礼仪人际沟通课件ppt 世界大学城

,礼仪人际沟通 核工业卫生学校 蒋晓飞 8358137 123355355,第一节 人际沟通概述,一、什么是人际沟通,1、沟通以开沟途径，使两水相通。 开沟手段；目的相通、连通 2、人际沟通人与人通过语言等方式进行信息、思想、情感交流以达到互相了解、理解或完成信息交流达到建立良好人际关系目的的互动过程。 在社会生活中人与人之间的联系过程。,主体：人与人，包括信息发出者与信息接受者。 “我”与他人 父母亲人 同学 个体 师友 同事 工作对象病人 小团体：同寝室同学、小组成员、 全病房病人等 集体 大团体： 全班同学、全单位人员 等；,途径：语言或非语言等方式。 目的：完成信息交流，增进了解、理解，建立良好的人际关系。,沟通的过程：,信息是沟通的核心，沟通渠道和环境是信息传递的通道，信息接收者是解码者，最后引起生理、心理、思想和行为等的改变。,甲,乙,反馈信息,信息,人际沟通示意图,信息发出者,信息接受者,沟通过程,沟通渠道和环境,我在此岸，你在彼岸 目光是我们的桥 桥是复线的 一条通向你，一条通向我 我在此岸，你在彼岸 思念是我们的桥 桥上车子沉沉 穿梭往来 载着情爱的火 不要苦于河上没有般只 使我们如期相会 上弦月是我，下弦月是你 月光夜夜来临 月圆的时候 没有了彼此之分 却也意味着新的别离啊,第三、四讲,经典案例分析,读三国 三个人的世界 三个国的世界 阴谋诡计 你争我夺 都是为了那个义 演义历史 演义一个公理 演义一个人人景仰的准则 演义一个呐喊英雄的时代 涓涓细水悠悠流淌 现实主义的罗贯中 主义很现实 用刀箭诉说历史 用生活打磨语言 衣带渐宽 百炼成钢 千军万马 让我深夜也不孤独 刀光剑影 让我静坐也不寂寞 我把经典煮开 与群星一起沸腾 把叹息一页页翻过 于是 暖阳在我心中 冉冉升起 2010年3月12日,张松,一、张松出使许都求见曹操,却说那进计于刘璋者，乃益州别驾，姓张，名松，字 永年。其人生得额钁头尖，鼻僵齿露，身短不满五尺，言 语有若铜钟。刘璋问曰：“别驾有何高见，可解张鲁之危 ？”松曰：“某闻许都曹操，扫荡中原，吕布、二袁皆为 所灭，近又破马超，天下无敌矣。主公可备进献之物，松 亲往许都，说曹操兴兵取汉中，以图张鲁（出使目的： 劝曹攻打张鲁以解刘璋之困）。则鲁拒敌不暇，何敢复窥 蜀中耶？”刘璋大喜，收拾金珠锦绮，为进献之物（非语 言沟通，辅助物），遣张松为使。松乃暗画西川地理图本 藏之，带从人数骑，取路赴许都。早有人报入荆州。孔明 便使人入许都打探消息。 节选自三国演义第六十回 张永年反难杨修 庞士元议取西蜀,却说张松到了许都馆驿中住定，每日去相府伺候（每日去相府恭候 ），求见曹操（性质：求见）。原来曹操自破马超回，傲睨得志，每日饮宴，无事少出，国政皆在相府商议。张松候了三日，方得通姓名（等了三天才通报姓名 ）。左右近侍先要贿赂，却才引入（曹左右的手下先要贿赂才能引见 ）。 （状况见曹难！）,操坐于堂上（C1-角色：东道主，高高在上；态度：傲慢无礼），松拜毕(Z1角色：远道客人，处于弱势，有求于人，参拜表尊敬，先参拜后谈话；态度：谦卑机智)，操问曰：“汝主刘璋连年不进贡，何也？”（C2一见面就指责客人，当头一棒 ）松曰：“为路途艰难，贼寇窃发，不能通进。”（Z2回答中显机智一开始就自然巧妙地引入话题，以便进入主题，从而以达到作者出使的目的：路途艰难，有强盗阻拦，想来进贡但来不了）操叱曰“吾扫清中原，有何盗贼？”（C3自大自夸，武断 霸道）松曰：“南有孙权，北有张鲁，西有刘备，至少者亦带甲十余万，岂得为太平耶？”（Z3直接辩驳，强调，以便突出自己此行的目的：到处都有敌人，天下并不太平）,操先见张松人物猥琐，五分不喜；又闻语言冲撞，遂拂袖而起，转入后堂（C4无礼）。左右责松曰：“汝为使命，何不知礼，一味冲撞？幸得丞相看汝远来之面，不见罪责。汝可急急回去！”松笑曰：“吾川中无诌佞之人也。”（Z4不平则辩，为自己圆场：四川人正直，不会谄媚 ）忽然阶下一人大喝曰：“汝川中不会谄佞，吾中原岂有谄佞者乎？” （谈话难！ ） 节选自三国演义第六十回 张永年反难杨修 庞士元议取西蜀,张松出使许都求见曹操,讨论： 这种人际沟通是成功了还是失败了？为什么？ 请予以具体分析。,第四讲,分组派代表上台发言。 老师评述。,张松沟通未成功的原因如下： 1、不注意自身形象仪表（习惯不好） “其人生得额钁头尖，鼻僵齿露，身短不满五尺”； “操先见张松人物猥琐，五分不喜”。,2、不识象，乱说话，爱揭短，讨人嫌。（性格直爽且张狂，爱呈才） 不懂礼节，不善察言观色，且爱较劲，“言语不逊”，目无尊长； 例一： （曹操）“又闻语言冲撞，遂拂袖而起，转入后堂”；,例二： 至次日，与张松同至西教场。操点虎卫雄兵五万，布于教场中。果然盔甲鲜明，衣袍灿烂；金鼓震天，戈矛耀日；四方八面，各分队伍；旌旗扬彩，人马腾空。松斜目视之。良 久，操唤松指而示曰：“汝川中曾见此英雄人物否？”松曰：“吾蜀中不曾见此兵革，但以仁义治人。”操变色视之。松全无惧意。,例三： 操谓松曰：“吾视天下鼠辈犹草芥耳。大军到处，战无不胜，攻无不取，顺吾者生，逆吾者死。汝知之乎？” 松曰：“丞相驱兵到处，战必胜，攻必取，松亦素知。昔日濮阳攻吕布之时，宛城战张绣之日；赤壁遇周郎，华容逢关羽；割须弃袍于潼关，夺船避箭于渭水：此皆无敌于天下也！” 操大怒曰：“竖儒怎敢揭吾短处！”喝令左右推出斩之。杨修谏曰：“松虽可斩，奈从蜀道而来入贡，若斩之，恐失远人之意。”