以科学发展观为指导大力加强经营管理工作.doc

党的十六届三中全会提出的树立和落实全面、协调和可持续发展的科学发展观，是我们党推进经济建设、改革开放实践的经验总结，是“三个代表”重要思想的组成部分。深刻领会和准确把握科学发展观的精神实质，并自觉用以指导实践，对做好新时期的营销工作具有重要的现实意义。 一、以科学发展观为指导，抓好营销意识转变 树立现代营销意识是航空公司在激烈的市场竞争中必须具备的首要条件。航空运输作为高度发达的现代交通方式之一，具有大市场、大流通、大品牌、大网络的特点。要在激烈的市场中求生存、求发展，营销观念的转变和突破是最大的难点。从“以自我为中心”向“以旅客为中心”转变，其实质是企业价值观的转变。“坐商”、“官商”时代已不复存在，市场也不允许存在。唯有不断探索和创新服务旅客的有效办法和途径，把自己定位于“服务商”的角色，通过安全、便捷、准点的优质服务与旅客形成长期的合作伙伴关系，企业才有可靠的生存土壤和发展根基。这实质上也是航空公司自我“输血强体”的一个过程。因此，在市场经济深入发展的今天，对于航空公司来说，不仅要统计市场占有率，更要统计拥有忠诚顾客的数量，即企业竞争的目标要由追求市场份额的数量转向市场份额的质量。忠诚顾客的数量决定了企业的生存与发展，是企业长治久安、协调发展的根本保证。在追求企业效益最大化的同时，要正确处理好客户价值、客户价值最大化、企业价值最大化之间的平衡关系。 二、以科学发展观为指导，抓好营销队伍建设 现代企业的竞争归根到底是人才的竞争。建设一支具有开拓精神、搏击进取、能驾驭市场的营销队伍是航空公司的力量之源。在以人为本的企业管理中，“员工是资源而不是成本”。如何最大限度地发挥营销人员的积极性、主动性、创造性，是我们必须研究的课题。在抓好营销队伍建设上，要注意四个方面：一是公开选聘。通过公开选聘、竞争上岗、优胜劣汰的形式，实现从“相马”到“赛马”的转变，选出和引进真正的人才，充实营销队伍。从2004年开始，我们进行了大胆有益的尝试，在销售人员队伍中推行“航线经理制”和“客户经理制”，选聘了经验丰富、竞争能力强的营销骨干，实现了营销领域的一次重大改革。二是合理使用。把不同的人才放置到最适合的岗位，量才施用，让其充分发挥专长，实现自我目标，展示自我价值。并制定科学的绩效考评机制，客观真实地反映员工业绩，激发工作热情。三是凝聚人心。要充分尊重员工的人格和劳动，尊重他们的价值，以心换心，互相沟通，凝心聚力，激发其认同感、归属感和责任感，发挥出最大的潜力和创造力，真正使人力资源成为第一资源。要解决好员工的薪酬和待遇问题，并将收入与以业绩为主的综合考核落到实处。四是整体提升。仅有少数人才的存在是不足以提高队伍整体素质的，也不是真正的发展。只有员工整体素质提升了，企业竞争力才真正得以提升。因此，必须将培训作为企业的一项重要投资，重视对员工的教育培训。不仅要培训业务，而且要培训企业文化、思想道德，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，提高营销团队的整体素质，从而使企业保持旺盛的生命力。 三、以科学发展观为指导，实现效益最大化 优质、高效、低成本，实现效益最大化，是企业经营的目的所在。作为市场营销主体，其竞争力的强弱很大程度上靠企业效益来体现。航空公司如何实现效益最大化，本人认为，要着力做到： 一是控制运营成本。航空公司是高成本运营企业，努力控制好成本，是赢得效益的重要环节。这就要求我们在成本控制上下真功夫、硬功夫。一要加强教育。通过广泛深入的形势任务教育、主人翁教育和成本观念灌输，增强员工的成本意识，提高降低成本的主动性。二要强化管理。以内部控制为中心，明确并严格落实成本预算管理，制定节约成本费用措施，建立内部控制体系和绩效考核制度，加大财务、纪检督察力度，实现资金结算网络化、会计核算一体化、基础管理规范化、内部监控制度化。在注重成本核算的同时，坚决控制不必要的开支，严格控制各项非生产性费用的支出。针对航材、航油、机供品和物资采购等大宗成本支出，细化程序，深挖潜力，严格环节，减少浪费，向管理要效益。同时，提高机务维修质量，减少航班延误。通过各环节的全面管理，实现增效的目的。 二是提高营销能力。在市场的瞬息万变中，谁的嗅觉灵敏，谁就能先声夺人。这就要求我们认清形势，扎实工作，勇往直前，攻克难关。一要加强收益管理。进一步做好每周、每日、每个航班的实时监控，准确把握市场脉搏，对客、货源信息保持高灵敏度、高反应度和行动高速度，“因市而异”，主动出击，随时根据市场变化调整我们的经营策略，精心组织和安排生产，科学合理地安排航班，提高航班的含金量。要继续做好航班红线警戒工作，盈亏责任到人，事前提醒督促，对低于边际收益的航班坚决合并或取消。要加强对市场信息的跟踪与监控，花大力气做好数据收集与分析工作，准确预测市场的变化，为公司决策提供客观、全面的参考依据，尽可能减少主观决策造成的偏差。二要稳定规范运价。规范经营关系到市场秩序稳定，关系到航空市场的信誉和形象。要通过继续加强与外站、共飞公司的运价协调，做到运价合理，竞争有序，形成统一规范的航空运输市场，尽可能提高公司承运航班的运价水平。三要继续完善“两制”。要科学评价航线经理、客户经理绩效，实行动态考核激励机制，加强内部监督管理，不断提升航线经理团队战斗力和整体联动力，想方设法开拓市场，把握一切有利时机，全力以赴完成全年任务。 