公关与礼仪概述习题及其参考答案.doc

第一章 公关与礼仪概述第一节公关概述 习题一、单项选择：1.1923年，著名公关教育家、实践家爱德华伯尼斯在纽约出版了世界上第一本公关专著是( )。A.舆论之凝结 B.韦伯斯20世纪新辞典 C.公共关系学2.( )创立宣传事务所,公共关系在1903年发展成为专门职业，他也被誉为“公关之父”。A.巴纳姆 B.艾维李 C.爱德华伯尼斯3.作为一种专业化行为,开展公共关系活动是在20世纪初期,爱德华伯尼斯成立公关顾问公司,具体时间是( )。A. 1923年 B. 1807年 C. 1911年4.中国大陆成立的第一家专业性公共关系顾问公司是 （ ）。A.中国公关协会 B.中国环球公关公司 C.中国国际公关协会 D.泛太平洋公关联盟5.公共关系的主体是（ ）。A组织 B公众 C传媒 D个人6我国第一家专业公共关系公司成立于（ ）。A1984年 B1985年 C1986年 D1987年二、多项选择： 1公共关系部的日常工作主要有（ ）。A.日常工作 B.定期活动 C.协调关系 D.专题活动2下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ ）。A是公共关系之父 B创办了世界上第一家公关性质的公司 C提出了“公众必须被告知”的命题 D使公共关系学科化 E首创了“公共关系”这一专门职业3.公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ）。A联络会员 B专业培训 C普及知识 D规范本行业职业道德及行为准则 E编辑出版刊物4. 测定组织实际形象地位最基本的指标有（ ）。A知名度 B普及性 C规模性 D美誉度 E凝聚力三、判断：1.公共关系学是一门综合性、边缘性的社会应用学科。 ( )2.巴纳姆是第一位公共关系理论家。（ ）3现代第一本公共关系著作是公共关系学原理。（ ）4. 艾维李的公关信条是“投公众所好”。（ ）四、名词解释:1公共关系2公共关系调查五、简答： 1.公共关系与人际关系的区别与联系2公共关系活动策划的特征是什么？六、案例分析:一双景泰蓝食筷在某市的一家中国大酒家，一位外宾吃完最后一道菜点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄地“插入”自己的西装内衣口袋里。 服务小姐发现了这个情况，立刻到服务台拿来一个用绸面装饰的精美小匣，在外宾尚未起身离座之时，面带微笑、不露声色地迈步向前，双手擎着小匣对外宾说:“我发现先生在用餐时，对我国的景泰蓝颇有爱不释手之意，非常感谢您对这种精美工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表中国大酒家将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的优惠价格记在你的账薄上，您看好吗?”那位外宾当然明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯白兰地，头有点发晕，糊里糊涂地将食筷“插入”了内衣口袋，并且聪明地借此下台阶，说:“既然这种食筷不消毒就不便使用，我就以旧换新吧!哈哈哈。”说着取出内衣口袋里的食筷， 恭恭敬敬地放回餐桌上，接过服务小姐递给他的小匣，不失风度地向收银台走去。 思考：请评价案例中服务小姐运用公关礼仪维护组织形象的行为。习题参考答案：一、单项选择： 1.A 2.B 3. A 4.B 5.A 6C二、多项选择： 1 ABD 2 ACDE 3. ABCDE 4. AD 三、判断：1. 正确 2.错误 3.错误 4.错误四、名词解释:1公共关系：公共关系就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向交流的一门科学和艺术。 2公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。