欧达入门手册(按人手复印).doc

世界品质 与您共享欧达品牌导购人员入门手册 欧达培训部 2009年9月21日姓 名： 售 点： 目 录前言3第一篇 今日博亚3第二篇 DV行业概述3第三篇 DV产品探究5第四篇 欧达品牌各机型对比详表8第五篇 欧达Z30操作详解8第六篇 销售异议处理8第七篇 欧达品牌销售要求10我的收获和目标13前言真诚的欢迎你加入欧达大家庭，并参加欧达导购人员入门培训课程。在课程开始之前，请认真阅读以下文字，并让这些文字深刻的印在你的脑海之中：欧达为你准备的此次课程内容以数码摄像机为主，包括以下七个方面：公司介绍、行业概述、产品规格、机型对比、操作详解、异议处理和导购要求。旨在提高你对产品的信任和了解，打牢专业基础，快速上手提高销量。此本手册为你在学习光碟的同时记录笔记和日后复习之用。请你全身心的投入到学习中来，在手册空白处记录信息和感悟，反复翻阅，并背诵下来到脱口而出的程度。这样你将会获得比你想象的更多！第一篇 今日博亚 第二篇 DV行业概述一、 DV的兴起世界上第一台实用性的摄像机，是由美国安培公司在 年推出的。1984年，日本 （胜利）公司推出世界上第一台采用VHS格式的家用摄像机。它的出现带给了人们无穷的惊喜，尽管水平画面清晰度很低，只有250多线。随着技术的推陈出新， 年，SONY公司联合全球50多家大公司研制开发出第一台数码技术的DV格式摄像机。其线数达到500多线是传统模拟摄像机的6倍多。对于目前的电视机播放质量而言，已经接近DVD的图像水准，音质也接近CD级。家用的DV产品也在不断的更新换代。随着技术和性能的突飞猛进，新的DV不但画面清晰稳定，还融合了摄拍同步，特效等多种功能。二、 DV行业的品牌(战略上藐视敌人，战术上重视敌人)1、 索尼SONY ：95年开发了第一台数码格式的DV，03年和06年带领推出HDV、AVCHD行业格式新标准。擅长拍摄生活画面，市场推广颇为成功。 2、 松下Panasonic ：经常有经典机型让人眼前一亮，有良好的口碑，擅长拍摄旅游风光。 3、 胜利JVC：涉足早，84年推出世界上第一台家用摄像机；96年创造直立式机型；06年参与研发AVCHD格式标准。拍摄画面逼真，给人亲近感。 4、 佳能Canon ：佳能的镜头和感光元件均自主研发，拍摄人像见长。相机行业经验丰富。 5、 三星Sumsung ：韩国企业三星没有生产摄像机的背景，沿用已有的生产工艺进行生产。 6、 三洋：三洋曾经在中国市场上是一个很强势的品牌。 7、 欧达OrdroA、 产品自主研发，产品线齐全，从入门级到高端一应俱全，填补了市场空虚，满足各类人群需求。 B、 人性化设计，外观时尚，在产品的特色上不断形成自己的风格。 C、 电子设计、研发能力和工艺水准高。色彩饱和度和影像还原效果好。 研发设计生产流程全程监控，产品反复检测出厂，质量把控严格。D、 价格策略。价格更贴近中国的消费水平。第一， ；第二， 。 第三篇 DV产品探究一、 什么是DV？DV是数字电影（Digital video）的缩写，它有两层中文含义。一指数码影像制品，即通过数码方式拍摄并能够记录的动态影像。第二层含义，则是指我们一般说的DV机，即数码摄像机。它是利用一种光电转换装置，把景物反射的光线转变为电信号，记录在介质上。 二、 什么是HDV?HDV是High digital video的简称，也就是 的意思。高清（即高分辨率）是新一代的视频标准，可以和高清电视机匹配使用。视频比例一定为16：9且分辨率大于等于1280*720P或1920*1080I。全高清（Full high digital video）则是指分辨率大于等于1920*1080P，更为清楚的一种视频格式。三、 DV的硬件和规格1、 镜头：DV的镜头分定焦镜头和光学镜头两种。定焦则是指焦距固定不变，光学变焦镜头则是可以改变焦距，拍摄广角（W）或远景（T）视频照片。o光学变焦与数位变焦：变焦性能分为光学变焦和数位变焦两种，其中光学变焦时指利用镜头中镜片的伸缩来改变拍摄的距离，这种变焦对于拍摄画面的质量 。