岗位说明书(保安门岗).doc

出入口岗位说明书部 门保安部岗位名称门 岗任 职 人任职人签字直接上级直接主管签字礼仪要求着装规范衣服整洁，鞋面干净。工牌及对讲机佩带规范、对讲机语言使用规范、对出入小区的车辆敬军礼、交通引导手势正规，对出入小区人员亲切问好，使用文明礼貌用语（多使用诸如“您好！早上好！对不起！谢谢！等用语）。不留长发、不佩带手饰。传递物品要用双手。行为要求在岗亭外以军姿站立或跨立、在门岗内坐立时身体挺直，双手平放在膝盖处，目视前方，上班时间不做与工作无关的事情，不大声说笑，保持良好的精神状态。岗位要求1、 认真做好本岗位工作；2、按交接班要求进行按交接班；3、对人亲切、以礼待人；4、严格控制外出物资；5、严格落实一车一卡制度。6、严格控制危险品进入小区。岗位职责岗位标准说明控制要点1人员管理1业主出入小区时，应主动向其打招呼，在距岗亭三米处向顾客点头微笑致意或礼貌问好；如业主手中提有重物应主动提供帮助。1、主动友好，热情服务；2来访人员进入时： 主动热情的询问去向（您好！请问您到几号楼？我们帮您确认一下），根据来访人员提供的房间号码与业主联系(您好！我是物业的保安，请问是不是有一位某某先生或女士要到您家？) 情况属实，请来访人员出示有效证件(您好！请您出示有效证件我们登记一下)（身份证、暂住证、驾驶证）进行登记，登记清楚后放行（表示感谢：谢谢您的配合和支持！）；如果来访人员不配合（您好！这里是私人住宅小区，为了业主的人身财产安全，谢谢您配合一下我们的工作）；如果还是不配合，及时通知主办到现场处理；1、主动热情的询问，多使用您好、谢谢、请、再见、请慢走等礼貌用语；2、请来访人员出示有效证件进行登记（身份证、暂住证、驾驶证），（请对方出示有效证件，不是向对方直接要身份证、暂住证、驾驶证；3、通知巡逻岗及时指引和跟进，4、严格控制携带危险品（煤气罐、天那水、炸药、硫酸等易燃易爆的物品）进入小区；3施工人员进入时：凭出入证进出服务区，没有出入证的告知到物业服务中心进行办理（您好！麻烦您到物业服务中心办理出入证），否则不予放行。检查装修人员出入证是否在有效期内（如果过期，及时通知到物业服务中心前台进行延期），证件照片与本人是否相符，是否有物业服务中心的公章，是否办理留宿，证件上的房号和实际装修的房号是否相符合；对外来维修人员需仔细询问（您好！请问您到几号楼？那个房间？我们确认一下），根据外来维修人员提供的房间号码与业主联系（您好！我是物业的保安，请问是不是有一位某某先生或女士要到维修某某东西？），情况属实，请外来维修人员出示有效证件（身份证、暂住证、驾驶证）进行登记，登记清楚后放行（表示感谢：谢谢您的配合和支持！）；同时通知巡逻岗跟进，如果没有，礼貌请其离开；1、对待业主和非业主态度要统一，一视同仁（我们自身之外的人都是我们的顾客）； 2、与巡逻岗对接，装修户及装修户的人员情况是否属实；3、发现施工人员的出入证快过期了及时通知到物业服务中心前台延期；4、发现证件与实际情况不符的，及时将证件收回（借用、证件上的装修户与现在所在的装修户不相符、过期、涂改）；5、未办理留宿的，不得在装修户内留宿，夜间严禁进入小区；6、装修时间：上午8：00-11：30下午：13：30-17：304执行公务人员进入时：对于执行公务人员，岗位应积极配合，及时通知现场班长陪同跟进。1、确认去向，2、通知岗位跟进；3、需要配合的给予配合；5对于参观人员进入时：知会办公室对参观人员身份进行确认；安排专人进行陪同。(您好！请问你们和哪一位领导联系的！或：您好！麻烦您到办公室，我公司对参观人员有专门的接待流程)然后根据参观人员提供的信息进行核实，如情况属实，就放行；如果是办公室之前已经通知了有参观人员要来，核实清楚后就放行，把信息汇报给相关负责人；1、引导到物业服务中心；2、接到物业服务中心放行的通知后，安排人员陪同；3、做好礼节、礼貌，控制在小区内拍照现象；6、公司内部人员、分包方人员、办公户人员的管理：全部需要凭工作证进入小区，在下班时间进入小区的分包方人员、办公户人员需要加强关注，进行登记管理，原则上外包方人员非工作时间不能进入小区；1、工作证件的检查；2、无特需情况，非工作时间不得进入小区；3、密切关注，发现违纪及时制止；7、对于来往频繁人员的管理：对送餐、水、报纸、送奶、家政人员的管理，让他们明确我们的管理制度，进入管理服务区域后，必须衣着整齐，在服务区域内不得吸烟，随地吐痰和乱扔垃圾，谈吐要文明，自觉遵守小区的规章制度和公共秩序。让他们把车辆按照指定的位置停放整齐，严禁堵在消防通道的入口，把这类人员的相片和有效证件进行登记和备案，根据实际情况每季度更新一次，对于形迹可疑的人员，要及时通知巡逻岗进行跟进;经业主或租户同意后方可让其进入。