总之，发展是一个永恒的主题，发展的观念也必须与时俱进。要做大做强航空公司，我们必须在树立现代的营销理念，建立现代的营销队伍，运用现代的营销管理手段上下功夫。只要我们既以科学发展观为指导，又着眼于新的实践、新的发展，始终站在时代前列，我们的营销管理工作一定能上一个新台阶。（一）坚持以人为本谋求发展。在发展中坚持“以人为本”的理念，是保险业贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观的本质和核心。首先要明确为谁发展。我们要为广大客户提供更加优质的保险服务，为建设小康社会提供“稳定”的保障。同时，我们还要千方百计地让广大干部员工更多地享受到发展的成果，使他们看到发展的希望，以此来保持员工队伍和公司的稳定。否则，就会出现人心难稳、队伍难带、公司难活的被动局面。 （二）坚持依法办事稳健发展。这是贯彻落实科学发展观的必然要求。发展是硬道理，但加快发展不等于盲目发展，无序发展。对于已经渡过了初创阶段的保险公司来说，今后要在更高层次上发展，就要通过加强制度建设来规范发展，使发展协调有序。 （三）坚持统筹兼顾协调发展。统筹兼顾是我们做好工作的重要方法之一。把握好这一点就会使我们少走弯路，减少失误。在日常工作中，我们既要加快发展，又要注意不能急于求成；既要坚决贯彻执行关于结构调整的决策和部署，又要针对具体情况区别对待，在工作中把握适时适度的原则；既要坚决果断地对用人用工机制和分配机制进行大胆的改革，又要注意调动大多数干部员工的积极性，保持员工队伍的基本稳定。 （四）坚持实事求是促进发展。优胜劣汰是市场经济铁定的原则，资源配置是市场的基本功能，追求效益和利润的最大化是市场经济永恒的目标。在实际工作中，我们能不能自觉地去运用和遵循这些原则和规律，取决于我们能不能坚持实事求是的原则。在处理规模和效益的关系上，必须追求建立在效益基础上的规模，否则就会为永续经营和持续发展埋下隐患。在经营上，每个经营者和经营机构都有强有弱，经营的特色各不相同，在这种情况下，对经营不善，不能给公司赢利的风险机构，就要毫不犹豫地撤销；对赢利能力强的经营单位，业务政策、资源配置要大力向他们倾斜，鼓励他们做强做大。在经营特色上，不强求一律，哪一个业务单位善长经营什么险种，就鼓励他们经营什么险种。同时，结构调整要从全局和整体上去把握和控制。 二、准确把握保险市场特点和发展趋势，突破自身发展瓶颈 经过多年的发展，特别是在我国加入WTO以后，保险市场的竞争格局已经形成以下特征和发展趋势。 第一，市场主体多元化。截止2005年6月底，目前，山东财产保险市场经营主体已经突破10家，并将继续保持主体快速增加的趋势。各公司设立的财产保险分支机构（包括地级机构、县级机构和营销服务部）总量已经达到900多家（不含青岛，下同），并将在一段时期内继续保持快速增加势头。可以说，财产保险的“战国”时代已经到来。当前，需要我们高度关注的一个迹象是，一些大的银行、企业集团正在加快向保险领域渗透；一些有实力的企业集团已经或正在筹划成立自己的保险公司或保险代理公司。这些新成立的公司依托其深刻的行业背景优势，往往具有丰富的保险资源，它们的成立对已经形成一定规模的保险公司构成了一定的威胁。 第二，竞争手段多样化。新的保险主体进入市场后，要取得生存权，争得一席之地，势必要在比较成熟的市场如车辆保险、企业财产保险等领域，与原有的公司展开激烈的争夺。竞争方式、竞争手段、竞争的激烈程度都已经超过以往任何一个时期，并呈现继续加剧之势。由于各公司都具有各自的特点与专长，竞争方式和手段必然会显得多样化，甚至对某一保险品种的独到见解，都会表现得非常突出。 第三，保险资源重组化。从2001年起至今，保险中介市场获得了长足的发展。据统计，到目前为止，全省批准开业的保险中介机构已达到80多家。中介市场的崛起，改变了保险资源的分配关系，大量的保险资源正在或已经由中介公司进行重新组合分配。政府招标采购和社会对保险新的需求，又为经纪人、代理人提供了新的发展空间。保险资源控制权的转移，使保险市场主体面临尴尬的境地，不得不重新审视自已的目标定位和发展战略。 第四，承保利润平均化。在保险主体多元化、竞争手段多样化、市场资源重组化的综合作用下，保险公司盈利水平大幅下降，过去因为政策保护而产生的垄断利润已不复存在，承保利润趋于市场平均水平。这一趋势，从根本上说是符合市场经济规律的。 上述保险市场的特征及其发展趋势，已经或正在对我们的经营、管理、服务等各方面产生深刻的影响，对每一个保险市场主体尤其是经营决策者提出了严峻挑战。全新的市场特征及其日益多样的发展趋势，要求我们必须做一个清醒、理智的高管人员，能够以对全省财产保险市场高度负责的精神，以寻求公司自身永续稳健经营为基本方向和目标，冷静地分析我们自身存在的差距，找准制约我们发展的瓶颈所在，并努力突破。我认为，当前制约一些保险市场主体永续稳健经营的瓶颈主要是：第一，销售管道不畅，发展放缓，增长乏力。主要表现为观念的转变落后于市场发展的形势，中介代理这一极具发展潜力的“管道”建设尚不到位。第二，竞争创新意识不强，大多数新进入山东的市场主体都将竞争的着眼点放在机车险、企财险等传统较成熟的市场上，培育新兴市场和潜力市场的积极性不强，导致保险市场在传统领域过度竞争，在新兴领域则鲜有问津的局面。