而数位变焦则是指利用程序来对拍摄画面的图片进行放大，因此数位变焦会影响拍摄效果。o光圈：光圈是一个控制光线透过镜头进入机器的装置，它通常装在镜头内。光圈值（f值）越小，光圈越 。 2、 影像感应器：影像感应器是摄像机的重要组成部分，根据元件不同分为CCD（电荷耦合元件）和 （金属氧化物半导体元件）两种。CMOS的体积小、耗电低、成本低、高度整合的优势使得它成为影像感应器的趋势潮流。Sony的高端机型高清DV就用的是CMOS，同时采用CMOS方案的DV已超过SONY所有的机型的四分之三。o像素和插值：像素就是图像元素，是用来计算数码影像的一种单位，一个像素就是一个点。插值就是DSP通过程序对像素进行复制补充，从而提升分辨率的过程。插值像素对打印大尺寸相片有很好的效果。3、 DSPo帧：视频是由一张张连续的图片组成的，每幅图片就是一帧。一秒钟高于 帧则人眼视觉效果是动态的。目前影片每秒24帧，普通电视每秒25帧，DV则一般达到 帧。o逐行扫描/隔行扫描：存在于高清格式中。逐行扫描，是指视频显示时一次显示所有水平线作为一帧。隔行扫描，一次只显示一半水平线。 方式视频更清晰稳定。o影片格式：H.264:视频编解码技术，高压缩比， AVI: 应用范围广泛，音频视频同步， MOV: 更高的压缩比，兼容性高 AVCHD:只有松下索尼在用， 4、 储存介质（记忆体）：按储存方式的不同，DV可分为卡带（MiniDV带）式、光盘式、硬盘式和 式。 式DV一定是将来发展的趋势。目前市面上闪存卡容量越来越接近硬盘，最大可支持 G，完全够用。（高清格式下可以拍17个半小时。）5、 液晶屏幕（LCD）：又称取景器，随着技术的创新，材质也越来越好。TFT-LCD，薄膜晶体管液晶显示器，常用的一种电子屏幕，色彩鲜艳，真彩屏。四、 DV的功能1、 电子监测摄影：能用作家庭等场所的监控摄影。 2、 网络视讯： 3、 白平衡：所谓白平衡，就是对白色的还原。一般家庭用户建议使用 白平衡，因为它简单方便。4、 防抖：由于在拍摄过程中，手动或其他因素导致画面模糊，我们用防抖功能来解决。数码防抖又叫数位防抖，是针对影像感应器上的图像进行分析，然后利用边缘图像进行补偿。5、 电视输出：HDV支持高清电视和普通电视播放。高清电视直接连接HDMI接口。普通电视需选择NTSC和PAL两种制式。这两种电视制式采用了不用的色彩信号扫描方式，因此不能互相兼容。NTSC制电视供电频率为60HZ，分辨率760*480，有效像素约34万，采用NTSC制式的有 、加拿大、日本和台湾等地。PAL制式电视供电频率为50HZ,分辨率720*576，有效像素约为40万，我国所使用的电视制式就是 ，同时还包括 、亚洲（除日本和台湾）、大洋洲。有时出现屏闪现象，则设置错误。第四篇 欧达品牌各机型对比详表（见附件）第五篇 Z30操作详解包装配件： 外部按键： 内部菜单： 摄 影： 拍 照： 第六篇 销售异议处理异议处理流程： -提出见解-提出观点-确认观点 1、 品牌（欧达是什么牌子呀？我怎么没有听说过？）回答1：欧达是台湾品牌，我们在这个行业快10年了，自主设计研发，公司的技术人员经验丰富，在SONY，佳能这些跨国集团工作多年。2004年引进美国卓然的双引擎技术，2007年采用美国安霸第十代高清芯片，在国外影响力很大，近两年才发展国内市场，而且目前在国内品牌中已成为领导地位，未来两年内将成为第一品牌。（用手指着柜台内消费者满意证书给顾客看。）回答2：您没有听过也是有可能的。很多人知道宝马，但不一定懂得兰博基尼（你听过雅诗兰黛，不一定听过伊丽莎白雅顿）。我们是做专业DV（DC）的，在国外影响力很大，近两年才开始发展国内市场，而且目前在国内品牌中已成为领导地位，未来两年将成为第一品牌。（用手指着柜台内消费者满意证书给顾客看）！（为什么价格这么便宜呀？）我们的价格是我们品牌的优势，因为公司的策略是用口碑做市场，其次公司把广告 实实在在让利给消费者。2、 品质（摄像效果怎么样呀？）