青年文明号创建方案--参考资料.doc

“青年文明号”创建活动的方案与计划2005/3/17一、活动的目标：1、以青年为项目管理骨干，抓好工程施工管理，锻炼队伍。2、以该项目为基地，全体青年全过程、多方面地跟踪、参与、学习、汲取知识、经验，提高工作水平。3、以该项目为典型，深入、全面地实施网络化管理，运用网络信息，对各项施工管理工作进行分析、比较、控制，积累网络化管理的经验，提高全体青年的认识和水平。4、统一思想认识，提高业务水平，使大家成为有中宙特色的、有实力的青年人。二、活动内容：1、思想的交流。结合实际，在不同时间、场合有机地开展思想交流，统一到“我是中宙人，我与中宙同发展”的认识上来；树立不断学习、探索，不怕苦，多投入，尽快提高水平的意识；树立学习的榜样，端正工作态度，刻苦实践，尽快担负起更加重要的职责。2、施工管理。全过程、多领域地跟踪、参与、学习施工管理工作。（1）该项目部青年同志把实际工作中的点点滴滴，各方面工作的得与失，技术、管理方面的利与弊作为案例进行分析。总结出有益经验、值得今后工作中注意的教训。（2）全体青年、团员以自己的认识和水平，作为项目管理的参与者，协助、帮助项目部做好工作，如参与标化工地的设计、探讨如何管理民工等具体工作，以实际问题的思考及解决，来提高业务水平。3、网络管理。公司的网络建设已日臻成熟，但需要实践的检验以提高项目管理的综合水平，促进软件系统的进一步完善、优化。“探索永无止境，坚持成就未来”就是我们的宗旨。（1）全面实行网络的所有内容。（2）全员参与网络管理。（3）结合实际，充分利用网络信息，指导现场管理，在桩基、基础、主体框架、主体砌墙、装修等施工节点，依托网络信息进行成本分析，总结经验、教训，分析利弊，改进工作。4、队伍建设。无论对该项目部管理队伍，还是项目部外其他的团员、青年，这个活动都是一个机会。大家在学习、实践中提高业务，统一思想，使综合素质较好的人能脱颖而出，以榜样的力量，形成若干将来对公司的发展有用的人才、团队。三、工作计划中宙建工第N项目部创建青年文明号活动，要以邓小平理论和江泽民“三个代表”的重要思想为指导，围绕建设工程施工管理工作业务，以“一流管理、一流人才、一流业绩”为工作目标，增强敬业爱岗意识和质量效益与服务观念，全面提高业务水平和工程质量，诚实肯干、无私奉献，争创新佳绩。（一）加强教育培训，争创一流人才1、加强思想政治教育，提高员工的思想理论水平。坚持把深入学习贯彻邓小平理论和江泽民总书记“三个代表”的思想作为员工理论教育的主要内容。在学习中要坚持理论联系实际，与开展创建青年文明号有机结合起来，提高分析新情况、解决新问题、创建新业绩的能力，立足岗位，争创一流业绩。2、深入进行“遵纪守法、忠于职守、质量第一、热情服务”的建设工程施工管理行业职业道德教育。结合工程业务及岗位职责，从我做起，坚持不懈，树立新风。3、开展岗位技能培训、岗位练兵活动，掌握现代化管理技术，鼓励员工参加各类再学习，营造“严谨学习、刻苦工作、团结协作、共同进度”的学习氛围，着力提高员工素质，争当一名政治强、业务精、态度好、服务优的优秀的建设工程施工管理工作者。4、自觉遵守国家法律、法规和行业规章制度，团结协作，互相配合，树立全局观念和整体意识，部门之间、岗位之间做到分工不分家，搞好团结协作，遇事多商量、多通气，互相配合，互相支持，不推、不扯皮，不搞本位主义。努力工作，甘于奉献。（二）强化管理，争创精品工程1、严把工程质量，坚持“用户至上，质量第一”宗旨。严格执行国家建筑工程施工质量验收规范，强化施工质量过程控制，保证各工序质量达到验收规范的要求。结合工程实际，认真编制施工组织设计，做到技术上精益求精，工程质量上一丝不敬，为用户提供合格建筑产品，积极推广和运用新技术、新工艺、新材料、新设备，大力发展建筑高科技，不断提高建筑科学技术水平。对容易产生空鼓、开裂、渗漏等质量通病的部位和容易影响空气质量的厨房、卫生间管材等环节，采取相应的技术保障措施。2、安全生产，文明施工。严格贯彻国家有关文明施工的要求，推行现代管理方法，科学组织施工，做好施工现场的各项管理工作。加强劳动保护措施，对国家财产和施工人员的生命安全高度负责，不违章指挥，及时发现并坚决制止违章作业，检查和消除各类事故隐患。关心职工，爱护职工，特别是民工。不拖欠工资，充分尊重职工的人格，以诚相待，平等待人。搞好职工的生活，保障职工的身心健康。3、加强网络建设，实行网络化施工管理。