(租户手册)补充条款-修改版.doc

租户手册补充条款制定目的：为了规范商场的运营管理，提高商场整体品质及形象，为承租方创造良好的经营环境，为顾客打造高档次的休闲购物的场所。特制定以下管理细则作为租户手册补充条款，望共同遵照执行。对象：承租方及其员工的行为一、员工管理规范1.1、所有承租方应为员工办理印象城管理办公室统一印制的员工证，非营业时间进入购物中心一律凭员工证（员工证只限本人使用，转借无效），统一从印象城购物中心的员工通道进出，否则不予进入。1.2、所有承租方员工必须服从印象城管理办公室管理人员的监督、管理，不得出现起哄、辱骂、殴打管理人员的行为。1.3、承租方员工在商场内不允许出现在公共区域吸烟、喝酒、打牌、下棋、衣冠不整等有损商场形象的行为，吸烟应到指定的吸烟地点，其他地方均属禁烟区域。1.4、商场营业期间，承租方员工不得乘坐客运电梯，应该乘坐货运电梯上下。1.5、餐饮承租方员工在休息时间不得在商场公共区域的休闲椅等设施上睡觉以及其他有损商场形象的行为。1.6、中岛、花车承租方员工在商场营业时间不得有吃零食、磕瓜子等影响形象的行为；不得出现空铺、空柜现象。1.7、所有承租方员工在商场营业时间必须着装整洁，花车承租方员工必须着商场管理办公室统一配置的工作服；承租方所有员工杜绝在营业时间穿拖鞋。1.8、所有承租方直接对客服务营业人员年龄限制在18-40岁之间；所有承租方营业人员必须佩带工作证、工号牌上岗；中岛、花车租户员工必须配戴商场管理办公室印制的员工证。1.9、不得出现违反服务规范，导致顾客投诉，不得出现刁难、打骂、讽刺、挖苦顾客等损害消费者人格尊严权的行为。1.10、所有承租方员工不得损坏商场内的公共设施。1.11、所有承租方员工在商场内不得出现挑拨离间、聚众闹事、大声争吵、打架斗殴的行为，如出现上述情形，承租方应立即严肃处理，违反治安管理或刑事犯罪的，交公安机关处理。二、经营行为管理2.1、各承租方及其雇员必须自觉遵守商场规定的营业时间，准时进场及离场，出现违规开闭店行为的将进行处罚，首次进行书面警告、第二次进行经济处罚。2.2、各承租方如在商场正常营业时间内需要放假或暂停经营，必须提前48小时书面通知商场管理办公室，并需在暂停营业期间，按商场营业时间开亮及关闭其店铺的橱窗灯及招牌照明，门前张贴说明。2.3、承租方及其雇员必须自觉服从印象城管理办公室管理人员的指导、管理、监督、检查，不得拒绝管理，扰乱经营秩序；不得起哄、辱骂、殴打管理人员。 2.4、承租方不得在商场店铺内或商场公共区域放置易散发对公众有害或有刺激性气味的气额体、物品。2.5、承租方不得在商场店铺内或商场公共区域放置、出售或赠送氢气球。2.6、承租方不得安排员工在店铺内留宿及于非餐饮场所内或外煮食，每日营业结束后配合保安人员的清场工作，如有加班，需要提前到管理办公室办理加班申请手续。 2.7、承租方在商场内进行任何形式的市场及广告行为，须先获得管理方之批准，未经批准，不得在商场内实施。2.7.1、未经批准不得在商场内派发广告宣传品，可将宣传品放置一楼顾客服务台由顾客自取。2.7.2、不得在租赁线之外设置任何形式的广告牌、展示品、条幅等，如因经营需要设置请提前2周向管理方申请，获得批准后设置统一广告牌。2.7.3、设置任何形式的橱窗海报，需提前向管理方提供相关设计图样备案，管理方有权否决橱窗海报的内容和设计样式。2.7.4、在商场举行市场活动，需提前2周向管理方申请，获得批准方可实施。实施过程中需按照双方认可的活动方案执行，未按照活动方案执行的，管理方有权终止活动并不负责相关连带责任。2.7.5、任何形式的媒体采访及拍摄需提前通知管理方备案，否则管理方有权拒绝配合。2.7.6、不得以“印象城”的名义发布任何形式的广告信息（包含但不限于，电视、电台、短信、户外、报纸、杂志、DM等），管理方不负责任何相关连带责任并保留追诉的权利。