高清的，摄像效果非常好，达到行业的高标准。因为欧达是有严格生产体系的，通过质量体系认证。（用手指着柜台内消费者满意证书给顾客看）。我们销售DV产品快10年了，我们还远销欧美，连 都有我们的产品。很多国美苏宁都在卖的（都是在大商场卖的），品质您绝对放心。（电池能用多久？够用么？）我们的电池容量比同类的DV都要大。（ ）毫安，在家里可以直接插电源，（ 型号出门还可以换7号电池，）绝对够用。（正好，我们今天搞活动，还送您一块价值180元的原装电池。您喜欢白色还是黑色的？） 3、 售后（售后怎么样啊？全国联保么？）作为一个明智的消费者，都会要问的问题。您放心，我们是大品牌，全国联保的。在全国有几千个网点，一百多个服务中心，甚至欧洲、美国，日本都有销售，如果有需要，很简单，您可以拨打 全国服务热线。不管您旅游到哪里，都可以享受到我们的服务指引。我感觉您还是喜欢这一款是么？4、 功能（摄拍一体机是什么？相机不是也能摄像么？）是啊，现在相机也能摄像。但相机记录的是静态画面，它追求画面的高清晰度；摄像机记录的是动态画面，它的重点在于画面播放的稳定。用于生活中，肯定还是摄像重要啊，别人有相机的都要来买摄像机呢！您可以买这个摄拍一体机，最适合您的需求了。高清摄像，它的拍照功能也很强大，最大输出（ 万）像素的照片呢！D200、D300还支持摄中拍功能，在摄的过程中，您按这个拍照键，就能直接把精彩画面照下来了，还不影响拍摄。（这个有光学变焦么？是不是变焦越大越好？）看来您对摄像机的了解很专业啊，高度变焦拍的远。那您肯定知道高变焦倍数会增加DV的体积，也会增加拍摄的难度，在进行远焦拍摄时，画面会抖动的厉害，拍摄出来看着都头晕。而且拍的远，连声音都录不到。一般是专业摄影才需要使用的功能，都用三角架固定拍摄的，用专业长话筒录音。那个DV就要贵上3000块钱，没必要，我们又不是拍电影，是用来家用的嘛，这个我相信最适合您的需求了。 第七篇 欧达品牌销售要求一、 形象1、 发型：头发应保持整齐干净，不得染怪异发色。女性不得披头散发，无法梳起的碎发应用黑色发卡固定；男性头发不得触及领口，不能剃光头。2、 面部：拒绝非主流浓妆：眼影、睫毛膏、唇膏等；保持口气清新，牙齿不留菜渍、牙垢等。3、 服装：衣服应保持整齐干净，无污渍破洞；不穿过长过短怪异服装。可以穿着商场超市统一工装；或穿着素色衬衫、长裤；或有欧达LOGO的T恤。4、 手部：手部保持光滑清洁；指甲不得超过3mm；不涂有颜色甲油；指甲缝无污垢。5、 鞋袜：应着中跟船鞋，颜色以杏色、黑色为宜。袜子颜色为裤子和鞋的渐进色；穿半截裙应着长筒袜，不得露出腿部肌肤。6、 饰品：不得佩戴一个以上头饰；不得佩戴两个以上的耳环；耳环长度不得超过1cm长；项链不得放置衣服外面；不得佩戴一个以上的手镯或手链；不得佩戴一个以上戒指和造型怪异的戒指。二、 礼仪1、 上班时间时刻检查是否保持真诚的微笑。2、 对顾客做到“3米目光微笑，1米热情招呼”。3、 拿放机器优雅稳重，小心轻放。4、 与顾客交谈不卑不亢，亲切热情。不得横眉冷对，辱骂顾客。5、 有问题及时解决，不得“踢皮球”推脱责任，不得敷衍了事。6、 不论是否成交，都应礼貌的护送（目送）顾客离开，并了解顾客购买或不购买的原因。三、 陈列1、 所有物料都应以最新销售季节和销售主题相扣合，经常更换，给顾客耳目一新的感觉。2、 有条件的可以做喷绘，KT板形式的灯箱广告，形象柱，增强顾客的购买信心。LOGO和形象墙全新干净明亮无破损。可以使用X展架做形象补充。3、 保证店内光线充足，柜台内光线明亮，及时更换旧损的灯泡，提升视觉效果，有利于提高顾客购买欲望。4、 时刻保持店内、专柜周围和专柜整齐干净。地上无垃圾、彩页。专柜内无耳机、钥匙、小票、保修卡等杂物；卧式柜台的柜面应经常擦拭（用抹布或报纸以打圈的方式）。5、 陈列的产品全新无破损，一节柜台超过8款为宜。6、 产品陈列方式：A按价格高低横位陈列；B按产品类别陈列；C按主次*字陈列。7、 产品陈列辅助：A 每个机器必须有标签贴，标明型号规格价格；B 主推机器旁放“店