有效人际沟通课件

有效沟通,管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！ 杰克韦尔奇,本章结构图,第一节 沟通的本质,沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境即赋予信息含义的任何东西。,教学目标,态度目标 认识到沟通的重要性 了解目前的沟通能力的现状，并愿意去提升自己的沟通能力 认知目标 了解沟通的过程 了解乔哈里视窗理论 技能目标 能够分析一个完整的沟通过程 利用乔哈里视窗理论能对自己和别人进行分析,沟通的过程,信息反馈,乔哈里视窗,乔哈里视窗的应用,南方李锦记在企业中很好了应用乔哈里资讯窗。在李锦记，公司的各级领导，包括老总、副总、总监、部门主管都会开一个会，在这个会议上不谈工作，有30的时间用来玩。在玩的过程中，大家互相介绍自己的背景，从自己的出生开始介绍，介绍自己的人生历程，自己的坎坷，甚至梦想。经过了几次背景介绍后，管理团队之间的相互理解明显的增进了，友谊也增进了。不仅如此，李锦记在员工有效沟通的基础上，建立了开诚布公的企业文化，加强了员工的凝聚力。,沟通的重要性,沟通可以满足人的心灵需求 是社会性的动物，不能脱离其它个体而存在，每个人都有与人沟通、被人倾听和理解的心理需求。 如果失去了与人沟通的机会，人们会出现一些生理症状，比如产生幻觉、丧失运动技能，而心理则会失调，产生孤独、焦虑、抑郁等不良情绪。,感觉剥夺实验,挑战极限,沟通的重要性,沟通是建立和谐人际关系的桥梁。 社会心理学研究表明人和人的熟悉能增加相互之间的好感。而沟通是增加熟悉感的最佳途径。沟通能帮助人们消除人和人之间的误解，并积累重要的人脉关系，从而为自己的事业的成功打下基础。正如美国前总统罗斯福所说：“成功公式中最重要的一项因素是与人相处。”,六度空间理论,沟通的重要性,沟通是有效决策的基础 沟通可以促进信息的交换，扩展我们看问题的广度和深度，为正确的决策打下基础 通用电器总裁杰克.韦尔奇的“全员决策”制度,沟通的重要性,沟通是取得理解与支持的法宝 理解，给人以安慰；支持，给人以力量。获得理解与支持最直接的方法就是沟通。 英国首相丘吉尔 美国总统罗斯福发表“炉边谈话”,第二节 积极倾听,专心倾听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。 戴尔卡耐基,倾听的作用,获取重要信息 掩盖自身弱点 善听才能善言 激发对方谈话欲 发现说服对方的关键 获得友谊和信任,让别人讨厌自己的秘诀,永远别听他人的倾诉 滔滔不绝地扯你自己的事 时不时伺机打断别人的话，改由自己来发表意见,倾听的层次,倾听者容易出现的问题,用心不专 急于发言 抗拒异议 心理定势 厌倦 不良习惯动作。,倾听的技巧,消除干扰 对方优先 注意观察 听关键词 关注重点 鼓励他人 适时总结,倾听的技巧-消除干扰,外在干扰 内在干扰,倾听技巧-对方优先,让对方先说 非必要时，避免打断他人的谈话,倾听技巧-注重观察,观察肢体语言 保持适当距离 注意暗示信息,生活中的非言语行为,Lie to me 思考： 在沟通中应该关注哪些非言语行为？ 你如何提升你的知觉非言语行为的能力？,咨询中的非言语信息,非言语表述的含义,倾听技巧-听关键词,什么是关键词？ 听关键词的作用 在谈话中加入对方所说过的关键内容,倾听技巧-关注重点,要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。 分清主次，抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。,倾听技巧-鼓励他人,重复他人说话的内容 体会到对方的情绪 注重反馈 时常微笑,倾听技巧-适时总结,小结时可以采用的句式： 如果我没理解错的话，你认为 让我们来小结一下 你好像 你似乎 你是不是觉得,倾听技巧-理解他人,如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。,有效沟通者的誓言,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效的与你交换。,善于提问,要了解对方的真实想法，首先要学会提问，通过提问去获得自己想知道的事情。