第三，基础管理难以适应市场的变化。保险市场的变化超越了保险公司管理水平提高的速度。主要表现为，管理理念和方法相对滞后；市场反应相对迟缓；创新能力不足；能够真正体现保险公司服务价值的非价格竞争手段还十分有限。第四，人力资源开发机能跟不上公司的发展。保险市场的竞争，归根结底是人才的竞争。当前的保险市场无论在市场主体、竞争的手段、展业方式等各方面都已不再是昨天的重复。市场的复杂性，竞争的激烈度已经远远超出了我们的想象。这种市场环境，需要一大批熟悉市场、适应市场、驾驭市场的经营、管理人才。然而，我们常常是面对重要的展业机会却找不到能把握机会的人才。 三、落实科学发展观，加快创新步伐，培育永续稳健发展的源泉 面对当今保险市场的复杂形势和不断变化的经营格局，我们无法选择，更无法逃避，唯一能够做的就是树立和落实科学发展观，加快创新步伐，不断地变革自我，才能持续不断地发展，实现永续稳健经营。那么，当前我们应该做哪些方面创新呢？ 一是创新经营指导思想。必须迅速确立以效益为中心的经营指导思想，通过“以效益为中心”的经营指导思想，把科学发展观渗透到所有经营活动中去。要将“以效益为中心”的经营指导思想真正落实到位，必须认真搞好“四定”工作：首先要确定正确的发展方向，就是要按照科学发展观的要求，突出效益理念，以增强公司的经营实力和发展能力为目标，理性制定公司中长期发展规划和具体战略战术方案。有了明确的目标和正确的发展战略，才能凝聚起全司员工的力量。其次，要进行准确、清晰的市场定位，就是确定自己在市场上的位置。定位，就是要创造出与其它公司不一样的经营特色，用特色抢占市场，提高市场份额，增强影响力和感染力，夯实自己的发展能力和竞争力。第三，要确定正确有力的竞争策略，就是要在选好方向、准确定位的基础上制定达到目标的竞争策略。第四，要选定素质高、修养好、有能力的人。有了好的方向、好的定位、好的策略，还必须选定优秀人才去执行和落实。如果没有一批强有力的执行层人员，再好的经营策略也等于零。 二是创新销售渠道和销售方式。当前，要在维护好原有销售“管道”的基础上，下大气力建设新的销售“管道”。要抓住当前保险市场资源重组的机遇，与一些大的中介机构和代理商建立起广泛的联系。在具体做法上，其一，要瞄准大的企业集团、大的经纪人公司、大的代理公司，通过保险合办、互惠互利等联动机制，巩固既有保险资源，开发利用新兴保险资源。其二，要抓代理渠道的巩固和发展，适时适度地增设一些服务网点，使客户出家门就能买到保险，或不出家门也能买到保险。其三，要积极拓展电话、电子商务的销售渠道，积极开发适合不同渠道销售的产品。同时，为了促进销售渠道和销售方式的创新，还必须彻底改革现有的销售体制，为销售方式和模式的创新提供强有力的组织保证。 三是创新保险产品和服务手段。如前所述，作为一个好的保险企业，必须要有一个好的定位，即有别于他人的经营特色。其一是产品创新。要在进行充分的市场调研的基础上，摸清广大消费者的需求，心理期待，价格承受底线等，然后有针对性地设计出符合不同客户群体需要的、个性化的、具有不同附加值的保险产品。客户的需求永远是公司变革的动力。同时保险产品创新的另一层含意应该是开发出针对不同地域，带有明显地区差别的保险产品，这样就会使不同的客户，不同的经营者，有了较大的选择余地。其二是服务创新。要从细分客户开始，分别对不同的客户和客户群体制定出不同的服务内容。特别要制定对优质客户群体和不出险客户的服务标准及服务内容，培植公司的忠诚客户群，打造公司的服务品牌。 四是创新管理理念。保险的市场化改革促进了保险业的空前发展，同时也带来了保险市场的深刻变化。这就迫使保险公司必须全方位地提高管理水平，以适应新的形势。我认为，管理创新应主要从三个方面进行。首先，要不断地研究如何降低保险成本，提高赢利水平，这是管理创新的根本目的所在。特别是当前，要充分利用电子信息化等高科技手段，在展业营销、定损理赔、客户管理和客户服务等各个环节替代传统的手工操作，把我们的经营成本，管理成本压缩到一个合理的范围。这也是我们适应费率市场化，提升生存能力和竞争能力的根本之道。其次，要不断研究考核保险经营成果真实性的机制与措施。在保险业务经营中，只要按规定提取了各项准备金后的经营成果才是真实的。但往往有些经营者把它当作一个调节器，通过技术处理来掩盖一个单位经营成果的真实性。因此，要通过管理机制的创新，一方面规范经营行为，另一方面引导经营者自觉维护经营成果的真实性。这样才能保持公司持续发展的能力。再次，要不断地研究风险管理的方式和方法。风险管理重在防范，要在监控手段、监控内容上很下工夫，以保证能更及时有效地取得各种监控信息，将风险控制在最小的范围内。 总之，保险经营者要实现永续、稳健发展，就必须对科学发展观有一个全面、准确的认识和把握。只有这样，才能使企业永远立于不败之地。科学发展观是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出的重大战略思想。按照厅党组统一部署，通过前一阶段的学习和实践，我本人更进一步提高了认识。学习实践科学发展观，对促进山庄的经营管理工作产生了极大的推动作用。在实际工作中，用科学发展观来指导我们努力提高服务质量，提升经营效益已经深入人心。