外包部岗位说明书.docx

外包部岗位说明书一、外包部组织结构图 外包部经理 胡建华 经理助理 徐文婷市场主管 空缺招聘主管 申开杨客服主管 贺翠培训主管 空缺 市场专员：徐文婷（兼） 招聘专员：李小龙 客服专员：许高伟 培训专员：张婵（兼） 招聘专员：许乾俊 客服专员：张婵 招聘专员：宋亚东 招聘专员：宋新凯 二、各岗位职责描述（一）外包部经理1、统筹安排外包部工作，制定部门长、中、短期工作计划；2、指导部门各成员工作，并检查与考核；3、开发新客户，市场调查，客户拜访，合同签订与洽谈；4、定期回访老客户，以解决重点问题，提升服务满意度；5、针对部门重点或困难问题提出解决方案，并组织实施；6、制定或修订部门工作制度、流程，使工作流程化、标准化；7、定期组织召开部门例会，解决疑难问题，检核重点工作；8、培训本部门员工，以提升思想认识与工作技能；9、设计大学生求职技巧培训、工人岗前培训课程，并组织实施；10、完成总经理交办的临时任务。（二）经理助理1、合理管理普工档案；2、协助经理检查、考核部门各成员的工作；3、协助经理开发新客户；4、协助经理组织培训工作；5、帮助经理处理日常文职工作；6、完成经理安排的临时工作。（三）招聘主管1、根据客户要求及部门安排，制定招聘计划，组织招聘工作，及时跟进招聘结果；2、开拓招聘渠道；3、参与招聘具体工作；4、及时发现招聘工作中存在的问题，及时调整工作安排；5、完成经理交办的其它工作。（四）招聘专员1、按部门要求，保质保量完成招聘任务；2、完成上级安排的临时任务。（五）客服主管1、负责回访与联络客户，服务跟踪，服务反馈，客户咨询，收集并处理客户意见或建议；2、负责派遣员工的用退工等的办理；3、负责派遣员工的社保、公积金等相关工作；4、处理派遣员工的劳资纠纷或意外事件；5、指导客服专员的工作，予以跟进和考核；6、完成上级交办的临时任务。（六）客服专员1、回访与联络对应客户，收集并处理客户意见或建议；2、及时处理派遣员工的社保相关工作；3、协助处理派遣员工的劳资纠纷或意外事件；4、完成上级交办的临时任务。（七）培训专员1、负责接待培训来电、来访人员；2、负责培训工作的推广与招生；3、组织、实施培训计划；4、培训后续服务及资料的分类存档；5、完成上级交办的临时工作。三、考核办法（一）考核办法考核工资基数：500元，每个人的工资中包含有考核工资部分，现提出进行考核。考核周期：每月一次，每月5日前完成考核并交给人事行政部。考核权限：部门经理考核。考核方式：考察关键指标（KPI），每月底进行评分，70分以下为不合格，70-79分合格，80-89分良好，90-100分卓越。考核结果：1、合格者拿100%考核工资，良好者拿110%考核工资，卓越者拿130%考核工资；60-69分拿80%考核工资，50-59分拿50%考核工资，50分以下没有考核工资。2、全年平均考核分=总考核分/12，年终奖与年平均考核分密切挂钩，考核分越高年终奖越多。（年中/终提成方案另定）3、连续3个月考核最后一名工资下降300元，全年考核总成绩第一名工资上升300元，第二名上升100元。考核指标：每人4-6个考核指标，在月初由上级与本人商量确定。（二）各人月度考核表（见附件）武汉锦绣人才管理顾问有限公司2012年4月7日外包部经理助理月度考核表（2012年4月）姓名：徐文婷序号考察项目评分标准考核结果得分1招聘（40分）4月完成施耐德50人入职，每少一人扣2分，扣完为止，每超一人奖1分，最多奖20分。工作周报内容也是考核重点之一。2普工档案信息录入，部门资料管理（20分）完成已有普工信息的录入，根据完成率评分。部门资料分类存档，每丢失一个扣5分，5分钟找不出指名文件扣5分。3客户投诉（15分）每发生1次投诉，经核实后扣5分。4工作差错率（15分）每出现1次工作差错，根据事情影响大小酌情扣3-10分。5其它，如工作积极性、团队合作精神、临时性工作等（10分）工作周报少1次扣3分，其余由经理根据当月记录考核。合 计面 谈 记 录考核人签字被考核人签字：注：考核指标和评分标准，每月初根据当时的具体情况确定。外包部招聘主管月度考核表（2012年4月）姓名：申开杨 序号考察项目评分标准考核结果得分1招聘（60分）4月完成蒙牛60人入职，每少一人扣2分，扣完为止，每超一人奖1分，最多奖20分。如人手不足时，可申请宋亚东协助。百事食品招聘正常跟进。2客服工作（20分）做好新员工入职培训。及时沟通、处理临时性事件，由上级评定。外地客服工作平稳过渡。3客户投诉（10分）每发生1次投诉，经核实后扣5分。