操怒气未息。荀彧亦谏。操方免其死，令乱棒打出。,揭露曹操秘书杨修所高度称赞的曹操新著孟德新书为剽窃他人之作。 松大笑曰：“此书吾蜀中三尺小童，亦能暗诵，何为新书？此是战国时无名氏所作，曹丞相盗窃以为己能，止好瞒足下耳！”,第五、六讲,经典正面案例分析,二、张松投靠荆州刘备,松归馆舍，连夜出城，收拾回川。松自思曰：“吾本欲献西川州郡与曹操，谁想如此慢人！我来时于刘璋之前，开了大口；今日怏怏空回。须被蜀中人所笑。吾闻荆州刘玄德仁义远播久矣，不如径由那条路回。试看此人如何，我自有主见。”（不成功和被辱后另谋他路）,于是乘马引仆从望荆州界上而来，前至郢州界口，忽见一队军马，约有五百余骑，为首一员大将，轻妆软扮，勒马前问曰：“来者莫非张别驾乎？”（专派大将带大队人马大老远来接）松曰：“然也。”那将慌忙下马，声喏曰：“赵云等候多时。”（礼节敬重）松下马答礼曰：“莫非常山赵子龙乎？”云曰：“然也，某奉主公刘玄德之命，为大夫远涉路途，鞍马驱驰，特命赵云聊奉酒食。”言罢，军士跪奉酒食，云敬进之。（礼节敬重）,松自思曰：“人言刘玄德宽仁爱客，今果如此。”遂与赵云饮了数杯，上马同行。来到荆州界首，是日天晚，前到馆驿，见驿门外百余人侍立，击鼓相接。（礼节隆重）一将于马前施礼曰：“奉兄长将令，为大夫远涉风尘，令关某洒扫驿庭，以待歇宿。”松下马，与云长、赵云同入馆舍。讲礼叙坐。须臾，排上酒筵，二人殷勤相劝。饮至更阑，方始罢席，宿了一宵。（招待殷勤周到）,第六讲,次日早膳毕，上马行不到三五里，只见一簇人马到。乃是玄德引着伏龙、凤雏，亲自来 接。遥见张松，早先下马等候。松亦慌忙下马相见（Z尊重对方，以礼相还）。玄德曰：“久闻大夫高名，如雷灌耳。恨云山遥远，不得听教。今闻回都，专此相接。倘蒙不弃，到荒州暂歇片时，以叙渴仰之思，实为万幸！（L亲自早远专程恭迎失意人）”松大喜，遂上马并辔入城。至府堂上各各叙礼，分宾主依次而坐，设宴款待。饮酒间，玄德只说闲话，并不提起西川之事。松以言挑之曰：“今皇叔守荆州，还有几郡？（Z得到敬重而心情舒畅，互帮互助）”孔明答曰：“荆州乃暂借东吴的，每每使人取讨。今我主因是东吴女婿，故权且在此安身。”,松曰：“东吴据六郡八十一州，民强国富，犹且不知足耶？”庞统曰：“吾主汉朝皇叔，反不能占据州郡；其他皆汉之蟊贼，却都恃强侵占地土；惟智者不平焉。”玄德曰：“二公休言。吾有何德，敢多望乎？”松曰：“不然。明公乃汉室宗亲，仁义充塞乎四海。休道占据州郡，便代正统而居帝位，亦非分外（Z得到敬重而心情舒畅，欲报朋友）。”玄德拱手谢曰：“公言太过，备何敢当！”自此一连留张松饮宴三日，并不提起川中之事。（L只尊重客人，不做势利之人，公道自有人评说）,松辞去，玄德于十里长亭设宴送行。玄德举酒酌松曰：“甚荷大夫不外，留叙三日；今日相别，不知何时再得听教。”言罢，潸然泪下（L当朋友无功而别时，照样敬重）。张松自思：“玄德如此宽仁爱士，安可舍之？不如说之，令取西川。”乃言曰：“松亦思朝暮趋侍，恨未有便耳。松观荆州：东有孙权，常怀虎踞；北有曹操，每欲鲸吞。亦非可久恋之地也。”玄德曰：“故知如此，但未有安迹之所。”松曰：“益州险塞，沃野千里，民殷国富；智能之士，久慕皇叔之德。若起荆襄之众，长驱西指，霸业可成，汉室可兴矣。”玄德曰：“备安敢当此？刘益州亦帝室宗亲，恩泽布蜀中久矣。他人岂可得而动摇乎？”松曰：“某非卖主求荣；今遇明公，不敢不披沥肝胆：刘季玉虽有益州之地，禀性暗弱，不能任贤用能；加之张鲁在北，时思侵犯；人心离散，思得明主。,松此一行，专欲纳款于操；何期逆贼恣逞奸雄，傲贤慢士，故特来见明公。明公先取西川为基，然后北图汉中，收取中原，匡正天朝，名垂青史，功莫大焉。明公果有取西川之意，松愿施犬马之劳，以为内应。未知钧意若何？”（Z披肝沥胆，以心换心）玄德曰：“深感君之厚意。奈刘季玉与备同宗，若攻之，恐天下人唾骂。”松曰：“大丈夫处世，当努力建功立业，著鞭在先。今若不取，为他人所取，悔之晚矣。”玄德曰：“备闻蜀道崎岖，千山万水，车不能方轨，马不能联辔；虽欲取之，用何良策？”松于袖中取出一图，递与玄德曰：“深感明公盛德，敢献此图。但看此图，便知蜀中道路矣。”（Z知恩图报，敬献真诚）,玄德略展视之，上面尽写着地理行程，远近阔狭，山川险要，府库钱粮，俱载明白（L以大德赢得人心）。松曰：“明公可速图之。松有心腹契友二人：法正、孟达。此二人必能相助。如二人到荆州时，可以心事共议。”玄德拱手谢曰：“青山不老，绿水长存。他日事成，必当厚报。”松曰：“松遇明主，不得不尽情相告，岂敢望报乎？”说罢作别。孔明命云长等护送数十里方回。 三国演义第六十回 张永年反难杨修 庞士元议取西蜀,张松投靠荆州刘备,思考：,从历史的经典中，我们学到了人际交往沟通方面的什么启示？怎样才能建立好良好的人际关系？,第七、八讲,人际沟通范例分析及训练,第七讲,成功的面试： 顺利入选并被重用,1、冯谖客孟尝君冯谖 齐人有冯谖者，贫乏不能自存，使人属孟尝君，愿寄食门下。孟尝君曰：“客何好？”曰：“客无好也。”曰：“客何能？”曰：“客无能也。”孟尝君笑而受之曰：“诺。”,左右以君贱之也，食以草具。居有顷，倚柱弹其剑，歌曰：“长铗归来乎！食无鱼。”左右以告。孟尝君曰：“食之，比门下之客。”居有顷，复弹其铗，歌曰：“长铗归来乎！出无车。”左右皆笑之，以告。孟尝君曰：“为之驾，比门下之车客。”于是乘其车，揭其剑，过其友曰：“孟尝君客我。”后有顷，复弹其剑铗，歌曰：“长铗归来乎！无以为家。”