一个好的问题使人乐于回答，而愚蠢的问题会使人感到好笑甚至反感。在沟通的，有效提问是倾听的前提。,问题的类型,封闭式问题，也就是那些可以用简单事实来回答的问题。 例如：你喜欢你的工作吗？你是哪所学校毕业的？ 开放性问题。也就是那些不能简单用“是”、“否”来回答的问题。 例如：你喜欢你工作的哪些方面？你的老板怎么样？你最近遇到了什么问题？,如何提问促进沟通,避免无用的问题 少使用封闭式问题 尽量少用“为什么”来提问 “引导性问题”和“多重问题” 可以用一些中立性的，不具挑战性的问题 使用探索性问题 用问话帮助说话者澄清不够明确的表达 避免使提问变成类似于审讯,第三节 有效表达,喜欢闲言碎语的人跟我们讨论别人；乏味的人跟我们讨论他们自己；有趣的人跟我们讨论我们自身。克里斯科尔,非言语表达的重要性,非言语的交际在信息传递中到底起到多大的作用呢？ 根据麦罕宾的研究，高达93%,如何进行有效的非言语表达,目光接触 姿势与动作 脸部表情 衣着与仪表 声音与语气 “一致”技巧,非言语表达SOFTEN法则,Smile （微笑） Open （张开的双臂） Forward（身子前倾） Touch（接触） Eye（眼神交流） Nod（点头）,语言表达,我们应该尽力培养出一种能力，让别人能够进入我们的脑海和心灵，能够在别人面前、在人群当中、在大众之前清晰地把自己的思想和意念传递给别人。 美国医药学会的前会长 大卫.奥门,如何提高我们的语言表达能力,克服说话时的紧张情绪，积极大胆与别人说话。 平时多积累一些你擅长的话题，避免不擅长、或不感兴趣的话题。 增加自己的幽默。 学会站在别人的角度。,语商( LQ ),语商( LQ )是指一个人学习、认识和掌握运用语言能力的商数。具体地说，它是指一个人语言的思辨能力、说话的表达能力和在语言交流中的应变能力。,图说人生哲理 品味健康良言,附赠资料：,健康是如此简单,让您受用一生的健康良言！,你有没有发现你的记忆力越来越差、容易呆滞、反应迟钝，而且工作缺乏效率？其实这并不是你的身体开始老化，而是你不知道如何正确的补充水份喔！ 把握以下时机补充水份哦：,一、三餐后喝水 医生建议餐后半小时喝水 二、起床一杯水 清晨是一天补水的最佳时机，清晨饮水可以让肠胃苏醒过来，降低血液浓度，促进循环 三、睡前一杯水 睡前半小时补充水份，让身体在睡眠中维持平衡状态，降低结石发生的几率,有健康的身体 人生才是彩色,日常起居六忌之道,一忌 清晨吸烟 早上醒来，身体新陈代谢还未恢复到正常水平，呼吸频率慢，二氧化碳沉积较多。如果这时吸烟会使支气管受到刺激而导致痉挛，使二氧化碳排出受阻，从而产生气闷、头晕、乏力等症状 二忌 空腹喝牛奶 牛奶中的蛋白质经过胃和小肠消化成氨基酸才能在小肠被吸收，而空腹喝牛奶使胃排空很快，蛋白质还来不及被吸收，造成营养浪费，而且蛋白质在大肠内还会腐败成有毒物质 三忌 如厕看报 许多人喜欢如厕看报，一蹲就是大半天。如厕看报不但会使排便意识受到抑止，而且会使直肠失去对排便刺激的敏感性，容易引起便秘,日常起居六忌之道,有健康的身体 人生才是彩色,四忌 室内养鸟 鸟粪中带有鹦鹉病毒、岛型结核杆菌及寄螨。鸟粪被踩碎后病菌会飞扬在室内。长时间吸入诱发呼吸道黏膜充血、咳嗽等症状，严重者会出现肺炎与休克 五忌 洗澡时间过长 水中的有毒物质如三氯乙烯、三氯甲烷等被热水分别蒸发出80%和50%。部分将被人体吸收进入循环系统，危害很大。另外，长时间在热水中洗澡对心脏也不好 六忌 睡觉窗户禁闭 人入睡后每分钟要吸入300毫升氧气，呼出250毫升二氧化碳。如果门窗紧闭，不出三小时室内二氧化碳量就会增加三倍，细菌等有害物质也会成倍增长。因此睡时应留点窗缝,不吃早餐 不吃早餐不仅伤害肠胃，使人疲倦、胃部不适、头痛，而且容易产生胆结石，同时催人老化 空腹跑步 空腹跑步增加心脏和肝脏负担，容易引发心率不齐，甚至猝死 用滚开水泡茶 滚开水泡茶破坏茶叶中的维生素C，最好使用70到80度的白开水，这样泡出的茶水有益健康,危害健康章程,四 睡前不刷牙 睡前不刷牙危害很大，经常不刷牙者容易患感冒和肺炎，也特别造成牙齿腐坏、牙龈出血，甚至脱落 五 睡前不洗脸 面部上的化妆品和污垢会刺激皮肤，堵塞腺体或毛孔，损害皮肤健康 六 用油漆筷子吃饭 油漆含多种对人体有害物质，其中硝基成分被吸收后，会与含有氯乙胺的物质合成强