4其它，如工作积极性、团队合作精神、临时性工作等（10分）工作周报少1次扣3分，其余由经理根据当月记录考核。合 计面 谈 记 录考核人签字被考核人签字：注：考核指标和评分标准，每月初根据当时的具体情况确定。外包部招聘专员月度考核表（2012年4月）姓名：李小龙 （蒙牛驻点）序号考察项目评分标准考核结果得分1招聘（60分）4月完成蒙牛60人入职，每少一人扣2分，扣完为止，每超一人奖1分，最多奖20分。如人手不足时，可申请宋亚东协助。2客服工作（10分）做好新员工入职培训。及时沟通、处理临时性事件，由上级评定。3客户投诉（20分）每发生1次投诉，经核实后扣5分。每出现安全事故按小事故（医疗费用1000元以下）一次扣8分，大中事故（医疗费用1000元以上）一次扣20分。4其它，如工作积极性、团队合作精神、临时性工作等（10分）工作周报少1次扣3分，其余由经理根据当月记录考核。合 计面 谈 记 录考核人签字被考核人签字：注：考核指标和评分标准，每月初根据当时的具体情况确定。外包部招聘专员月度考核表（2012年4月）姓名：许乾俊序号考察项目评分标准考核结果得分1招聘（40分）4月完成施耐德50人入职，每少一人扣2分，扣完为止，每超一人奖1分，最多奖20分。协助申开杨招聘百事食品的人员。2可口可乐客服（20分）及时满足客户需求，每发生1次投诉，经核实后扣5分。3工作差错率（20分）每出现1次工作差错，根据事情影响大小酌情扣1-10分。4其它，如工作积极性、团队合作精神、临时性工作等（20分）工作周报少1次扣3分，其余由经理根据当月记录考核。合 计面 谈 记 录考核人签字被考核人签字：注：考核指标和评分标准，每月初根据当时的具体情况确定。外包部招聘专员月度考核表（2012年4月）姓名：宋新凯 序号考察项目评分标准考核结果得分1每周工作周报（40分）依据具体工作完成率评定得分。2工作差错（20分）及时完成布置的任务，及时反馈完成结果，每差错1次或超时1次扣3-5分。3投诉次数（20分）每被投诉1次，经核实后扣5分。4其它，如工作积极性、劳动纪律、团队合作精神、临时性工作等（20分）工作周报少1次扣3分，迟到早退1次扣5分，外出未经审批一次扣5分，其余由经理根据当月记录考核。合 计面 谈 记 录考核人签字被考核人签字：注：考核指标和评分标准，每月初根据当时的具体情况确定。外包部招聘专员月度考核表（2012年4月）姓名：宋亚东 序号考察项目评分标准考核结果得分1蒙牛招聘每周工作周报（40分）本月每周一、周四固定去蒙牛招聘，本月蒙牛要入职60人，少1人扣2分，多1人奖1分，最多奖20分。其余依据具体工作完成率评定得分。2工作差错（20分）及时完成布置的任务，及时反馈完成结果，每差错1次或超时1次扣3-5分。3投诉次数（20分）每被投诉1次，经核实后扣5分。4其它，如工作积极性、劳动纪律、团队合作精神、临时性工作等（20分）工作周报少1次扣3分，迟到早退1次扣5分，外出未经审批一次扣5分，其余由经理根据当月记录考核。合 计面 谈 记 录考核人签字被考核人签字：注：考核指标和评分标准，每月初根据当时的具体情况确定。外包部客服主管月度考核表（2012年4月）姓名：贺翠序号考察项目评分标准考核结果得分1每周工作周报（40分）依据每周工作周报核定工作完成率，然后评分。2客服资料管理（20分）部门客服资料分类存档，每丢失一个扣5分，5分钟找不出指名文件扣5分。3客户投诉（15分）每发生1次投诉，经核实后扣5-10分。4工作差错率（15分）每出现1次工作差错，根据事情影响大小酌情扣3-10分。5其它，如工作积极性、团队合作精神、临时性工作等（10分）工作周报少1次扣3分，其余由经理根据当月记录考核。合 计面 谈 记 录考核人签字被考核人签字：注：考核指标和评分标准，每月初根据当时的具体情况确定。外包部客服专员月度考核表（2012年4月）姓名：张婵序号考察项目评分标准考核结果得分1每周工作周报（40分）依据每周工作周报核定工作完成率，然后评分。完成蒙牛60人入职，每少一人扣2分，扣完为止，每超一人奖1分，最多奖20分。2培训（10分）由上级评定。3客户投诉（15分）每发生1次投诉，经核实后扣5-10分。4工作差错率（15分）每出现1次工作差错，根据事情影响大小酌情扣3-10分。5其它，如工作积极性、团队合作精神、临时性工作等（20分）工作周报少1次扣3分，其余由经理根据当月记录考核。合 计面 谈 记 录考核人签字被考核人签字：注：考核指标和评分标准，每月初根据当时的具体情况确定。外包部客服专员月度考核表（2012年4月）姓名：许高伟序号考察项目评分标准考核结果得分1