左右皆恶之，以为贪而不知足。孟尝君问：“冯公有亲乎？”对曰，“有老母。”孟尝君使人给其食用，无使乏。于是冯谖不复歌。,冯谖成功在于：,说话和气、心平气和； 谦虚诚恳； 心理素质很稳定，自信。,2、廉颇蔺相如列传蔺相如,廉颇者，赵之良将也。赵惠文王十六年，廉颇为赵将伐齐，大破之，取阳晋，拜为上卿，以勇气闻于诸侯。蔺相如者，赵人也，为赵宦者令缪贤舍人。,赵惠文王时，得楚和氏璧。秦昭王闻之，使人遗赵王书，原以十五城请易璧。赵王与大将军廉颇诸大臣谋：欲予秦，秦城恐不可得，徒见欺；欲勿予，即患秦兵之来。计未定，求人可使报秦者，未得。宦者令缪贤曰：“臣舍人蔺相如可使。”王问：“何以知之？”对曰：“臣尝有罪，窃计欲亡走燕，臣舍人相如止臣，曰：君何以知燕王？臣语曰：臣尝从大王与燕王会境上，燕王私握臣手，曰“原结友”。以此知之，故欲往。相如谓臣曰：夫赵彊而燕弱，而君幸於赵王，故燕王欲结於君。今君乃亡赵走燕，燕畏赵，其势必不敢留君，而束君归赵矣。君不如肉袒伏斧质请罪，则幸得脱矣。臣从其计，大王亦幸赦臣。臣窃以为其人勇士，有智谋，宜可使。”於是王召见，问蔺相如曰：“秦王以十五城请易寡人之璧，可予不？”相如曰：“秦彊而赵弱，不可不许。”王曰：“取吾璧，不予我城，柰何？”相如曰：“秦以城求璧而赵不许，曲在赵。赵予璧而秦不予赵城，曲在秦。均之二策，宁许以负秦曲。”王曰：“谁可使者？”相如曰：“王必无人，臣原奉璧往使。城入赵而璧留秦；城不入，臣请完璧归赵。“赵王于是遂遣相如奉璧西入秦。,蔺相如成功在于：,了解现实并面对现实，注重实际； 讲究道义，注重信义； 表现勇气。,第八讲,人际沟通职场训练,二、人际沟通的一般模式 （要素）,引发沟通的客观事物 信息发出者 信息及载体信息和代码 沟通渠道和环境 信息接受者 效果与反馈,信息源,信息渠道,接收者,信息,信息,反馈,反馈,信息沟通模式图,三、人际沟通的特征,发生在人与人之间 信息是核心 沟通所使用的代码（信息载体）及其规则必须是沟通双方都认同的 沟通各方必定是相互影响的 沟通必定在某种环境或气氛下进行,四、人际沟通的种类,以沟通的组织程度为标准划分： 1、正式沟通和非正式沟通 正式沟通： 指在一定的组织机构中，通过明文规定的渠道，进行的信息传递与交流。 非正式沟通： 指正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流。,从信息发出者和信息接收者的地位是否变换的角度来划分：,2、单向沟通与 双向沟通,甲,发出信息者,接收者,信息,图A.单向沟通,乙,两者的地位不变,甲只发出信息， 乙只接收，而对甲发出的信息不置可否。,甲,乙,信息1,信息2,图B.双向沟通,沟通中发送信息者甲与接收 者乙的地位不断变换，发送信息 与反馈往复多次。,单向与双向沟通的效果,A、单向沟通比双向沟通速度快； B、双向沟通比单向沟通准确； C、双向沟通中，接收者对自我判断有信心； D、双向沟通中，信息发出者有心理压力； E、双向沟通容易受干扰，缺乏条理性。,3、口头沟通与书面沟通,4.大众传播,Who Says what Through what channel To whom Wish what effect,谁 说什么 通过什么渠道 向谁说 产生什么影响,五、人际沟通的必要条件,解释编码,信道,译码 解释,单项信息转换过程图,1、信息转换过程,信道,信道,信 息,信 息,信 息,信 息,编码,解释,译码,编码,解释,译码,双向信息转换过程图,2、沟通双方的相倚关系,琼斯和蒂博斯（1958年） 琼斯和杰拉尔德（1967年） 四种相倚关系：,第一 假相倚 沟通双方主要是对自己的 计划作出反应，一方的反应并 不取决与另一方的信息。,第二 非对称性相倚 沟通中的一方以信息作为 自己反应的根据，而另一方却 并非根据对方的信息，而是根 据自己的计划作出反应。,第三 反应性相倚 指沟通中无视或忘记了计划， 人们只对其他人正在说的话和正 在做的事作出反应。,第四 彼此沟通 沟通双方都针对对方发出的 信息作出反应，但同时都受自己 的原有计划的调节。,3、人际沟通障碍,第一，地位障碍 第二，组织结构障碍 第三，语言障碍 第四，心理障碍,第二节,为什么要进行人际沟通,如果你要改变你的生活，你必须开始改变你的思想。,一、沟通心理分析,1、沟通动机： A、沙赫特的理论 在群体内的沟通，主要指与脱离群体准则的离异分子的沟通；,“情绪三因素学说”,刺激因素 生理因素 认知因素,B、纽科姆(Newcomb ) 所谓沟通就是：ABX系统中想要维持和恢复均衡的程； 一个最简单的传播行为模式: 即个体A传达信息给个体B有关某事X的信息。 提出了“对称“理论，认为: 人有对和谐的需要。,C、费斯汀格（Festinge） ： 群体内的态度、意见不一致时，除去容易导致群体活动无效率外，由于社会实在性受到威胁，群体内便产生齐一性的压力。,社会实在性 当自己的态度、意见的妥协性 的判断没有明显的标准时，就以自 己的态度、意见同周围的人保持一 致，作为妥协性的依据。,他提出了认知失调论。费斯汀格假定，人有一种保持认知一致性的趋向。在现实社会中，不一致的、相互矛盾的事物处处可见，但外部的不一致并不一定导致内部的不一致，因为人可以把这些不一致的事物理性化，而达到心理或认知的一致。但是倘若人不能达到这一点，也就达不到认知的一致性，心理上就会产生痛苦的体验。 