某物业管理公司维修服务部.doc

某物业管理公司维修服务部2011年工作总结与2012年工作思路 2011年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此物业管理公司对工程维修也提出了更高的要求。为了适应市场需要，我们在不断提高工程维修技能，其整体工作绩效，专业技能，服务态度及外围单位管理等方面有了明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成2012年工作再上一个新台阶，现将2011年工作总结及2012工作计划汇报如下：一、关于2011年工作总结 （一）认真执行内部管理规范，尽职尽责实施维修管理维修服务部负责维修工作的组织、监督，负责报修内容的确认及维修工作，以及对公司制定的维修项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。我们严格执行报修管理工作规程，不断规范客户报修及公共设施设备报修处理工作,确保维修工作按时完成，经营管理状况一直表现良好。 今年以来，我们具体做了如下内部管理工作：1、迎新年节日布景及中秋节日布景；2、跟进收楼单位的维修工作和春节期间苑区各项维修工作；3、翠山蓝天C、D新收楼9、10、11、12街电表、路灯编号，跟进苑区所有庭院灯、柱灯、高架灯、梯灯的检修与改造，确保春节期间照明质量，跟进翠山蓝天C、D区及云山竹语C区加装外围射灯及电表箱位移装、翠山蓝天E区外围安装LED灯；4、安排春节人员值班及第三季度迎接工作、监评准备工作；5、云山竹语C区、翠山蓝天C、D、E区绿化水管改管，跟进翠山蓝天C区9-15街新区接管验收工作、云山竹语D区水电接管验收工作，绿化加压泵房正式投入使用，苑区所有绿化水管贯通（主管渗漏维修、各分管断裂维修）；6、苑区排污井盖铁丝网翻新及高架灯翻新；7、跟进翠山蓝天B、C、D区水表由卡表更换为机械表；8、跟进电瓶车棚协调事宜及管道防爬刺的安装、电瓶车充电位电源安装及完善；9、销售中心及财务室搬迁协助装空调；10、跟进翠山蓝天5街后挡土墙协商事宜；11、污水处理站接管前内部改造工作及投入使用后改造（装防鼠板、翻新）；12、D区门岗出道大门损坏后协调解决及维修事宜；13、跟进翠山蓝天C、D区8-17街光纤入户问题及云山竹语C区入户光纤预埋线管遗留问题（被堵、折断）；14、跟进翠山蓝天E区6电房安装变压器、高低压电柜及电缆布线，E区电力设施及供水设施安装，E区1、3、5座精装单位水电验收及售后维护；15、跟进翠山蓝天E区大环境改造；16、翠山蓝天E区安装游乐设施、B区3街健身器材安装防撞胶垫；17、跟进翠山蓝天E区精简装修单位接管验收工作；18、跟进翠山蓝天E区天然气开通工作；19、饭堂接管后完善水电设施维护；20、土建仓库安装制作大铁门。（二）强化优质服务，提高服务质量1、服务部员工每天保持良好的仪容仪表，仪容仪表未达到规定要求的给予警告及处罚。同时服务部员工坚持用真诚的微笑热情的接待每一位业主，细心记录业主所反映的每一个问题，用心跟进业主反映的问题并及时回复，让业主享受到我们优质的物业服务，从而提高业主满意度。2、对于已维修完工的维修单位，认真做好记录，并第一时间回复业主该单位的维修情况及记录回复的具体内容、时间、回复的联系方式、业主姓名等，以便更好的服务于业主。2011年，维修服务部共完成服务调度单2491张（1至11月，下同）；有偿服务89张，有偿服务费4710元；另完成项目部签发的工程通知单74张。（三）强化安全管理，确保正常平安我们认真落实集团关于深化“1+3”管理思路，认真抓好安全管理工作：一是做到思想上高度重视，行动上处处小心，坚持安全第一，预防为主；二是严格按照各项规章制度和操作规程执行与落实，严禁违规操作，不断增强员工的安全意识和提高职工的自我保护能力；三是定期对管理的设备设施、安全用具进行巡查、检测、试验等，进行预防性的检修、维护，并加以有效的管理；四是对于特种作业人员严格执行持证上岗制度，经常对员工进行培训、教育、引导。从而确保了全年安全目标的实现与设施设备、安全用具的正常运行。（四）坚持加强员工培训，不断提高员工技能一年来，我们维修部先后组织业务培训班 次，聘请讲师及师傅在绿化加压泵房和办公室对所有员工进行业务培训，以不断提高员工素质与技能。先后由 同志对所有员工进行了绿化加压、泵房设备操作规范及维保要求的实际操作演练、服务单调度制度、设备房管理规定、维修技工安全操作规范、上门维修服务、绿化供水设备及管网综合管理规定、着装要求及仪容仪表、公共设施维护与维修、门岗道闸及洋房门禁系统综合管理规定、如何搞好团队建设及团队的重要性、物业管理条例相关知识、工程维修服务部管理手册、监控技防设备综合管理规定及公共照明设施维护与管理等的培训与讲解；由 同志向所有员工讲授了各项突发事件的处理、各类设备日常巡检规定的现场实操、维修服务礼仪、公共照明管理、污水处理站设备操作规范及维保要求、常用服务用语规范等的培训与讲解。二、关于存在的问题 一年来，我们维修服务部在各级领导的重视下，经过全体员工的共同努力，各项工作均取得了明显成效，经营管理状况一直处于良好，安全管理状况一切正常，也未出现任何事件及业主投诉情况，小区公共设备监评每个季度均达到98.5分。但我们自认为工作还有一些不尽人意的地方，与领导与规范的要求还有一定的差距： 1、专业技术水平还比较欠缺，一专多能的水平还达不到；2、电动工具的使用场地应注意清理规范；3、养护单写的不是很规范，字迹不够工整；4、个别工作进度比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高。三、关于2012年工作计划 2012年我们将按照物业管理公司总的工作安排，主要围绕“落实计划，完善管理，规范操作，强化培训”等几个方面开展。 一是认真落实公用设施设备维修计划。2012年要认真完成如下公用设施设备大、中修计划：对销售中心后的绿化加压供水设备加装自动变频器启动装置，更换电机轴承、止回阀及150软节；对云山竹语A、C区以及翠山蓝天A、B、D区卡口相关设备零配件更换及自然灾害所涉及的需维修的项目；翠山蓝天及云山竹语各区外围10个快球统一更换为“三星”品牌；对翠山蓝天及云山竹语各区及5个卡口的相关设备零配件更换及自然灾害所涉及的需维修的项目；对翠山蓝天及云山竹语外围已收楼区公共照明设施更改为LED灯及加装线路；对翠山蓝天B区53座后的污水处理站进行电机维修、排风口更换电机及整改，各检修井口安装不锈钢盖板，相关设施设备翻新；对翠山蓝天E区、云山竹语B区新苑区所有雨水井排水口安装不锈钢钢板过滤网,云山竹语D、E区高层电梯房接管、验收、维护及二次供水；储备高层电梯、消防、发电机等设备管理人员。除此外，还要保质保量做好公用设施设备的日常维修保养工作。坚持月月有进展，周周有活忙，天天有落实。二是不断完善精细化管理措施，对各项工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度，以进一步提高对业主的服务满意度。三是进一步规范日常操作行为，提升服务品质。结合标准要求，拟定便民服务实施方案，对上述工作的工作环节进一步规范，一切以业主满意为目标，倡导公司提倡的“暖心行动家园聆听计划”，具体按公司拟定的实施方案结合当地实际情况落实到位，