五、简答： 1.公共关系与人际关系的区别与联系答题要点：（1）公共关系与人际关系的概念。（2）公共关系与人际关系的联系：从工作内容上看；从工作方法看，良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。 （3）公共关系与人际关系的区别：两者行为主体的不同；两者对象的不同；两者性质的不同；两者传播方式的不同。 2公共关系活动策划的特征 答题要点：（1）整体性 （2）目的性（3）超前性 （4）谋略性六、案例分析:答题要点：1. 公关礼仪的含义2. 维护组织形象的概念3. 评价该服务人员行为对组织的影响第二节 礼仪简述 习题 一、单项选择1.中文“礼仪”造字之初就带有( ) 之意。A.神秘莫测 B.规矩 C. 虔诚亲敬 D.法律2. 在施礼、讲礼时要把握好“度”，要求( )，不能过分。A.热情奔放 B. 小心谨慎 C.适中 D. 平淡3. ( )才是礼仪的真谛。A.谨慎 B. 真诚 C.大方 D. 宽容4. 李光耀说过：“礼仪能导致良好的人际关系，而良好的人际关系又是提高( )的要求。”A. 生产力 B.竞争力 C.向心力 D.凝聚力5.“( )”这个千年古训言简意赅地道出了礼仪与经济效益的关系。A货真价实 B童叟无欺 C薄利多销 D和气生财6. 诚心诚意送礼物给朋友却触犯对方的禁忌，令人尴尬和不安，这是缺乏( )知识所致。A 法律 B 道德 C礼俗 D礼貌二、多项选择1. 中国人的礼貌本是( )的礼貌。A.流于形式 B. 令人愉快 C.浮于表面 D. 发自内心2. 礼貌正是一个人( )等精神内涵的外在表现。A.富裕程度 B. 文化素质 C. 品行教养 D. 社会地位3. 在施礼、讲礼时要恰如其分，其含义是( )A. 要符合身份 B.要小心翼翼 C.要恰到好处 D. 要豁达开朗4. 自然得体的礼仪应具有( )A.平常心 B.好习惯 C.敬畏感 D. 自豪感5. 真正彬彬有礼的君子品格是( )A.表里一致 B.既质朴又讲礼 C.质朴 D. 仪表堂堂6. 要自尊就应( ):A. 自知 B. 自省C. 自信D. 自强三、判断1. 中国的“礼仪”起源于古人的敬神祭祖的活动，要求怀着虔诚的心理，认真地履行，把握好分寸。2. 礼仪仅是个人文明教养的体现，不宜说是社会文明的重要标志。3注重讲礼，难免虚伪之嫌。4. 礼仪是一门深奥的学问，诸如各地区、各民族的习俗礼仪、禁忌避讳就千差万别，即使专家也不可能一一精通。5.不拘小节才显得潇洒大度。6. 仓廪实则未必知礼节。四、名词解释1. 礼仪2. 礼貌五、简答1.礼与礼品的区别2. 在施礼、讲礼时要恰如其分，应注意什么？六、案例分析1.谈谈你对牛皋与岳飞问路截然不同态度的看法说岳全传第十回描写牛皋独自赶往小校场向两位老人问路时，居然在马上叫道：“呔！老头儿，爷问你，小校场往哪里去的？”那老者听了，气得目瞪口呆“冒失鬼！京城地面容得你撒野？幸亏是我两个老人家，若撞着后生，也不和你作对，只要你走七八个转回哩。这里投东转南去，就是小校场了。”而岳飞问路时则是下了马，走上前把手一拱道：“不敢动问老丈，方才可曾见一个黑大汉，坐一匹黑马的，往那条路上去的？望乞指示！”那老者道：“尊驾何以这等斯文，你那个令弟怎么这般粗蠢？”习题参考答案：一、单项选择1.C 2. C 3. B 4. A 5. D 6. C 二、多项选择1. BD 2. B C 3. AC 4. AB 5. AB 6. ABCD 三、判断1.正确 2.错误 3.错误 4.正确 5.错误 6.正确 四、名词解释1. 礼仪礼仪是人们在生活中表达尊敬的规范。一个人对自己、对他人、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意，热爱之情，用得体美好的言谈举止、仪表仪式表达出来就是礼仪。2. 礼貌礼貌是人们言谈举止谦虚恭敬和仪表仪态得体恰当的表现。