D、改变自己地位的愿望,2、选择信息的心理 3、接受和理解信息的心理,二、几种人际沟通功能说 1、美国 费斯汀格： A、传达信息的功能 B、满足个人心理需要的功能,2、前苏联 洛莫夫 信息沟通 思想沟通 情感沟通,第一、传达信息的功能；,第二、心理保健的功能；,第三、形成和发展社会心理的功能。,3、国内一些学者的观点,三、我们的观点,1、可以克服人际交往中的心理障碍 。,人际交往中常见的心理障碍： A、自负（傲） B、忌妒 C、多疑 D、自卑 E、干涉 F、羞怯 G、敌视,测测你的人格,我们都有一些没告诉他人的关于自己的秘密和信息，看一下下面的句子，你是否同意这些说法， 很不同意，很同意 1.我有一个从没有与人分享的重要秘密 2.如果与我的朋友分享所有的秘密，他们会不喜欢我 3.我的很多事情只有我自己知道 4.我的一些秘密确实折磨着我 5.当发生糟糕的事情时，我倾向于不告诉别人 6.我经常害怕会泄露我本不想泄露的事情 7.说出一个秘密经常会产生事与愿违的结果，我真希望没说过 8.我有一个私人的秘密，任何人问起，我都会撒谎 9.我秘密如此尴尬，不能与人分享 10.我对自己的消极想法从不告诉他人,猫本是不愿吃辣椒的， 那么怎样让猫吃辣椒呢？,2、可以建立良好的人际关系。,人际交往可以促进人际沟通， 可以建立起良好的人际关系,没关系有关系； 关系差关系好； 关系好关系优；,3、健康的人际关系可以把心态调整到最佳状态。（心理保健的功能）,小草让春天绿了，种子让泥土活了 渔火让江水柔了，钟声让岁月新了 玫瑰让恋人醉了，爱情让年纪轻了 伊妹让地球小了，问候让你我近了 智慧让眼睛亮了，宽容让怨恨消了 微笑让神态美了，关怀让心儿暖了,我们期待所有响亮的日子 悄然降临 我们的日子应该是花 每一缕细小亲热的芬芳充盈我们锐敏的呼吸 把光洁和善良、淳朴和真实的花子洒进 每一寸彩虹样清晰的阳光 我们的日子应该是树 枝繁叶茂 最强壮地扎根土地 我们的日子应该是天空 辽阔的襟怀是飞鸟的梦想和天堂 我们日子的天空一碧千里 每一粒最善良的愿望在天空的温柔注目中悄声歌唱,四、护理沟通的意义,1、意义 反映新的护理观 体现现代护理以人为本的人文关怀 体现现代护理的艺术性 是现代护理的成功之路,2、人际沟通与护理过程,护理过程可以分为以下八个步骤 收集病人资料 分析病人资料 列出护理诊断 排出优先解决的问题顺序 确定护理目标 制定护理干预措施 实施护理干预 评价护理效果,3、引进沟通的护理过程,在病人及家属配合下收集资料分析病人资料； 在病人参与下确定资料有效性； 在病人参与下判断健康问题； 与病人共同确定护理诊断有效性 在病人参与下排出优先解决的问题顺序 与病人合作确定护理目标 与病人合作制定护理措施 在病人理解支持下实施护干预 鼓励病人配合并参与护理实施 在病人参与下评价护理效果,五、人际沟通调查测试,1、我对人际沟通的看法是：,非常重要（ ） 一般重要（ ） 非常不重要（ ）,2、在人际沟通实践中，,我愿和所有人沟通（ ） 我只愿和我喜欢的人沟通（ ） 我愿和我不喜欢的人沟通（ ） 我愿和病人沟通（ ） 我不愿和病人沟通（ ）,思考题： 1.简述人际沟通的功能 2.简述人际沟通中的相倚关系 3.简述人际沟通的动机 4.简述人际沟通的障碍,第三节,人际沟通有哪些途径（方式 ）,一、人际沟通途径概述,（一）、语言沟通 最基本最常用最重要沟通途径,1、言语有声语言或口头沟通，最基本最常用的方式，以口语“说”为主要形式。 特点：直接性沟通。,1、1从规模上分： 一对一：交谈 一对多：会议 一对众：讲课、演讲,1、2从方向上分： 双向交流：一对一 多向交流：一对多或多对多 单向传递：一对众或众对一,1、3从媒介上分： 面谈 电话 网络语音对话 会议 讨论 广播 演讲 唱歌（对歌）,1、4从性质上分： 开放式 封闭式,2、文字 无声语言或书面沟通，基本的常用的方式，以书面语“写”为主要形式。,特点：间接性沟通。,2、1从规模上分： 一对一 一对多 一对众,2、2从方向上分： 双向交流：一对一 多向交流：一对多呀多对一 单向传递：一对众或众对一,2、3从媒介上分： 信件（书信、手机短信、E-mail等） 网络文字聊 通知 广告：广告幅大张旗鼓地宣传，如求爱广告 阅读：如公开发表作品让众人阅读、观看 写作,假如我的幸福是自由的雄鹰 俄洛赫维茨卡娅,假如我的幸福是自由的雄鹰， 假如它在碧空里傲然地翱翔， 我定用嗖嗖的箭张起我的弓， 要让它死活都落入我的手掌！,假如我的幸福是美极的花朵， 假如它生长在陡峭的悬崖上， 我会无所畏惧地将它拿到手， 采下它来并沉醉于它的芳香！ 假如我的幸福是珍贵的戒指， 假如它在河里的流沙下埋藏， 我定会像条美人鱼潜入河底， 它定会在我的手上闪发光芒！,假如我的幸福就在你的心中， 我会日夜悄悄地烧灼我的心房， 要让你的心永远只属于我一人， 只为我才颤抖和跳动在胸膛。,我要飞翔 晨翔,我是一个普通教师，手无寸铁，赤手空拳，我的整个生活是默默无闻的挣扎和煎熬。我没什么嗜好，硬说有的话，那就是看书。除此之外，我喜欢静观两条腿行走的动物的举动，看他们的浅薄与浮躁，看他们的势利与庸俗。每当夜深人静时，我常常歪在沙发或躺在床上，反反复复的琢磨世态研究人生。我在苦苦地寻求答案，无奈路漫漫其修远兮，总是求而不得。即使想通了，也总是迈不出新的步伐，依然故我，涛声依旧。,白天，读书之余我无所事事，凭窗暸望，眼前是风雨睛空绿树行人，不变的景色，令人倦怠。出去行走，碰上的人毫无特色，了无生气。于是在外游荡一圈后又回到家里，终点又回到起点。