云监控业务发展手册(代理商).docx

云监控（大众版）产品简要手册（代理商版）一、产品介绍 云监控业务以云视讯平台为基础，通过数据专线或者宽带互联网将放置在客户侧的监控摄像头接入湖北移动IDC机房，为客户提供视频监控，通过IOS/Android平台上的客户端实现实时视频察看，异常告警，视频的存储和点播等业务。二、业务特点该业务属于端到端高清监控，同时具备稳定性，高清性和可靠性；不仅支持无线视频监控，同时支持云平台并能实现云存储功能。湖北移动对云平台实现统一管理和运营。三、目标客户：有需求的政企客户和大众客户-家庭用户、小型门店。四、营销活动（暂提供可旋转设备）缴纳一年使用费860元，含高清带云台摄像头一台，赠送6个月云存储空间20G （可持续存储录像时长24小时）+一年功能费，享受一年设备维保。（即包含：云存储空间16*6=96元、功能费12*20元/月=240元/年、设备购买：524元）。五、产品资费：功能费+存储费1、大众版功能费：20元/月/路2、存储费：资费标准10元/月/路16元/月/路30元/月/路60元/月/路100元/月/路云存储空间（GB）102040110210大约录像时长（小时）24224 724 1524 3024 六、代理商酬金：80元/台（预存860元）七、BOSS资费添加： CRM前台个人业务产品变更增值业务搜索“云监控”选择对应的费用-云监控大众版年资费套餐860元。代理商找对应客户经理领取中设备八、办理流程代理商录入BOSS系统客户需求代理商回复客户可正常使用政企谢永平发送帐号配置需求邮件至政企部开通代理商上报客户手机号码、设备序列号至政企中心谢永平政企部配置帐号（1天）后邮件回复谢永平谢永平回复代理商九、领货流程 除城关区域直接在政企中心领取设备外，政企中心下发4台设备至阳逻区域，下发1台设备至其他区域，各区域指定1名客户经理负责云监控设备的收发。各区域代理商找对应客户经理领取设备，客户经理需做好台帐工作。十、安装流程 云监控业务大众设备属于即插即用型产品，安装简单，不提供安装，需客户自行安装。针对有线和无线接入方式，现提供安装手册。十一、售后流程 客户反馈故障-代理商指导客户拨打产品经理电话（谢永-谢永平联系客户核实故障情况-网络故障客户自行处理，设备故障谢永平负责为客户提供新设备。 备注：人为损坏需客户支付相关维修费用。十二、安装手册和疑问解答1、设备安装云监控业务（大众版）需客户自行安装，客户可根据自身需求选择安装在不同的位置，如在户外安装，客户需做好网络布线、防雨、防雷等工作。此项在销售时需向客户进行说明。2、设备调试云监控业务（大众版）设备调试非常简单，属于即插即用产品，账号配置和网络设置情况如下：（1）账号配置：销售人员与客户签订云监控业务（大众版）后，将客户手机号码和设备序列号发政企中心谢永平，由谢永平上报市公司政企部进行配置。配置时间一般在一个工作日（除去法定假日和周末），即当天上报，下一个工作日即可使用。（2）网络设置A有线设置：如客户使用有线方式为设备计入网络（互联网），只需为设备接通电源和网线后即可使用（IP-VPN和内外网合一网络不适用本设备）。相关步骤截图如下：第1步：为设备接入电源和网络第2步：等待设备自行启动：蓝灯（初始化）-白灯（网络连接中）-红灯（设备已启动）第3步：登陆手机APP客户端即可正常使用B无线设置：第1步：为设备接入电源和网络第2步：等待设备自行启动：蓝灯（初始化）-白灯（网络连接中）-红灯（设备已启动）第3步：手机连接设备接入网络的WIFI，使手机网络和设备接入网络保持为同一网络。第4步：登陆手机APP客户端设置无线方式：，使摄像头处于全屏，点相应按钮后进行操作（1） （2） （3）（4） （5）第5步：设备重启成功后，拔掉网线（重启中请保持有线网络连接）使设备处于WIFI连接状态，等待3分钟后，重新登录手机APP客户端即可实现无线接入。(3)部分功能设置a告警设置：进入设置界面，选择告警设置选项后进入选择界面，根据需求选择语音或短信告警方式。b图像调整部分用户在使用中发现视频图像时倒转的，可以在摄像头设置界面进行调整，点击“图像翻转”后等待30秒，图像即恢复正常。（绿色字体部分）3、故障处理及解答故障情况一：（1）故障：进入手机APP客户端后，图像画面为黑屏。（2）原因分析：此种情况存在的原因有两类，一类是带宽过低、图像画面质量过高造成，另一类是网络连接不正常造成。（3）处理办法：（1）针对带宽过低、图像画面质量过高造成的，可以调整图像画面质量（调低）和保证网络带宽来解决。（2）针对网络连接不正常造成的，可以对设备进行重启、确保网络正常后可以解决。故障情况二：（1）故障：客户需电脑调取视频信息时无法调取，同时在设备上插入SD卡后，云监控设备出现报警。（2）原因分析：此种情况存在的原因主要是目前省公司云监控大众版业务暂未开发出电脑版客户端，需明年开发完毕后推出；同时因设备对存储卡的要求较高，部分存储卡不符合设备要求，目前支持的为Micro SD/SDHC/SDXC卡(64G)。（3）处理办法：针对客户使用电脑查看视频录像的需求，目前可解决的办法由两种，一是选择符合要求的存储卡存储后，转换到电脑上进行查看；二是通过手机客户端下载历史视频录像后，转换到电脑上进行查看。故障情况三：（1）故障：出现无法调取查看历史视频录像的问题（2）原因分析：出现此类问题的原因有两种，一是客户在办理云监控大众版业务时，因未选择存储套餐，导致在进行BOSS操作时未添加存储使用费标示，功能方面则只能进行实时监控，不享受监控视频存储功能；二是移动公司云存储端出现故障。（3）处理办法：针对未添加存储套餐导致的，可以前往营业厅选择添加存储套餐解决；针对移动公司云存储端出现故障导致的，需等待故障处理完毕后自行恢复。十三、各区域对口客户经理序号区域对口客户经理电话产品经理电话1城关刘晶13437143236