下面浅谈几点学习心得： 一、解放思想，提高认识，用科学发展观统领各项工作 党的十六大以来，以胡锦涛同志为总书记的党中央，准确把握世界发展趋势、认真总结我国发展经验、深入分析我国发展阶段性特征，认真研究和回答我国社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和党的建设面临的重大问题，不断推进党的理论创新，提出了科学发展观、构建社会主义和谐社会、加强党的执政能力建设和先进性建设、建设创新型国家、建设社会主义新农村、树立社会主义荣辱观、走和平发展道路等重大战略思想。这一系列战略决策是一个相互贯通、有机联系的整体，紧密围绕科学发展观这个主题而展开，科学发展观是统领，处于理论指导的地位。科学发展观，是对党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。党的十七大深刻阐述了科学发展观的科学内涵和精神实质：科学发展观第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。 学习实践科学发展观，是一场深刻的观念变革。我们必须清醒认识存在的问题和不足，必须清醒认识面临的困难和挑战，必须清醒认识当前所处的阶段和特征。经过努力，我们立足实际、克难奋进，一步一个脚印取得了一定的成绩。在主要的经营指标、企业形象、基础管理等方面都有了很大的进步，但同时，我们更应该清醒地看到，龙泉山庄的发展目前还存在许多困难和问题。按照上级指示，山庄软硬件下一步都要全面升级，这就要求我们必须适应新要求，面对新挑战，在思想观念上有一次大的转变。学习科学发展观的目的也在于提高认识、统一思想、指导实践。学习实践科学发展观，对于我们具有重要的现实意义。立足山庄工作实际，对科学发展观的认识需要不断学习深化，要把科学发展观作为思考问题、制定措施、解决问题、判断得失的标准。要以科学发展观统领各项工作，要解放思想，敢闯敢干，抓住山庄发展的良好机遇，只争朝夕，加快发展， 二、破解难题，夯实基础，促进山庄经营管理和效益新的提升 这次学习实践活动时间跨度长，学习任务重。在学习实践活动中，还要兼顾经营发展、硬件改造等工作。因此，我深入贯彻厅党组提出的“两手抓、两不误”要求，既抓好政治学习，又抓好经营发展。深化认识，把开展学习实践活动作为开展经营发展的强大推动力。酒店的管理重在细节，为此，我们在思想上必须高度重视，确保学习实践活动各项要求落到实处。通过初步的学习，我认识到在学习活动中，最重要的是用科学发展观来武装我们的头脑、指导工作实践，在实践中破解发展难题，夯实管理基础，全面提升经营效益。 就职山庄前，我所从事的工作性质和酒店管理没有任何联系，酒店管理对我来说既充满压力，又具有挑战。但我直面挑战，力求在较短时间内对专业知识进行强化学习，在实际工作中边学边干。为此，我一方面深入一线进行全面调研，另一方面，买来白天鹅酒店管理实务等多本酒店管理专业书籍系统学习。同时，还利用一切机会，和酒店管理方面的专业人士进行沟通、探讨和交流，学习借鉴其他酒店的管理所长。经过不懈努力，我和班子成员一道，将山庄各方面的运行工作逐渐理顺，使山庄逐步朝着良性、健康、可持续发展的轨道前进。 通过学习，我深刻的认识到：科学发展观的一些重要理论如发展是第一要义、坚持以人为本、坚持统筹兼顾、坚持协调发展、发展不能牺牲眼前利益为代价等对于指导山庄的经营管理、长远发展规划等具有重要意义。我深知：山庄要发展，必须着眼长远，从深层次解决市场开拓、规范管理、节能降耗的问题，必须坚持走“良性协调可持续发展”的路子。要致力于艰苦奋斗，加强内控，拓展市场，围绕“三抓”下狠功夫，即抓管理、促规范、降成本；抓销售、拓市场、创效益；抓硬件、强基础、上台阶，努力推进山庄的二次创业。 今年,我和全体干部职工团结一心，按照年初提出的“开拓创新，努力提高服务质量；克难奋进，全面提升经济效益”工作目标，克服了各种不利因素带来的影响，始终围绕着深化规范管理、拓展销售渠道、积极争取支持三条主线不放松。经过努力，经营、管理工作在07年的基础上得以继续深化，效果良好；山庄员工的整体服务意识、服务水平和服务主动性有了明显提高；山庄的整体形象和知名度有了进一步提升。 在践行科学发展观活动中，我们加强了对员工的教育管理，特别是强化了以人为本的方针，对员工采取多鼓励、多引导、多沟通，亲情化管理方式，培养员工的主人翁意识。在对员工的培养上，我们摒弃以前过分注重业务培训模式，加强了思想道德、品质修养的培训，如在十月份，我们花费数千元，有针对性地精选和采购回一批国内经典培训光碟，将教授“请进来”，将名师“迎进来”，对全体员工进行集中培训学习。这些讲座不仅内容丰富、见解独到、讲授精彩，而且采用了大量生动鲜活的例子加以说明。员工都感到这些事例都发生在自己的身边，因此学习兴趣非常浓厚。尤其是管理人员，开阔了眼界，学到了许多有用的管理经验和方法；员工们则学到了要做一名懂感恩、讲孝道、负责任的人的道理。大家都还写下了一篇篇感人的学习体会。 学习实践科学发展观，关键是要在实践上下功夫，破解发展难题。由于市场涨价和历史原因，龙泉山庄的各方面能耗成本居高不下，水电油价格一路攀升，成了制约龙泉山庄发展的重大难题。因此，如何运用科学发展观，破解现实难题就成了我的主要工作之一。今年以来，山庄围绕节能降耗作了大量文章。