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毕业综合实践说明书毕业综合实践说明书 （ 2012 届）届） 题 目 宁波环律企业管理咨询有限公司 2012 年度员工培训方案说明书 学 院 商贸学院 专 业 工商企业管理 班 级 09 工商 2 班 学 号 093210645 学生姓名 * 指导教师 孟祥敏 完成日期 2012 年 5 月 10 日 目 录 1、公司背景.1 2、初选方案.2 2.1 方案一 2 2.1.1 新员工培训.2 2.1.2 工商顾问及高级顾问专业知识培训.3 2.1.3 绩效突出员工培训.4 2.2 方案二 5 2.2.1 新员工培训.5 2.2.2 工商顾问及高级顾问专业知识培训.6 2.2.3 绩效突出员工培训.7 3、选定方案.7 4、方案评价.8 5、总结.8 参考文献9 致谢.10 附录.11 第 1 页 共 11 页1 宁波环律企业管理咨询有限公司 2012 年度员工培训方案说明 书 * 摘要：我们公司是咨询行业，要想保持高竞争力，就必须赶上资讯化的列车，所以 2011 年度我 们将员工知识培训放在重要地位。首先制定两个初选方案，再进行对比分析，确定一个方案为 最终实施方案。最后对本方案进行评价总结。 关键词：咨询；培训方案； 1、公司背景、公司背景 我们环球公司咨询的总部是在香港，叫 LA 集团。LA 是香港最大的国际注册/会 计专业集团，是由国际认可的大律师、律师、注册会计公司发展师四大专业人士组 成，具有多年研究世界各地法律和税制的丰富经验，为企业对外投资发展提供国际 化的法律及会计的专业服务，是企业发展世界的理想伙伴。集团於伦敦、拉斯维加 斯、新加坡、塞舌尔、BVI、澳门、香港、台湾、深圳、广州、上海、北京、南京、 重庆、天津、大连、武汉、成都、昆明、佛山、海口、苏州、杭州、福州、厦门等 地设有分支机构。在内地已经有 54 家分行，提供超过 1000 种的服务，包括注册 （香港、英国、美国、新西兰、越南、BVI 等世界各地）公司，公司每年的管理、 报税、年报等，注册商标、专利及国际认证、中西药注册，投资移民，协助开办银 行、融资上市及基金管理等等。 今年的培训，分为三大板块，主要针对新入职员工和工商顾问、高级顾问的。 首先对于一个新员工而言，当他接触一个新企业时，面对的企业的战略、同事、企 业文化，一切都是新的，感觉就像跨入了莽莽的原始森林，容易迷失方向、不辨东 西，在这时对其进行引导是很有必要的。而且新员工对与我们这个行业几乎都是不 了解的，对新员工进行知识的培训，让他入门，才能进行正常的工作，所以我们要 对新员工进行培训，让他能更快更有效地融入新的集体，融入这个行业。其次，顾 问及高级顾问是我们公司的新生代，也是主力军，很多时候都要直接面对客户，如 果知识老化或者存在断层就很可能失去客户，所以必须进行知识的强化训练，知识 积累到一定程度，才会有自信，有见地，才能更好地为客户提供服务1。为提升高 级顾问和工商顾问的这种全面素质，能在客户面前表现出顾问的真正的水平，让对 方信赖我们，放心将公司事务交由我们处理，必须丰满自己的知识面，并且要做到 全面、精细。并且在接待客户上，有一个正确的态度和方式，所以进行统一的培训， 让大家有一个完善的措施，并分析对哪一类客户要用哪一种方式和语气2。 第 2 页 共 11 页2 2、初选方案、初选方案 2.1 方案一方案一 2.1.1 新员工培训新员工培训 培训目的 （1）让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境3 （2）让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,以及服务行业应具备的基本素质. （3）掌握基础的专业知识，了解重点境外公司的成立费用及程序 （4）培养新员工客户服务意识,掌握客户服务的基本理念和客户服务技巧、方法； 培训事务安排 （1）培训时间 入职后的第一周，第 5 天早上进行笔试，第 5 天下午进行口试。 （2）培训讲师 人事部主管 Lina Lina 在我司担任培训讲师已经有 5 个年头了，对新员工的心态和接受能力都很有经 验，同时她亲切的态度让培训者很放松，能更好的吸收培训知识，所以今年也安排 Lina 来完成这项任务。 （3）资料准备 人事部 Helen Helen 对与 Lina 配合比较久，而且她对岗前培训所需的资料比较了解，所以安排 Helen 协同 Lina 完成岗前培训任务。 （4）培训方式 内训：采用课堂授课式培训，并结合案例分析加深印象。 （5）培训课程具体安排 培训时间培训地点培训内容 周一上午大会议室介绍 LA 集团，LA 的七大精神及本分行概况及规章制度。 岗位职责,工作流程，客户服务的基本理念和客户服务技 巧、方法4 周一下午大会议室注册境外公司的好处，注册商标的好处 周二上午小会议室成立香港公司的十大好处及成立费用、时间和要求 周二下午小会议室香港公司报税及管理程序 周三上午小会议室注册英国公司的费用，成立时间和要求 周三下午小会议室英国公司的管理 第 3 页 共 11 页3 周四上午小会议室香港公司和英国公司的对比分析；简单介绍美国公司和 BVI 公司 周四下午小会议室转股转董和转秘书的流程、所需资料、时间及费用。境 外公司撤销流程、所需资料、时间及费用 周五上午大会议室听讲座录音 2 小时后准备笔试 周五下午大会议室试打电话 3 小时后准备口试 （6）经费预算 资料费 100 元 200 元（根据培训人数而定） ，如果不够可以追加。 2.1.2 工商顾问及高级顾问专业知识培训工商顾问及高级顾问专业知识培训 培训目的 （1）巩固顾问的专业知识，补充知识断裂板块或缺口 （2）提升顾问的综合素质水平，更好地向客户提出适合公司发展的建议 （3）提高人际交往水平，达到吸引新客户的同时能留住老客户的目的 培训事务安排 （1） 培训时间 每个月一次，每次 12 号16 号 15:0017:30 若碰到双休日或节假日，推后进行 （2）培训讲师 副经理 Flower Yolanda Flower 负责公司注册和人际关系的相关课程培训，Yolanda 负责商标注册的相关知 识的培训。 （3）资料准备 人事部 Daisy 考虑到需要准备的资料比较繁琐，而 Daisy 为人细心，整理资料基本上不会出现错 误，处理事情也很有效率，所以将资料准备的任务交给她。 （4）培训方式 内训：以案例分析为主，课堂讲授为辅，同时结合现场做 （5）培训地点 公司大会议室 （6）培训课程安排 培训时间培训讲师培训内容 2 月 Flower 香港公司法 ，与离岸公司相关的条例都要了解，并且能 复述给客户听 3 月 Yolanda 香港商标法 ，注册程序、费用及时间 第 4 页 共 11 页4 4 月 Flower 英国公司上市5的相关内容 5 月 Yolanda 接待客户时的语气把握和语速控制 6 月 Yolanda 注册国际商标（马德里商标、欧盟商标）6，马德里商标及 欧盟商标分别覆盖的国家 7 月 Flower 成立澳大利亚、越南、新加坡公司，成立的条件、时间及费 用 8 月 Yolanda Aordit report 和 dormant 的一些更改 9 月 Yolanda 各种简单表头的表述方式及格式；网上操作，CI、BR 查询、 查册、公司信息更新等 10 月 Flower 投资移民7的相关信息 11 月 Flower 药品注册8、专利注册的相关内容 12 月、1 月 Flower 集团通告中的新增知识或调整知识 参照总部系统 Edigran。 （7）经费预算 资料费 500 元 茶水费 600 元 合计 1100 元 2.1.3 绩效突出员工培训绩效突出员工培训 培训目的 将业绩排名前两名的高级顾问送至香港总部培训，使高级顾问在专业上做领头羊作 用的同时，提升专业知识和管理水平，为日后提升管理层做铺垫。 