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认识实习报告学 校： 三亚学院 学 院： 外语学院 专业班级： 日语1201B 姓 名： 周嘉培 学 号： 1210330002 指导教师： 景海萍 实习日期： 2013.8.10-2013.8.16 目 录一、学生分散实习安全责任保证书 - 1二、摘 要- 2三、三亚学院学生实习（训）日志 - 3四、三亚学院学生实习（训）报告 -10五、三亚学院学生实习（训）鉴定表-13学生分散实习安全责任保证书姓 名： 周嘉培 年 龄： 19 性 别： 男 籍 贯： 四川成都 身份证号：所属学院： 外国语学院 专 业： 日语（旅业商务日语） 班 级： 日语1201B班 学 号: 1210330002 责任内容：本人不参加本次学院组织的实践活动，将以自己名义联系实习单位。在整个实习过程中，本人将遵守学院关于实习的规定，遵守实习单位的各种规章制度。学院将不承担本人在实习过程中的的安全责任，发生意外事故责任将由本人独立承担。本人保证实习过程的真实有效。责任人： 学院负责人： 2013年7月1日 年 月 日三亚学院学生实习（训）日志本日实习（训）内容及心得认识实习第 1 天 2013 年 8 月 10 日 天气 晴 今天是我第一天上班，很紧张，心情也很激动，我怀着激动的心情来到了我工作的地方，鼓起勇气，打起信心，加油！ 见到了主管，领班等等。看到他们我非常高兴，想想再以后的这几天里，我们要一起工作，我一定要和他们好好相处，把自己的工作做好，我要以一名职员的要求来要求我自己，而不是在学校的学生和在家的孩子。我要用自己的坚持和努力做好自己的本职工作。显然，工作经验的不足是我的一个弱点，但是我会认真的像哥哥姐姐们学习，学习他们的经验和优点，变成自己的东西。我相信我可以的。我们要做销售员，“你要向顾客面销，这是提升你业绩的方法。”店长跟我们说。我们一直都在培训，说实话，我在学校两天做的笔记都没有今天做的多，培训的内容面面俱到，领班负责培训我们36个人，人很多，但是我们都很认真地听着，认真的做好笔记，就好像生怕在工作的过程中遇到什么情况不能解决，我看着同事们认真的样子，觉得这种感觉真好，感觉又回到了高三一起拼搏的日子，我们有一样的目标，在一个教室，天不怕地不怕，这种劲头又回来了，我相信我们可以的。今天遇到最好笑的人是唐领班，说话好形象啊，翩翩起舞的样子，边说边比划着。让本来很严肃的培训过程变得有趣生动。我们每一个人也都在享受着培训的过程。我去帮一个师兄（张川）装袋子，呵呵，我们聊了很多东西，爱好，对工作的看法，觉得跟师兄聊天很好，可以学到更多的东西，我期盼着在这个工作岗位上我可以学到更多以前没有的知识，学到更多的经验，给自己的经历划上漂亮的一笔，提高自己的语言沟通能力、表达能力、提高自己的礼仪涵养，为自己以后的生活打下坚实的基础，在工作中好好的锻炼、好好的表现，给自己的上级留下一个好印象。培训完了之后，工作的时间也不是很多，今天一天的收获就是收获到了更多关于销售的知识，对自己未来要工作的几天许下一个很好的期盼和愿望。对于每一细小的工作内容都努力去弄清楚其工作流程、工作标准，并抓住机会询问一些其他部门乃至其它店的运营状况，以了解更多知识。就这样，我一步步努力着，一步步进步着，向着做一名合格的乃至卓越的员工而努力。 本人签名： 年 月 日三亚学院学生实习（训）日志本日实习（训）内容及心得认识实习第 2 天 2013 年 8 月 11 日 天气 晴 今天是实习的第二天。在服装部每天都要清理许许多多的货物，都需要仔细的清理，否则就会有失误，清理失误是件很麻烦的事。货物的时候看的眼花缭乱的，而数字和价格确实非常能够锻炼我的能力的。当然耐心、细心是不可或缺的条件。来说，上午是清闲的（体力上）。 下午就不同了，下午的繁忙是够想象的！这里的工作到了晚上九点就结束了。不过暑假时的工作真是让人吃不消啊，为了能够让百姓有足够的购物时间，我们几乎是所有的员工加入了全天班的队伍之中，当然我也是和老员工们在一起为百姓热情的服务。在上的上班时间是八点半，下班时间为晚上九点半。更为忙碌的时候我们的午饭几乎是和晚饭一起吃。结束一天工作后，回家后洗漱完就躺在床上舒舒服服的休息回味 的所有事并在心里小小总结一下。每天八个小时的工作时间我很快就适应了。今天上班第二天，却让我过得无比的充实。对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。累和苦并存着。但苦中的乐却无比的甘甜，让我甘之如饴。在工作中，我感觉到自己是真真正正的长大了。看着用百分百二十的努力换来的订单真的很快乐！艰辛的路是漫长的但欢乐的汗水浇之花却是无比的娇艳！尝试和努力付出的人是体会滋味的。天我学会的还真不少呢，比如说与客商的换位思考、耐心、细心、和诚心。换位思考，懂得怎么样才能使客户满意，想客户之所想、忧客户之忧。一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果当然交流是必不可少的经验，你不会与人交流那生意自然是做不了的，交流这门艺术我可是好要好好学习的！好像可以看见的成长呢，从心底里高兴为高兴呢！希望在接下来的几天里，我可以学到更多。在取得一鸣惊人的成绩之前，做好枯燥乏味的准备工作。 做一个态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。 本人签名： 年 月 日三亚学院学生实习（训）日志本日实习（训）内容及心得认识实习第 3 天 2013 年 8 月 12 日 天气 晴 今天是实习的第三天。常说“顾客就是上帝”，做买卖的不仅要了解自己的商品还要了解自己的顾客。我不敢苟同“顾客就是上帝”这句话，在我的思想里，商人把顾客奉为上帝，终极目标还是获利。教科书和著名经济学家教给我们“要以顾客为导向，满足顾客的需求”，我很认同这个思想，顾客需要什么，我们满足他什么，这样才可谋求更大的利润。撇开理性层面，从感性的层面上讲，了解顾客（需求）、了解商品。销售必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。 