盈利模式,广告收入,中介收入,增值 服务,淘宝商城收费,4.典型电子商务网站分析-淘宝,盈利模式淘宝商城 保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付) 服务费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费 1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）商品对应的技术服务费率； 2.技术服务费年费：6000元/年 3.服装5个点，数码家电2个点,4.典型电子商务网站分析-淘宝,经营模式,淘宝网所有的服务均免费 卖家开店免费、交易免费产品登录免费. 入驻淘宝商城的企业免收进场费 阿里旺旺、支付宝,4.典型电子商务网站分析-淘宝,管理模式,实名认证制,信用评价体系,区分个人用户与商家用户认证，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，同时一个人不能同时申请两种认证,信用评价体系由心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易,4.典型电子商务网站分析-淘宝,管理模式,全网购物保障制度,大物流计划,2010年初推出，消费者在淘宝任一店铺购物如遇实物描述不符、质量问题等与卖家产生纠纷，淘宝均可动用消费者保障基金先行赔付,2010年6月启动，平台将通过API接口的开放使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助物流宝平台实现订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统的全面信息打通,4.典型电子商务网站分析-淘宝,进军移动电子商务 在网购消费趋势推动下，手机网购也显示出良好的发展势头 手机淘宝网单日最高访问用户数达到了1700万，单日交易峰值达3700万元。,4.典型电子商务网站分析-淘宝,淘宝企业文化,拥抱变化,客户第一,敬业,激情,团队合作,诚信,阿里巴巴的价值观,“店小二”的文化,武侠文化,倒立,淘宝数据显示的网购规律,趋势一：淘宝53.9%用户为男性：网购男性比女性更大方,淘宝数据显示的网购规律,趋势一：淘宝53.9%用户为男性：网购男性比女性更大方,淘宝数据显示的网购规律,趋势二：2000元以下手机、300元以下小家电热销 手机、数码相机、笔记本电脑“三大件”总体占领淘宝3C销售额50%以上 淘宝电器城的日均访问量已突破300万，已经超过拥有1300家门店的国美电器日均人流量 淘宝网手机大部分单品销售均价低于2000元，反应出淘宝买家还是以“实惠”、“实用”为选择标准，3000元以上手机市场接受程度略低，仅拥有16%的市场份额,淘宝数据显示的网购规律,趋势二：2000元以下手机、300元以下小家电热销 在电器类目中发现，价格区间在201元-300元之间小型家电最受欢迎 这类家电产品主要正是以豆浆机、电动剃须刀、榨汁机等白色家电为主 而高端电器受制于价格和体积等因素，目前仍处于发展期,淘宝数据显示的网购规律,趋势三：化妆品主流消费单品价逐步上升到500-600元 2010年最热卖的护肤品品牌排名为：雅诗兰黛、玫琳凯和倩碧，热卖护肤品牌中欧美奢侈品牌占据大半江山 化妆品消费从过去的“三欧”玉兰油、欧莱雅、欧珀莱为代表的合资品牌逐步向高档化妆品主流消费单品均价500至600元的雅诗兰黛、倩碧、兰蔻层次靠拢,淘宝数据显示的网购规律,趋势四：现代风格成家装主流 白色最受欢迎 2010年家装网购市场相比2009年，家居类销售上升非常显著，涨幅达120% 消费者的购买范围普遍扩大，包括建材、家具、家饰、家居用品等等方面，家装“全网购”时代已经到来 在建材品牌排行TOP10品牌中：排行前两位的九牧、科勒，其品牌主线均卫浴产品。 消费者购买最多的家具风格主要为现代风格，另外欧式、田园、现代中式、新古典风格在今年也成为消费者青睐的风格选择,淘宝数据显示的网购规律,趋势五：年货糖果最畅销 广州人最爱大闸蟹 热门年货排行榜显示，销售前十名依次是：糖果、蜜饯、炒货、冲饮品、饼干、营养膳食、咖啡、调味品、保健茶和蜂产品 从消费习惯看，上海人最爱买零食，广东人最爱大闸蟹 网购大闸蟹位居第二梯队的是上海、浙江、江苏这些长三角区域，北京进入网购大闸蟹第五名。,4.典型电子商务网站分析-淘宝,淘宝创业团队,4.典型电子商务网站分析-当当网,4.