我们按照林厅长“千方百计降成本”的指示精神，深入学习“王静工作法”，深化节能减排工作。努力从根本上解决成本上涨和企业发展的矛盾，变被动为主动，在狠抓市场销售的同时，着力降低成本消耗。继去年5月在员工宿舍安装了一套日产8吨热水的太阳能热水系统，当年节省成本10多万元基础上，今年3月份通过公开招标形式，投资近60万元，对主楼客房热水系统进行了全面改造和安装太阳能。目前每天可产5570热水30吨，热水成本由原来的48元/吨降低为1117元/吨，与去年同期相比下降60%70%，平均每月热水成本降幅达2万元，既经济，又环保，预计不到4年就可以收回全部投资。 通过努力，山庄建起了水、电、油、维修材料各方面详细的消耗数据库，各部门的水电油、办公用品等消耗逐步实行定额管理，一切和成本挂钩。采购部建立了一整套询价、进场、采购、退货的制度。餐饮部充分挖掘潜力，从去年开始就坚持实行食品成本控制，严格控制“两关：（即原料进货关和菜肴出品关），使得在菜价高涨的同时将食品成本率始终控制在45%以内（行业标准）。通过采取这些措施，在各方面原材料涨价的情况下，山庄的经营毛利率不仅没有降低，反而较历史同期上升了10个百分点。通过一系列节能减排活动，收到较好效果。 三、抓住机遇，趁势而上，实现山庄服务和建设新的突破龙泉山庄是湖北交通位于三峡地区的一个窗口单位，每天都有来自全国各地的宾客光临此处。其服务水平的高低都会直接影响到湖北交通的形象。因此，提高服务质量，打造服务品牌一直是我们不遗余力、长期追求的目标。必须坚持以人为本，一切围绕客人需求，靠服务取胜于市场。从争取客人开始到客人住店消费，我们把能否为客人提供快捷、高效、一流、温馨的服务，作为衡量工作质量的标准。 在认真开展学习实践科学发展观活动中，我深刻体会到，酒店的经营管理，必须着眼长远、求真务实、不能搞花架子。要坚持集体领导、民主管理，使大家上下一心。坚持通过完善制度来促进发展。今年上半年，我们相继出台和完善了一系列制度，实行“五心”服务(即重要客人，精心服务；普通客人，全心服务；特殊客人，贴心服务；挑剔客人，耐心服务；困难客人，热心服务），对前台现金、支票收取流程进行了更为严格的规范。制度的完善，为山庄长远的规范化管理奠定了坚实的基础，提供了有力的保障，促进了宾客的满意率大大提升。 开展学习实践科学发展观活动以来，省厅领导对龙泉山庄的发展提出了新的希望和要求。按照上级要求，今年我们将系统的展开一系列项目，增强发展后劲，增强市场竞争能力，更好的服务于湖北西部生态文化旅游圈。新建和完善项目的启动，是厅党组对我们的信任和期望。是关系龙泉山庄良性可持续发展千载难逢的历史机遇。我们必须抓住机遇趁势而上，要超常规、超常态的工作，确保各项目又好又快的全面展开。当前，要倒排工期，明确责任，落实到人，提速加快项目开工的各项基础准备工作。要统筹考虑建设的重任和市场经营工作，统筹考虑接待功能和酒店长远管理需要。我将在厅党组的正确领导下，进一步深入学习实践科学发展观，以只争朝夕的拼搏精神，统筹兼顾，团结带领全体员工克难奋进、艰苦奋斗，努力完善酒店设施，提升酒店形象，全面提高服务质量和经营效益。坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，是党的十七大作出的战略决策。树立和落实科学发展观也是建设银行价值取向的核心内容。在当前和今后一个时期内，围绕科学发展观的新要求，深入贯彻落实科学发展观，坚持走科学发展之路，是我们谋发展、作决策、抓工作的根本行动指南。实践表明，只有按照商业银行发展规律，调整经营结构、转变经营方式、提升管理水平，才能实现全面协调可持续的科学发展。学习实践科学发展观必须做到五个坚持正确认识和理解科学发展观的内涵是推动经营管理水平提高的关键。对于商业银行经营管理来讲，贯彻科学发展观，就是要以科学发展的世界观和方法论为指导，按照商业银行的内在规律，大力推进我行的高质量发展。坚持解放思想。思想决定行动。有什么样的思想观念，就有什么样的工作思路和方法，进而产生什么样的工作效果。纵观人类的发展史，其实就是一部思想解放史。中国改革发展的经验证明，只有不断的解放思想，才能促进社会的进步。因此，为正确应对当前经济金融形势的变化，必须进一步解放思想，更新观念，转变工作方式，增强干事创业的信心和决心。要围绕“合规、发展、价值”的总体要求，不断增强危机意识、责任意识、竞争意识、服务意识、合规意识、执行意识、团队意识、职业意识、学习意识、创新意识等十个方面的意识，以奋发有为、只争朝夕的工作状态，以争第一的志气、创一流的勇气和不甘落后的锐气，坚定不移地加快发展，努力把我行建设成为当地发展速度最快、资产质量最好、客户服务最优、管理水平最高、队伍凝聚力最强、盈利水平最佳的现代商业银行。坚持按商业银行发展规律办事。科学发展观的真谛在于坚持“科学”二字。科学的发展就是遵循规律地发展，商业银行的经营管理有其自身的规律性，其中包括商业银行在几百年发展过程中总结出来的规律性。在现代商业银行发展过程当中，谁不讲科学，谁不按规律办事，谁违背了规律性，谁就不可能实现真正发展。现代金融史及眼前由美国波及全球的金融危机都一再表明，那些只顾眼前利益，不顾长远目标的所谓“走捷径”的发展，其结果只能是为违背规律而付出更高昂的代价。商业银行的发展不应以远期的风险换近期的繁荣，建立在科学内控机制下的发展才是真正高质量的发展。