公务礼仪培训课件

公务礼仪课件,公务礼仪,公务礼仪,公务礼仪课件,一.前 言,中国自古以来就有“礼仪之邦”的美称，所谓 “礼多人不怪”，在古代思想文化的精髓儒家文 化中也相当注重礼节。有些人认为为人处事应该洒 脱，不拘小节（熟人、朋友倒无所谓），其实，懂 得礼仪： 是适应现代文明、社会进步发展的需要。 有利于提高个人的综合素质。 同样，企业要在激烈的竞争中得到生存与发展，必须保持企业良好的整体形象，那么也需要懂得礼仪的高素质员工。,前 言,公务礼仪课件,二.何谓礼仪,礼仪是表示礼节和仪态，是一种约定俗成的行为规范。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 构成了礼仪的三大要素 语言（包括书面与口头语言） 行为表情 服饰器物,何谓礼仪,公务礼仪课件,三.礼仪分类,各分支礼仪内容都是相互交融的，大体分类如下： 1个人礼仪: 人是礼仪行为的主体，个人礼仪主要包括言谈、 举止、服饰等方面的礼仪要求。 2家庭礼仪: 在家庭及亲友交往范围内运用的礼仪，包括家庭 称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴、家庭应酬等礼 仪规范。 3社交礼仪: 包括初次见面介绍礼仪、拜访与接待礼仪、交谈 与交往礼仪、宴请与馈赠礼仪、舞会与沙龙礼 仪、社会禁忌等。 4公务礼仪: 包括工作礼仪（如日常工作汇报、办公室礼 仪）、会议礼仪、公文礼仪、公务迎送礼仪等。 5商务礼仪: 商业洽谈礼仪、推销礼仪、商业仪式等。 此外，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等。,礼仪分类,公务礼仪课件,电话铃响，迅速接听（三声之内），首先自报家门。 了解来电话的目的，迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事，适当记录细节：同事不在时帮助接听电话，并留言记录。电话记录既要简洁又要完备，随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指 When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 HOW 如何进行。 拨通前先打好腹稿; 迅速切入主题,使用电话敬语; 等对方挂断后再挂电话。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断。 电话时间控制在分钟以内，最长不超过分钟 .,电话礼仪,四.电话礼仪,公务礼仪课件,五.接待礼仪,对来访者，应起身握手相迎。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。 认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。 对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。 正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。 对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。 要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。,接待礼仪,公务礼仪课件,六.一般与会礼仪,与会者穿着整洁，仪表大方，准时入场(一般提前510m)，进出有序，依会议安排落座； 开会时认真听讲，不私下小声说话交头接耳，发言人发言结束时应鼓掌致意； 中途退场，要与会议组织者打招呼，说明理由，做到轻手轻脚离开，不要影响他人，一般应避免中途退场，除非事情紧急重要。 遵守会议纪律，尊重会议主持人、发言人，认真倾听，记录好相关内容与要求，不要窃窃私语、打哈欠、随意走动； 会议讨论当中，不要保持沉默（漠不关心）； 会议期间，手机一律调为振动状态或关机。,一般与会礼仪,公务礼仪课件,七.介绍礼仪,介绍之前，最好先了解一下双方是否有结识的愿望，不要冒然行事，以免造成尴尬的局面。同时无论是自我介绍还是为他人介绍，都要做到自然。 （一）介绍的顺序 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 把职位低者介绍给职位高者 把公司同事介绍给客户,介绍礼仪,公务礼仪课件,七.介绍礼仪,（二）如何介绍 正式介绍： 口头介绍：通常表达个人的自然情况，注意介 绍时加上被介绍人的头衔。 名片介绍：交际场合中较多（双递双接） .做好递接前的准备工作：名片放在容 易拿出的地方 2.一般按介绍的顺序递交名片，对方再回赠 3.伴随客套话语（详见名片使用礼仪） 非正式介绍：一般场合，较为熟悉的人群间，自然、轻松、愉快互作介绍。,介绍礼仪,公务礼仪课件,八.办公室礼仪,办公室是处理公司业务的场所，办公室礼仪不仅是对同事的尊 重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的 最直接表现。办公室礼仪通常由语言礼仪、身体礼仪以及细节礼仪 三大部分组成，这里收罗了一些最常见的礼仪表现供大家参考。 （一）办公室里的五大语言礼仪 1） 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别 2） 转接电话时文明用语 3） 请求帮助时表达谢意（无论是上下级，秘书还是 办公室的后勤人员） 4） 需要打扰别人先说对不起 5） 不议论任何人的隐私,办公室礼仪,公务礼仪课件,八.办公室礼仪,（二）办公室里的六大身体礼仪 1） 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门 2） 在同事需要帮助的时候伸出援助之手 3） 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做 出轻蔑的举止 4） 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢 5） 与他人交换名片，双手送出以示恭敬 6） 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上,办公室礼仪,公务礼仪课件,八.办公室礼仪,（三）办公室里的十大细节礼仪 1） 将手机的声音调低或振动，以免影响他人 2） 打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间 3） 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己 无关的任何资料 4） 有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时 间、内容、签名并且不忘谢谢 5） 将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地 6） 男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境 7） 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也 不穿过分性感的衣服 8） 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑 9） 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 10) 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷,办公室礼仪,公务礼仪课件,九.名片使用礼仪,交名片前的准备：男士可将名片放在西装的内口袋或公文包里，一般用名片夹装好；女士可放在手提包里。 场合：交际场合，社交中礼节性拜访及表达情感或祝贺场合，商业联系场合。 时机：初次见面，相互介绍后递上，比较熟悉的朋友则可在告辞时递上。 要求： 1.示尊敬一般是“双递双接”，尤其是在下级、晚辈递给上级、长辈时； 2.将名片的姓名面正向对向对方，以便观看； 3.面带微笑，说些友好礼貌性的话语； 4.双手接过后，仔细观看，放入自己名片夹里，不可漫不经心扔在一边； 一般要互换名片，予以回赠。,名片使用礼仪,公务礼仪课件,十. 握手礼仪,.握手起源 据考证，这一习俗是从原始人类摸手演化而来的。在原始社会，不同氏族部落的人一旦相遇，双方伸出自己的手掌，让对方看清后，再相互抚摩掌心，以表手中没有进攻的武器，象征互相帮助。这便是握手的由来。 2.握手要求 不要昂首挺胸，身体稍微向前倾，表示尊重，但不能因对方是尊者就显得胆小拘谨； 遇见身份高的领导人，应礼貌地点头致意或表示欢迎，但不要主动上前握手问候，只有在对方主动伸手时，才可以伸手向前迎握；遇到几位都是上级时，握手尽可能按其职位高低顺序进行； 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握； 2 男士与女士之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握，注意掌握时间和力度，握手要轻些、短些，只轻轻握一下即可； 握手时男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套； 伸右手相握，面带微笑，注视对方眼睛，边握手边问候,握手礼仪,公务礼仪课件,十一.化妆礼仪（个人）,选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 不要在公共场所化妆。 不要在男