排队叫号系统用户使用说明书.doc

排队叫号子系统 使用说明书宁夏回族自治区保健局排队叫号子系统用户使用说明书一、系统所需配置及要求为确保排队叫号系统业务的正常进行，避免因计算机问题导致业务不能正常办理的情况发生。在此针对医院的客户端计算机、网络配置及管理提出以下要求，望请遵照执行。1.1计算机基本配置要求硬件环境：Intel Pentium PC机或兼容机，可以连接到Internet，至少256M 内存，建议屏幕区域设为1024 768象素小字体。软件环境：Windows 9x 、Windows 2000、Windows XP或更新版本操作系统。1.2相关硬件设备及网络基本配置要求相关硬件配置：可视体检卡：反复擦写卡表面信息(文字、图片)，高对比度、高解析度，黑色字体，清晰度高，可重复擦写打印500次以上，不需耗材 ，超强的抗磁性 ，卡片可循环再用。专用读卡器：USB口转接供电，可读写13.56Mhz ISO14443 TypeA 系列射频卡，输出格式：USB/RS232，读卡距离：510cm，提供RS232测试软件、dll动态库和开发包,提供C/VB/DP/PB示范程序。专用读写机：USB2.0连接线，热敏打印面积:562*320，点点距:垂直0121毫米，横向0.125毫米。单字节节符24点*12点，双字节字符24点*24点。送卡速度每秒300毫米+/-10%； 打印速度:每秒30毫米+/-10%。 LED显示屏：3.75mm单行10汉字， 912mmX145mmX35mm。心理健康检查系统自主答题机：Intel Pentium PC机或兼容机，至少256M 内存。网络设备配置：局域网安装防火墙（路由器等其他网络设备）的相关管理单位，必须开放9080端口。1.3人员管理基本要求排队叫号系统客户端计算机实行专管员专机专用，并设置开机密码。排队叫号系统专管员应妥善保管和使用用户名和密码，并对使用该用户名和密码进行的一切操作负责。排队叫号系统客户端计算机不得用于聊天工具、玩网络游戏、下载插件以及登陆不良网站等与挂号管理业务无关的事项。排队叫号系统操作员必须具备计算机的基本知识并熟悉电脑操作。二、系统流程当体检期开始前，可以通过可视体检卡排队系统的短信平台向体检人发送体检预约短信，并根据预约情况自动计算体检人数，并预先分配好体检科室队列。体检人到来时，没有体检卡的可以当场发放，持有固定体检卡的可以直接读取并写入本次体检需要显示的信息，信息包括：体检人的姓名、体检项目数、该次待检项，下一项检查内容是什么，该去哪个科室几号房间检查，排队号是多少等等信息。体检人通过查看可视体检卡上的信息可随时掌握自己的体检进程，并根据卡面上的排队提示完成体检流程。心理健康体检：体检人员根据可视体检卡上的提示信息，到指定的自助答题机前，使用体检卡读卡器读取自己的体检卡，确定身份后在保健医的协助下完成心理健康测试。保健医师可以根据测试人群的不同预设多套心理健康测试方案，有针对性的对不同人群做不同的心理健康测试。体检人完成心理健康测试后，系统根据预设的评定公式自动计算测试结果，并反馈给保健医师供随时查询。保健医师也可以通过监测机动态监测测试结果，对心理健康指数异常的体检人开展问诊咨询，使对每一个体检人的认识更加科学和客观，同时也为有针对性地开展心理咨询与心理治疗提供科学的依据。根据评测场地的大小和自助答题机的数量不同，可以分批次同时对6至20人进行心理健康检测，评定结果可以和体检结果一起形成体检报告。三、系统功能简介排队叫号子系统是协助各个科室医生完成体检医疗工作的计算机应用程序。它通过数据接口与用户原有体检系统关联，主要任务是将参与体检人员由计算机自动、合理的分流、分诊，方便、指引人员参与体检。（一）心理健康检查系统体检人使用体检卡确认身份后，开始参加相关的心理健康检查量表测试。在测试过程中，可以选择回到前一题修改答案，在全部答完后选择提交测评结果。能支持多种检查量表的测试，并能自定义扩充题库。可以预设多种测试方案，根据测试人的身份自动选择测试方案。系统内含多种心理健康检查量表，并能对测试结果做出健康指数评定，生成评定报告。提供测试结果监测功能，随时反馈异常的检测数据，供保健医师查询参考，具体功能包括：1、与体检系统集成，可批量生成体检ID号，识别可视体检卡并自动提取体检系统人员相关信息。2、包括多种专业心理测试量表，能自定义扩充量表。可根据测试人身份预设多种心理体检测试方案。