作为上市银行，建行为建成资本充足、内控严密、运营安全、服务与效益良好，具有国际水准、自身优势特色和以大中城市为依托的现代股份制银行，明确提出要始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行；为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。这既是对我行改革发展历史的科学总结，又涵盖了现代商业银行发展的必然要求，体现了商业银行发展的规律。因此，作为二级分行，为实现这一目标就要提高全员素质和经营管理水平，加快发展步伐，把业务做大做强，增强竞争优势和综合实力。我们要按照商业银行发展规律，坚持稳健经营、审慎经营的原则，以科学发展的世界观和方法论为指导，按照商业银行的内在规律，转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，走规模、速度、风险、效益持续动态平衡的科学发展之路。就我行的经营管理来说，学习实践科学发展观，实质上就是要紧紧围绕经营效益谋发展，既要重视利润规模数量的增长，又要注重利润结构质量的提升；既要处理好效益、质量、规模和速度之间的关系，又要正确处理好股东、员工和客户三者之间的关系；既要坚持银行经营的流动性、安全性和盈利性的统一，又要实现商业银行稳定、健康、可持续地发展。坚持以人为本。科学发展观的核心就是以人为本。以人为本就是把人置于经济和社会发展的核心地位，促进人的全面发展。作为上市银行，坚持以人为本，就是坚持以价值最大化为目标，以员工、股东和客户为本，实现价值最大化，不仅要确保资金运营安全，而且还要让投资者和客户的利益得到保障。通过建立利益共享机制，做到让员工受益、让股东高兴、让客户满意。客户是我们赖以生存和发展的基础，因此，全行上下都要树立全心全意为客户服务的思想，遵循差别化、全方位服务的工作思路，把客户的问题当作自己的问题，把客户的困难当作自己的困难，真心、热心、耐心、细心地为客户服务。要拓展服务的范围，在服务项目上不断开发新的金融产品，不断推出新的服务项目，打造过硬的服务品牌，满足客户需求。要为员工提供一个良好的发展平台，使员工对建设银行的发展充满信心和归属感。在选人用人方面，突出注重实绩的导向，让那些想干事、会干事、能干成事的员工获得更大的发展空间，为各类人才的成长创造条件。企业发展的根是员工的心，工作中要真诚对待员工，关注员工价值，关心员工成长，尊重员工需要，保护员工权益。要通过创造和谐向上的人文环境和工作氛围，保护和尊重广大员工的创造性劳动。坚持高质量发展。建行总行在中央学习实践科学发展观工作领导小组和办公室的指导下，在试点工作取得圆满成功后，在全行开展了学习实践科学发展观活动，审时度势提出了建设银行实现科学发展的基本思路，以中国特色社会主义理论体系为指导，坚持解放思想、改革创新、以人为本，围绕提高核心竞争力，持续优化业务流程，不断完善体制，强化基础管理和风险内控，调整收入结构和盈利模式，实现全面协调可持续发展，为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任，努力走在中国经济现代化的最前列，成为引领市场的世界一流银行。这一思路的提出为我们进行经营管理打通了任督二脉，因此，要实现经营管理水平更大的跨越，就要创新工作思路和方法，重点解决市场竞争力不强、经营集约度偏低、经营能力不高等问题，以“系统争移位、同业争第一”为总体要求，进一步优化业务结构，加快业务转型，持续做大做强，克服只看指标不盯市场、只比扩张不比后劲、只谋小利不重长远，重发展轻管理、重营销轻合规等一些问题。当前最重要的就是加快实现五个方面的转变：一是负债业务由抓存款向抓源头账户转变；二是零售业务要由一般管理向差别化管理转变；三是柜面业务由核算型向市场营销型转变；四是中间业务由传统业务向新兴业务转变；五是资产质量维护由被动接受向主动出击转变，通过努力改进管理，创造价值，提高效益。这既是实现我行高质量发展的具体要求，又是全面贯彻科学发展观在经营管理中的具体落实。因而，必须注重质量、效益、速度和结构的统筹协调，增强发展后劲。坚持求真务实。树立和落实科学发展观，必须求真务实，要讲实话、出实招、办实事、求实效。要把科学发展观贯彻于想问题、做决策、干工作的全过程，以长远目光谋划发展、以全局意识统筹发展、以科学态度抓好发展、以员工满不满意促进发展、以客户认不认可检验发展。从济宁分行的情况看，今年年初，我们济宁分行新班子上任伊始，研究的第一个问题就是如何加快发展、如何科学发展、如何构筑可持续发展的问题。在深入分析金融同业和建行发展管理和市场占比情况后，结合济宁经济发展的实际，经过上上下下的集思广益、充分讨论，研究制定了建设银行济宁分行三年发展规划，明确了发展的指导思想和工作重点，确定了业务发展的目标。可以说，这次科学有效的规划就是学习科学发展观的一个具体实践。在工作中，我们立足于打造发展的新高地，争当科学发展的排头兵，审视中心城市行的发展地位，促进做大做强，实现又好又快发展。我们以科学发展观为指导，结合济宁市“构建组团布局为骨架”鲁南经济带“中心城市”的发展定位，把长期规划和短期计划结合起来，把宏观和微观结合起来，把点和面结合起来，既做好了对客户、产品、市场营销等方面的规划和研究，保证我行各项业务顺利开展，经营业绩较快提升，又做好了对宏观调控政策、产业政策和当地市场发展趋势的研究，从而制订了一个符合我行发展实际的、能够有效得到贯彻执行的规划。