Iso9001质量管理体系的主要内容培训.doc

Iso9001质量管理体系的主要内容培训一、意义：ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性，2008年11月15日发布第四版，即ISO9001：2008版。1、实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度；2、提高企业管理能力；3、有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望；4、增强竞争力的有力武器。二、什么叫ISO？ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization ,翻译成中文就是“国际标准化组织”。ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)。IEC也比较大。IEC即“国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。认证业务：现在，各国的认证机构主要开展如下两方面的认证业务：1产品品质认证，现代的第三方产品品质认证制度早在1903年发源于英国，是由英国工程标准委员会（BSI的前身）首创的。产品品质认证包括合格认证和安全认证两种。依据标准中的性能要求进行认证叫做合格认证；依据标准中的安全要求进行认证叫做安全认证。前者是自愿的，后者是强制性的。2.品质管理体系认证，这种认证是由西方（美国）的品质保证活动发展起来的。三ISO主要体系内容如下：1质量管理体系1.1总要求1.2文件要求：1.2.1总则，1.2.2质量手册，1.2.3文件控制，1.2.4记录控制2管理职责2.1管理承诺，2.2以顾客为关注焦点，2.3质量方针2.4策划，2.4.1质量目标，2.4.2质量管理体系策划2.5职责、权限与沟通，2.5.1职责和权限，2.5.2管理者代表2.5.3内部沟通2.6管理评审2.6.1总则，2.6.2评审输入，2.6.3评审输出3资源管理3.1资源提供，3.2人力资源3.2.1总则。3.2.2能力、意识和培训，3.3基础设施，3.4工作环境4产品实现4.1产品实现的策划，4.2与顾客有关的过程4.2.1与产品有关的要求确定，4.2.2与产品有关的要求的评审4.2.3顾客沟通4.3设计和开发4.3.1设计和开发策划4.3.2设计和开发输入4.3.3设计和开发输出4.3.4设计和开发评审4.3.5设计和开发验证4.3.6设计和开发确认4.3.7设计和开发更改的控制4.4采购4.4.1采购过程4.4.2采购信息4.4.3采购产品的验证4.5生产和服务提供4.5.1生产和服务提供的控制4.5.2生产和服务提供过程的确认4.5.3标识和可追溯性4.5.4顾客财产4.5.5产品防护4.6监视和测量装置的控制，包含：测量分析与改进，不合格品控制（数据分析），纠正预防与持续改善等。四、ISO精神五步曲：说我所做，做我所说，记我所做，查我所做，持续改善。五、ISO八大原则：1.以顾客为中心；2.领导责任；3.全员参与；4.过程方法；5.管理的系统方法；6.持续改善；7.基于事实的决策方法；8.与供方互利的关系。六、SO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为：、一个精髓：说、写、做一致；、一个中心： 以顾客为中心、两个基本点：顾客满意和持续改进；、三个特性：适宜性、充分性、有效性。、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利