我在起点上看书观察思考琢磨，但总是感到身体笨重，心智愚钝，身上的翅膀过于沉重，很难起飞。尽管飞翔的豪情万丈，但飞翔的助力微弱，希望依然渺茫。我不甘沉沦不甘庸常不甘寂寞。鲜明的个性坚强的意志怎么就驱动不了一百多斤的躯体？我经过反复的思考后终于明白，飞翔是一种高科技活动，光有个性和意志是不够的，还必须拥有科学的头脑，创新的意识和努力的行动。,我在一个中专学校教书。现在中专学校的招生就象快到更年期女人的月经一样，年见一年月见一月地减少了。对此，我深感忧虑。心中茫然，不知向何处挣扎。尽管现在仍有牛奶和面包；社会主义初级阶段最低纲领虽然实现了，但最高纲领呢？不久的将来不仅牛奶和面包困难，而且其他现在拥有的东西也会不复存在。没有名牌服饰，没有美味的佳肴，更没有奔驰和洋房。下岗工人的生活于我何以堪？人无远虑，必有近忧。后悔当初无忧无虑，丧失机会。现在忧愁终于来了，越来越沉重，像冬天的黒云一样笼罩在我头上，沉落在我心中。我别无选择，唯一的出路就是要搞我人生中的“第二次革命”-飞翔！,于是，重新操起久违的书籍，选择写作这条既熟悉又陌生的道路。我要创作，并且要作出点东西来。不然，就会在默默无闻中消耗生命，在默默无闻中死去。快奔不惑之年的人了，每念及此，心中就有一种莫名的惶恐和悲哀。这种惶恐悲哀现在正在加速我的学习频率，日夜学习不停。我现在看得进现代主义派了，我现在看得进新概念英语第四册了。但我现在仍然写不出东西。我不知道写什么，哪些东西我应该写。,于是，我注重研究别人了，研究别的作家的创作。我把眼光盯在小说选刊、收获、当代、芙蓉等大型文学期刊上。这些作家的笔像奔流的河水，滔滔不绝，流下去是一片广衮而肥沃的土地。我像只蜜蜂，忙忙碌碌地在上面采集香甜的美好花朵。精彩的片断，有趣的故事，绝妙的语句迎面扑来，似一股股新鲜的清风，沁人心脾。我把这些东西投入我的生活中，让生活生动有色彩;我把这些东西渗入我的写作中，让写作得到发酵般的启迪。这样，我就无暇浪费生命，无暇平庸。探索有艰辛，但其乐也融融。,白天工作，夜晚读书。倚在沙发上，伴着时兴的音乐，在轻松中持续着艰难的进程。每当感到疲劳时，干脆暂时丢开书本，微闭双眼，与乐俱进；或者奋而起身，来几套散打，弯几次腰肢。周围是黑夜，但我的落地灯明亮的照着，灿如太阳，和我的眼睛一样溢彩流光。窗外，万家灯火已渐阑珊，天空群星闪烁，寂寞有时会像溪水在我的心上流淌。我想，不是寂寞让我如此美丽，而是寂寞让我如此坚强耐久。无边的空旷是我生活的余地，深遂的天空必定有待我去飞翔。,如果不听音乐，我可以看电视。新闻是我的美餐。国际国内的新鲜事就发生在眼前，喜怒哀乐很容易一起涌上心头，我的知识阅历和视野又翻新了一页。爱无止境，学更无止境。要飞翔，广博而深刻的知识就是必备的动力。,必要时，我会在网上翱翔。Internet,我的Internet！让它引导我特别有能耐吧。这是我对Internet的诠释。上面有五彩缤纷的信息，令你目不暇接；上面也有美仑美奂的图像，令你眼花暸乱。我不打游戏，也不聊天。上网的目的就是为了翱翔。我在寻找高远的目标，合适时我会发起第n次冲刺。冲才有刺激，才能激起我飞动的本能。我虽不是鸟，但我向往鸟的精神。,我的思想在探索的天空下时时闪烁火花，我的行为在飞翔意识的驱动下跃跃欲试。总之我飞翔的理由有二：第一，我虽没下过乡，没下过海，没下过岗，但如果我不飞翔，我将会走回过去和现在不少人走过的这三条路；第二，在古代飞天神话已成现实的时代，如果我不飞翔，又怎能摆脱困境与时俱进呢？,此乃一教师之工作现状和生存现状也。录于此只为吐露一教师对现状之深忧及对未来之远虑。文章反映了一教师内心的困惑无奈，折射出一教师真实的思想性格，同时展示了不满现状自我奋斗的决心。其事也实，其情也真，聊作与读者推心置腹一场，望读者明鉴也。,（二）、非语言沟通,1、身体语言 外貌、衣着、表情、眼神、姿态（手势、动作等）、请客送礼、空间距离等； 动作,2、精神语言,2、1气质 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质,2、2精神,思念（思想）、惦记等 “两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮？” “身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通”。,二、 交谈的艺术,目标： 愉快， 体现尊重， 展现个人魅力,获取信息，增 加了解，加强沟通，建立良好的人 际关系,（一）交谈要看对象,1、年龄、性别 2、知识层次 3、心理需求 4、文化背景,（二）交谈的内容选择,1、可以选择的话题 1、1对方擅长的话题 1、2格调高雅的话题（历史、地理、风土人情） 1、3轻松愉快的话题 2、不能选择的话题 2、1不能非议国家和政府 2、2不能涉及国家和行业秘密 2、3不能评论交往对象内部的事物 2、4不能涉及格调不高的话题 2、5不能背后议论领导和同事 2、6不能谈论私人问题 1）收入、2）年龄、3）婚姻、4）健康、5）个人经历,（三）交谈的艺术,1、掌握谈话对象的心理状态 试探、戒备、对立、轻视、佩服及人品、年龄水平、性别 2、步骤 开场白：寒暄、缓解气氛 切入正题,深入 调节：随机应变，保持气氛 融洽 结束 3、交谈的常用技巧 创造愉快的气氛；善于启发对方讲话；让人把心里话说完；留有思考的余地。,基本规则,第一、委婉含蓄，表达巧妙。 