店长在会议上讲到店里的哪个顾客是做什么工作的，哪个顾客住哪里，哪个开啥车，那个拿市民卡消费的中学生她妈妈每个月给她多少生活费我诧异于老店长对顾客的了解，觉得做店长就应该这样了解顾客，相当佩服老店长。我没有老店长这般能力，能这么详细的了解顾客，但还是有了解顾客的意识。 店里不忙的时候，我会边收银边跟顾客交流，很多时候会问顾客对商品的使用感受，因为我自己不可能使用所有商品，这样我可以从顾客身上了解到使用感受，下一个没有穿过这类服装的顾客问及我穿着是不是好看的的时候，我便可以从容对答，比起那句“我也没有穿过”，更能激发和增强顾客的购买欲。在店里工作的久了，常客来消费，在门口一站，没等老顾客开口，我就已经上前接待了。顾客对我的服务满意，很多顾客会跟我说声“谢谢”，听了那句“谢谢”，我心里就很甜。了解顾客（需求）、了解商品是我今后工作中一定要做好的工作。服装超市的工作很需要注重细节，以前的我自以为是的认为自己是细心的人，来到这里工作，发现自己对细节的注重度还远远不够，而且很健忘。很庆幸发现自己的这个缺点，在以后的工作中注意这方面，牢记领导交代的工作，机灵点，也免得惹上级生气。细节决定成败，把握好细节真的不是我以前臆想的那么简单。每个销售都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户销售才能成功。我们平时在做销售的同时，一定要表现出你自己的诚意，来到这里工作之后，我明白了这个道理。我知道了，只有你首先表现出自己的诚意，才能信服更多的人。 本人签名： 年 月 日三亚学院学生实习（训）日志本日实习（训）内容及心得认识实习第 4 天 2013 年 8月 13 日 天气 阴 今天是上班的第四天。天气晴朗，空气清新。昨天晚上激动了一晚上，今天起了个大早，一如既往的早早的来到工作的柜台，做好工作的准备。首先我把摇摆好的服装摆好，把要挂起来的服装挂好。整理一下服装的顺序，让它们看起来更顺眼，把昨天卖出去的衣服补齐。而后，有一些服装没有号码需要补货了，我把相应的号码告诉上级，打电话给厂家去补货，这样才能够为更多的老百姓服务。已经是第四天了，实习的日子已经过了一大半。这几天我也如愿以偿的学到了很多东西。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位学生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。 做到了锻炼和提高自己，尤其开拓自己的眼界，了解一个不曾了解的环境，这让我受益匪浅。与此同时，也更加明确和肯定今后学习的方向和目标，也许我，一个不谙世事、涉世不深的大学生离成熟还有距离，这更激励我要不断地学习，锻炼自己。实习逐渐深入，我也已经逐渐进入状态，我每天都会非常早起来，准备一些资料在身边以备查阅，我知道这些信息能够放到脑子里就更好了，于是我每天一有空都会多看几遍，慢慢的熟记在心。工作进行的还是比较顺利的，通常每天都会和其他的销售员交流。虽然我还是一个新人，但经过几天实习，使我对服装超市的尤其是销售部分的运作方式有了大概的了解。通过几天的工作和学习，我逐渐发现我所干的活虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为他们是相互有联系的。为了保证最后能够胜利，前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的使用知识，我很严格的要求自己去做好每一件事，即使再简单的事情我都会认真的考虑好几遍，因此，我很努力的把我们的服装介绍给顾客，都能够让同事们满意。同事们之间平时忙不过来了，也都相互的照顾一下这几天的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看、多问，多观察、多思考、多动手！ 本人签名： 年 月 日三亚学院学生实习（训）日志本日实习（训）内容及心得认识实习第 5 天 2013 年 8 月 14 日 天气 雨 经过一段时间的锻炼，发现自己进步还是很快的，即使是之前从来没接触过这个岗位，但我每天都能把工作做得井然有序，对服装也有了更深的认识。这一天仍然做销售，偶尔也会接听顾客的电话等等。今天下来，面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的顾客，也能够通过简练清晰的表达让对反熟悉我们的服装，让他们对我们的服装产生更浓厚的兴趣。在这过程中也需要和上级的沟通。今天要卖的服装真多，我一趟一趟往返于仓库和柜台，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，我要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏也慢了下来。所以我也不会去抱怨什么，毕竟这份工作是自己愿意来做的，无论我处在社会中什么角色，学生也好，职员也好，能为社会多做一些贡献，也是很开心的一件事情，每个人的人生追求不同，我们如果能更多的服务社会，这是意见很有意义的事情，不要去追求多么华丽的生活，不要去追求你拥有多少物质的东西，在每一件事当中，我们都能感受到不一样的快乐。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间、精力来这里实习，我要对得起我自己，对得起我宝贵的时间。哪怕我将来不在这里工作，我这段时间的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一种经历。人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将使水到渠成的事情。比如我的第一次跟顾客面谈，虽然我做的不够好，或者可以说是失败了，但通过这次尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。多一种经历，就多了生活的经验，哪怕现在用不到，在不远的将来也会显现出他的重要性和好处。