礼貌主要指个人的仪表、言语、行为，更带有约定俗成的性质，常出现在口语之中。五、简答答案要点：1.礼与礼品的区别礼是表示敬意的统称；也可作为“礼仪、礼节、礼貌”乃至“礼品”的简称。礼品，即是“馈赠品”，严格地说，它与“礼”并不是近义词。在汉语中，人们习惯把“礼品”简化成“礼”字，并由于这两者关系密切，容易引起人们误解，实际上这两个词意是不该被混淆的。2. 在施礼、讲礼时要恰如其分，应注意：（1）恰如其分。要求言谈举止符合自己的身份、地位，应恰到好处。（2）要看场合。（3）要看对象（4）要掌握分寸。六、案例分析答案要点：对牛皋与岳飞问路截然不同态度的看法牛皋本性虽然质朴，但他的行为粗野得可笑，往往会惹事生非、自讨苦吃，令人提心吊胆，需要有人为他弥缝补缺。他更应克服粗野的毛病，才能避免无谓的麻烦。而岳飞真正是值得信赖的文质彬彬的君子，也是一个值得我们学习的成功者。第三节 公关与礼仪的关系习题一、单项选择：1. 公共关系学是一门随着( )发展而风靡世界的社会科学新兴学科。A.自然经济 B.社会文明 C.市场经济 D.法制建设2. 许多企业也有自己的标志性图案、旗帜、歌曲作为企业的识别标志，它们被视为( )。A. ASD B. CIS C. CSI D . CDI3. “公共关系”（public relations）名词则始于( )年美国铁路文献年鉴中。A. 1897 B. 1914 C. 1923 D.19714公关活动必须注重( )以表达社会组织对相关的公众应有的礼遇与尊重。A. 功利 B. 礼仪 C.礼品 D.政策5. 在这竞争激烈的年代，( )是企业成功之本。A. 资金B. 关系 C. 地利 D.人才二、多项选择：1.开国典礼是一项极为隆重庄严的礼仪活动，也是( )活动。A. 政务礼仪 B.外交礼仪 C. 政府公关 D.国际公关2在开国大典中，公共关系中的( )等要素都得到充分的体现。A.组织 B. 形象 C. 公众 D. 传播3. 在开国典礼上公开亮相的还有新中国( )。A.国旗 B.国歌 C.国徽 D.党旗 4. 原则上，员工穿着及修饰应( )。A. 稳重大方 B. 高档时髦 C. 整齐清爽 D. 干净利落5.礼仪一般是个人的基本素养，重在( )。A. 关系 B. 利益 C.过程 D.情感三、判断：1.公关与礼仪皆追求和创造真、善、美的形象，讲究人与人沟通技巧。2. 礼仪中有公关，公关中也有礼仪。两者息息相关、相互包容、相互交融、难分难离。3公关与国家的形成同步，是人类告别野蛮时代的产物。4. 礼仪的主体显然就是组织。5. 公关通常是组织行为，任务明确，目的清楚，功利性较强。6. “三大纪律八项注意”中的“八项注意”实际上就是“八项礼仪规范”。四、名词解释:1. 彝海结盟2. 柴桑吊丧五、简答： 1. 公关活动的礼仪功用2. 礼仪的公关效应六、案例分析:案例： 燕昭王筑黄金台战国时期，燕昭王为振兴燕国，向一个叫郭隗的人请教如何吸引贤良的人。郭隗讲了一个千金买马骨的故事劝燕昭王也要像买千里马的国君那样，让天下人知道你是真心求贤，重用人才。燕昭王认为有理，就拜郭隗为师，还给他优厚的俸禄。并让他修筑了“黄金台”，作为招纳天下贤士人才的地方。消息传出去不久，乐毅、邹衍等一大批贤士纷纷从各自的国家来到燕国。经过20多年的努力，燕国终于强盛起来，并打败了齐国，夺回了被占领的土地。习题参考答案：一、单项选择：1.C 2.B 3.A 4.B 5.D二、多项选择：1.ACD 2.ABCD 3.AB 4,ACD 5.CD三、判断：1. 正确 2.正确 3错误 4.错误 5.正确 6.正确四、名词解释:1. 彝海结盟1935年5月，刘伯承在长征途中与彝族治基家首领小叶丹歃血结盟，结拜为兄弟。营造了民族和睦、军民友好的氛围，不但使红军顺利地通过彝族地区，而且促成小叶丹组建红军队伍，在彝族地区播撒了革命火种，成为红军长征途中公关活动中典范性的成功杰作。2. 柴桑吊丧三国时期诸葛亮闻知周瑜死后，诸葛亮亲赴柴桑为周瑜行吊丧之礼，以声情并茂的“哭丧