在外交场合，以“遗憾”代替“不满”、以“无可奉告”作“拒绝回答”的婉词；在社交场合，以“去洗手间”代替“厕所在哪儿”，都是委婉含蓄的表达方式。 第二、善于倾听，兼顾对方。 给别人以说话的机会，这样才能在听取别人谈话的同时，获得对方的好感。,积极的倾听 沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 会倾听的人到处都受欢迎 首先细心倾听他人的意见松下幸之助 一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧玛利凯 一个人力资源经理应该花65%的时间倾听,20%的时间发言,15%的时间用于阅读和写作William R Tracey,测测你的倾听能力,请看一下下面的题目是否代表了你的表现，请填“是”或“否” 1.我常常试图同时听几个人的交谈 2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出解释 3.我有时假装自己在认真听别人说话 4.我认为自己是非言语沟通方面的好手 5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么 6.如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话 7.我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他所说内容的感觉 8.常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法 9.别人说话的同时，我也在评价他的内容 10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容 11.说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听 12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法，而不是进行猜测 13.为了理解对方的观点，我总会很下功夫 14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容 15.当我和别人意见不一致时，大多数人认为我了解他们的观点和想法,第三、坦率诚恳，掌握分寸。 欧美人习惯率直地表达自己的意 见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。 第四、诙谐幽默，避开矛盾的锋芒。 幽默风趣的话语不仅令人愉快，还能化解因各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。,（四）忌谈话题,与人交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事，更要注意回避对方的隐私，对妇女一般不询问她的年龄和婚姻情况，对一般人，不径直询问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题。对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。谈话时还应注意不要批评长辈和身份高的人，不要讥笑讽刺他人，对宗教问题也应持慎重态度。,（五）交谈中拒绝的艺术,1、先肯定后否定 2、摸棱两可法 3、幽默拒绝法 4、诱导对方自我否定 5、装聋作哑,三、交谈范例,（一）成功的面试： 顺利入选并被重用；,1、冯谖客孟尝君冯谖,齐人有冯谖者，贫乏不能自存，使人属孟尝君，愿寄食门下。孟尝君曰：“客何好？”曰：“客无好也。”曰：“客何能？”曰：“客无能也。”孟尝君笑而受之曰：“诺。” 左右以君贱之也，食以草具。居有顷，倚柱弹其剑，歌曰：“长铗归来乎！食无鱼。”左右以告。孟尝君曰：“食之，比门下之客。”居有顷，复弹其铗，歌曰：“长铗归来乎！出无车。”左右皆笑之，以告。孟尝君曰：“为之驾，比门下之车客。”于是乘其车，揭其剑，过其友曰：“孟尝君客我。”后有顷，复弹其剑铗，歌曰：“长铗归来乎！无以为家。”左右皆恶之，以为贪而不知足。孟尝君问：“冯公有亲乎？”对曰，“有老母。”孟尝君使人给其食用，无使乏。于是冯谖不复歌。,2、廉颇蔺相如列传蔺相如,廉颇者，赵之良将也。赵惠文王十六年，廉颇为赵将伐齐，大破之，取阳晋，拜为上卿，以勇气闻于诸侯。蔺相如者，赵人也，为赵宦者令缪贤舍人。 赵惠文王时，得楚和氏璧。秦昭王闻之，使人遗赵王书，原以十五城请易璧。赵王与大将军廉颇诸大臣谋：欲予秦，秦城恐不可得，徒见欺；欲勿予，即患秦兵之来。计未定，求人可使报秦者，未得。宦者令缪贤曰：“臣舍人蔺相如可使。”王问：“何以知之？”,对曰：“臣尝有罪，窃计欲亡走燕，臣舍人相如止臣，曰：君何以知燕王？臣语曰：臣尝从大王与燕王会境上，燕王私握臣手，曰“原结友”。以此知之，故欲往。相如谓臣曰：夫赵彊而燕弱，而君幸於赵王，故燕王欲结於君。今君乃亡赵走燕，燕畏赵，其势必不敢留君，而束君归赵矣。君不如肉袒伏斧质请罪，则幸得脱矣。臣从其计，大王亦幸赦臣。臣窃以为其人勇士，有智谋，宜可使。”,于是王召见，问蔺相如曰：“秦王以十五城请易寡人之璧，可予不？”相如曰：“秦彊而赵弱，不可不许。”王曰：“取吾璧，不予我城，柰何？”相如曰：“秦以城求璧而赵不许，曲在赵。