如果未能成功，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期-如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下-次的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。 本人签名： 年 月 日三亚学院学生实习（训）日志本日实习（训）内容及心得认识实习第 6 天 2013 年 8 月 15 日 天气 雨 平时在寝室晃晃荡荡没有事情做，觉得日子过的好无聊。而现在，就完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其他的事情。现在不知不觉一周的时间接近尾声。其实如果可以的话，我愿意每天多24个小时，但这次的经历确实实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点吸收进去，觉得自己离成功不远了，正应了那句话：社会是一所最好的大学，这些深刻的感受只有经历过的人才会真正的体验到，果然没错。正如小马过河的故事一样，只有自己亲身走到河里才知道河水深不深。所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备。另外就是不要害怕失败，只有经历过失败，才会知道 成功的滋味是多么的美妙。只有自己通过不断的经历和尝试才能挖掘从而检验自身的水平和适应能力。只有通过不断的努力。不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，提高自己。所以不管怎么样，要努力去做，想信自己，加油！一周的时间虽然短，但是我学到的东西可不少，如何适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的，都需要一个逐步的从点到面的认识，今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响，而对于我来说，真正的就业虽然看起来还很远，但是事实上，两年多马上就转瞬即逝。我庆幸也感谢有这样一个学习的机会，能够在就业前很好的提高自己、锻炼自己。同时也让自己对自己的能力更加自信，相信自己将来能够成为一个队社会有用的一员。 本人签名： 年 月 日三亚学院学生实习（训）日志本日实习（训）内容及心得认识实习第 7 天 2013 年 8 月 16 日 天气 晴 天下无不散之筵席。今天是我实习的最后一天，有好多东西需要整理，交接,好像还有很多事情还没完成，这里，有太多难忘的东西，难忘的人。人非草木孰能无情，一段时间的相处，真的很舍不得离开。一个星期的实习，我学到了很多新的东西，这些都是在学校接触不到的。俗话说，社会是一个大熔炉，经过这个熔炉的熔炼，人真正的社会价值才能得以体现，而这整个过程则完全可以由自己掌控。这不但要求我们树立正确的人生目标、坚持自己的人生理念，更要求我们有一颗虚心进取的心。只有这样才能把握好自己的一生，做一个成功的人，做一个对社会有用的人。我相信自己会永远保持这样一种纯正的心，努力地、永不停息的去学习，利用自己无限的青春活力去实现自己的人生价值，创造属于自己的一片天空。一时间心中有千言万语却不知道从何说起，只能在心中默默的跟陆海告别，再见陆海，再见，曾经有着一起有着吃苦的乐趣的同事们，我会永远记住你们的！坚持到底-你能不能把不看成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完成推销所需的5至 10次拜访中坚持到底？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。坚持到底-你能不能把不看成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完成推销所需的5至 10次拜访中坚持到底？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。销售代表决不可因为顾客，没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会-而是失去一位客户。我来到了这里工作，充分的说明了我们只有真诚的对待顾客，才能为自己的业绩增光加彩。这是这些天我所体会到的。人生没有什么 知识去为自己的以后努力。一出生就会的，我们只有让自己在不断的磨练中去锻炼这些素质，只有这样，我们才能更好的融入到社会中，才能够更好的在社会中生存，我们要利用自己回想这一周的时间，我充分的利用了自己各种能力让顾客达到了满意。也让自己的能力得到了提升，更敢于和别人去交流，充分的感受到了自己销售出去的成就感。今天虽然是实习的最后一天，但是我相信，我锻炼的过程并没有因此就结束，这将成为属于我自己的新起点。 本人签名： 年 月 日三亚学院学生实习（训）报告实习（实训） 内 容这个假期，我去了服装超市实习，先从熟悉店内货品开始，经过这个过程之后，我对服装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。我不断的观察、学习，并且积极向老员工们请教。对于每一细小的工作内容都努力去弄清楚其工作流程、工作标准，并抓住机会询问一些其他部门乃至其它店的运营状况，以了解更多知识。就这样，我一步步努力着，一步步进步着，向着做一名合格的乃至卓越的员工而努力着，我不断的观察、学习，并且积极向老员工们请教。假期实践不仅使我体验了生活，更使我学会了生活，理解了生活。在这一个星期的社会实中我受益匪浅。如果还有这样的机会我还会积极参加，努力去学习更多，体验更多。都说细节决定成败，来到这里实习之后，我才了解到，这句话真的不是我们以前臆想的那么简单的，没有努力和付出，就不能创造好的佳绩，注意细节不仅仅是一种行为，更重要的是一种态度。实习（实训）总 结第一天来到这里，就感觉到这里工作的节奏十分紧张，上班时间分为早班（上午8：40到下午5点），晚班（下午3点到晚上12）和c班（晚上7点到10点），迟到一分钟要扣掉1元钱作为爱心款。刚去店里报告，就马上开始上班，先从熟悉店内货品开始，经过这个过程之后，我对服装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3点和晚上9点的时候。