3、通过智能诊断系统，及时生成测评报告，并可得到个性化的指导及干预处方。4、为体检用户提供网络在线咨询平台，提供在线心理咨询功能，使服务更周到、便捷、人性化。心理健康检查量表主要包括如下：1、康奈尔医学指数(CMI) CMI全问卷分成18个部分，共有195个问题。问卷涉及四方面内容: 躯体症状 家族史和既往史 一般健康和习惯 精神症状。 2、症状自评量表（SCL-90）90个条目。主要用于精神症状筛查。本测验的目的是从感觉、情感、思维、 意识、行为直到生活习惯、人际关系、饮食睡眠等多种角度，评定一个人是否有某种心理症状及其严重程度如何。3、抑郁自评量表（SDS）20个条目4、流调中心用抑郁自评量表 （CES-D）20个条目5、焦虑自评量表（SAS）20个条目6、明尼苏达多项个性调查表（MMPI）共有566个条目。用于辅助精神疾病的筛查和诊断和多相人格的全面评定, 也可用于正常人的个性评定。7、人格诊断问卷（PDQ-R）127个条目。用于辅助诊断人格障碍。8、匹茨堡睡眠质量指数量表10个条目9、简明精神病量表（BPRS） 20个条目, 由医生评定10、痴呆简易筛查量表 20个条目, 由医生评定11、长谷川痴呆量表 20个条目, 由医生评定（二）可视体检卡排队系统可视体检卡排队系统是采用能够在卡面显示体检信息的可视卡作为每个体检人的体检识别卡，代替了以前需要打印的条码。可视卡是一种利用精确的热敏可重写技术将覆盖了特殊材料的射频ID卡表面信息反复读出与改写，从而使原来静止的卡面成为一种动态的信息平台。该卡可以发放给体检人永久使用也可以回收循环使用，卡内包含了射频芯片，卡面正面可以印有保健局体检卡等图案，卡面背面为显示区。当体检人开始体检时，通过专用的读写打印机，仅需3-5秒，就可将该次的体检项目共需要检查哪些，已检查项打勾，未检出项打叉，并通过排队系统开始排队，提示体检人去几号房间检查，排队号是多少等信息打印在卡的显示区。体检人可随时根据卡面信息提示，到相应的科室排队体检，在做完该项检查后，通过专用的读写打印机，改写卡上的提示信息，并为下一项检查自动排队。在全部检查项目完成后，卡面信息显示所有检查项目都已打勾，并提示体检人该何时取体检报告。可视体检卡排队系统可以改善体检时的服务环境，给体检人带来了一对一的服务，也很好地避免了体检人的病情隐私问题等等。系统由排队叫号软件、可视体检卡管理软件，可视体检卡、可视体检卡读写打印机、叫号器、显示屏等软硬件组成，具体功能包括。1、排队功能，能够满足，登记排队、分诊排队、检查化验排队、取药排队、抽血排队等等排队业务的需求。2、可视体检卡管理功能：能在开始体检前和每项检查完毕后在可视体检卡上打印显示体检人的姓名、体检项目数、该次待检项，下一项检查内容是什么，该去哪个科室几号房间检查，排队号是多少等等信息。3、叫号功能：用于登记、就诊、检查化验排队等候过程中叫号，叫号显示在科室门口显示屏。4、短信平台，用于向排队体检人发送手机短信，例如叫号操作员呼叫了三遍体检人，但该体检人无任何相应，这时操作员可以根据排队是登记的手机号码给体检人发送提示体检人及时就诊的短信。同时在体检期开始前，可以通过该短信平台向体检人发送体检预约短信，并根据预约情况自动排队。（三）LIS系统及体检系统接口引入检查化验（LIS）系统，检查检验结果可从仪器提取，并通过接口供体检系统调用。具体功能包括：1、标本采集在采集标本前利用计算机打印出相应条码（打印条码）或者扫描容器外已经存在的条码（预条码/条码打印机突然故障时使用）。该条码包含体检人的一般信息和所申请的检验项目，在整个标本流转过程中，均使用该条码识别标本。申请单仅在早期配合使用。2、标本签收能通过条码等调入体检系统中的体检人基本信息。核对实际分析的标本与体检系统申请标本的一致性。具有查询功能。3、检验工作单利用检验仪器识别标本条码及仪器的双向通信功能特点，通过计算机将条码所携带的检验信息（检验项目、体检人信息）直接发送到检验仪器，进而完成检验项目。4、检验数据采集计算机可自动采集仪器已完成的检验结果等数据。具有热备份功能。5、结果输入能录入检验复查结果的修改及手工检验结果。6、库位管理能对需要一份标本在多台仪器上交叉检验的情况提供库位管理。7、报告审核提供检验数据审核及检验报告审核。检验数据审核包括超出正常值、极限值、历史结果、严格约束、用户自定义约束条件等。