赵予璧而秦不予赵城，曲在秦。均之二策，宁许以负秦曲。”王曰：“谁可使者？”相如曰：“王必无人，臣原奉璧往使。城入赵而璧留秦；城不入，臣请完璧归赵。“赵王于是遂遣相如奉璧西入秦。,（二）排忧解难：完成棘手的任务；,1、战国策：触龙说赵太后触龙,2、战国策：邹忌讽齐王纳谏邹忌,邹忌修八尺有余，形貌昳丽。朝服衣冠，窥镜，谓其妻曰：“我孰与城北徐公美？”其妻曰：“君美甚，徐公何能及公也！”城北徐公，齐国之美丽者也。忌不自信，而复问其妾曰：“吾孰与徐公美？”妾曰：“徐公何能及君也！”旦日，客从外来，与坐谈，问之客曰：“吾与徐公孰美？”客曰：“徐公不若君之美也！”明日，徐公来。孰视之，自以为不如；窥镜而自视，又弗如远甚。暮寝而思之曰：“吾妻之美我者，私我也；妾之美我者，畏我也；客之美我者，欲有求于我也。”,于是入朝见威王曰：“臣诚知不如徐公美，臣之妻私臣，臣之妾畏臣，臣之客欲有求于臣，皆以美于徐公。今齐地方千里，百二十城，宫妇左右，莫不私王；朝廷之臣，莫不畏王；四境之内，莫不有求于王。由此观之，王之蔽甚矣！”王曰：“善。”乃下令：“群臣吏民，能面刺寡人之过者，受上赏；上书谏寡人者，受中赏；能谤议于市朝，闻寡人之耳者，受下赏。” 令初下，群臣进谏，门庭若市。数月之后，时时而间进。期年之后，虽欲言，无可进者。燕、赵、韩、魏闻之，皆朝于齐。此所谓战胜于朝廷。,（三）力挽狂澜；在危急关头挽狂澜于既倒或将倒，化干戈为玉帛；,1、左传：烛之武退秦师烛之武； 晋侯、秦伯围郑，以其无礼于晋，且贰于楚也。晋军函陵，秦军氾南。 佚之狐言于郑伯曰：“国危矣，若使烛之武见秦君，师必退。”公从之。辞曰：“臣之壮也，犹不如人；今老矣，无能为也已。”公曰：“吾不能早用子，今急而求子，是寡人之过也。然郑亡，子亦有不利焉。”许之。,夜缒而出，见秦伯，曰：“秦、晋围郑，郑既知亡矣。若亡郑而有益于君，敢以烦执事。越国以鄙远，君知其难也。焉用亡郑以陪邻?邻之厚，君之薄也。若舍郑以为东道主，行李之往来，共其乏困，君亦无所害。且君尝为晋君赐矣，许君焦、瑕，朝济而夕设版焉，君之所知也。夫晋，何厌之有?既东封郑，又欲肆其西封，若不阙秦，将焉取之?阙秦以利晋，唯君图之。”秦伯说，与郑人盟。使杞子、逢孙、杨孙戍之，乃还。 子犯请击之，公曰：“不可。微夫人之力不及此。因人之力而敝之，不仁；失其所与，不知；以乱易整，不武。吾其还也。”亦去之。,2、史记：鸿门宴 张良、刘邦、樊哙 3、三国演义：诸葛亮舌战群儒诸葛亮,训练题：,与领导交谈； 与患者交谈： 1、喝醉酒者； 2、重症成人患者（癌症晚期）； 3、重症儿童患者； 4、一个激怒的患者 要求：自设情景；他组作对象,四、演讲,（一）什么是演讲 演讲，也叫演说，是一人面对众人较为系统的讲话。是以口语作为主要表现形式并辅以态势语言的信息传播形式。,（二）演讲的类型,1、现（当）场演讲 在事先无准备的情况下，或有准备但无稿件的情况下向听众进行的演讲形式。 如：在欢迎仪式、开幕式、奠基仪式、竞赛等上的演讲。 2、书面演讲 演讲者按照演讲稿逐字逐句地向听众宣讲的演讲形式。 如：各种会议上所作的报告等。,（三）演讲的特点及要求,1、内容有针对性 针对现实问题进行分析并探索解决方法。 2、感情富于激情 演讲者既要以理服人，又要以情动人。有激情才能有明显的渲染力和鼓动作用，从而达到讲明道理、达成理解、统一思想、赢得支持的目的。,3、语言有技巧 语言通俗易懂，流畅，生动形象（意象、比喻等），幽默； 语调抑扬顿挫，语气轻重缓急； 句子多用排比句，有气势。 4、影响广泛 演讲采用的是一对众的沟通方式。在所有的沟通方式中，演讲具有听众多、传递快、范围广的特点，可以在短时间内向广大听众传递大量信息。,（四）演讲稿的写法,1、引子 结合实际，介绍与所讲问题有关的内容，从而自然地导入正题。,2、正文 2、1提出问题（论题） 2、2围绕所讲述的问题（论题）， 论述（回答）“为什么”的问题？（详写） 2、3就所讲述的问题（论题）， 提出“怎么样”解决的问题？ （略写）,3、结语 提出希望或呼吁或号召,演讲稿举例,竞聘经理的演讲 各位领导、各位同事： 大家好！ 在这里我以平常人的心态，参与支行综合办公室经理岗位的竞聘。首先应感谢支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会！此次竞聘，本人并非只是为了当官，更多的是为了响应人事制度改革的召唤，在有可能的情况下实现自己的人生价值。我现年岁，中共预备党员，大专文化程度，会计师专业技术职称。1975年在枝江市供销社参加工作，先后作营业员、门市部主任、统计员。1985年调入枝江市总工会，担任图书管理员、出纳员、会计、财务、办公室副主任，计财科副科长。,经过几年银行工作的锻炼，使自己各方面素质得以提高，去年我光荣地加入了中国共产党，荣幸地被三峡分行评为1998年度先进工作者，在创先业务竞赛活动中，被分行授予“三收能手”的称号。1999年度我实现了个人揽存余额1300万元的任务。几年的工作使我深深地感到：机遇和挑战并存，成功与辛酸同在。参与这次竞聘，我愿在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在市场竞争中完善自己。我深知综合办公室工作十分重要，这主要体现在以下三个方面：,一是为支行领导当好参谋，二是为全行事务当好主管，三是为一线员工当好后盾。具体说就是摆正位置，当好配角；胸怀全局，当好参谋；服从领导，当好助手。