半年多来，我们坚持一手抓业务发展，一手抓基础管理，内聚人心、外树形象，全力抓好“三项建设”，促进实现了“三个转变”，即抓好了领导班子建设、员工队伍建设、企业文化建设，促进了全员树立价值最大化经营理念，实现了管理人员职业角色的转变、员工从业理念和职业行为的转变，努力在全行形成了不比物质比素质、不比学历比学识、不比资历比能力、不比职务比服务、不比人际比业绩、不比金杯比口碑的干事创业氛围。学习实践科学发展观必须正确处理好四个关系落实科学发展观必须坚持把发展作为第一要务，着力把握发展规律、创新发展理念、转变发展方式、破解发展难题，正确处理好各方面的关系，依靠发展解决前进中的问题，提高发展的质量和效益，实现各项业务又好又快发展。一是坚持市场法则，以支持经济发展为目标，统筹整体与局部的关系。经济决定金融，良好的宏观经济环境是金融稳定的重要前提。今年以来，全球金融市场动荡加剧，美国次贷风暴引起的金融危机波及全球。国内经济金融形势也很不乐观，经济增长放缓，资本市场财富效应加剧“金融脱媒”，企业经营出现较大问题，不良贷款反弹压力增大，银行信用风险、操作风险、信息风险以及市场风险等不同程度地浮出水面，这些问题对商业银行的风险管理能力将会是一场严峻的考验。针对经济发展中的突出矛盾，党中央国务院采取了一系列宏观调控措施，提出“采取灵活审慎的宏观经济政策，着力扩大国内需求特别是消费需求，保持经济稳定、金融稳定、资本市场稳定”，“继续推动经济社会又好又快发展”。这是落实科学发展观，防止经济大起大落，实现平稳协调、较快发展的重大举措。作为金融企业，我们要在上级党委的正确领导下，统一思想，提高认识，以持续发展和大局为重，正确处理自身发展与宏观调控的关系，坚决贯彻落实中央宏观经济政策，积极推进结构调整和增长方式转变，维护金融稳定。同时要统筹兼顾，正确处理企业内外部各种关系，处理好国家、企业、员工、公众、社会之间的关系，达到和谐共进；还要处理好改革发展与党的建设、文明创建、思想政治工作之间的关系，达到相融共进。二是坚持以实现各项业务持续、快速、健康发展为目标，统筹效益、质量、规模、速度的关系。商业银行的发展不仅仅是简单的规模扩张，而是有质量的、持续的规模增长。价值创造是商业银行发展的根本目标。规模管理是价值创造的基础，有效的客户规模和有效的市场份额是价值创造的源泉；质量管理是关键，是商业银行的生命线，没有质量的发展不仅不会带来效益，而且还会损毁价值；提升效益是目标，商业银行的经营目标最终体现在为股东创造良好的资本回报上。因此，我们必须端正经营思想，坚持科学发展。在发展目标上，摒弃短期化的行为，着眼于各项业务的长远发展；在发展手段和路径上，摒弃突击式的行为，实现基于良好服务基础、管理基础和客户基础之上的稳定发展；在发展质量和内涵上，摒弃粗放化的行为，把业务发展建立在风险可控、合规经营的基础上，实现有质量、有效益的集约化、内涵式发展。三是坚持以资产、负债和中间业务的协调发展为目标，统筹当前与长远、重点和一般的关系。协调资产、负债和中间业务的协展，既是适应市场客户的需要，也是商业银行可持续发展的内在要求。因此，我们既要抓住当前利润的主要来源，强化重点客户的拓展，巩固和提升资产负债业务优势，扩大中间业务收入，又要把握现代商业银行发展趋势，加快电子银行、信用卡、国际业务等战略性业务的拓展，注重中小客户和潜在客户的培育，推进业务发展转型；既要着眼于当前各项工作，确保年度经营目标的完成，又要从基础管理、制度建设、机制转换、客户储备等方面入手，为长远发展奠定基础。四是坚持以提升管理决策能力、基层执行能力为目标，统筹业务转型和各项工作的关系。发展是一个延续不断地过程，今天的发展要有利于明天的发展，今天的发展要为明天的发展打基础。只有这样历史才能进步，文明才能传承，发展才能持续。全面领会和落实科学发展观，必须立足当前，着眼未来。当前，我行正处在加速建设国际一流商业银行的新阶段，我们既面临着按照上级行总体要求，推进业务转型改革的一系列任务，同时还肩负着从严治行和经营发展的重任。我们将以昂扬的士气和拼搏的精神，紧紧抓住机遇不放松，以提升管理决策能力、基层执行能力为重点，系统谋划，整体推进。执行力的强弱决定着一个企业发展的质量和速度，面对激烈的市场竞争，面对全国中心城市行加快发展的形势，必须强化责任意识，全面落实上级行发展战略，提高战略执行力。要通过转型为业务拓展和服务提升创造活力、开辟空间。学习实践科学发展观要着力做好九件事学习实践科学发展观，重点是要在解决突出问题中促进科学发展。当前要集中精力重点解决基层员工、市场客户和社会公众反映强烈、影响制约我行科学发展的突出问题。将工作重点着力放在客户服务、基础管理、风险防范、结构调整以及完善激励约束机制等方面，着力解决我行的发展定位和可持续发展问题，着力解决我行的发展方式及与地方经济发展的契合度问题；着力解决我行适应市场竞争需要的机制流程问题；着力解决我行客户满意度问题；着力解决我行的业务经营模式和核心竞争力问题，完善充满活力、富有效率、有利于科学发展的体制机制，促进和谐建行的建设，努力实现我行系统位次稳步前移，市场份额持续扩大，加快实现建行战略愿景。