以“探索永无止境，坚持成就未来”为理念，深入、全面地实施网络化管理，运用网络信息，对各项施工管理工作进行过程跟踪、分析、比较、控制，积累网络化管理的经验。4、及时对施工过程中发生的各类资料进行收集、整理，便于工程竣工验收后归档。5、健全工作机制。实行年度工作目标责任制考评，与个人岗位职责相结合，与党员目标管理相结合，注意发挥共产党员、共青团员在创建青年文明号活动中的带头作用。（三）优质服务，争创一流业绩1、用户至上，诚信服务 树立用户至上思想，事事处处为用户着想，积极采纳用户的合理要求和建议，热情为用户服务，建设用户满意工程，坚持保修回访制度，为用户排忧解难，维护企业的信誉。2、按省、市创建活动的精神要求，积极开展“文明号服务示范月”、“号户结对”，以及公益事业等活动，扶贫济困，为社会献爱心。3、充分发挥青年的工作积极性、主动性和创造性，依托青年文明号，努力提高中宙青年业务水平，提升中宙青年整体形象，使公司再创新佳绩。银行青年文明号创建计划xx分理处在过去的几年中取得了丰硕的成果，连续两年被评为瑞安市青年文明号。xx分理处现拥有全行最年轻的团队，其中35岁以下员工8名，党员5名，共青团员5名。2005年我们将再接再厉，以创新服务方式，打造学习型团队 为创建主题，不断的深化青年文明号创建活动，争创温州市级的青年文明号。现制定2005年年度计划：一、完善组织体系，强化管理，提高创建意识。为使青年文明号活动健康有序的开展，把创建活动贯穿于各项工作之中，我处成立了以团支部负责人为核心的领导班子，统一领导具体组织、落实、检查创建工作的开展。二、加强员工思想政治教育，使员工充分认识到创建青年文明号的意义。积极开展政治理论学习和职业道德教育，引导员工在本职岗位上恪尽职守，文明从业，开拓进取，无私奉献，培养青年员工敬岗爱业精神，展示xx分理处青年文明号的精神面貌。党建带团建，团建任务配合党建任务一起部署和实施，并积极向党组织推荐优秀团员入党。三、立足岗位，打造服务品牌。我们将以争创青年文明号的活动为契机，以文明诚信和优质服务为宗旨，把顾客满意作为我们的工作标准，深入开展服务理念和实践的探讨与学习，以优质服务打造品牌效益，把xx农行建设成为精神文明建设的窗口。四、加强交流与学习，培养高素质的学习型的组织。在业务学习方面，2005年我处将以抓好内部业务知识的交流与学习，以做好本职工作、搞好服务为主线，积极开展相关文件和相关知识的培训与学习。同时，坚持业务技能不放松，继续加强同行内其他部门的交流与联系，提高我处整体办事效率。此外，鼓励员工不断的自我充电，参加继续教育和培训，积极参与行里组织的调研学习活动，提高学习能力，提升自身素养，并营造良好的学习氛围。五、以活动为载体，促进创建活动的深入开展。分理处结合自身的工作特点，组织开展各种形式的文娱活动。丰富员工的业余生活，使员工在活动中放松身心，提升团队合作精神，以更好的精神状态投入到本职工作中去。六、加大检查、监督力度，制定一系列规章制度，奖励表彰先进，惩罚鞭策落后，做到奖罚分明，有章可循。具体措施：一、成立团支部落实工作责任。年初成立新的团支部，选举产生团支书、团支部文娱委员。拟订2005年度计划，明确创建青年文明号的主题、创建标志，制定创建标准和制度。以文明诚信、优质服务为创建主题，以顾客的满意为标准。继续坚持周会月会制度，认真对工作进行阶段性的认识和总结，开展批评和自我批评，提高工作质量。二、立足岗位，打造服务品牌，首先从服务环境抓起。（一）打造精品vip室，服务优质客户。我处将对贵宾室进行改造，添置窗帘、休闲桌椅、书报栏，增加书报的名目，选择客户喜欢的休闲类杂志，力求使客户享受到我们舒适的服务环境。（二）卫生环境责任到人，分窗口、分片区，包干到个人，作好包干区的卫生打扫和维护工作。（三）维护好便民设施，医药箱、老花镜等便民设施专人负责，若有缺失及时补给。组织改善服务的讨论和尝试。三、优质服务的探讨和实践。针对分理处客等问题严重、窗口压力大等问题，开展深入研究，尝试新的劳动组合和窗口分流。鼓励员工参与问题的数据统计，文章撰写。每月根据员工的服务质量和业务量等评选月服务明星，并给予物质奖励，在分理处内形成良性竞争，不断提升服务质量。年终对表现突出的月服务明星向支行推优。三、注重人才培养，加强交流与学习。（一）新系统即将上线，组织员工参加支行的嘉兴培训，学习新的业务知识。（二）新员工的传帮带工作，老员工要把自己的业务知识和工作经验教给新员工，使其更快的熟悉业务，也让其更快的融入到我们的集体当中。（三）技能练兵。