《销售员技能培训》PPT课件.ppt

XX公司,销售员技能培训,课程目标,了解销售员的任职要求、职责和权限 销售人员七项核心能力的修炼 销售十大步骤 如何做客户服务 销售回款全攻略 基本商务礼仪 成功人士的五个工作方法,销售员岗位说明书内容,一、任职要求 1、学历：大专及大专以上学历 2、专业：市场营销或相关专业 3、工作能力：了解本公司的产品结构、性能，熟悉市场营销工作，有良好的判断能力和开拓能力，具有独立与客户沟通谈判的能力，较强的责任心，良好的口头及书面表达能力。 4、工作作风：工作认真细致，积极主动，吃苦耐劳，有团队合作精神和观察应变能力。,销售员岗位说明书内容,二、岗位职责和权限 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销水平。 2、积极完成规定或承诺的销售指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 3、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并及时回款。 4、对客户在销售和使用过程中出现的问题，帮助联系有关部门妥善解决。 5、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、产品改进、新产品开发等提出自己的建议。,销售员职责和权限,6、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 7、做到以公司利益为重，不索取回扣，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。 8、积极发展新客户，与新老客户保持良好和持久的关系，不断开拓业务渠道。 9、完成销售部经理临时交办的其他任务。,销售员应具备的素质和能力,忍耐力 自控力 沟通力 观察力 分析力 执行力 学习力,销售员的能力-忍耐力,现代人做人十要 一表人才 六出祁山 两套西装 七处打马 三杯酒量 八口吹牛 四圈麻将 九分努力 五方交友 十分忍耐,忍耐力,销售刚开始，一个客户没有，你要忍耐； 销售过程中，你还需要忍耐，和客户约好时间，你准时到达，但客户临时有事或在开会，你该怎么办？ 销售后，催要货款，你更需要忍耐，虽然心急如焚，但表面上还要笑脸相迎。,著名销售员的心得,推销的诀窍： 快速地把陌生人变成好朋友，然后再把产品推销给他。,著名销售员的心得,同流才能交流 交流才能交心 交心才有交情 有交情一定有你交易！,销售员的能力自控力,单兵作战，良心工作！ 做出成绩不是靠公司的各项销售制度约束，而是靠自控力。 懒懒散散很容易，找借口很容易！ 坚持到底就是胜利！,说文解字-沟通,沟 通 从水旁：柔情似水 走之底：运动、主动 半包围：敞开心胸 矛字头：出击，切中要害 鱼钩：钩出真实意图 互通有无，双向畅通,沟通力,销售沟通的两层含义： 一是-准确采集对方信息，了解对方真正意图，同时将自身信息准确传达给对方。 二是-通过恰当的交流方式（语气、语调、表情、神态、说话方式），使得谈话双方容易达成共识。,观察力,销售人员的第一课 - 学会“看”市场 不是随意地浏览，走马观花， 而是用专业的眼光和知识去细心观察， 通过观察发现重要信息 外行看热闹，内行看门道！,分析力,观察得到信息，分析得出结论！ 在与客户的谈判中应从对方言谈举止中透露出的信息分析对方的“底牌”和心态，是否有促成生意的可能和价格等让渡空间。,执行力,执行力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神！ 销售人员在执行计划时常会遇到困难，假如你说: “这个事太难了，我做不了”，经理们会说：“好吧，那我找能够完成的人来做。” 没有困难的事情称不上任务，人人都能完成的事也体现不出你的价值！,学习力,营销