2.7.7、任何形式的付费或者置换的广告资源，请在广告到期前2周确认是否续约，否则在广告到期后管理方有权拆除广告并不需要通知，由承租方自行设置的广告资源合约到期后未按照合约拆除及恢复原状的，管理方拆除及恢复后有权追讨相关费用。2.7.8、商场内广播可以免费为承租方播送广告信息，请提前1天将广播稿提交一楼客服台。广播稿仅接受打印稿，含标点80字符以内，并且需要店长以上的签字或者盖章。管理方不负责广播内容并不承担相关连带责任，保留对虚假及违反法规的内容进行追诉的权利。2.7.9、承租方有义务维护在商场内设置广告内容的完整性和整洁度，广告设施破损、脏乱、过期等，管理方有权让承租方限期整改，整改不合格的有权拆除并不需要赔偿相关损失。2.7.10、承租方按照合约购买或者置换的广告资源，在约定日期内没有支付相关费用或者置换资源的，管理方有权取消广告资源的预定及排期，并不需要通知。在合约期间，未按照约定支付余额的，在约定日期到期后，管理方有权拆除或者终止合约，并不需要赔偿相关损失并保留追讨相关费用的权利。如合约有其他规定，按照合约执行。2.8、承租方应保持商场之整体形象，不得利用扩音机、广播器等进行高声叫卖。2.9、业户须负责其店铺内之安全工作，并主动与管理办公室进行协调，共同做好安全工作2.10、因承租方的行为导致管理办公室或第三人遭到侵权或蒙受损失，承租方须负完全责任并赔偿损失。2.11、承租方的行为引致顾客投诉、索赔或行政机关处罚等一切经济法律责任均由承租方完全承担，因此而导致商场的声誉和经济利益受损失的，商场有要求赔偿的权利。2.12、所有承租方不得经营假冒伪劣、无证产品。2.13、承租方不得纵容包庇本单位的员工，对管理办公室的违规处理决定不得以任何理由拒绝执行。三、环境卫生管理3.1、承租方门前橱窗玻璃、门头的清洁，必须保持清洁明亮；3.2、承租方在开门营业前必须将环境卫生整理到位，商场开始营业后不得有还在整理环境卫生的行为，不得在商场内出现拿着打扫卫生工具行走等影响形象的行为；3.3、承租方自请的保洁人员必须服从商场管理人员的管理；3.4、承租方营业人员不得在卫生间洗手盆清洗抹布等清洁工具，清洁工具必须到洗刷间清洗；3.5、承租方垃圾的清理必须遵守商场的垃圾清运规定，按照规定的时间、路线进行清理；不得出现乱扔垃圾、不按照规定时间倾倒垃圾行为；3.6、餐饮承租方的垃圾必须袋装，以免运输过程中污染地面，污染地面必须在10分钟内清洁干净；3.7、餐饮承租方的后通内必须保持清洁通畅，不得堆放杂物或挪作他用，地面必须保证清洁；3.8、餐饮承租方必须建立卫生环境消杀制度，并且备有台帐备查；所有经营行为应符合国家环保法规要求。四、消防安全管理4.1、各承租方应严格按照商场规定、消防法规，不得存放易燃、易爆及腐蚀性等危险品于店内店外。4.2、各承租方店铺内部必须按照面积规定配备相应的灭火器。4.3、不得占用本店铺以及商场内公共区域消防安全疏散通道堆放货物及物品。4.4、营业期间不得将安全疏散门上锁或堵塞，保持疏散通道畅通。4.5、必须取得消防安全部门的安全合格证方可正式营业。4.6、不得未经过批准违规使用大功率用电器。4.7、不得未经过审批进行明火动火作业。4.8、不得无故损坏消防设施、器材，损坏必须照价赔偿损失并追究相应的责任。4.9、不得拒绝参加商场的消防安全演习等一切消防安全培训活动。4.10、不得以任何理由拒绝签订消防安全责任书。4.11、不得以任何理由拒绝商场管理办公室管理人员对承租方店铺内部的消防安全检查；4.12、餐饮承租方必须严格落实厨房燃气使用安全制度，确保燃气总阀关闭专人负责；4.13、承租方应加强自我检查，排除安全隐患，对商场发现的消防安全隐患应按期整改。不得以任何理由延迟整改或拒绝整改。4.14、发生火灾事故而导致商场的声誉和经济利益受损失的，商场有要求赔偿的权利，一切法律责任均由承租方完全承担。