信访局挂职锻炼工作体会.doc

信访局挂职锻炼工作体会信访局挂职锻炼工作体会全心全意倾听群众诉求创新办法化解信访问题根据XX县委组织部的统一安排，我于XX年4月至6月到县信访局担任信访专员。我十分珍惜这次难得的锻炼机会，较快地进入到新的工作角色中，并努力从中汲取各种养分来提升自己处理疑难问题的能力。三个月的历练，也让我有了很深的心得体会。一、初涉信访，多学多听。虽然有几年的乡镇工作经历，但我对信访工作的接触和认识仍很浅，往往只停留在个案上，没有系统、深入的认识。所以，从到信访局上班的第一天起，我就把自己当做一名刚入学的新生，坚持多学多听。首先是学习信访工作条例，了解信访工作的范围、基本原则和基本术语。其次是参与接访。在接访室，我认真参与了每一次接访，注意学习接访人员在接访过程中的用语、表情和办事的程序。尤其是在党政领导接访的过程中，更让我学习到面对一些老上访户和棘手的群体访，作为接访人员更要做到心平气和，不慌不忙，用智慧和灵活的方法去处理问题。二、用心沟通，以诚相待。信访工作是直接与群众打交道的工作，因此，在工作中，一定要牢固树立“群众利益无小事”的理念，把群众的满意度作为衡量工作水平的最高标准。在与他们交流的过程中，理应做到用心沟通，以诚相待，这是践行群众路线的基本要求，更是作为一名公务人员应有的基本素质，作为一个人，应有的道德品质。我相信，只要用心去交流，一定会拉近我们与群众之间的距离。做到“热心接待”，对待每一位来访人员和来访电话，都要热情接待、耐心解释，做好心理疏导，使上访人充分感受到我们的亲和力，使其戒备来，轻松走，怨愤来，满意走，误解来，理解走。做到“耐心聆听”，对待上访群众，要以诚相待，耐心聆听，换位思考，站在上访人的角度，帮助他们找出纠纷症结，分清责任，权衡利弊，找到息访调解工作的切入点，诚心诚意进行调解，化解矛盾纠纷。做到“公心解决”，在接访过程中，要保持一颗公心，在不违背原则的情况下，积极调解矛盾纠纷，做到及时交办，定时反馈，确保信访案件件件有人管，案案有着落，事事有回音。三、创新办法，化解难题。作为信访工作人员，要时刻深入分析研究新常态下社会矛盾的新情况新变化。面对难以解决的问题，更要创新办法去解决。在学习的过程中，我认为可以运用以下几种办法去破解难题。1、用“阳光”温暖民心。2015年4月份，家住华阳镇龙湖社区的信访人汪某多次携其高龄母亲到县委、县政府及有关部门走访，反映重点工程土地征用以及拆迁指挥部和学校发公告称其住房为危房，不准学生租住是违法行为等一系列问题。针对他的问题，分管领导多次接待了他。实地走访了解实情后，最终采用了召开听证会的方式去化解他的问题。听证会采用公开听证形式进行，汪某、县镇两级有关部门以及部分居民代表参加了会议。会上，信访人汪某陈述了信访诉求。针对他的诉求，相关部门逐项进行答辩，让一系列的问题在事实面前得到释疑。听证会的召开，等于把信访问题摆到桌面上，最终为信访问题的解决铺垫了基石。可见，面对群众反映的问题，政府要敢于公开，善于公开，自觉接受监督，做到取信于民，用“阳光”温暖民心，真正做到阳光、公开、透明。越是藏着掖着，神神秘秘，就越会引起群众的怀疑和猜测。2、明确责任主体，把矛盾化解在基层。“分级负责，归口办理”是信访工作的基本原则，要根据信访事项及案情程度，按照归口办理的方法，落实制度，分解到位，责任到人，逐级解决，一抓到底。信访局要做到及时督办，确保工作效率，平息信访人焦虑的情绪。同时，矛盾一般都来源于基层，那么最好的办法就是要及时化解在基层。在明确责任主体的同时，还要善于发挥基层政府、村党支部、村理事会等机构部门的作用。可以合理地制定村规民约，但在实施的过程中，村干部要带头遵守，依法依规管理村务，积极引导村民自觉守法。定期召开党员座谈会，村民代表会等会议，发挥各方监督的作用。这样才能充分发挥村民自治的作用，从而做到小事不出村，大事不出镇。3、严格依法依规办事，兼顾人文关怀。党的十八届四中全会指出，要把信访纳入法治化轨道，保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果。中央这一重大决策部署，为各级党委、政府做好信访工作指明了方向。依法依规办事是基本原则，但是妥善解决也是策略。当前，要想达到逐步化解信访积案的目的，就要以炽热的心感化群众，设身处地地站在上访者的角度考虑问题，又要能够坚定立场，遵循法规政策。诉求合理的问题要解决到位，无理的要教育解释到位，行为违法的要依法打击到位，生活困难的要帮扶救助到位。以徐某为代表的退伍安置人员，强烈要求解决编制问题，多次赴相关部门上访，对于所提诉求，我们积极配合，了解情况，希望可以解决实际问题。但由于其工作的性质和单位的性质，没有政策依据可以转编，难以妥善解决。如若违背执行，将引起更大的信访问题。这样务必降低了政府权威，但出于人文关怀，考虑到他们在自己的岗位上辛苦工作了多年，付出了很多的汗水，经过协调，部门也承诺将解决他们的待遇问题，做到同工同酬，为他们的生活提供一定的保障。同时，我们也对上访人承诺，待有新政策规定时，将第一时间通知办理。目前他们情绪稳定，安心生活。4、因案施策，因事制宜。对于老难历史遗留问题，要认真梳理排查，建档分类。把握好三条原则，即要尊重历史、尊重事实和尊重法律。由挂包领导牵头，相关部门联动，结合政策规定，予以妥善解决。一时不能解决到位的，要跟群众及时沟通，努力取得群众的理解和支持，加以逐步解决。对于初信初访，该解决的问题要依法依规马上办理，按政策立即解决，使初访息访。不属于解决范围的事项，要加强政策宣传解释，引导其向有权处理的部门反映。对于群体访，首先要做到认真接待，耐心倾听，让大家都坐下来谈，所以双方的沟通是解决问题的基础。其次要做到真诚。真心不真心，群众是看在眼里的。所以一定要抱着真心真意为群众解决问题的态度而来，这是解决问题的关键。另外，在处理的过程中，承诺一定要适当，态度要坚决，做到刚柔相济，这是处理问题的原则。通过这段时间的挂职历练，我增强了群众观念，应对处置复杂局面的能力也得到了提高，为今后的工作提供了一笔宝贵的经验财富。但经过反思，也感到自己在实际