人流量最多，买单都会出现排长队的情况。因此大家积极性都很高。虽然很累，但也从中总结了不少服装销售的经验。其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，我将顾客分为三类：随意闲逛型、品牌信任型、比较购买型。能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。而且假期每个人都会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增强了我应对顾客各种疑问和要求的经验。店里的要求是当天的事情当天必须做完，所以我都让自己保持精神饱满地状态出现在店里，很热心地、快捷准确地为每一位顾客服务，以礼待客。我会先了解顾客对商品的兴趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最舒适的服装。同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问，让顾客购买到最适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，是我最大的快乐。虽然大家都十分辛苦，但都为自己取得的成绩感到骄傲。在店里我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物品管理。我真正体会到了工作的艰辛，但是这也让自己得到成长。三亚学院学生实习（训）报告实习（实训） 内 容我觉得自己付出了很多努力，同时得到的回报也很多，每天紧张有序的工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，才能取得周业绩第一的辉煌成绩。在假期里，服装超市要全面推行“绿色卖场”及“百分百顾客满意服务”活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回归自然，绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈列：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛非常活跃，服装齐全，款式新颖。我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写营运概况日报表。比如：收银员每天必须打3t电话回访，做历史性消费记录；导购要求必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于发展vip客户；仓管每天要作明细3本帐目，到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。经过一段时间的锻炼，我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。店员都很年轻，大家相处得比较融洽，我有时间会向有经验的导购学习知识来充实自己。在得到公司允许后，超市每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素质也振奋了员工的工作热情。在这里给我印象最深刻的一件事情：我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形单薄。最后我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。他试后都非常中意，于是跟我聊了起来，说他逛了很多地方，都没看中一件衣服。开始进这时认为很土，也就是逛逛而已，没打算真买，结果我却给他选到了他中意的服装，让他感到很满意，本来他只打算买一件，最后买了3件衬衣，还多买了套西服，我选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。领带是搭配他买的西服互补的颜色。在导购的过程中，我发现他腿有些残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果；最后他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配提供意见，并且办理了消费金卡。从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种快乐。在店里也遇到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“very good！” 这些都是对我工作的肯定，我为此感到自豪！一周的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；服装超市的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。这五个领域是：A .提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务；如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。如:a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。 这样， 导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。B真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。C和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意：a.顾客的表情和反应，察言观色。b.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们常说的社交距离。D制定公平合理的价格，而不是最低的价格。要懂得价值等于顾客的全方位体验。适当开展促销，对销售的产品提供保障。E为顾客提供便利。现代人惜时如金，因此服装超市必须能让顾客