4.15、商场的处罚不作为承租方减免应当承担的法律责任的理由，因承租方的行为造成一切法律责任均由承租方完全承担；五、货物运送管理5.1、不得出现不办理商品、装修货物进出商场的手续进行货物进出。5.2、不得出现不办理退场手续，擅自安排清货离场。5.3、运送货物必须按规定路线和要求进行，不得随意使用商场的客梯运输货物。5.4、运送货物必须使用橡胶轮的平板车，避免造成地面石材的损坏。5.5、餐饮承租方运送菜品不得出现有滴水渗漏污染地面现象。5.6、损坏商场内的所有设施必须照价赔偿。六、奖惩细则以上行为规范为各承租方及员工应履行的义务，对违反上述义务的承租方，将根据情节轻重承担警告、通报、支付违约金等责任。1、违反员工管理规范1.1、1.2、1.3、1.4、1.5条规定的，承租方支付违约金人民币100元，第二次以上加倍累计。2、违反员工管理规范1.2条规定，出现殴打管理人员行为，承租方支付违约金的同时移交公安机关处理；3、违反员工管理规范1.6、1.7、1.8、1.9条规定的，承租方支付违约金人民币200元并全商场通报，第二次以上除支付违约金外同时通报至该承租方总部， 4、违反员工管理规范1.10条规定的，除照价赔偿外，还应支付不低于损坏物品两倍金额的违约金。5、违反员工管理规范1.11条规定的，承租方支付人民币500元的违约金，建议解除违规员工的劳动关系，同时通报至承租方总部。6、违反经营行为管理2.1、2.2条规定的，首次进行书面警告、第二次进行书面警告并抄送承租方总部，第二次以上的支付违约金人民币200元。7、违反经营行为管理2.3条规定的，处以商场内通报批评，并通告承租方总部，同时支付人民币1000元的违约金。经教育不改再次违反的，商场将有权终止双方的租赁合同。8、违反经营行为管理2.4、2.5、2.6、2.7、2.8条规定的，承租方支付违约金人民币200元，第二次以上加倍累计。9、违反经营行为管理2.10、2.11条规定的，除承租方承担相应的经济赔偿外，还将支付人民币2000元以上10000元以下的违约金。10、违反经营行为管理2.12条规定的，扣押承租方经营的假冒伪劣、无证产品，情节严重移交工商部门处理。11、违反经营行为管理2.13条规定的，承租方支付人民币500元以上1000元以下的违约金。12、违反卫生环境管理3.1、3.2、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7、3.8条规定的，除将现场清理干净外，还将支付人民币200元以上1000以下的违约金。屡次不改的违约金将加倍累计。13、违反消防安全管理4.1、4.2条规定的，承租方支付违约金人民币200元，并责令整改，屡次不改的违约金将加倍累计； 14、违反消防安全管理4.3、4.4、4.6条规定的，承租方支付违约金人民币200元，并责令整改，屡次不改的违约金将加倍累计； 15、违反消防安全管理4.7条规定的，承租方支付违约金人民币500元。16、违反消防安全管理4.8条规定的，除承担相应的经济赔偿外，还将支付人民币500元以上1000以下的违约金。17、违反消防安全管理4.9、4.10、4.11条规定的，承租方支付违约金人民币500元。18、违反消防安全管理4.13条规定的，除责令承租方限期整改到位，承租方还应支付违约金人民币1000元；拒不整改的将报消防安全部门进行处罚。19、违反货物运送管理5.3、5.4、5.5条规定的，承租方支付违约金人民币100元。第二次以上加倍累计。20、所有违约金均计入承租方当月账单，逾期支付的按拖欠租金处理。21、对于有承租方在违反规定后，无理拒不签收违规确认单的，管理办公室在告知承租方的情况下，视处罚有效，同时处以承租方双倍违约金。七、其他1、以上规范为全体承租方利益而定，需严格遵照执行。对未明确列举的情形，可比照已列明的情形处理。2、各承租方有权在本租户手册补充条款的范围内另行制定各自的管理规定。3、本细则自2010年8月1日开始执行。 苏州印