典型电子商务网站分析-当当网,图书行业起家，05年进军综合百货市场,当当发展大事记 1999年11月当当网正式投入运营 2000年2月当当网首次获得风险投资 2001年6月 当当网开通网上音像店 2003年4月当当网被文化部、新闻出版署等四家政府部门推为“网上购物”首选优秀网站 2004年2月当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当网750万美元 2004年，亚马逊曾提出以1.5亿美元收购当当网70%90%股份。同年9月，亚马逊以一半的价格7500万美元收购了另一家网上书城卓越网，即如今的卓越亚马逊。,4.典型电子商务网站分析-当当网,4.典型电子商务网站分析-当当网,当当发展大事记 2005年1月 当当网开通时尚百货频道 2005年12月 当当网荣获“中国互联网产业调查B2C网上购物第一名、中国互联网产业品牌50强”称号 2006年7月 当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元,4.典型电子商务网站分析-当当网,当当发展大事记 2006年7月 当当网与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系，并联合推出“线上消费、线下刷卡”创新网上支付服务 2007年4月 当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进驻当当网 2007年5月 占地面积达4万平方米的新物流中心在北京投入运营,4.典型电子商务网站分析-当当网,当当发展大事记 2008年7月 当当网针对北京、上海、广州、深圳四地进行物流大提速 2008年10月 当当网新首页上线，改版后的页面突出了综合购物商城的网站形象 2008年11月 推出招商模式，加速品类扩展 2008年12月 当当网读书频道上线 2009年5月 当当网成都物流中心启用,4.典型电子商务网站分析-当当网,当当发展大事记 2009年7月 当当网正式推出招商平台 2009年9月 手机当当网全面升级，并推出革命性的手机购买功能，在国内B2C电子商务领域，此举尚属首例 2009年10月 当当网武汉物流中心启用，全国库房总面积达到12万平方米，成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达的公司 2009年11月 提供货到付款的城市超过800个，成为服务范围最广泛的网上商城,4.典型电子商务网站分析-当当网,4.典型电子商务网站分析-当当网,4.典型电子商务网站分析-当当网,招商平台 收费形式 质量保证金：,招商平台,4.典型电子商务网站分析-当当网,当当发展大事记2009年,2009年起实现盈利1691.6万元,当当网图书增速近60%， 百货增速同比则达到230%,4.典型电子商务网站分析-当当网,当当发展大事记 2010年4月 当当网北京、上海、广州、成都、武汉、郑州9大物流中心总面积达16万平方米 2010年5月 当当网占地160亩的无锡物流中心项目启动 2010年10月当当成立了出版物数字业务部，并定义为战略业务部门 2010年12月8日 当当网在纽约证券交易所正式挂牌,4.典型电子商务网站分析-当当网,图书等媒体类产品占当当网销售额比例,图书等媒体类产品,2007年 91.5%,2008年 91.1%,2009年 89.0%,2010年 84.2%,4.典型电子商务网站分析-当当网,当当网的原则,品种,低价,服务,4.典型电子商务网站分析-当当网,当当网的盈利模式,直接销售,店铺出租费，交易手续费,广告费,4.典型电子商务网站分析-当当网,当当未来发展趋势 坚持低价策略不动摇，巩固图书市场第一的地位，并与第二名保持30%-50%的安全距离 借助书籍类产品对客户的吸引来引导客户考虑购买一些其他产品，将流量导入其他品类 今后会在百货上倾注更多的资源，根据不同产品线的增长，进行资源调配，在家居、轻美、母婴等品类有若干主力店,4.典型电子商务网站分析-当当网,当当未来发展趋势 百货销售额已经占到总营收的15%，未来三年该数字将上升到50%。但目前当当营收中仍有80%以上来自图书销售 增强客服服务水平 加强仓储建设,淘宝、当当、京东商城的开放平台的区别,淘宝网 人流汇集在淘宝网，用户购买产品，发货和收款都是由卖家自己解决。淘宝网提供的是底层的技术支持。 当当网 联营商户在当当网平台开店，收银通过当当网来完成，物流、退换货，都是由商户自己解决 。,淘宝、当当、京东商城的开放平台的区别,京东商城 联营商户的商品在京东上的仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等环节都是按照京东自营的流程进行，也就是都通过京东的体系解决。,4.典型电子商务网站分析-凡客诚品,4.典型电子商务网站分析-凡客诚品,VANCL大事记 2007年 VANCL网站正式上线并进入试运营。