我也深知，办公室工作非常辛苦，正如前一段社会流传的那样：在办公室工作的同志就像忠诚的狗，老实的羊，受气的猪，吃草的牛，忙碌的马。可是他们像蜡一样，燃烧自己，照亮别人；他们像竹一样，掏空自己，甘为人梯。 如果我竞聘成功，我的工作思路是：以“三个服从”要求自己，以“三个一点”找准工作切入点，以“三个适度”为原则与人相处。,“三个服从”是个性服从党性，感情服从原则，主观服从客观。做到服务不欠位，主动不越位，服从不偏位，融洽不空位。 “三个一点”是当上级行要求与我行实际工作相符时，我会尽最大努力去找结合点；当科室之间发生利益冲突时，我会从政策法规与工作职责上去找平衡点；当行领导之间意见不一致时，我会从几位领导所处的角度和所表达意图上去领悟相同点。 “三个适度”是冷热适度，对人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，进行等距离相处；刚柔适度，对事当断则断，不优柔寡断；粗细适度，即大事不糊涂，小事不计较。做到对同事多理解，少埋怨，多尊重，少指责，多情义，少冷漠。刺耳的话冷静听，奉承的话警惕听，反对的话分析听，批评的话虚心听，力争在服务中显示实力，在工作中形成动力，在创新中增强压力，在与人交往中凝聚合力。,如果我竞聘成功，我的处事原则和风格是，努力做到严格要求，严密制度，严守纪律，勤学习，勤调查，勤督办。以共同的目标团结人，以有效的管理激励人，以自身的行动带动人。努力做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。管人不整人，用人不疑人。我将用真情和爱心去善待我的每一个同事，使他们的人格得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创造空间。,我将用制度和岗位职责去管理我的同事，让他们像圆规一样，找准自己的位置；像尺子一样公正无私；像太阳一样，给人以温暖；像竹子一样每前进一步，小结一次。 如果我竞聘成功，我的工作目标是：“以为争位，以位促为”。争取支行领导对综合办公室工作的重视和支持，使办公室工作管理制度化，服务优质化，参谋有效化。让办公室成为支行领导的喉舌，沟通员工与行长之间关系的桥梁，宣传精神文明的窗口，传播企业文化的阵地，培养人才的摇篮，连结银企合作的纽带。我愿与大家共创美好的未来，迎接建行辉煌灿烂的明天。,五、阅读,（一）明其意 1、字词意（古文）。如，史记高祖本纪：“项羽闻之，乃引兵去齐，从鲁出胡陵，至萧。” 2、文句意。 正意。正面的意思。 反意。反语，弦外之音。 如，三国演义中曹操写信给孙权说：“今统雄兵百万，上将千员，欲与将军会猎于江夏，共伐刘备，同分土地，永结盟好。幸勿观望，速赐回音。” 再如，鲁迅诗：“忍看朋辈成新鬼，怒向刀丛觅小诗”。,（二）解其情 透过字意了解作者的思想感情。 如，上面说的“忍看朋辈成新鬼，怒向刀丛觅小诗”。表达作者“悲”和“愤”的感情。 再如，三国演义中曹操写信给孙权说：“今统雄兵百万，上将千员，欲与将军会猎于江夏，共伐刘备，同分土地，永结盟好。幸勿观望，速赐回音。”,（三）阅读训练,1、阅读王维的山居秋暝， 回答下列问题：,空山新雨后，天气晚来秋。 清泉石上流。 竹喧归浣女，莲动下渔舟。 随意春芳歇，王孙自可留。 1、写出上面这首诗中的押韵的字 2、这首诗的第三句应是 A、素月出东岭 B、月出惊山鸟 C、明月松间照 D、月出柳梢头,2、细读下面一首小令,回答问题,天净沙秋思 马致远 枯滕老树昏鸦，小桥流水人家。古道西风瘦马，夕阳西下，断肠人在天涯。 1、从什么地方可以看出，马致远表达的不仅仅是自己的羁旅中人的情感？ 2、用一句话说明，这首小令表现了马致远怎样的情绪？,3、阅读下面唐诗,芙蓉楼送辛渐 王昌龄 寒雨连江夜入吴，平明送客楚山孤。 洛阳亲友如相问，一片冰心在玉壶。,对这首唐诗分析不确切的一项是： A、第一句写迷蒙的烟雨笼罩着吴地江天，渲染出离别的黯淡气氛。 B、第二句写清早辛渐即将登舟北归，想到行人不久便隐没在楚山之外，孤寂之感油然而生。 C、三四句是作者以冰壶赠勉，寄望于友人日后依然冰清玉洁，坚持操守。 D、全诗既有唐诗“即景生情，情蕴景中”的特点，又有“浓厚有余，优柔舒缓”的独特风格。,4、下面这首守望，表达了作者怎样的思想感情？ 空守望一片金黄的麦子 空守望一个收获的季节 我的鸟儿总是飞翔 白云从眼前飘过 我静默地守望,灿烂的阳光暗淡了下来 周围的九瓣菊 早已张扬地遍地开放 秋天来了 已到收获的季节 就是要做长期的等待 手握着镰刀 静静地守望 花的芳香已从鼻孔中飘出 十月的成熟已在我的手指上 快乐地飞舞 我不忍心挥动镰刀 割碎太多的美梦,即使痛苦也要守候 心被掰成无数瓣 编织成一张张疏疏的网 罩住金黄 罩住白色 把生命中的热血染成 翠绿 一点点地 滴落在这片 丰腴的土地上,不要去等待戈多 可以坐看云起时 当红霞满天 灿烂的夜晚有美妙的音符 翩然起舞吧 舞动金色年华 世界因此会更加精彩,5、阅读下面说明文，回答下列问题：,移动电话的通信是利用无线电的传播作为媒介的无线通信方式。用户的移动电话实际上是一个收信机与发信机的结合，它与打仗时战士背的小电话台类似，无非是移动电话科技含量更高一些，当打开手机电源，手机会自动寻找就近的无线基站。基站将信号传到交换机，确认该手机是否是本网有权用户。当确认无误，就可以拨叫和接听电话了。这一过程是在瞬间完成的。此时，用户拨叫的号码通过无