只有更快的速度才能更好的为顾客服务，组织员工参加支行组织的技能考试，提高技能水平。（四）鼓励员工参加远程教育、会计继续教育等培训机会，进行自我充电。（五）开展调研活动，就服务、窗口效益、电子产品等课题进行深入研究探讨，撰写文章，参与支行的金融研讨会 。四、开展一系列活动，促进创建活动的深入开展。（一） 参加支行文化节活动。参与我与农行共成长征文活动。把自己进入农行工作以来的所想所感所悟用文字的方式记录下来。金点子大赛为支行的各项业务献计献策。青年英语风采大赛锻炼英语口语，展现自我风采。积极参与农行职工歌曲大赛，为分理处争得荣誉和积分。（二）组织员工庆生会。庆祝员工生日，组织聚餐唱歌，赠送礼物。让员工体会集体的温暖，团队的力量。（三）外出旅游、消暑度假：7月份组织员工海边度假，享受海风，品味海鲜。10-11月份分批组织员工去风景名胜游览旅游，缓解工作压力，放松身心。（四）友谊比赛等活动。与兄弟部门携手，组织排球、篮球等友谊赛。加强交流与合作，同时也能锻炼我们的团队，提升集体荣誉感。五、推出电子银行产品营销月活动。制定电子产品营销月活动计划和具体实施方案。张贴海报和发放宣传资料。每月评选营销之星，给予物质奖励。六、加大检查和监督，制定一系列的规章制度和考核标准。路港公司泗宿高速公路路基工程第十合同段创建“青年文明号”活动事迹资料 安徽省泗县至宿州高速公路是苏皖豫三省省际公路泗县至许昌高速公路的组成部分，是安徽省公路网规划“四纵八横”公路主骨架中的重要路段，也是安徽省首个开工的“十一五”高速公路重点建设项目。我公司承接了安徽省泗宿高速公路路基工程第十合同段的施工任务。泗县至宿州高速公路路基工程第十合同段，起讫桩号K63+000K76+000，全长13km。其中填方162.25万m3，软基处理6970.7m。主要构造物有：大中小桥合计14座，其中大桥1座、中桥9座、小桥4座、分离立交桥8座、支线上跨桥5座；本合同段共有各类涵洞及通道共31道。本工程总造价约18312.8866万元， 2008年5月1日开工，合同工期20个月。 该项目部虽然合同造价近2亿元人民币，但工程管理和技术人员仅50人（包括实习2人），其中35岁以下青年为38人，项目部领导班子均为35岁以下，项目部部门负责人和技术骨干全是70年代末和80年代初的团员青年，这样一个充满生气和活力的团队管理着近2亿元合同造价的项目，且是路港公司目前最大的一个施工项目任务，充分体现了项目部的团员青年的创新意识和生力军作用，该项目在成立之时就成立了临时团支部，任命临时团支部书记，健全团的组织机构，并积极申报创建建工集团“青年文明号”活动，围绕创建活动，该项目部制定创建方案、目标和宗旨，并严格按照集团团委创建“青年文明号”的要求开展各项活动。 一、制定创建“青年文明号”活动方案，成立创建活动组织机构。 根据建工集团团委创建“青年文明号”活动要求，成立创建活动组织机构，制定创建活动方案，规范各种标牌标识，营造浓厚的创建氛围。 该项目开工之初就成立临时团支部，并申报安徽建工集团“青年文明号”的创建活动。以“打造精品工程，树立路港品牌”为口号，以实现“社会效益、经济效益和人才效益大丰收”为目标引导青年立足本职岗位，发挥路港青年生力军和突击队的作用。为保障创建活动的有序开展成立了强有力的创建活动领导班子，由项目经理朱忠明任组长，临时团支部书记陈瑞任副组长，项目部总工、副经理丁力、徐士征、朱守柱以及项目部部门负责人刘钦、朱进、王方、周勤等任成员任创建活动小组。 二、充分发挥团员青年的主观能动性，立足本职岗位，积极开展创新创效活动，争取项目经济效益最大化。 要想把一个项目管理好，树立项目的品牌效应，最基本的必须实现质量、安全和进度的全面管理，泗宿10标就是这样做的。安全管理工作是项目管理第一要务，如何抓好安全管理，就是项目管理的最基本要求，泗宿10标首先建立健全安全生产管理体系：经理部配备专职安全员2人，兼职安全员10人，各施工队兼职安全员至少1人。成立安全生产领导小组，项目经理担任组长，项目副经理、安全质量部部长为副组长，各部室、班组负责人及专、兼职安全员为成员。工程部负责安全生产日常指导检查工作，办公室负责安全生产日常教育宣传工作，专职安全员负责全工地日常安全检查管理工作，兼职安全员协助班组长做好本班组的各项安全管理活动。建立安全生产责任制，签订安全生产责任状，建立安全奖罚制度。及时发现安全隐患并及时报告及时排除、敢于同违章指挥作斗争、及时举报违章指挥、违章操作以及安全生产工作抓出成绩的部门、班组、个人每月一次给予重奖。