滁州辅导班调研报告.doc

滁州市区小学课外辅导调研报告一、接待时各家辅导班的话术根据走访调查，各个小学辅导机构的的接待人员，在接待学生家长时，都会面带微笑，耐心听取家长对孩子薄弱科目或薄弱环节的反映。对于家长提问，接待人员抱着有问必答的态度。在回答家长提问的过程中有意无意的穿插着对辅导班的特色的介绍，突出他们是专业性和责任心。不断诱导家长给孩子报名辅导班学习的决心。接待人员也注重对学生家长的察言观色，在前期回答和介绍完毕后，接待人员都会对于犹豫不定的家长，再次进行言语轰炸，烘托孩子学习情况的现状亟待解决的急迫性和增加学生家长的危机意识，以一步慢，步步慢的事例，逐渐攻破学生家长的心理防线，在这个时候提出辅导班的收费标准，如果孩子家长决定一次性付全辅导费的话，可以适当给他（她）一点折扣或抹去后面的零头。然后让家长带着孩子来辅导班，先让孩子试听一节课，再让辅导班专业性的老师，根据学生的具体情况，给孩子制定有目的、有计划、有步骤的学习任务。最后接待人员再带着家长大致浏览一下辅导班的上课情况和硬件设施。以电话咨询的方式调查，在问到价格问题时，辅导班的接听人员，总是让家长带着孩子一同前往，说要根据孩子具体实际情况来安排课程及收费，收费问题总是含糊其辞，必须要家长不断重复追问价格，他们才会给你个大致的价格。还有在问到辅导效果如何时，接听人员会从系统化的管理模式、科学化的学习方法、专业化的教师配备等方面对家长进行解释和说服。二、课外辅导领域的特色 小学辅导班大体是具有以下几个特色1、小班化教学模式：因人施教，让每一个孩子享受到最好的辅导。2、分班分层次教学：针对学生的基础与特点，分班分层次教学。3、加强三方的沟通：针对学生学习中的问题，教师与学生、家长共同沟通。4、一对一强化辅导：对有特殊情况的学生中心提供一老师一学生强化辅导。5、开设科目齐而全：系统全面的提高学生各科成绩。以“愉快教育”和“成功教育”为核心，坚持价值引领，传授学习方法，增强学习能力，提升学业成绩。 对于数学辅导安排：将小学课内课外数学囊括其中，形成1-6年级的知识树体系，还原知识的本来面貌。其深度、广度、内涵、外延都超越一般的数学课程。以数学为工具，结合贴近孩子的生活生产实例激发孩子的学习兴趣，并通过系统的引导帮助孩子拓展思维、培养良好的学习习惯、提高学习能力。以培养学生为目的，严格制定教学计划、分层教学，真正意义上做到因材施教。 对于语文辅导安排：打破公立学校惯常的语文授课方式，采用纵览式的教法，让学生通过文人轶事、文学经典、历史背景等形式学习语文，在文学的熏陶下，获得自主学习的持续动力。语文引导学生具有广阔视野，感悟中华文明魅力，从中获得成就感和自信，全面提高口头表达能力、阅读写作能力，并增强个人文学素养，铸就其沉静而自信的人格。 对于英语辅导安排：英语采用全英教材，根据中国教育环境及孩子特点，研究出适合中国孩子的英语培优体系。该体系根据孩子不同年龄的学习需求分级，由易及难，循序渐进，技能实实在在提升孩子学习成绩，又能帮助孩子拓展知识，培养孩子国际素养，让孩子经历从学校英语明星走向名校学子的步步蜕变。3、 针对大班、小班及一对一辅导的课程安排 根据调查，滁州小学课外辅导班，一般都是以小班教学或一对一教学为主，大班教学几乎没有。如果有的话，也集中在暑假期间，小学生活动范围的扩大，另外就是各个辅导班的暑期宣传活动吸引大批次小学生报名。在开学期间，可能学生家长会遵循就近，各个辅导班的生源也就此分散，逐渐走上精而少的模式，以期待打响自身辅导机构的品牌和知名度，吸引更多学生报名。辅导时间主要集中于周六周日，每课时时间大约为一小时左右，单个周末大约有三到四个课时不等四、不同班次的收费标准 小班教学和一对一教学单课时收费标准相差不大，小班教学的人数一般就是23人不等。小班教学一般收费是每课时在25元至40元左右，而一对一教学一般收费是每课时30元到50元左右。5、 各家辅导班的规模大小 辅导班规模有大有小，大型辅导班具有很好的硬件设施和科学化的课程安排。教师一般都具有专业性，注重精英路线和专业教育。而小作坊型的辅导班则是以报什么班就开设什么班，没有计划性可言，一个老师兼具各项课程的教导。相对而言，大型辅导班和小作坊型在价格上存在着一定的价格差值。六、配备的师资队伍 根据各个辅导班接待人员的介绍，他们的老师一般为在职教师和各大高校的优秀毕业生为主，具有丰富的教学经验，能根据学生具体情况制定切实可行的计划。学生对于老师的选择也具有多样性，师资队伍强大，能满足学生以及家长的各项要求。但由于只是上门咨询和电话咨询的形式，缺少深入调查取证，只能根据各个辅导班接待人员的答复给出以上总结。7、 个人观点 作为一个调查者，我认为各家辅导班在话术方面做的都非常好。宣传孩子学习的危机意识，是每个辅导机构接待家长咨询时，都不可或缺的谈话内容。只有烘托孩子学习的紧张性和急迫性，才能拉紧家长的神经，使接待人员在对孩子学习情况了解的过程中，一直出于诱导者的角色，一步步坚定家长给孩子报名辅导班的决心，也促使谈话过程中谈话双方都处于良性交流的氛围。谈话时，可以适当介绍辅导机构的特色，着重介绍本辅导机构区别于其他辅导机构的地方，尽肯能的宣传本辅导班的优点，比如地理位置优势、师资优势、硬件优势、课程辅导优势等等方面。在价格方面，辅导机构的接待人员尽量少的谈论。当孩子家长在问到辅导班的价格问题时，接待人员要学会察言观色，对于在一番谈话后坚定给孩子报名辅导的，可以直接说出课程收费标准;对于在一番谈话后，语言和表情任然存在犹豫不定的家长，可以采取迂回的方式，进一步加强语言诱导，如果家长执意询问价格的话，最好直接说出价格，这样可以减少家长的厌烦情绪。为了抚慰家长情绪，在辅导价格方面可以给出适当的优惠，就是在一个课程总费用的价格后面抹除零头。因为这样，能抓住一些家长贪小便宜的特性，最终成功拿下辅导名额。在关注家长的同时，也应该多关注孩子，多与孩子进行交流，这样可以凸显出辅导机构的人性化的特色，给家长一种教书育人的形象。这样可以增强孩子家长的信服度。在辅导期间，对于学生的学习取得每一点进步都应给予鼓励和肯定，以光荣榜、奖品、海报、影集等形式，加以宣传。一则可以给学生更有学习的信心和动力，二则可以为学生营造良好的学习氛