报告审核包括自动审核和手工审核，对于超出正常值或生命极限范围的检验结果，系统会使用不同的标识提醒操作人员。自动列出该体检人相同检验项目以前的检验结果。方便审核人员比较。由用户预设审核条件，如与同一体检人同一项目前此结果相比不能超过50%，某几个项目结果相加应等于100等。根据不同的检验项目或条件（如体检人年龄、性别、体征等）设置同一项目的不同参考值。对于已由住院部申请的检验，能比较申请项目与实际完成的项目。能设置一张报告单都必须项目，以防止多做或漏做项目。对认为不准确的结果进行复查，并对复查项目进行自动标记。8、检索、查询根据操作人员限定条件查询某一范围的检验报告及结果。根据体检人姓名、工作单号、检验仪器、日期范围、送检部门等查询条件进行任意组合的查询。按检验项目查询。为避免某些申请单字迹不清，支持模糊条件查询。9、报告打印通过计算机打印标准化的中文报告单和日总汇表。10、报告发布检验师审核确认后以电子方式发向申请医生并广播通知提醒，医生查看或打印后应有标示，并回传实验室，传输速度要求有保障（特别是图片传输）。如果体检人已经采样，设定时间临床无结果回报，即无论发生标本丢失或者漏项等错误情况，当天就会收到系统提示。对于进行过复查的项目，自动加上复查标志，此标志同时也出现在报告单上，方便提示保健医师，告知该检验项目已经复查。 11、统计报表工作量、财务统计：按检验项目、送检单位、体检人类别、检验仪器、开单医生等条件统计一段时间内所做项目数量和收入情况。所有统计结果都可输出到EXCEL软件，便于保存及再加工。趋势分析：对于多次检验相同项目的体检人，可以对这些项目进行对比分析，描绘出一条变化曲线，以便观察病情变化情况。超限查询：查询检验结果变化超过x%或阴阳性转换的体检人。专业统计分析：项目的因阳性率、平均值、方差、标准差、体检人的动态趋势分析、ROC曲线、线形相关分析、多方位组合查询等一系列功能。12、质量控制与LIS数据模块连接，对仪器质控数据自动接收，自动绘制质控图，自动失控报警，使用优顿图对质控数据进行分析，辨别系统误差和随机误差。并相应为质控设计了SD、CV、CCV等统计功能。13、体检系统接口接收检验申请：接收临床医生的检验申请，并可在检验科室登记后向体检系统系统确认。报告发布：向体检系统 系统发布已确认的检验报告。具有与外界数据库联接的功能（如临检质控系统）。四、系统操作说明4.1体检排队体检排队功能简介：将医生日常体检过程中常用的排队叫号功能集成在此功能模块中，方便医生对参与体检者进行叫号管理，使用功能有：任务包导入：将用户原有体检系统中形成的任务导入到排队叫号系统中，形成排队任务。心理套餐设置：对心理健康体检信息查询和设置。个人套餐修改：针对个人体检套餐内容信息查询、设置和修改。导检登记：为参与体检人员登记发放体检卡。体检叫号：医生根据自动排队信息对受检人进行电子叫号。体检刷卡：对体检人员检查完成的项目进行刷卡确认。队列调度：根据具体需要对参与体检人员排队信息进行人为调整。自动排队：对新增或补办体检卡人员进行叫号排队。4.1.1任务包导入1具体操作如下：（1）任务包导入是排队叫号系统的信息来源，贯穿排队叫号系统的整个业务流程。因此，任务包数据要求精准无误。任务包的导入是使用排队叫号系统之前所必须做的重要工作之一，所以在使用。（注：因为每执行一次任务包导入，任务包内的所有信息都将被还原为开始状态，包括已经完成体检或正在进行体检的数据都将还原为初始值，所以任务包只导入一次，勿多次导入）先查询查询方式有两种，任选其一在查询范围全部数据 按任务包名查询 输入任务包名称 点击查询按钮在查询范围全部数据 按任务年份查询 输入任务包年份 点击查询按钮选中将要进行导入的包点击窗体上方导入任务包按钮,出现如图所示提示框单击是任务包导入结束。（2）更新个人数据当（注：更新个人数据后会取消患者正在进行的排队序列，但对已完成检查的项目没有影响，只是更新个人数据，请医护人员告知进行执行过更新个人数据的人员，在医院内的自助查询机上重新对取消的排队序列重新排队，此次排队内容不一定和上次排队内容一样。）