项目管理的品牌体现在质量上，以业主为关注焦点，以增强业主满意为目的，精心策划，优质服务，确保本项目质量目标实现。实行全体员工岗位责任制，明确每个员工自己工作范围内工程质量方面的责任、权力和利益，重奖优质、严惩劣质，确保每个员工的工作质量，以此来保证工程质量。严格施工过程质量控制工作，确保工程质量。组织我部技术人员认真学习设计图纸、文件，充分理解设计意图，方可严格按设计操作规程和业主或监理工程师具体要求组织施工。有了安全保证，有了质量这个品牌，关键还要实现效益，如何实现效益，进度管理就是成本管理的命脉，没有进度就无从谈成本和效益。泗宿10标制订了详尽的施工网络计划，确定关键线路，将关键线路落实到项目施工的各个环节，根据总任务、总工期确定年、季、月、周施工进度计划，以周保月，以月保季，以季保年，确保工程按计划有序推进。截止目前，各分部分项施工任务都控制在结点工期前，在业主组织的两次评比中均荣登榜首（见附件）。 在控制好基本的安全、质量和进度管理的同时，项目上的管理和技术人员充分发挥主观能动性，在新工艺以及管理上创新。首先是在工艺上进行创新，创新的目的是为了节约成本，加快进度，并且能实现环保施工。针对这个目标，项目一班人想法设法在施工工艺积极创新，结合项目结构物多，桩基工程量大的特点，并结合当地的地质条件，大胆设想，建议公司购置旋挖钻机，价值近五百万，这在整个公司单台施工设备购置上是个创新。但通过购置这台设备，第一在施工上加快了进度，因为旋挖钻机成孔快，对施工用电和场地要求低；第二在施工过程中产生的泥浆少，对周围环境污染小，更不会出现大型泥浆池的现象，在环保上得到保证，这就确保了进度和环境的双保证，虽然前期成本投入较大，但从整个项目管理上是十分合理的举措，得到业主和同行的一致肯定，这项工艺目前对整个施工进度起了决定性作用。在工艺创新上取得突破后，如何实现材料管理的新突破又摆在项目管理人员的面前，目前施工项目投标竞争十分激烈，基本上是低价中标，如何在有限的价格控制范围内实现赢利，难倒了一大批施工管理人员，泗宿10标项目管理人员，结合以前的施工经验，认真总结，加强施工过程中的材料管理，因为材料在整个施工成本中占近六成，只要管好材料，整个项目的经济效益基本上就有了保证。项目一班人，针对项目特点和以往施工经验，第一要求各班组、队伍严格执行定尺领料制度，所谓定尺领料就是各班组和施工队伍根据施工图纸将所需材料的尺寸报项目部材料部，材料部根据图纸核定用料，并得到项目分管领导同意后批准使用，杜绝大材小用和浪费现象。控制的再好，仍然会出现边角料的现象，如何将边角料利用好，项目制定了奖励措施，由于该项目结构物多，所用钢材多的实际情况，在保证质量的前提下，最大限度的利用边角料，边角料的使用成本是采购成本的1/3，通过对边角料的使用一方面节约了成本，另一方面培养了职工的节约意识，在实现经济效益的同时也实现了社会效益，培养了一批节约成本的职工。 三、关心团员青年的成长和生活，积极主动开展各项活动，实现人才效益最大化。 干好一个项目，实现利润最大化，无疑是每个项目的最基本要求。但在实现了各项利润指标后，如何带出一个队伍，树立一个品牌，这对项目管理似乎提出了更高的要求，泗宿10标一班人就是这样要求自己的。首先关心团员青年成长成才，施工企业最锻炼人的地方就是项目，如何在干好项目的同时培养一批人才，泗宿10标以项目经理朱忠明为领导的项目领导班子一班人高度重视，积极挖掘职工业务和技术潜力，培养廉洁从业意识，并积极提高职工的福利待遇，真正实现分配上的公平性。由于施工企业长期在野外施工，特别是男性团员青年的个人问题得不到解决，针对这个问题，项目部领导班子成员积极创造机会，别的项目一般都不愿意接受刚毕业的女同志，但泗宿10标项目领导班子成员积极向公司争取要女毕业生，并且关心她们的生活，从生活细节上给予照顾，给项目部的年轻男性团员青年创造机会，稳定职工队伍，关心年轻团员青年的切身问题。有了稳定的职工队伍，如何丰富职工的业余生活，项目部积极开动脑筋，首先是购置了乒乓球桌，建立了项目部的篮球场，从基础设施上给予满足。其次是有了设施，项目部临时团支部利用阴雨天气积极组织团员青年开展比赛，一方面组织单位内部职工之间的比赛，同时，为了加强与业主和监理之间的沟通，也组织与他们之间的友谊赛，通过比赛丰富了团员青年的业余生活，通过比赛，加强与业主和监理之间的友谊，为更好的开展以后工作奠定了基础。 