1、让其到物业服务中心进行登记备案；2、对陌生的人员，要与业主核实、确认并出示有效证件进行登记；3、监督其遵守小区的管理规定；4、根据实际情况，及时更新资料；2车辆管理1负责车辆安全、有序的出入，控制外来车辆（机动车和非机动车）的进出；1、检查一辆放行一辆，过一辆开一次闸；2、严格控制外来临时车辆；3、进出车辆必须刷卡出入；5出现撞车事件时，通知中心对事发地点进行录像，通知部门主管到场处理；做好现场警戒，在事发区域设置标识、警戒带；通知车场巡逻岗到场协助、疏导交通 ，对过往车主做好解释，确保交通顺畅；控制事故双方车主情绪，避免发生冲突或冲突升级，引导双方协商解决或报警处理。2、对于进出车辆敬军礼，然后对车辆进行引导、询问或登记；1、进出车辆离岗台三米敬礼；2、检查外出车辆有无携带大件或贵重物品（如有及时通知到物业服务中心开放行条）；3进出车辆严格执行一车一卡，出场车辆严格落实三核制度核人、核卡、核车），一切无误后予以放行； 1严格落实一车一卡制度，2、严格落实三核制度核人、核车、核卡）4、发现驶出的车辆车牌、车型、颜色与入场时不符等异常的情况，核实清楚、完善手续以后方能放行；1有下列情况之一的属车辆异常情况：驶出机动车辆无IC卡；卡/证车牌号与驶出车辆车牌号不符；无车牌等异常情2岗位应查验登记异常车辆驾驶者的有效证件：车辆行驶证、驾驶证、车牌号、车型等，并进行人、车、证的核实。35、临停车辆如遗失临停卡，岗位人员应立即通知控制中心进行挂失，仔细检查车主行驶证、驾驶证、身份证等有效证件，确定无误后与入口岗核实入场时间，按时间进行收费，同时收取临停卡押金30元，并与车主解释如在三日内归还临停卡可退还押金，逾期不退；出场车主如不能提供凭证、车场卡、临停卡及其他有效证件的，一律不得放行。）1、对遗失临停卡车主的证件进行核实和登记；2、到前台交临停卡押金，限期归还，逾期不退；提供不出凭证或有效证件的一律不得放行。3、如出现车辆冲岗时，应注意自身安全，先通知监控中心对车辆出口进行录像，同时报告本部门主管到现场进行处理；如车辆已冲岗成功，岗位人员应清楚记录冲岗车辆车牌号码、车型、颜色，驾驶者特征及车辆驶离方向，对现场做好保护，报110警方处理；6外来车辆进入小区时，应认真登记，记明拜访业主的房号、姓名，来访车辆的基本信息（车型、车号、颜色及随乘人数、基本车况有无受损情况等）并由来访人员签字确认，同时将信息传递给巡逻岗密切关注。1、外来车辆进入小区时，认真核实、登记清楚；2、通知巡逻岗及时跟进，密切关注。7进入小区为装修施工车辆时，参照第二条处理，并通知巡逻岗或工程人员密切注意。1、有装修施工车辆要进入小区时，及时提醒车主，压公共设施照价赔偿；2、及时通知巡逻岗全程跟进；3、施工工人进入小区后，在指定的区域内活动，同时密切关注施工工人的行踪；8进入小区的110、119、122、120车辆应积极配合其开展工作，进入小区为其它公务车辆（工程抢险）时，应出具有效证件并做好记录。1、进入小区闪着警灯的警车，门岗应及时开闸让其进入，同时通知巡逻岗及时跟进；2、对于工程抢险车辆，问明情况及去向，如需要协助的及时通知相关责任部门；3、其他穿警服开私家车的，现场岗位礼貌询问，核实清楚；3出入物品管理1礼貌确认房号（和巡逻岗提供的是否相符）；2、收回大件物品放行条；3、核对搬出物资数量与大件物品放行条上的内容是否相符合；4、车辆及物资放行； 5感谢业主（租户）对我们工作的支持和配合；6、根据实际情况填写大件物品放行条，同时把大件物品放行条送监控中心存档。1严格物资放行手续； 2、加强对外来人员的控制；3、车辆安全有序放行。4、巡逻岗通知的搬运车辆资料要及时记录清楚，车辆出场时务必收回大件物品放行条；4信息传递：1对于业主或顾客的投诉意见和建议，认真记录并向相关部门及人员进行传递。2突发事件发生时，及时将信息传递给相关责任人。3协助本部门其它岗位做好信息传递工作。1当日的信息要及时进行传递给本部门主管及相关责任人。2对于信息要及时在信息记录本上予以记录。5交接班管理1 交班前二十分钟各当值保安员向当班班长统一汇报值班期间工作情况，同时接班后二十分钟各当值保安员向当班班长统一汇报接班情况，并做好交接班记录。2 接班人员与交接人员到达指定位置后须互敬军礼，开始接班。3 接班时认真清点岗位物品，是否处于正常使用状态，对业主、上级和上一班次交待的重要事项，须在交接班记录本上做好记录，并跟踪到位； 4 接班后各岗位应在20分钟内对本辖区内的公共设施和交接内容进行全面检查和验证。5 接班后30分钟内检查出的问题，由上一班次负责；6 交接清楚后，接班人在交接记录表上签名确认，签名确认后双方面对面互敬军礼完成交接。1 对照物品交接清单，把物品交接清楚；2 对交接各项要仔细查验。3 如出现交接不清或不全交接双方应认真记录并签字确认。其它要求1、交班前和接班后必须由班长或现场主办统一带队、集合、点评；2、回宿舍，由班长或主办统一带队，带队要整齐，到宿舍后不得大声喧哗，不可衣着不整走出宿舍；3、到餐厅就餐，自行着便衣去，如着制服必须由班长或主办统一带队到餐厅，就餐完毕后由班长或主办统一带回宿舍，就餐时自觉依次排队，不可浪费；1、带队整齐、统一2、注意保持安静，不得大声喧哗；3、排队就餐，按量取食，4、餐厅卫生的保持；相关质量记录表格保安员交接班记录表、来访人员/车辆情况登记表、大件物品放