查询方式有两种，任选其一在查询范围全部数据 按任务包名查询 输入任务包名称 点击查询按钮在查询范围全部数据 按任务年份查询 输入任务包年份 点击查询按钮选中需进行更新个人数据人员所在单位的数据包，窗体下方出现该单位所有人员的数据包选中符合条件的人（若人员较多，点击姓名后的向下三角，出现按姓名首子母排序的所有人员名单，选中符合条件的人），单击更新个人数据,单击确定更新个人数据结束 4.1.2心理健康设置1本模块数据添加的流程是：编辑 设置选中单位心理套餐/设置选中个人心里套餐设定心理套餐2具体操作如下：a编辑 设置选中单位心理套餐设定心理套餐（1） 从受检单位中选择患者所属单位，点击左下角查询按钮,实现对单位的查询（2）在窗体右部任意位置点击鼠标右键，选择设置选中单位套餐，单击后出现如图所示对话框：（4）根据用户需求选择相应测试后，出现如图所示提示框（5）点击是，心理健康设置完成，出现如图所示提示框选中单位心理健康设置结束。b编辑 设置选中个人心理套餐设定心理套餐（1） 在如下图所示位置的编辑框（保健号、套餐名称、姓名、性别）中输入查找条件（可输入一个或多个条件）（2）点击查询实现对某人的查询，系统界面出现该患者信息，如图所示：（3）在窗体右部任意位置点击鼠标右键，选择设置选中个人心理套餐，出现如图所示对话框：（4）根据用户需求选择相应测试后，出现如图所示提示框（5）点击是，心理健康设置完成，出现如图所示提示框选中个人心理健康设置结束。4.1.3个人套餐管理（注：以管理员身份和导检台用户登陆才可取取消患者检查项目，其他身份登录执行取消患者检查项目操作无效。）1具体操作如下：将卡放到读卡器上，点击读卡按钮,体检卡标签后的编辑框出现持卡人的卡内芯片号（不是保健号），（注：请无在保健号和体检号后的编辑框输入内容，否则卡中信息不被显示）在窗体中出现体检包人员基本信息和套餐组合信息。患者可根据此栏内容查看自身所定制的套餐选项内容。具有管理员身份或导检台身份的人员可对患者套餐组合进行 修改，消除某些患者要求取消的检查项目。（注：已完成的项目（取消标志一列的单选框中用蓝色填满了），不能够取消，否则会出现如下提示框 取消操作无效）4.1.4 导检登记1本模块所有的数据添加的流程是：查询 发卡登记/换发卡 收卡归档 （1） 从受检单位中选择患者所属单位，点击左下角查询按钮,实现对单位的查询 在如图所示的编辑区域中输入查找条件（可输入一个，也可输入多个），点击查询按钮，系统界面出现符合条件的某一个或多个值(注：姓名为两个字的患者，请在名与姓之间添加两个空格)选中患者姓名，双击鼠标左键 若为a图，则该患者需要进行体检，可执行发卡操作。主窗口右侧体检套餐信息一栏出现患者体检套餐信息内容点击此对话框中确定按钮若为b图.主窗口右侧体检套餐信息一栏无信息若体检套餐信息一栏内有内容，则此患者已经完成体检若此患者体检包无信息，请重新导入体检包。若患者查询科室内容仍然全部为空，则该患者体检包无信息，不执行发卡操作(2)发卡登记单击窗口上的发卡登记按钮，出现如图所示：将未使用过的体检卡片或已经执行过放到读卡感应区域内（请确保已经连接了打印设备），点击是 a若出现如下提示框 点击确定b若出现如下提示框,请在重新检查卡片的放置位置后，点击确定点击确定后，出现如图所示提示信息 将无体检信息的体检卡放入打印机内，点击是，为患者打印体检卡片，执行此操作后会出现体检卡片打印预览效果，如图所示：点击打印图标，为患者打印体检卡。点击确认，体检卡打印成功，发卡登记结束，为患者发放体检卡。(3)收卡归档将患者提交收回的体检卡放置到读卡器的感应区内，点击窗口上的收卡归档，出现如图所示提示框：点击是（注：请医疗人员收回卡片，妥善保管。患者体检项目全部完成）若此卡为待发放的卡片，则将出现如下提示框(4) 换发卡片（1） 从受检单位中选择患者所属单位，点击左下角查询按钮,实现对单位的查询 在如图所示的编辑区域中输入查找条件（可输入一个，也可输入多个），点击查询按钮，系统界面出现符合条件的某一个或多个值(注：姓名为两个字的患者，请在名与姓之间添加两个空格)点击换发卡片按钮，出现如图所示提示框请医疗人员选取一张体检卡片放到读卡器感应区内，点击是换发卡片操作结束。4.1.5体检叫号（注：对设置排队叫号的医疗项目才具有此项功能） 若该科室有排队人员，体检叫号主窗口下方有相关排列人员信息，若无则不需叫号，否则将出现如下对话框1若科室有排队人员，（如上图所示黄色部分），则具体操作如下：请医护人员将体检卡放置到读卡器感应区内，否则将出现如下提示框（1）点击如上图所示界面左侧的基本管理中的体检叫号按钮（2）点击顺呼按钮，LED屏上将显示，请号，到室（3）待患者检查完，点击完成，（4）点击是，出现打印页