四、关心地方人民生活实际困难，积极主动为地震灾区捐款，开展各项帮扶活动，实现社会效益最大化。 2008年3月20日，泗宿高速全线开始清表、修便道，和当地群众有了较为全面的接触。许多村民看到挖掘机、推土机、压路机、平地机力大无比，希望借助机械完成他们“力不从心”的工作。2008年7月汛期期间，很多黄豆地和玉米地变成了“水田”，“地主”找到项目部，心急如焚地说：“帮帮忙吧，再泡两天，年收成就要完了！”项目部立刻安排挖掘机冒雨开往内涝地点，帮忙排涝。由于项目部的真心付出和有求必应的态度，得到当地群众的一致认可，在以后的征地拆迁和取土坑征用等方面地方群众都给予了积极支持，虽然项目付出了一些劳动，但能得到当地群众一致支持比什么都重要。由于项目在征地拆迁、取土坑征用和前期施工都得到当地的积极支持，目前泗宿10标在工程进度和质量、安全控制等方面都名列前茅，在业主组织的两次评比中，泗宿10标都是第一名（见附件），这个第一名的取得不是一朝一夕的努力，而是这个团员青年团队管理能力和奉献精神的体现。是整个团员青年的生力军和突击队作用的最好体现。2008年5月12日14时28分，四川发生了灾难性地震。项目部全体员工从上午的忙碌中转入悲痛，时刻关注灾区，以集体的名义捐款10000元，员工更是一个比一个热情高，拿出100元、200元、300元、500元等献出自己的一分爱心，党员还积极缴纳特殊党费。并主动要求把装载机和吊车开到灾区支援抢险。在这个市场经济十分繁荣的今天，当国家和人民遇到灾难的时候，项目部一班人积极奉献爱心，能出一分力的就出一分力，能出一分钱的就出一分钱，表现了团员青年的应有风格。 泗宿10标在“打造精品工程，树立路港品牌”的同时，从关心职工，从小事入手，做好事，多做实事，围绕“实现岗位成才，实现良好的经济效益、社会效益和人才效益”这个目标而共同努力，泗宿10标一班人坚信有集团团委的关心，严格执行创建“青年文明号”活动的相关要求，必将在创建中促进项目的更好管理，提升项目团员青年的干劲，为泗宿10标取得更辉煌的业绩提供各项保证。通过创建“青年文明号”的活动，使广大青年团结创新，不断提高业务水平，充分发挥生力军和突击队作用，必将推动项目各项管理更上一个新的台阶。夷卫党201031号局属各医疗卫生单位：现将夷陵区卫生系统“青年文明号”创建活动实施方案印发给你们，请结合实际认真组织实施。夷陵区卫生系统“青年文明号”创建活动实施方案 为扎实开展“青年文明号”创建活动，进一步规范单位内部管理，逐步增强青年职工的团队意识、责任意识、奉献意识，创建青年服务品牌，根据湖北省卫生系统“青年文明号”创建活动管理办法（鄂卫办发2010149号）精神，结合我区实际，特制定本方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，以弘扬社会主义荣辱观为导向，以服务民生、奉献社会为宗旨，引导广大青年卫生工作者立足本职、无私奉献，培养高尚的职业道德，创造一流的工作业绩，展示青年卫生工作者良好的精神风貌，塑造卫生行业新形象。 二、创建条件与标准 （一）青年集体总人数不少于3人，年龄在35岁以下青年占60%以上，至少有一名负责人年龄不超过35周岁。 （二）集体成员政治立场坚定，积极执行党和国家的政策，贯彻落实科学发展观，自觉遵守国家法律、法规及本单位的各项规章制度、操作规程和服务规范，热爱本职工作，具有较高的职业理想、职业技能、职业纪律和朝气蓬勃的精神风貌；“青年文明号”号长政治观念强，业务精湛，能够自觉带动青年争先创优。 （三）全体青年职工敬业意识强，刻苦钻研业务，在医疗质量、安全生产、优质服务、文明执法等方面体现出高度的素养和牢固的质量、安全观念，取得一流的工作业绩。 （四）创建集体紧密结合本单位的实际，实行创建工作目标责任制管理，在岗位目标责任的基础上建立起一整套标准化作业、科学化管理的先进模式；活动有计划，创建有目标，分工明确，责任到位。 （五）青年集体中团组织健全，能紧密围绕本单位的中心工作，发挥团员的先锋模范作用，根据青年特点开展生动活泼的创建活动。 （六）社会形象良好，工作成效得到各级领导的肯定和群众的普遍赞誉。 （七）单位根据创建活动总体要求，结合各自实际，分科室、分岗位、分工种制定出具体的创建内容。 局属各医疗卫生单位内部科室（组）等青年集体，凡符合创建条件第一条的，都要组织开展创建活动。 三、工作要求 （一）规范创建程序。