火星人老客户全国区域营销方案.doc

当“史上最牛吸油烟机”遇到“天下第一蒸” -火星人服务倾情回馈老客户一、活动背景： 1.老客户的开发难度小于新客户的发掘，对拥有一定量老客户的店而言，老客户回馈不失为一个很好的增量渠道，老客户反馈口碑好，转介绍会增多； 2.在西南大区所做的试点门店，反馈的效果非常好，老客户到场率很高，很多客户都提出要帮助带单，同时当场或后续实现的带单数量较多； 3.在全国范围内进行老客户回馈，有利于增加客户粘度，对于维护客情关系，传播火星人品牌服务口碑有重大作用。 4.借此机会将X2蒸炉款推向市场消费者。二、活动时间： 9.1号-10.15号三、活动细则： 1、各店自愿报名参加，由大区服务经理审核，必须是有一定老客户资源的专卖店才有资格参加，全国100个名额，先报先得； 2、专卖店必须悬挂“当“史上最牛吸油烟机”遇到“天下第一蒸”，火星人服务倾情回馈老客户”。 3、活动前期，各门店电话邀约客户参加老客户答谢座谈会或在上门回访老客户清洗保养时，派送老客户答谢座谈会邀请函； 4、全天烧烤+蒸菜+啤酒+老客户+意向客户，同时配合市场终端拦截，确保活动有序执行及增量的发掘,每次邀请的老客户占比不允许低于60%,意向客户占比可以在30%-40%； 4、赠送“老带新”活动邀请函（活动的具体时间各店自行安排），凡9.1-10.15号推荐朋友成交的老客户赠送礼品一份。四、报名方法： 1.在各门店负责人向本区域服务经理进行报名，报名截止2015年8月28日。 2.各大区服务经理于2015年8月30日前将门店的报名信息提交给李转转。 3.所有报名以时间截止为准,时间截止即使名额未满，也不再允许任何人补报。五、活动现场注意事项： 1.在烧烤的同时，不要忘记活动的重点是实现老客户的转介绍！过程中注意向 老客户介绍新品功能和日常保养的小常识。 2.活动现场，导购、售后人员向客户介绍日常的维修保养小知识。 3.让客户自己动手烧烤，蒸食物，亲身体验产品的使用性能和特点。 4.现场人员不可太多，招呼不到位，也不可太少没气氛 。为防止到场人数太多，局面不好控制，每场邀请的客户总人数不宜超20人。 5烧烤或蒸菜选取的食菜应该是比较易熟物品，烧烤或蒸煮的时间不宜过长， 一般烧烤或蒸煮的时间不超1个小时, 每次烧烤的激情和兴趣点就在1个小时左右，久了就没有感觉。 6.一定要邀约意向客户，吃吃喝喝，还有老客户在旁边帮你说好话，非常容易 签单。 7.门店的布置一定要热闹，可以配上气球，金蛋和礼品堆。 8.配合我们的蒸炉款产品，可以蒸玉米，红薯，一些可以让客户吃的饱的东西。 9.做烧烤时也要和周边邻居，保安做好沟通，烤好了拿点吃的过去。 10.门店的微信在朋友圈内不停的持续报道和刷屏。 11.注意现场安全。六、公司支持： 1.老客户答谢会，所需“烤的”、“蒸的”等所需食材，公司支持费用500元/店， 公司合计每门店支持两次活动，合计费用每店1000元。 2. 费用核销的内容要求: 必须提供邀约客户名单（60%老客户+40%意向客户）、现场图片和视频、横幅照片、活动总结，缺少以上资料的任意一项，则费用不核销。 3.费用核销的时间要求:要求所有报名参加活动的门店,