培训事务安排 （1）培训时间 11 月初11 月中旬 （2） 培训方式 外训：将业绩排名前两名的高级顾问送至香港总部培训，具体课程安排及培训方 式由总部培训专员制定。 经费预算 机票费（往返）8000 元 住宿费 5000 元 餐饮费 3000 元 杂费 1000 元 合计 17000 元 课程安排 由总部培训专员安排 第 5 页 共 11 页5 2.2 方案二方案二 2.2.1 新员工培训新员工培训 培训目的 （1）让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境 （2）让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,以及服务行业应具备的基本素质. （3）掌握基础的专业知识，了解重点境外公司的成立费用及程序 （4）培养新员工客户服务意识,掌握客户服务的基本理念和客户服务技巧、方法； 培训事务安排 （1）培训时间 入职后的前 10 天，第 9 天进行笔试，第 10 天进行口试。 （2）培训讲师 人事部主管 Lina Lina 在我司担任培训讲师已经有 5 个年头了，对新员工的心态和接受能力都很有经 验，同时她亲切的态度让培训者很放松，能更好的吸收培训知识，所以今年也安排 Lina 来完成这项任务。 （3）资料准备 人事部 Daisy Daisy 做事比较细心，在资料准备上经验比较丰富，而且为人勤快，开朗大方，比 较容易跟新同事混熟，并且之前与 Lina 配合得也很不错，这次也安排她们一起。 （4）培训方式 内训：采用课堂授课式培训，并结合案例分析加深印象。 （5）培训课程安排 第 6 页 共 11 页6 （6）经费预算 资料费 100 元 500 元（根据培训人数而定） ，如果不够可以追加。 2.2.2 工商顾问及高级顾问专业知识培训工商顾问及高级顾问专业知识培训 培训目的 （1）巩固顾问的专业知识，补充知识断裂板块或缺口 （2）提升顾问的综合素质水平，更好地向客户提出适合公司发展的建议 （3）提高人际交往水平，达到吸引新客户的同时能留住老客户的目的 培训事务安排 （1） 培训时间 每个月一次，每次 15 号19 号 11:3012:15 16:005:30 若碰到双休日或节假日，推后进行 （2）培训讲师 副经理 Flower Yolanda Flower 负责公司注册和人际关系的相关课程培训，Yolanda 负责商标注册的相关知 识的培训。 （3）资料准备 培训时间培训地点培训内容 周一大会议室介绍 LA 集团，LA 的七大精神及本分行概况及规章制度。 岗位职责,工作流程 周二大会议室客户服务的基本理念和客户服务技巧、方法 周三大会议室成立香港公司的十大好处及成立费用、时间和要求 周四大会议室注册英国公司的费用，成立时间和要求 周五大会议室介绍美国公司和 BVI 公司 周一大会议室香港公司报税及管理程序 周二大会议室英国公司的管理，香港公司和英国公司的对比分析 周三大会议室转股转董和转秘书的流程、所需资料、时间及费用。境外 公司撤销流程、所需资料、时间及费用 周四大会议室答疑，听录音，准备笔试 周五大会议室总结，试打电话一上午，下午准备口试 第 7 页 共 11 页7 人事部 Helen 虽然 Helen 来公司时间不久，但是她做事很认真、很负责，希望这个任务她能胜任， 快点成长起来，成为人事部的骨干。 （4）培训方式 内训：以案例分析为主，课堂讲授为辅，同时结合现场做 （5）培训地点 公司大会议室 （6）培训课程安排 培训时间培训讲师培训内容 2 月 Flower 香港公司法 ，与离岸公司相关的条例都要了 解，并且能复述给客户听 3 月 Yolanda 香港商标法 ，注册程序、费用及时间 4 月 Flower 英国公司上市的相关内容 5 月 Yolanda 接待客户时的语气把握和语速控制 6 月 Yolanda 注册国际商标（马德里商标、欧盟商标） ，马德 里商标及欧盟商标分别覆盖的国家 7 月 Flower 成立澳大利亚、越南、新加坡公司，成立的条 件、时间及费用 8 月 Yolanda Aordit report 和 dormant 的一些更改 9 月 Yolanda 各种简单表头的表述方式及格式；网上操作， CI、BR 查询、查册、公司信息更新等 10 月 Flower 投资移民的相关内容 11 月 Flower 药品注册、专利注册的相关内容 12 月、1 月 Flower 集团通告中的新增知识或调整知识 参照总部系统 Edigran。 （7）经费预算 资料费 600 元 茶水费 800 元 合计 1400 元 2.2.3 绩效突出员工培训绩效突出员工培训 培训目的 提升高业绩员工的专业知识和管理水平，在专业上做领头羊作用的同时，为日后提 升管理层做铺垫 培训事务安排 第 8 页 共 11 页8 （1）培训时间 11 月中旬11 月末 （2） 培训方式 外训：将业绩排名前两名的高级顾问送至香港总部培训，具体课程安排及培训方式 由总部培训专员制定。 （3）经费预算 机票费（往返）8000 元 住宿费 6000 元 餐饮费 3500 元 杂费 1000 元 合计 18500 元 （4）课程安排 由总部培训专员安排 3、选定方案、选定方案 经各层相关人员讨论分析，认为方案一更加适用。、在培训课程的安排上，在 受训者都能接受的前提下，方案一更加精简，也更容易操作。、在人事安排上， 方案一的搭配会更有效率。在经费方面的预算上方案二更加节省，但方案一的总 预算费用也仍然在范围内9。总的来说，方案一在课程和人员安排上优势还是比较 明显的，所以选择方案一实施。 4、方案评价、方案评价 总的来说，今年的培训方案还是挺有效果的。比起前两年来说有了很大进步。 前两年把培训的重点目标放在新员工上，虽然新员工成长很快，但是老员工的知识 更新不够快，出现遗忘甚至断层现象，从而造成对客户的吸引力和挽留度都有所下 降。今年把工商顾问和高级顾问的培训提升到重点板块，使我们的主力军更加有战 斗力，也使公司有了更好的发展。在人员安排上也很到位，各项准备工作都提前完 成，没有出现资料准备不足或出错的情况，讲师和培训人员都能准时到位（除个别 情况外） 。但是，在经费开销上也明显比前两年增加了不少，不过花了钱能出效果这 个钱花得还是值得了，如果花了比较少的钱但没多大效果还不如花较多的钱来获取 更大的效果。同时，希望下一年度在做培训方案时，也认真衡量经费问题，控制经 费花销。 5、总结、总结 本年度的各个培训人员的任务圆满完成，也有一些员工在培训中表现优异，得 到上级褒奖，尤其是到香港培训的两名高级顾问，还得到总裁的亲自接见并送 iphone 作为奖励。有些同事也在薄弱环节得到很大提高，培训考核成绩明显上升。 通过率从上年度的 95%提升到 98%，优秀率也达到 30%。但也存在有个别同事没有完 成培训任务，在培训考核中成绩不佳。究其原因，是在培训过程中不够努力，态度 懈怠，常常迟到，事后也没有向其他同事或讲师询问和讨论。该同事已承认错误， 并在下一阶段加大对其的培训。如仍不能通过测试，可能要考虑降级或开除处理。 经过对员工调查问卷的分析和总结，我们在培训时间的安排上仍需改进，另外在课 时安排上可以再琢磨探讨。总之，本年度的培训结果还是令人满意的，望各位同事 第 9 页 共 11 页9 继续努力，共同携手创造更美好的明天。 参考文献参考文献 【1】 、伊萨 .美国式服务书籍.中国商业出版社,2005-06,124-145 【2】 、吴盈. 用心才能做好.中国纺织出版社,2008-4-1,89-97 【3】 、谢晋宇.企业培训管理.四川人民出版社,2008-2-1,43-44 【4】 、金正昆. 接待礼仪 .中国人民大学出版社,2005-01,133-134 【5】 、李志杰. 境外上市公司的治理改进与价值提升.中国经济出版社,2008-5,67-81 【6】 、文学.商标使用与商标保护研究.法律出版社,2008-9, 129 【7】 、刘国福.移民法:理论与实践.法律出版社,2009-5, 201-205 【8】 、(美)海因斯.药品注册