凡参加“青年文明号”创建活动的集体，必须确定创建主题，对照创建标准提出符合岗位特点的创建内容，明确创建主题、活动载体和措施，并于2010年11月20日前向区卫生局提出创建申请。创建过程中，各单位要定期对照创建标准开展自查，及时解决创建过程中存在的问题，并于2011年2月28日前将创建工作总结和自查评分表报区卫生局。没有提前提出申请或没有按时上报创建工作总结和自查评分表的集体，区卫生局不进行考核评估。 （二）确定主题活动。各单位要结合创建集体实际，以促进工作、改善服务为目标，科学确定主题活动。一是要深入调研，围绕解决人民群反映最强烈、最关注、最迫切需要解决的问题确定主题活动。二是要围绕转变服务方式、优化服务流程，落实服务民生、便民措施确定主题活动。三是要结合民主评议政风行风、服务品牌创建、文明礼仪服务等活动，统筹安排主题活动。四是要围绕强化内部管理，提高工作效率确定主题活动。 （三）做好公示公开。创建集体要通过公开栏、网站、简报等形式对内对外公开创建内容、服务承诺、考核标准、监督电话、创建集体成员照片等，提请社会监督。对区卫生局评估达标的创建集体，将进行为期15天的公示。公示无异议的方可授予“青年文明号”荣誉称号。 （四）规范形象标志。各创建集体成员（无论是否共青团员）工作期间都必须佩带团徽，增强集体成员集体荣誉感，树立良好的外部形象。 （五）营造舆论氛围。各单位要充分利用院刊、新闻、电视显示屏、报刊、互联网等媒体广泛宣传创建活动的意义，宣传青年文明号集体的先进事迹和典型做法，充分展示其“弘扬时代精神，争做文明先锋，树立天使形象”的时代风采。每个创建集体都要创办创建活动简报，每月至少向区卫生局报送一期简报。 四、创建步骤 （一）动员申报阶段（2010年10月-12月）。区卫生局制定下发夷陵区卫生系统“青年文明号”创建活动实施方案。各单位确定结合实际创建集体，成立创建工作领导小组，制定创建活动实施方案，向区卫生局申报创建集体。 （二）组织实施阶段（2011年1 -7月）。各单位申报的创建集体经区卫生局审核通过后，按照夷陵区卫生系统“青年文明号”考核评分标准，扎实开展创建活动。 （三）考核评估阶段（2011年8-9月）。区卫生局组织相关专家，按照夷陵区卫生系统“青年文明号”考核评分标准对各单位申报集体进行评估，并对评估达标的集体进行公示。 （四）总结表彰阶段（2011年10月）。区卫生局召开总结表彰大会，总结交流“青年文明号”创建经验，为创建达标的青年集体命名和授牌。将创建成绩突出的优秀青年集体向团区委推荐表彰。 五、保障措施 （一）加强组织领导。为切实加强创建工作领导，区卫生局成立了“青年文明号”创建活动领导小组，局党组书记、局长李旭春任组长，局党组副书记朱传会任副组长，王进、望开春、杨正龙、望运灿为成员。各单位也要成立相应的领导小组，组建工作专班，确定“青年文明号”号长（35岁以下），为创建活动顺利开展提供有力的组织保障。 （二）建立奖励制度。创建活动结束后，区卫生局将对创建达标的集体进行命名和表彰。各单位也要建立奖励制度，采取物质奖励和精神奖励相结合的办法，切实落实奖励措施，并将“青年文明号”奖励与培训学习、年度考核、职称晋升等方面紧密挂钩。单位没有制定奖励制度的创建集体，将不予以命名。 （三）严格监督管理。“青年文明号”集体的日常管理由所在单位负责，督导做好创建工作，做到创建活动初有计划、终有总结。区卫生局将定期、不定期进行明查暗访，及时发现创建工作中存在的问题，并责令整改。各青年集体在创建过程中，凡有违反党和国家法律及政策法规行为，或发生重大医疗责任事故，或发生医德医风投诉并查实的，或经调查情况属实的群众反映强烈的问题，将被取消创建资格；已经取得“青年文明号”荣誉称号的，取消其荣誉称号并收回牌匾。 附件：1、夷陵区卫生系统“青年文明号”考核评分标准 2、夷陵区卫生系统“青年文明号”集体申报表附件1：夷陵区卫生系统“青年文明号”考核评分标准申报集体： 填表日期：项目考核内容分值评分标准考核方法考核情况得分综合指标20分1、单位有青年文明号创建活动领导小组，其中一名党政负责人担任领导小组组长。活动经费有保障。6分无领导小组扣3分（其中无党政负责人担任领导小组组长扣2分），经费不落实扣3分。听汇报、查看相关文件、资料、自查记录等。2、有一整套全面反映创建过程的资料，包括计划、措施、自查、总结等。4分无其中一项扣1分。3、创建“青年文明号”集体35岁以下青年比例60%，号长不超过35岁。5分青年比例60%或号长年龄超过35岁不得分。4、有明确的创建主题、口号、有醒目的创建标志，有切实可行的创建标准和制度保证。