着力深化体制机制改革，提高核心竞争力。要进一步推进组织架构、流程再造、风险内控、激励约束改革，切实提高我行市场竞争能力，努力形成贯彻落实科学发展观的长效机制。一是积极推进中心城市行管理机制改革。积极探索建立大客户集中经营体制，加强对公客户专业经营团队建设，协调解决好在客户服务中出现的新情况新问题，完善相关配套措施；研究探索相对独立、集中的渠道管理模式，逐步实现柜面交易处理统一管理，优化业务流程，促进流程的标准化，提高服务效率；要继续深化会计及营运管理体制改革，加强对业务处理前后台分离及后台集中后的管理，切实提高我行业务运营效率和管理水平。二是进一步健全营销机制、服务机制。整合全行营销资源，从单一营销向整体营销转变，加强联动营销和捆绑营销，实现营销机制与经营管理、服务文化、风险防范的有效结合；建立专业化营销团队和服务团队，加强对基层行营销复杂产品的服务和支持，帮助客户熟悉和了解我行的产品和服务。在现有汽车金融服务中心、个贷审批中心、个人出入境金融服务中心、小企业经营中心的基础上，尽早成立财富中心，探索组建客户问题解决中心，提高解决客户问题响应的速度和能力。三是努力构建全面风险管理工作机制。继续推进风险条线各项改革措施，进一步贴近市场需求，梳理平行作业相关制度，优化平行作业流程，完善操作风险的集中管理，提高风险管理效率和流程效率；重构风险条线组织架构，推进风险管理制度创新，加快实施风险管理流程再造，积极探索风险管理技术方法，及时揭示业务经营和管理中存在的潜在风险，不断提升风险管理效能和专业化水平。加强制度建设，着手开展风险管理制度重检，按业务流程及岗位要求，梳理、重检现有制度，促进制度的体系化、标准化建设，完善业务流程和管理流程。四是不断完善激励约束机制。探索建立业务条线的预算责任体系和绩效考核评价体系，加强对重点业务、重点产品的考核激励，根据绩效创造来源，分别按照对公和对私条线的存贷款市场份额和经济增加值以及中间业务收入和市场占比等指标实施分类挂钩考核。要不断探索和完善考核方式，正确处理好业务发展和业绩考核的关系，用正确的业绩观保障科学发展观得到落实。进一步增强激励力度，明确激励目标，鼓励各行处全面提高市场竞争力，促进重点经营目标的实现，促进战略性业务的发展。进一步完善员工薪酬分配机制，构建以岗位为基础的薪酬分配体系。完善网点买单制分配，促进基层网点由结算型网点向营销型网点转型。要尝试多种形式的激励措施，要通过富有竞争力的薪酬体系和价值分享机制来满足员工的多元化需求，使员工的收入得到提高。探索研究个人出入境金融服务中心等专业化经营机构的考核激励机制，有效激励专业化经营机构更好地发挥作用。五是建立科学的人才培养、使用、流动机制，激发广大员工的积极性、创造性。着力加强风险管理，适时把握发展机遇。风险管理是科学发展的前提，科学发展促进风险管理。风险管理是全行所有部门、所有人员共同的工作和目标；风险管理与业务发展的目标定位、价值取向是一致的，是以价值创造为纽带，风险管理融入业务流程，通过对风险的主动承担和主动安排，找出风险与收益的动态平衡点，有效地平衡风险和收益，确保收益覆盖风险，促进全行各项业务健康协调发展。一是提高全员风险意识。把风险管理贯穿于业务活动的全过程，使每一个部门、每一位员工都担负起风险管理的责任，才能有效控制和防范风险。二是实施业务流程再造。优化和调整业务流程，实现公司业务和个人业务前后台分离，建立后台集中化、专业化管理模式，形成前后台有效相互制约机制。三是加强内控管理体制建设。从控制环境、管理措施、监督评价等方面，构筑全过程、全方位、全流程的内部控制管理体系。不断完善风险管理和控制的方式、方法，提高风险识别能力、评估能力、预警能力和控制能力。要树立“发展是硬道理，不发展是最大的风险”的风险意识，既要对未来充满发展的信心，也要对未来的变化和风险作出充分的估计；既要抓好风险管理，又要适时地把握好发展机遇。着力加快转变经营方式，稳步推动结构转型。要继续落实好上级行加快推动战略转型要求，努力调整业务结构，转变经营方式，统筹兼顾规模与效益、风险与收益，确保我行业务全面协调可持续发展。调整业务结构，一是调整公私业务结构。在稳固、优化发展对公业务的同时，大力发展零售业务；二是调整资产与负债结构。要大力发展风险权重低、实际风险小、收益高的资产业务；要以降低存款付息率为重点，采取有效措施大力降低负债成本；三是调整收入结构。加快发展中间业务，提高非利息收入占比，减少资本占用，提高盈利效率；四是优化客户结构。在扩大客户群的同时，增加中高端个人客户和优质中小型企业客户的比重，改善和加强对中小企业的服务。要积极为客户提供多元化金融服务和特色服务，进一步完善客户服务团队、产品销售团队、小企业经营中心、个人贷款中心，推进专业化服务。着力增强价值创造能力，全面拓展效益增长点。要坚持一手抓严格管理，一手抓业务拓展的指导思想，突出重点，分类指导，夯实基础，稳中求进，保持业务的健康快速发展势头，全力拓展利润增长点。要通过业务拓展活动，进一步提高市场竞争能力，系统排名进一步靠前、前移，市场份额逐步扩大，价值贡献度显著提高。一是在重点市场增份额、上台阶。要加大重点行的集中经营管理力度，加大资源投入，全面提升市区、兖州、邹城、曲阜等城市行的市场竞争力，巩固和扩大领先优势。其他行处要弥补业务发展短板，及时