有服务承诺。5分无创建主题扣1分；无创建标志扣1分，创建标志不上墙扣0.5分；无创建口号扣1分；无服务承诺扣2分，承诺不上墙扣1分。岗位文明20分1、认真学习党的路线、方针、政策，创建“青年文明号”成员年度考核合格率100%。4分政治理论学习每月一次，每少一次扣1分；年度考核合格率未达到100%的，取消考评资格。查看有关资料、各类记录，明察暗访，征求病人意见。2、有医德教育、廉洁行医措施，无举报、投诉现象。4分每查实一例服务对象投诉扣2分；无医德教育、廉洁行医措施扣2分。项目考核内容分值评分标准考核方法考核情况得分岗位文明20分3、建立健全社会监督制度、办事制度；做好医务公开；公示集体成员照片；挂牌服务。4分每缺一项扣1分。查看有关资料、各类记录，明察暗访，征求病人意见。4、规范文明用语，禁用岗位忌语；服务规范，环境优美，仪表整洁，秩序良好。6分无文明用语、岗位忌语扣2分，不落实扣1分；服务不规范扣2分；环境脏乱扣1分，仪表不整洁扣1分，秩序不好扣1分。5、制定便民利民措施上墙并认真落实。2分无便民措施不得分，不上墙扣1分，不落实扣2分。岗位技能20分1、单位有培养青年人才或岗位能手的计划和措施。4分缺一项扣2分。听汇报、检查考核记录及相关材料。2、加强“三基”训练，青年职工培训率100%，对青年业务水平的考核每年不少于一次，技术操作合格率100%。6分一项做不到扣2分。3、有支持青年继续教育的措施，鼓励青年积极参加学术交流，参加知识竞赛和技术操作比赛。5分无措施扣2分，每一人未达到继续医学教育要求扣1分；创建集体无人参加上级竞赛或比赛扣2分。4、严格遵守操作规范，不发生技术差错。5分每发生一次差错扣1分，扣完为止。项目考核内容分值评分标准考核方法考核情况得分岗位绩效20分1、单位完成年度业务工作指标、患者满意度和社会效益不断提高。8分单位年度考核低于85分则不得分，社会满意度达不到90%扣2分。调查了解、查看证书、问卷调查。2、服务对象对本集体满意度95%。6分每下降1%扣0.5分3、单位扎实开展卫生文化建设，取得一定的社会效益。6分未开展活动不得分，活动效果不明显酌情扣分。团的建设20分1、团的基层组织健全。团员名册齐全。4分缺一项扣2分查看团组织档案、会议记录、团费收缴单据及活动资料。2、每季度召开一次团的组织生活会；团费收缴正常。4分缺一项扣2分3、开展党章学习活动，“推优”工作成效明显。4分无活动扣2分，无申请入党者扣2分。4、开展特色服务活动。4分每开展一项得2分。5、积极开展青年志愿者服务活动4分每季度开展一次青年志愿者服务活动，少一次扣1分。奖励分本单位获得区级以上先进单位。本集体有人获得区级以上先进个人。5分先进单位每一项奖2分，先进个人每一项奖1分查看证书或文件。一票否决本单位有下列情况之一，实行一票否决：1、违法违纪和受党、政、团纪处分；2、发生医疗事故或一般安全事故；3、查实有医德医风不正或收受红包、回扣、大处方、大检查等问题；4、被新闻媒体曝光，经查证属实。总得分： （其中基础分： 奖励分： ）附件2：夷陵区卫生系统“青年文明号”集体申报表单位名称主要负责人团组织名称负责人创建集体名称集体成员人数35岁以下青年人数青年比例号长姓名性别年龄政治面貌创建主题创建计划创建措施单位团组织意见单位党组织意见注：该表于2010年11月20日前报区卫生局。20092011年度“青年文明号”创建规划（建内大街邮电局营业组）为认真贯彻市公司团委“学东四、树青年集体形象；促规范，优质服务上台阶青年文明号主题建设活动”的部署要求，全面加强我局青年文明号建设，提高我局青年文明号整体素质和战斗力，根据我局工作实际，特制定本规划。一、班组管理：1、实行梯形排班法后，利用每天中午时间分批召开班中会、坚持每周三、四召开班前会，每月质量分析会制度，及时反馈生产管理中的问题，布置上级及班组的工作安排。2、制定严格的考核制度，职工严格遵守，并做到在制度面前人人平等。3、加强班组基础管理工作，认真落实岗位责任制以及定置管理，做到班组资料管理连续化、图书化。4、加强民主管理，加强班组内部信息交流，促进资讯共享，鼓励员工参与管理。充分调动党员、团员的积极性，发挥党、团员的积极性，发挥每一人的主观能动性，使他们积极参与班组管理，成为班组的管理者，相互促进，相互配合，相互信任，相互监督，同时采取多种形式如聊天、谈心、座谈会，及时了解和掌握组员的思想动态，在工作和生活上给予尽可能的关心和帮助，使大家心往一处想，劲往一处使，增加工作、思想上的交流，达到共同进步。二、服务水平：1、树立职工良好的服务意识，能够主动地做好对外服务工作。2、在前台窗口设立“微笑提示牌”，每季度评选“服务之星”，并以此推进服务，接受用户的监督，广泛向服务好的集体和个人学习，取人之长，补己之短。3、严格规范服务及服务用语，杜绝服务问题的出现。组织集体成员开展学习培训活动，切实达到提高对处服务质量的目的，杜绝用户有理由申告，力争实现服务零投诉。4、为提高对外服务，组织职工进行处世技能培训，现场模拟营业员与用户之间发生问题的处理方法，要求每名职工都能找到一个简单高效的解决问题的方法，要求每一名职工都能以个人的魅力成功的处理好与用户之间的关系，有意识训练员工在观察、聆听、询问、体验用户真实意图方面的能力，并提高对用户需求的直觉反应能力。树立团结协作精神和较强的凝聚力和战斗力，以良好和谐的工作氛围，舒畅的心情，宽松的工作环境为员工提供一个很好的心态，从而达到优质服务同时，为企业经营创新创效。三、职工素质：1、加强业务素质培训，全面提高职工的业务技能，继续利用每周二、三上午半天开展业务练功、学习，缩短用户的用邮时间，更好地为用户服务。经过学习、交流、树典型，全组人员通过各项业务测试，职鉴持证率达100%，在获得初级证书的基础上力争班组再有50%以上人员达到中级、高级、业务师水平。同时在市公司、区局举办的各项业务练功中取得名次；做到一人多台，一人多能。2、加强职工的英语学习，提高营业员的英语会话能力。职工全部通过邮政业务英语初级考试，40%的职工能够达到中级英语水平。3、加强职工政治素质休养，班中要有区局级优秀团员、党员；要有区局级业务能手、业务标兵；要有支局级“首席员工”，争当区局级“首席员工”。团员占班组人数90%。4、尽可能创造方便条件，鼓励职工自学成才，丰富内涵，提高职工的整体素质。四、文化建设：1、开展“支局大变样，我来做点啥”金点子征集活动。就支局建设、节能减排、支局发展等热点问题，广泛开展“支局大变样，我来做点啥”金点子征集活动。充分挖掘青年职工思想闪光点，为我局经济创收发展建言献策，从而培育广大青年职工的主人翁意识，提升青年职工对支局活动的关注度和参与度。2、开展“节能降耗我先行”活动。在班组设立节能降耗职工义务监督员，提高节能增效能力。推进无纸化与网络化办公，减少办公设备的重复配备。组织创作以节能减排为主题的科普挂图、科普图书和宣传册，开办节能减排科普巡回展，在社会公众中营造使用清洁能源的良好氛围。引导农村青年积极使用节约资源和保护环境的农业技术，自觉节水、节地、节肥、节药、节种，率先改水改厕，带头使用清洁能源，大力发展生态经济模式，促进循环农业发展。3、实施青年文明号服务先锋行动。结合我局青年文明号实际，确定每阶段的活动主题，丰富活动形式和内涵，成立青年文明号突击队，通过开展“青年突击队竞赛活动”来展示青年文明号集体的先进性和示范性，引领广大青年立足本职、开拓创新，为支局发展做贡献。4、开展“我们在一起”活动。以“我们在一起”为主题，为支局经营发展贡献力量；开展慰问活动，为困难职工解决困难，送去爱心温暖。五、经营业绩：1、通过梯形排班法调整出班组替班员及班组兼职营销员，转变观念，积极发展揽收，不能再坐等用户上门，变被动为主动的发展拳头业务。2、不能忽视传统业务，定期召开经营分析会，走出局门，面向市场，发展用户，寻找新的业务增长点，争取圆满完成全年的生产任务。3、为了让广大职工学有目标、干有动力。制定一系列奖励政策，设立经营开发专项奖，鼓励职工发展业务，从而充分调动职工的工作积极性。4、针对不同节日，设立专台，促进销售。5、加强职工综合素质培训，特别是业务培训，对所有营销项目，要求职工必须做到客户提问对答如流，并能随机应变，根据客户需求随时改变营销策划。总之，我局要把创建“青年文明号”活动贯穿于全局工作的始终，把创建工作与业务工作结合起来，以“争创”规范管理、以“争创”改进服务、以“争创”促进工作，通过切切实实的创建活动，外塑形象，内强素质，努力建设一支思想作风正、政治素质高、业务能力强的青年队伍。青年文明号三年创建规划（农光里邮电局营业组）为进一步树立起全体青年员工立足岗位，勤恳工作，勇于创新的敬业精神；践行北京邮政“用户是亲人”的服务理念，用高标准的建设、高水平的管理和亲情化的服务提高服务质量，提升青年文明号工作水平，我局青年文明号班组和创建班组按区局团委要求开展“青年学习东四、岗位树品牌、服务上台阶”青年文